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IP PBX售后培训讲义 基本配置巩固常见问题处理应用案例模拟 培训内容 设备登录网络配置外线配置用户组配置分机配置配置管理系统监控Attendant设定其他配置 基本配置巩固 设备登录 提醒用户先选择语音种类 默认超级管理员登录帐号 admin 不可更改 密码 admin 可更改 用户管理 登录帐号不能以数字开头 字母区分大小写 只支持 符号密码组成 支持 符号 请切勿忘记密码 忘记后只能返厂处理 网络配置 路由器配置地址映射 端口全部放开 注意域名服务器和语音邮件标识相互配合使用 语音邮件的发送原理在于IP PBX将邮件发送到例如asg localdomain的邮件服务器 然后该服务器按照分机的邮件地址配置发送MAIL 外线配置 模拟中继 传统PBX需要拨出局号时 二次拨号 在此配置字冠 一般为0或9 在送出预延迟字冠后的等待时间 单位秒 范围1 5 当局方设备拨号音延迟长时使用 单位是百毫秒 范围1 10 能够通过 字冠操作 对单个模拟中继进行号码样式和号码变换配置配置后符合样式的号码会被送到该中继处理 外线配置 模拟中继 注意两个相关配置 ReorderTone Tonesettings 用户自定义挂机检测标准在与特殊PBX或中继线连接时提高接续准确性 系统默认是 北美 标准 在国内配合模拟中继使用时尽量配置为 中国大陆 外线配置 数字 IP中继 数字中继 主要支持PRI和R2信令 具体配置在之后的实际操作中练习 IP中继 通过IP方式与NGN平台或其他IP PBX连接虚拟运营商一般提供两种号码资源 一种是真实号码 可以打进打出 一种是虚拟号码 只可以打出 当虚拟运营商平台支持号码透传时 可以在IP中继的 电话号码 处输入需要透传的号码 也就是被叫方看到的来电号码 用户组配置 关系到的配置 中继线路选择 拨号路由配置 呼叫权限配置 号码变换 DID DOD DID中外部号码用 CALLEDPARTY 表示 当数字中继或IP中继需要对每个分机使用DID功能时 内部号码的配置就使用 CALLEDPARTY n n代表外部号码的前n位 例如E1中继的局号为6100 分机号码为1000 1030 那么当外线拨打61001000时 呼叫被送到E1中继 如果没有配置DID 则呼叫进入自动总机 再根据提示输入1000的分机号 如果配置了DID 则直接就被接到1000这个分机上 当然配置时需要输入 CALLEDPARTY 4 表示将号码的前4位去掉直接呼叫后四位号码 分机配置 不同类型分机的增加 修改 删除Attendant Operator含义和配置方法VMHuntGroupRingGroupConference9MeetMeParkServer 配置管理 配置的备份和恢复 系统监控 通过PBX状态确定系统是否正常运行 版本 许可 硬件组成信息 所有信令部分 管理员操作部分信息查询 CDR记录 可导出文本文件供计费使用 注册成功的分机信息 系统中正在进行的通话信息 模拟 数字中继的状态监视 IP中继的状态监视 捕获主叫号码到被叫号码所经过的路由 类似抓包 捕获某分机或所有信令消息 网络工具 PING TRACEROUTE等 系统信息 重点关注信息 事件告警 DNE 所有的注册 通话信息INFO 所有的管理员或用户操作MAJOR 告警事件 呼叫记录 可查询基本 详细呼叫记录可通过FTP导出呼叫记录到其他服务器 例如计费服务器 PSTN中继线 实时监测中继线的通讯状态 如果有数字中继时 也能够看到每个时隙的状态 挂机按钮起到挂掉咬线的中继线作用 当中继线非正常占线时可以使用 此后再根据reordertone及tonesetting来调整tone音标准 路由跟踪 输入主叫号码和被叫号码 可以是分机或外部号码 点击路由跟踪能够显示通过内部路由还是通过其他外线路由呼叫的帮助判断路由设置是否正确或拨号是否按照计划路由处理 Attendant设定 自动话务员 就是自动总机 内部可以拨分机 外部来电直接进入人工总机 无论外部还是内部电话 直接拨0即可转接过去 其他设置 录音 需要安装录音模块后才可以实现录音功能 SPREECODE 9方会议快捷键 41与DCVP 202H的呼转快捷键定义冲突 请注意修改其中一个 UserPortal 利用电话号码作为用户名 密码默认为0000 日期和时间设定 如果无法从时间服务器同步时间请手动配置 IP PBX配置时间后可以作为NTP服务器为其他终端提供时间同步服务 License配置 请根据设备ID申请许可证号 网络问题语音问题配置问题 常见问题处理 网络问题 信令通 语音不通防火墙未完全打开所需端口全打开后 语音仍然不通防火墙的处理能力 