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北京网上世纪电子商务有限公司 公司成立： 北京网上世纪电子商务有限公司，是致力于电子商务技术与信息化服务的高新技术企业，一直专注于网站建设、网店服务、货源代发、创业加盟等的专业电子商务服务提供商 北京网上世纪电子商务有限公司始终坚持专业、诚信、为客户创造价值的理念，真诚与客户共同发展 在管理理念上崇尚用户至上，重视员工利益，激发员工潜能，成熟有效的营销，完善灵活的管理机制，规避风险，实现利益持续增长相关内容根据PPT讲解不做一一讲解，在公司里每个人都会有员工手册，上面的公司介绍会很详细，所以在培训课上不做这方面的讲解心态篇快乐人生，从心开始在春日的嫩绿中，一棵小草感叹生命的强韧。在夏日的细雨中，一任雨丝的洒落，只为雨巷深处丁香的清幽。在秋日的落荫中，一片落叶在稀嘘岁月的无情。在冬日的风雪中，徜徉一夜不归，只为小院人家腊梅的芬芳。在纷纷扰扰的尘世打拼，人累了，心也累了，累得装不下一轮月亮，累得容不下一片落叶。物欲横流的今天，我们的生命不再完美，我们的心灵不再纯净，我们的人生不再快乐。不快乐的人生是悲惨的，就好比断线的风筝，在百米高空迷失前进的方向。 现实真的很残酷，人生的确很累。有些人常常感叹命运的悲怆、生命的冷酷、人间的世态炎凉，心灵常常被一些不公平的事件所困扰,忧愁苦闷、痛不欲生。还有些人无论在什么样的环境里，是贫穷还是困苦，是顺境还是逆境，都能保持乐观的心态，积极进取，用微笑面对每一天。短短数十寒暑，有些事既然木已成舟，何必恋恋不舍。把心扉打开，做个开心的人；把乐趣找来，做个快乐的人；把福气引来，做个幸福的人。好的，我说了这么多，有谁知道我想要强调的是什么吗？心态，我主要是告诉大家，要有一个乐观的心态，有什么样的思维方式就会有什么样的人生人的改变会遵循一定的轨迹，即：结果决定于行为，行为决定于态度，态度决定于信念，信念决定于自我期望。有什么样的内心期望，你就会选择什么样的信念，接着就会有什么样的处事态度以及什么样的行为，于是也就会产生什么样的结果。在你的心目中，你认为自己是什么你就会成为什么。如果你认为自己是一个平平淡淡的人，你的结果就 真的是平平淡淡；如果你认为自己注定是一个不平凡的人，你的结果就常常会干出一番大事业。所以，一个拥有积极心态的人，得到的往往是积极的结果；而消极心态的人，得到就会是消极的结果。人有什么样的心态，就会有什么样的人生。一种心态就是一种风景，一种风景就是一种心境，一种心境就是一种收获，一种多彩的收获就是我们需要享受的快乐人生。学会从心开始，才能学会享受快乐人生。境由心造，退后一步自然宽。有一副对联是这样写的：“事在人为，休言万般皆是命；境由心造，退后一步自然宽。”它在警示后人一切的人间恩怨、烦恼都是由心而起，不是解决、消弭不了的，只要万事给予宽容和理解，即便是再复杂的纠纷、烦恼也会轻而易举地解决，从此快乐一生。一位名叫塞尔玛的妇女陪伴丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。丈夫奉命到沙漠里去演习。她一个人留在陆军的小铁皮房子里。天气热得受不了在仙人掌的阴影下也有摄氏多度。她没有人可以谈天身边只有墨西哥人和印第安人，而这些偏偏不会说英语。她非常难过，于是就写信给父母，说要丢开一切回家去。不久，她收到父亲的回信。信中只有短短的两行字：“两个人从牢房的铁窗望出去，一个看到泥土，一个却看到了星星。”读了父亲的来信，塞尔玛觉得非常惭愧。她决定要在沙漠中找到星星。塞尔玛开始和当地人交朋友，她对他们的纺织、陶器很有兴趣，他们就把自己最喜欢的纺织品和陶器送给她。塞尔玛研究那些引人入迷的仙人掌和各种沙漠植物，观看沙漠日落，还研究海螺壳，这些海螺壳是几万年前档沙漠还是海洋时留下来的原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、流连忘返的奇景。塞尔玛为自己的发现兴奋不已，并就此写了一本书，以快乐的城堡为书名出版了。是什么使塞尔玛的内心发生了这么大的改变呢？沙漠没有改变，印第安人也没有改变，改变的只是她的心态，一念之差，使她原先认为恶劣的情况变为一生中最快乐、最有意义的冒险，塞尔玛终于找到了属于自己的星星。 地球是一个大家园，我们和所有生活在这个家园里的生命一起享受着太阳的恩赐，享受着自然的风风雨雨。