营业厅自助电脑客户端软件系统方案书.docx

营业厅自助电脑客户端软件解决方案2012年9月目 录目录1项目背景22项目概述23项目目标24系统总体结构34.1总体架构图34.2功能模型图45C/S开发模式56方案特点及优势57运行环境58系统核心需求分析68.1 软件客户端功能68.1.1客户登录68.1.2业务种类选择78.1.3武汉移动专区页面78.1.4注销88.2后台管理功能88.2.1用户界面配置图片或动画设置内容设置菜单设置链接设置88.2.2信息管理88.2.3导出数据98.2.4监控管理98.2.5统计及分析98.2.6 系统管理101项目背景l 项目名称：营业厅自助电脑客户端软件l 委托单位：湖北移动公司2项目概述李跃总裁在2010年移动第六届总裁论坛讲话时，明确提出两点要求：一是所有业务100%搬上电子渠道；二是所有业务量的70%上电子渠道。以此作为向国际一流企业靠拢的指标。要实现这一目标，湖北移动市场部提出了各单个电子渠道效能提升方案，其中统一门户作为承载了超过30%的电子渠道业务量，地位举足轻重，并且在广大客户心中已经形成了一定的口碑。目前营业厅是统一门户、武汉电子渠道营销活动推广的一个重要渠道，但是对于营业厅自助电脑使用、电子渠道推广缺乏监控及管理，并且不能通过有效的手段向客户推广武汉电子渠道的营销活动。在这样的背景下，为提高客户服务水平，深化统一门户运营模式，进一步培养客户使用习惯，加速客户从实体渠道向电子渠道迁移，武汉分公司将在自办营业厅、合作营业厅、品牌店自助电脑投放客户端，因此亟需开发一套专业化客户端系统以便部署和使用。3项目目标综上论述，我们初步明确了营业厅自助电脑客户端软件系统的建设目标： 指定操作界面和操作窗口 支持多窗口浏览 客户端主界面美观 客户端主界面内容可以通过后台进行更新 具有独立于网厅之外的武汉移动专区页面，可以通过客户端访问，也可以通过IE输入网址访问 客户端可以记录客户登陆网厅及办理类、查询类操作等行为，并记录登陆网厅客户的手机号，并可以记录使用客户端的营业厅的名称 配套后台程序可对各个营业厅的客户端进行监控管理，可进行数据提取4系统总体结构4.1总体架构图说明如下：l 系统采用C/S模式（Client/Server，客户端/服务器）开发及部署l 客户通过营业厅自助电脑使用自助电脑客户端软件l 客户端程序通过UI界面，和客户进行交互l 客户端软件集成三大类功能入口：查询类、办理类、登录类l 软件后台控制功能入口，并自动和具体的业务程序连接l 后台程序提供界面定制功能，可灵活指定软件界面l 后台程序提供完善的监控机制和数据分析机制l 通过关系型数据库，保存客户使用记录及其他相关数据4.2功能模型图界面监控操作监控监控程序使用高峰期营业厅自助电脑客户端软件UI客户端后台程序登陆类办理类界面配置信息管理统计分析业务类型使用比例营业厅使用率对比导出数据按业务类型按营业厅名称查询类武汉移动专区页面5C/S开发模式所谓C/S模式，即客户端/服务器（Client/Server）模式，在客户机/服务器网络中，服务器是网络的核心，而客户机是网络的基础，客户机依靠服务器获得所需要的网络资源，而服务器为客户机提供网络必须的资源，如下图所示：C/S模式的优势在于：1. 数据安全性较高2. 用户交互性较强3. 应用服务器运行数据负荷较轻4. 降低网络通信量6方案特点及优势l 软件界面可通过后台灵活修改和配置l 采用C/S模式开发及部署，交互性更强，并降低网络通信量l 记录客户使用情况及相关数据，有利于分析使用量和各业务使用比率l 通过后台服务器端提供强大的业务数据支撑7运行环境l 操作系统：Microsoft Windows 2008 Advanced Serverl 支持环境：IIS 6.0及以上l 数 据 库：Oracle 10gl 服务器网络支持：Internet静态IP地址l 开发平台：Microsoft .NET Framework 3.5l 开发工具：Microsoft Visual Studio8系统核心需求分析8.1 软件客户端功能软件客户端，将部署在营业厅自助电脑上，供客户操作使用。具有IE浏览器功能，有独立的展示页面，通过此软件可以向客户展示最新活动、引导客户在网上营业厅办理业务。为了更好的和客户进行人机交互，本软件界面将经过丰富的UI/UE界面设计，通过人性化菜单和按钮，帮助客户自主性完成所需的业务。8.1.1客户登录作为客户使用软件的入口，登录时将自动判定客户的性质：普通客户和移动客户。两类使用者将共用一个登录入口，系统将自动进行判断，以区分各自不同的操作权限。移动客户通过输入员工工号进行登录，普通客户通过输入手机号码进行登录，登陆后不能切换至桌面或其他窗口。图示如下：登录输入工号或手机号判断用户类型普通用户专属界面系统后台程序8.1.2业务种类选择在客户端UI界面上，将以按钮的形式，向客户展现可供其操作的业务种类，当前主要有三大类：l 查询类当客户选择查询类业务时，系统将通过连接手段，自动跳转到移动内部业务查询相关系统，供客户查询其资料，如资费，手机号等。