UDP端口开放数量 分机无法注册抓包发现注册消息未发送出去DHCP服务器配合问题由于访问Internet与访问IP PBX的网关不同防火墙弄错开放端口类型 开放了TCP端口 网络问题 配置IP PBX的VLAN参数后设备无法访问注意VLAN配置一定不要出错 否则将无法访问设备 这里也包括VLAN交换机的配置修改IP地址后无法登录有时碰到无法修改IP地址或修改后没有生效 原因之一是硬盘磁盘空间已满 无法写入配置遇到跨运营商网络瓶颈例如电信 网通间的网络互通有带宽限制 请使用双网接入方式解决遇到公私网地址都需要映射的情况此种应用比较特别 需要更换PBX为专用版本 语音问题 单通终端之间语音编码不匹配抓包看无声的一方能否收到RTP包注意防火墙开通的RTP端口范围语音质量差调整网络条件调整语音编码通话延时大将IP PBX的服务质量TOS类型选择为最大传输回音可能由于话筒接收灵敏度高及通话音量设置大造成电话接续慢E1R2信令随路信令查看路由配置是否合理无法二次拨号DTMF二次拨号的收号类型PBX默认支持RFC2833 payload 99 101 配置问题 网络类型配置映射方式时注意公网IP地址配置不要弄错配置终端前注意检查IP PBX的SIP及RTP有没有指定端口终端的快捷键不要跟IP PBX的SPREECODE发生冲突在使用终端的特殊服务功能时先检查分机是否配置了使用该服务的权限配置合理的外呼路由表 自动路由迂回自动号码变换最省路由选择手工选线来电处理策略呼叫权限管理一机双号与PBX互联组网和拨号方案 应用案例模拟 自动路由迂回 分公司预先配置多条外呼路由 当分公司2直接到分公司1的路由中断后 呼叫会自动从总公司迂回 用户无需重新拨号 系统会自动判断 自动号码变换 当北京公司的用户拨上海市话的时候 如果能够通过IP线路建立连接 号码会直接发给上海的IP PBX 使用上海IP PBX的外线建立通话 如果IP线路不可用 北京的IP PBX会通过外线通过PSTN网络建立通话 此时会自动在用户呼叫的号码前面加上管理员设置好的17909等IP电话字冠 这样用户就不需要拨任何字冠就可以使用PSTN网络的IP电话 方便用户的拨号 也节省了电话费用 最省路由选择 设备能够根据设定规则优先使用通话费用低的线路建立呼叫 当花费低的线路故障或在使用时 系统可以自动选择其他线路接续呼叫 线路的切换对用户是透明的 用户只需要正常拨号即可 如果是线路故障引起的切换 当故障排除后 系统能够自动切换回优先使用低花费线路进行接续 如图所示 正常情况下 分公司呼叫总公司所在地的PSTN用户 都通过IP线路进行接续 如果IP线路故障或者占线的情况下 分公司的设备会自动通过本地的PSTN线路进行呼叫 当IP线路可用以后 仍然优先使用IP线路接续呼叫 手工选线 总公司的分机发起呼叫时 可以通过拨不同的前缀手工选择到PSTN 两个分公司或NGN平台的线路建立呼叫 选线的前缀管理员可以任意设定 这个前缀会在呼叫建立时被设备自动屏蔽掉 因此不会影响对端设备的号码解析 来电处理策略 呼叫权限管理 按照用户的职责不同 可以设定允许其呼叫的类型 用户的呼叫权限在用户更换办公地点的时候也不会改变 例如 出差员工如果原来有权限使用外线呼叫 无论其出差到何处 依然具有这个权限 不会由于办公地点的改变而改变用户呼叫权限 一机双号 IP PBX能够支持一机双号功能 每部话机可以有内部分机号码 小号 和外部直线号码 大号 内部通话时使用小号 与外部号码通话时使用大号 与PBX互联 简化拨号方式 IP PBX可以根据管理员设定好的规则对号码进行自动变换 变换后的号码再送到PBX侧 使其符合PBX的号码解析规则 这样可以有效降低用户的拨号复杂程度 配合预延迟 自动路由等功能的应用 可以让IP PBX在使用PBX的外线时更加灵活 与PBX互联 普通连接方式 IP PBX与PBX的互联采用两类线路 一类是IP PBX的FXO接口连接到PBX的模拟分机线 另一类是IP PBX的FXS接口连接到PBX的中继线 俗称外线 接口 图中的连接线路标示出了呼叫方向 不同的线路对应不同的呼叫方向 能够有效简化用户的拨号方式 可以让用户的拨号更加方便 与PBX互联 组网举例 组网和拨号方案 多设备组网分机直拨区域划分上车 落地NGN ITSP接入 多设备组网 分机直拨 每个分公司的分机号码第一位都是互相不重复的 每个分机用户都可以直接拨其他分公司的分机号码 多设备组网 区域划分 可以在规划分机号码的时候不同IP PBX使用相同的分机号码 每个IP PBX用一个类似长途区号的方式来区分 这个区局号码可以任意指定 呼叫本地分机直接拨号 呼叫异地分机的时候就拨区局号码 分机号码 上车 落地 IP PBX可以与PSTN网络互联 PSTN呼入IP网络称