每一个生命的契机都是那么难能可贵，我们有权为我们自己的生命争取一些辉煌和灿烂，我们同样也应该为那些和我们共存的生命留一些温暖和光明，留一些友爱和关心。我们需要有一种宽容别人的海量，容忍别人的气度，替别人着想的胸怀。对任何事都以宽容的心态去面对，看待问题站在对方的角度去想，这样才会把快乐传给每一个人。唐朝名相狄仁杰以前看不起娄师德，可娄师德并不计较这些，反而推荐狄仁杰当宰相。后来，还是武则天捅开了这层窗户纸。有一次，武则天问狄仁杰：“娄师德贤能吗？”狄仁杰回答说：“作为将领只要能够守住边疆，贤能不贤能我不知道。”武则天又说：“娄师德能够知人善任吗？”狄仁杰回答：“我曾经与他共事，没有听说他能够了解人。”武则天说：“我任用你就是娄师德推荐的。”听了武则天的话后，狄仁杰非常惭愧，虽然自己经常对娄师德嗤之以鼻，但是娄师德却仍然能以宽厚、公平的心来对待自己，他深深地感叹：“娄公德行高尚，我已经享受他德行的好处很久了。”这就是一个高层次的相互理解和宽容。如果一个人善于理解和宽容，他的心也一定会静默如水，减少一些担忧，除却一些抱怨，工作起来也会舒心顺畅，人生也会变得快乐。因此只要你学会宽容、学会选择，别让世俗的尘埃蒙蔽了双眼，别让太多的功利给心灵套上沉重的枷锁，你就会发现快乐如同星星点点般密布在我们身边的每一个角落，几乎随手可得。 春天嫩绿枝头迎春花的初绽、夏季榕树下点点班驳的叶影、云淡风清时漫山遍野红于二月花的秋枫、雪漫长天时傲然挺立在林海雪原中的梅花小雨滴一直是认定的快乐至上，只因它清澈，透明，简单，透彻心扉。快乐只是一种心理感受，要不要快乐全由你自己决定。快乐是健康的金钥匙，人处世间，理应追求快乐。懂得快乐，善于快乐实在是一种智慧、一种气度、一种境界。人人都应学会怎么快乐怎么想，怎么快乐怎么看，怎么快乐怎么做。学会快乐，从心开始，快乐就会永伴终生。技能篇心态好了以后，我们就要谈谈工作的问题了。有好的心态不代表能做好工作，那么下面我们来做个小游戏。请大家把双手拿出来。我们来玩个鼓掌的游戏。来，掌心相对。我说大西瓜的时候就拍一下，小西瓜的时候就不要拍。懂了吗？很简单的游戏。就像我这样（大西瓜小西瓜 大西瓜小西瓜） 游戏进行我第一个说的小西瓜。好多人没有听清是吧。生活中工作中我们就是这样，有时候我们承诺的事情结果没做到。其实不是你没做，而是你做的事情和你答应的不是同一件事。这就叫什么 ，这就是牵扯到一个人的执行力的东西。所以这要求大家做事情要认真听，认真做。不管做什么，都要认真，投入十二分的热情去完成它。人际关系技巧人际交往，即人与人之间的交往，通常指二人及二人以上通过语言、行为等表达方式进行交流意见、情感、信息的过程。好的人际交往方式是真实，自然，没有手腕和技巧的.步骤/方法1. 说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的角色地位。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失分寸的。 2. 在工作中说话要尽量客观。这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。当然，客观地反映实际，也应视场合、对象，注意表达方式。 3. 说话要有善意。所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。在人际交往中，如果把握好这个分寸，那么，你也就掌握了礼貌说话的真谛。4. 巧妙地与别人交谈 当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢？是他 们自己！把这几个词从你的词典中剔除出去“我， 我自己，我的” 。用另一个词，一个 人类语言中最有力的词来代替它“您” 。你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的 听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈 话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。这 样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴5. 巧妙地令别人觉得重要 人类一个最普遍的特性便是渴望被承认，渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼 得水吗？