l 办理类当客户选择办理类业务时，系统将通过连接手段，自动跳转到移动内部业务办理相关系统，供客户操作，如取消业务，增订业务等。l 登录类当客户选择登录类业务时，系统将通过连接手段，自动跳转到移动内部业务登录相关系统，供客户操作，如修改个人资料，修改密码等。随着移动业务种类的调整，软件的业务种类界面也将进行相应调整。8.1.3武汉移动专区页面该页面主要作用在于向客户展示移动最新活动，宣传和推广移动相关业务。该页面可以通过客户端访问，也可以通过IE浏览器输入网址访问。8.1.4注销当客户完成所有操作，需要退出系统时，要求其输入密码，确认后方可正常注销，否则将提醒客户注销不成功。8.2后台管理功能8.2.1用户界面配置通过后台的相关配置，可直接更新客户端界面上的大部分内容，使客户界面更加灵活和丰富。图片或动画设置通过后台配置，修改客户端界面的所需图片或动画。内容设置通过后台配置，修改客户端界面的所需文字和内容。菜单设置通过后台配置，修改客户端界面的所需菜单。链接设置通过后台配置，修改客户端界面的内容链接地址和菜单链接地址。8.2.2信息管理业务类型信息该功能可实现业务类型新增、修改、查询和删除等操作，并对各类业务的文字说明等相关信息管理，修改后直接体现在客户端界面中。营业厅信息该功能可实现营业厅基础信息的新增、修改、查询和删除等操作，可了解哪些营业厅已部署软件等相关信息。8.2.3导出数据后台系统可根据用户需要，将满足条件的数据导出成专业报表，供用户使用。8.2.4监控管理界面监控移动客户可按照不同营业厅，分别观察其客户端界面，检查是否符合要求，内容是否丰富，业务是否完整等。操作监控移动客户可按照不同营业厅，监控客户使用情况。系统后台可以自动记录客户登陆网厅及办理类、查询类操作等行为、登陆网厅客户的手机号，并可记录使用客户端的营业厅的名称。8.2.5统计及分析系统将提供多种统计方式，供使用者查询，并且，将相关数据进行专业化统计和分析，以报表形式呈现和导出，供用户进行分析使用。统计功能包括： 业务类型使用比率按照不同业务类型，统计所有营业厅使用比率，分析哪些业务属于热门业务等。 营业厅使用率对比横向比较所有营业厅中自助电脑软件的使用率，分析哪些营业厅使用率较高等。 使用高峰期根据时间段划分，分析哪些时段客户使用较多等。8.2.6 系统管理 角色及权限管理系统提供角色管理功能，用于维护角色信息和赋予角色权限的功能。角色信息的维护包括对角色的增删改查。角色信息包括角色名称、描述、创建日期、实体列表、操作列表。该模块负责实现整个系统的权限、日志管理。本系统角色及权限类别如下：角色名称角色权限普通客户可实现软件客户端中所有操作功能移动客户除可操作客户端功能外，还可操作后台管理中相应的功能超级管理员拥有系统所有功能外，还可实现用户的授权，角色配置等一系列操作 超级管理员系统提供超级管理员管理功能，用于在安装的时候设定的第一个操作员账号，该操作员账号具有用户管理子系统的所有操作管理功能。超级管理员的角色、权限、操作员账号信息都在用户管理子系统安装部署时生成。只有超级管理员才拥有用户管理的全部功能，其他的用户只能在此对自身的信息进行维护。 账户管理系统实现对操作员账号的维护，包括增、删、改、查账号，修改密码等功能。其中非管理员的业务用户只能维护自己的信息。操作员账号信息包括操作员账号、密码、姓名、电子邮箱、移动电话、所属角色类表等。同时，需要用户设置操作员对应的管理区域。用户在实际使用系统时，根据管理区域限制用户可查询及操作的数据范围。 日志管理要求业务系统具备如下日志管理功能：日志数据管理：业务系统需要提供日志的查询、过滤、归档等功能，系统可记录的日志数据包括以下几类： 用户日志：记录用户在业务平台使用过程中登录、注销、查询、导出、增加、删除等行为的日志； 操作日志：记录所有系统操作人员在业务系统的操作过程中的产生的历史日志，包括访问的功能模块、执行的操作、操作执行的时间、操作执行的结果等； 安全日志：记录和系统安全相关的历史日志；日志查询：支持系统管理员能对系统日志中的记录进行浏览与查询。根据业务需求，提供针对时间、操作者等的日志查询功能。 补丁管理在基于组件的多层次可重构系统框架中，每个软件组件都是可复用的独立单元，组件和组件之间采用信号通信，从而构筑成整个系统。通过补丁管理，我们可以动态更新有BUG的组件、动态增加新的组件系统。 数据备份/恢复系统运行中，由于各种不可预知的原因，如天灾、硬件拓机等一系列的原因，都可能造成系统的不可逆性的灾难。为了最大限度上的保证系统数据安全，数据备份/恢复组件提供了系统关键数据的备份、恢复策略。 网络管理系统运行过程中，为了保证7*24小时不间断运行，我们为系统提供了最大程度的冗余网络备份方案，如双线热备，保证了网络的多线冗余；双机热备，保证了