cases analysis for nonverbal communication.ppt

Casestudy1 FacingaSeriesofInterviews HannaJensonrecentlyappliedforapositionthatinvolvessupervisingtheworkactivitiesofalargecomprehensiveinsurancecompany Shehasjustreceivedaletternotifyinghertoreportforaninterviewforthispositioninfourdays TheletterindicatesJensonwillberequiredtoattendaseriesofinterviewsasfollows 9 00A M RodneyCuster personnelmanager10 00A M AhmadSyed departmentchief11 00A M BobbieKent medicalclaimssupervisor IfJensongetsthejob shewillreceiveasubstantialraiseinsalaryaswellasherfirstopportunitytogainsupervisoryexperience Therefore shewantsthejobverybadlyandisconcernedabouthowtoprepareforeachoftheinterviews Althoughshehasneverworkedinthisparticulardepartment Jensonhasworkedforthecompanyseveralyears SheknowsCusterandSyedonacasualbasis butshehasnevermetKent Custeris38yearsold meticulousindress andobviouslyveryproudofthemanagerialaccomplishmentshehasmadesincehebecamepersonnelmanagertwoyearsago Jenson sfriendsinthisdepartmentbelieveCusterissexistandtendstohiremeninsupervisorypositionsifpossible Syedisanelderly rotundgentlemanwhowillbeeligibleforretirementintwoyears Heissomewhatunkemptinappearance buthisknowledgeofpolicyandregulationshasearnedhimtherespectofmanagersthroughoutthecompany JensonisespeciallyconcernedabouttheinterviewwithKent Ifshegetsthejob shewillbeworkingdirectlyunderKent yetsheknowsnothingabouther CaseQuestions 1 WhatpositiveandnegativesuggestionswouldyougiveJensonaboutherchoiceofdressforthisinterview 2 WhateffectivenonverbalsignalswouldyousuggestJensonsendduringtheinterviewgiventheprofilesofthetwoindividualsJensonistomeet 3 HowcouldJenson sstrategydifferineachinterviewsituation Tipsforthecase benottoodifferent不要奇装异服Fitinorganization sculture符合公司文化Beconfident verbalornonverbal 自信Betypicalofyourself个性鲜明Resume自荐书 Casestudy2招聘一名文员 小张是一家公司人力资源部的主管 他所在的公司需要招聘一名文员 要求英语专业的女性 作为全国一家知名的公司 招聘信息在网上发布没多久 就接到了大量的求职信 经过层层考核 留下了三个实力相当的应聘者 小张让这三个人写一篇800字以内的作文 以考察她们的文字表达能力 更重要的是他要通过分析笔迹来考查谁最适合这个职位 A小姐 英语水平和中文表达能力都极其出色 而且由于她看过很多书 谈吐非常得体 在面试时小张对她的印象非常好 已经把她作为第一考虑人选 她的字体非常大 棱角比较突出 经常有一些竖笔划划到下一行的现象 通篇有一种不可一世 压倒一切的霸气 B小姐 人长得非常漂亮 口齿伶俐 在面试的一问一答中都反映机灵而敏捷 她的英语口语非常出色 她的字体非常小而粘连 娇娇弱弱 字没有一点骨架 C小姐 表面看她没有任何优势 她是通过英语自学考试拿到的英语本科文凭 无法与其他人名牌大学的背景相比 虽然通过考试发现她英语口语和写作都不错 但由于人长得非常不起眼 而且说话很少 声音很轻 刚面试时她没有给小张留下什么印象 她的字写得媚秀 清爽 整齐 笔压很轻 通篇干干净净 字得大小非常均匀 而且字体中适度的棱角让字体很有个性 但这种棱角又没有咄咄逼人的压迫之气 问题 1 如果你是小张 你将录用哪位小姐 为什么 2 你认为笔迹能绝对说明一个人的性格吗 3 如果你是一位人力资源经理 你是否在录用一个人的时候考虑该人的笔迹 你以前想到这个问题了吗 A小姐 英语水平和中文表达能力都极其出色 而且由于她看过很多书 谈吐非常得体 在面试时小张对她的印象非常好 已经把她作为第一考虑人选 但通过仔细分析她的笔迹发现 她的字体非常大 棱角过于突出 经常有一些竖笔划划到下一行的现象 通篇有一种不可一世 压倒一切的霸气 经过分析 小张认为她是个很才气同时又很有野心的女孩 她不会安心终日做一些琐碎的日常工作 而且由于她自信心极强 从她字体中反映出的不可一世 说明她不能很随和地与她的部门的人相处 而且作为经理 会非常难领导这样的下属 有这样字体的女孩子更适合做营销等能带来高度挑战感的工作 所以小张选择放弃了她 B小姐 人长得非常漂亮 口齿伶俐 在面试的一问一答中都反映机灵而敏捷 她的英语口语非常出色 但小张在研究她的笔迹后发现 她的字体非常小而粘连 娇娇弱弱 字没有一点骨架 有很强的讨好别人的献媚之相 研究后小张强烈地感觉到这是个心胸很小 娇滴滴的 吃不了一点苦的 而且还有极强虚荣心的人 C小姐 表面看她没有任何优势 她是通过英语自学考试拿到的英语本科文凭 无法与其他人名牌大学的背景相比 虽然通过考试发现她英语口语和写作都不错 