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与背景无关的一般性访谈记录表密级：内部公开文档编号：NTT_RD_TEMP_YBJWGDYBXFTJLB版本号：V1.0 与背景无关的一般性访谈记录表惠州市新中新电子技术开发有限公司编制：xx生效日期：2008年 9月 28日审核：xx批准：xx-惠州市新中新电子技术开发有限公司对本文件资料享受著作权及其它专属权利，未经书面许可，不得将该等文件资料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或进行修改后使用。文件更改摘要：日期版本号修订说明修订人审核人批准人2008-08-11V0.1创建2008-09-28V1.0正式版与背景无关的一般性访谈记录表第一部分：建立客户或用户情况表姓名：公司：工业：工作头衔：你的主要职责是什么？你们的主要产品是什么？为谁做的？如何测试成功？什么问题阻挠了你们的成功？有的话，什么使你的工作容易或者困难？第二部分：评估问题你对哪种（应用类型）问题缺乏好的解决方案？它们是什么？（提示：不断地问“还有吗？”）对每个问题问：l 为什么有这个问题？l 现在你怎么解决它？l 你打算怎么解决？第三部分：理解用户环境最终用户是谁？他们的教育背景如何？他们的计算机背景如何？用户经历过这种类型的应用？使用的是什么平台？计划将来的平台是什么？有没有用其他与这个应用有关的平台？如果有请介绍一下有关情况。你对产品可用性的预期是什么？你对培训时间的预期是什么？你需要什么样的用户帮助（如硬拷贝和在线文档）？第四部分：简要说明调查的情况用你自己的话列出客户描述的问题第五部分：分析人员对客户问题的分析对每个建议的问题进行以下提问：l 这个是实际存在的问题吗？l 这个问题产生的原因是什么？l 当前你是怎么解决这个问题的？l 你希望怎么解决这个问题？l 和你提到的其他问题相比，你把解决这些放在什么位置？第六部分：评估解决方案（如果可行的话）总结你建议的解决方案的主要功能第七部分：评估机会在你单位里谁需要这种系统？使用这种系统的这类用户有多少？你如何评价一个成功的解决方案？第八部分；评估可靠性、性能及支持的要求你对可靠性的预期是什么？你对性能的预期是什么？是你还是其他人来支持产品？你对维护有什么特别要求吗？维护及服务如何？安全需求是什么？安装和配置需求是什么？有什么特殊的许可要求吗？软件分销的方式如何？标签或打包有什么要求吗？第九部分：其他需求有必须支持的法律、法规、环境需求或标准吗？你还能想到其他我们应该知道的需求吗？第十部分：总结性提问我还有其他问题应该问你吗？如果我还需要问你其他的问题，我可以打电话给你吗？你愿意参加需求审阅吗？第十一部分：分析人员的总结面谈结
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