那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使人觉得自已重要，别人 对你的回报就越多。 1.聆听他们 2.赞许和恭维他们 3.尽可能经常地使用他们的姓名和照片 4.在回答他们之前，请稍加停顿 5.使用这些词“您”和“您的” 6.肯定那些等待见你的人们 7.关注小组中的每一个人 6. 如何巧妙地说服别人 当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，这是人的本能的 一种表现。更好的方式就是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使 那些人并不在现场。 因此，要通过第三者的嘴去讲话。 公司团结协作重要性的认识我们大家都听过这两首童谣：一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。这两首童谣，讲了两种截然不同的结果。“三个和尚”之所以“没水喝”，是因为互相推诿、不讲协作;“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协作的结果。进行绑腿游戏从 “人不如蚁”中，我们得到什么启示呢？我个人认为，团结协作是一切事业成功的基础，个人和集体只有依靠团结的力量，才能把个人的愿望和团队的目标结合起来，超越个体的局限，发挥集体的协作作用。一个缺乏合作精神的人，不仅事业上难有建树，很难适应时代发展的需要，也难在激烈的竞争中立于不败之地。越是现代社会，孤家寡人、单枪匹马越难取得成功，越需要团结协作，形成合力。从某种意义上讲，帮别人就是帮自己，合则共存，分则俱损。如果因为心胸狭隘，单枪匹马去干事，放着身边的人力资源不去利用，结果只能是事倍功半，甚至更糟。从以上事例，我们不难看出，团结协作是一切事业成功的基础，个人和集体只有依靠团结的力量，才能把个人的愿望和团队的目标结合起来，产生1+12的效果。 我们讲团结协作精神，有必要研究狼的捕猎过程。一只狼并不可怕，但当狼以集体的力量出现在攻击目标面前时，却表现出强大的攻击力。狼的“团结协作精神”完全可以应用到我们的工作中去。我公司各部门、各单位的工作是相连的，虽然每单位的工作都具有相对的独立性，但都与公司全局工作相关联。如果一个人只顾埋头苦干，不肯与他人协作，势必会影响到公司整体工作的推进。人们常说：“立足本行如下棋，输赢系于每个棋子”，“一招不慎，满盘皆输”，如果整个棋局都输了，那么再有力量的棋子也就没有什么用了。在工作中，我们怎样才能把团结协作精神发扬得更好呢？第一、要建立和谐的信赖关系，营造良好的人际氛围。心理学家认为：如果我们能与同事、领导形成和谐的信赖关系，我们相处的气氛就会融洽，就会有助于形成相互尊重、相互理解的工作氛围和友好宽松的工作环境。这将激发我们的工作热情，更好地发挥我们的聪明才智。对我们来说，就是要领会好领导的意图，理清工作思路，明确工作目标，完成工作任务。另外还要虚心向其他同志学习，搞好与其他部室和单位的协作配合，多交流，多协调，多沟通，互相帮助，共同提高，这样才能营造和谐、融洽的氛围，才能团结一致、齐心协力，共同把工作干好。 第二、要积极参加集体活动，增强团结协作精神。参加集体活动，可以增强我们的团结协作意识，进而产生协同效应；在遇到困难的时候，就能共同想办法、出主意，凝聚集体的力量，做到“三个臭皮匠，顶过诸葛亮”。我们想一下，当我们在工作中遇到困难，内心彷徨、犹豫不决的时候，我们最需要的是什么呢？需要的是同事之间发自内心的鼓励和帮助，它可以使我们充分展示自我，可以使我们感受到团队的巨大力量。 第三、要营造你追我赶，力争上游的工作氛围。没有流动的水就没有活力，缺少春风的大地就缺少生机。竞争是保持团队锐气的必要条件，它能促使我们在学习上更刻苦、工作上更努力、作风上更顽强，从而加快完善自我的步伐。我们提倡团队的协作精神和互补精神，就是要在目标一致的前提下团结起来，携手争一流。同时要避免恶性竞争，积极进行良性竞争，大家要心往一处想，劲往一处使，人人树立良好的形象。第四、充分信任同事和周围的人。信任别人是一种良好的美德。在与同事相处时，一定要给予充分的信任，同时自己要谦虚一点、微笑一点、宽容一点、主动一点。要搞好团结协作，把工作做得更好。万事不求人，只会吞下自我封闭的苦果；团结一致，紧密协作，才能走向成功。团结就是力量，合作就是力量。要想成功，任何