但由于人长得非常不起眼 而且说话很少 声音很轻 刚面试时她没有给小张留下什么印象 恰恰是她的字让小张立刻注意了她 她的字写得媚秀 清爽 整齐 笔压很轻 通篇干干净净 字得大小非常均匀 而且字体中适度的棱角让字体很有个性 但这种棱角又没有咄咄逼人的压迫之气 从她的字可以判断出来她做事非常认真仔细 自律意识很强且安心做日常琐碎的工作 她有自己的独立见解 但又不至于没有团队精神 在笔迹分析的帮助下 小张选择了C小姐做部门文员 半年过去了 事实证实她的性格完全和小张当初的判断相符合 她敬业且高效 严谨且认真 她将部门的日常工作处理得非常好 正如案例中所显示的那样 没有语言并不意味着没有沟通 字迹也可以成为一种非语言沟通的形式 传递更多 更加真实和客观的信号 Tipsforthecase 1 出发点根据岗位要求招聘 人尽其才 长久聘用 强调敬业精神2 案例岗位要求具有较好口头和书面沟通能力 擅长沟通 协调领导 同事 客户之间的关系 3 C小姐做事非常认真仔细 自律意识很强且安心做日常琐碎的工作 她有自己的独立见解 但又不至于没有团队精神 适合该工作 4 A小姐她是个很才气同时又很有野心的女孩 她不会安心终日做一些琐碎的日常工作 而且由于她自信心极强 从她字体中反映出的不可一世 说明她不能很随和地与她的部门的人相处 而且作为经理 会非常难领导这样的下属 有这样字体的女孩子更适合做营销等能带来高度挑战感的工作 从招纳人才的角度 公司也可协调聘用到营销部门或管理岗位 5 B小姐小张感觉到她是个心胸很小 娇滴滴的 吃不了一点苦的 而且还有极强虚荣心的人 B小姐的性格同样不适合与人交往 她适合从事艺术类工作 如舞蹈 美容 化妆等 3 小王是新上任的经理助理 平时工作主动积极 且效率高 很受上司的器重 那天早晨小王刚上班 电话铃就响了 为了抓紧时间 她边接电话 边整理有关文件 这是有位姓李的员工来找小王 他看见小王正忙着 就站在桌前等着 只见小王一个电话接着一个电话 最后 他终于等到可以与她说话了 小王头也不抬地问他有什么事 并且一脸地严肃 然而 当他正要回答时 小王突然又想到什么事 与同室的小张交代了几句 这时的老李已经忍无可忍了 他发怒道 难道你们这些领导就是这样对待下属的吗 说完 他愤然离去 问题 1 这一案例的主要问题出在谁的身上 为什么 2 如何改进其非语言沟通技巧 3 假如你是小王 你会怎样做 4Whatisgoingonhere ArtMargulisisthe45 year olddirectorofmarketingresearchforaFortune500consumerproductscompany Hejoinedthefirm19yearsagoafterhereceivedhisMBAwithamarketingemphasis Becauseofhistechnicalexpertise managementskills andoutgoingpersonality hewasmadedirectorofthis50 persongroupfouryearsago Sixpeoplereportdirectlytohim butthemanagementstyleisinformal sohefrequentlyinteractswitheveryoneinthedepartment Twoyearsago MargulisextensivelyrecruitedMariaLopez whohadjustcompletedherPh D inappliedstatistics Margulishadadifficulttimepersuadinghertojointhecompanybecauseshehadmanyattractiveoffers Althoughshewasonly34yearsold shehadoutstandingexperienceinmarketingresearchandauniqueeducationalbackground Lopezcameinandquicklymadeanumberofsignificantcontributionstothedepartment Asmanagerofstatisticalanalysis shereportsdirectlytoMargulisbuthasnobodyreportingtoher Soonafterjoiningthecompany Lopezandherhusbanddivorced Manyemployeesinthedepartmentbelieveherpersonalproblemsarewhyshehasnotbeenmoresociablewithotheremployees LopezandMargulishavealwaysgottenalongwellandoftenhavelunchtogethertodiscussvariousprojects Theyseemtohavemuchincommonastheybothunderstandtheadvancedstatisticsusedintheresearch Recently theconversationshaveturnedmorepersonalasMarguliswentthroughadivorceandseemstobeseekingmoresociablesupport Inparticular heseemstomisshistwoteenagedaughtersandneedssomeonetotalktoaboutit ButLopezseesaproblemdeveloping andsherecentlytalkedtoahumanresourcemanageraboutit SheexplainedthatshehasalotofrespectforMargulisandenjoysvisitingwithhim Butshenoticesadefinitechangeinhisbehaviouraroundher Theeyecontactismoreprolongedandthepersonalphysicalspacebetweenthemisreduced Lopezfeelsuneasyaboutitandhastriedtosubtlychangethetrend However thisonlyintensifiedwhatLopezsawas pressure tospendmoretimewithMargulis Today MargulisaskedLopeztohavedinnerwithhimsotheycouldtalkoveraproject Itseemstheyhaven thadtimetocovertheprojectduringwork