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山 东 工 商 学 院SHANDONG INSTITUTE OF BUSINESS AND TECHNOLOGY实习报告实 习 单 位 广联达软件股份有限公司 分院（系别） 会计学院 专 业 会计 班 级 09级4班 学 号 09815414 姓 名 刘姣 报告完成日期 2011-8-30 实习指导教师 任祥华 指导教师职称 辅导员 一、 实习单位概况 广联达软件股份有限公司成立于1998年，是国内建设领域信息化服务产业的领军企业。公司信守“真诚、务实、创新、服务”的企业精神，持续为工程建设领域提供最有价值的信息产品与专业服务，助力行业信息化发展。 公司拥有38家分支机构，销售与服务网络覆盖全国32个省市地区，企业数量达到9万余家，产品直接使用者超过33万，占据53%的市场份额，逐步成为行业应用的标准。公司连续五年（2005-2009）获得“国家规划布局内重点软件企业”资质，并荣膺企业信用评价AAA级信用企业、纳税信用A级企业、中国十大创新软件企业、中国软件产业脊梁企业、中国行业信息化杰出供应商等资质和称号。 用户分布公司立足工程建设领域，围绕工程项目的全生命周期，为客户提供以工程造价为核心，以工程项目（综合）管理为主体的软件产品和企业信息化整体解决方案。切实帮助客户提高工作效率，提升管理水平，增强企业核心竞争力，进而提高企业效益，最终推动行业整体的管理进步。十余年来，公司产品从单一的预算软件发展到工程造价管理、项目管理、招投标管理、教育培训等30余个产品，并被广泛应用于建筑设计、施工、审计、咨询、监理、房地产开发等行业及财政审计、石油化工、邮电、电力、银行审计等系统。在举世瞩目的东方广场、奥运鸟巢、国家大剧院等工程中，公司产品得到了深入应用，并赢得了用户的好评。 公司专注行业，不断创新，通过多年的积淀，在产品研发、人才培养等方面形成了自己的独特优势。拥有一大批高素质的专业研发团队，外聘30多名全国业内权威专家，建立了完善规范的自主研发和技术管理体系。公司主要产品均具有自主知识产权，并在多项核心技术上达到甚至超越了国际领先水平。2010年企业级项目管理解决方案广联达施工企业项目管理解决方案GEPS正式上市。 成功登陆深圳A股，股票简称：广联达，股票代码：002410，成为建设领域信息化产业首家上市软件公司。二、实习过程和实习内容 实习是从7月22号开始，一直到8月10号才结束。虽然不到一个月，但是期间却学到了不少的知识，也积累了很多经验。 实习最开始是进行电话联系客户的培训。服务经理给我们每人一份口径，让我们在会议室里面练习。要求是简练、亲切、自然、完整，要让客户听完整个电话的内容并且得到有用的信息，最后答应公司的邀请。这是最终的任务目标。培训期是一上午，下午就开始联系客户。电话营销一直持续了5天。28号公司开始对我们进行为期两天的培训，内容主要是造价软件的应用和营销策略。由专业讲师为我们进行讲解广联达软件的操作技巧。第二天由销售部经理为我们讲解营销策略方面的知识还有技巧。30号我和另外四名同学到达了临沂，开始了为期五天的“扫街”生涯。这五天里，我们每天一个县城，从沂水县城开始，然后是沂南，莒南，临沭，和费县。在每个县城，我们的任务是给客户调查单，向客户了解造价软件的使用情况，填写客户的联系方式。主要的联系单位是水利局，建设局，建筑公司，劳务公司，装饰公司等。4号公司开始准备“让造价飞”广联达软件公开课，5号在青岛人民大会堂召开。4号一天布置会场，准备客户的资料。5号在青岛人民会堂大厅帮助公司进行客户录入。6号开始转战青岛莱西县城，继续“扫街”，即调查客户信息。为期2天。从8号到10号，继续电话营销，联系客户，核对信息。从开始实习到结束，每一天都过得特别紧促，但是内心却很充实。三、 实习过程中发现的问题及建议（从专业角度） 在实习过程中我发现一个极为重要的问题。无论是电话营销还是实际去考察联系客户，都去要一个完整的策略。只有在一个可行的方案下，才能使自己完成目标。相反，则只会浪费功夫，却不能完成指标。四、实习感想在开始实习之前，我已经知道自己实习的内容是什么。一开始我以为会很简单，却没想到，在真正实施起来却不是那么容易。电话营销这个实习任务，我已开始并没有把它放进眼里，以为只要把自己要求拿到的信息收集到就好。可后来发现并不是那么简单。一上午100多个电话打下来，口干舌燥，还会遇到那种蛮不讲理的客户。如果没有耐心的话是绝对坚持不下来的。在完成基本任务的情况下，如何向客户了解到更多的信息，就需要自己的口才和反应能力了。实地去寻找客户也没有我想象中那么简单。有些客户的单位很难找，需要到处打听，也要走很多路。预算员一般都不见难找。因为他们会经常不在单位。如何在没有预算员的情况下得到预算员的信息就需要自己的智慧了。还有一个问题就是像水利局、建设局这样的单位门岗不会让你轻易进