「维修人员维修工作纪律要求」.doc

维修人员维修工作纪律要求一、要求（一）仪容仪表：1、工作时间内一律着工装及相关饰物、工牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。2、保持个人卫生清洁，男士不留长发及胡须。3、男士前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触及衣领，无烫发。 （二）行为举止：1、对讲机统一放在工装裤子右后兜内，使用对讲机时统一用左手持对讲机。2、手提工具箱干净整洁。3、熟练掌握维修工具使用要领，正确操作维修工具。4、爱护工具，及时检修，妥善保管。5、对业主能造成影响的室外施工现场放置相关警示标牌，并注意过往行人，对室内易损的物品要采取护罩防护或暂时搬移出维修现场。6、维修工作期间如存在危险性工作，应做好必要的防护措施，保证安全维修，进行机电设备维护时应当在门口放置警示标牌，提醒业主注意暂停使用，并做好必要安全警示。7、进行电器设备设施的检修时应关闭电源，并放置警示标牌。8、语言态度：和蔼可亲，举止大方，主动热情，礼貌待人，语言文明。9、在运送维修施工物料中，对小区公共部位、共用设备设施注意进行保护。二、维修要求（一）工作过程中（入户维修）：1、按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候5-10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。2、业主开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“您好！”。“我是霞光府的维修员，请问是您家报修了吗？”。3、得到业主确认后，主动说：“请问现在可以开始维修吗？”，得到业主的许可后，在门口放下工具箱，取出垫布，穿好鞋套，再进入业主家中。4、铺好工作地垫，将工具箱打开放地垫上，再开始服务。5、对在服务中可能产生灰尘的服务项目，应提前告知业主，并协助业主对家具、家电等物品予以遮盖。6、服务完毕后，先收拾好服务工具及时清理现场，不得留有任何维修垃圾及材料，对于公共区域的遗留的施工垃圾和材料要在施工后给予及时清理。然后找到业主说：“您好！您报修的内容我已经完成，麻烦您检查一下。”同时做操作演示并介绍使用时应注意事项。7、业主确认后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请业主签单确认。需要向业主收费的服务项目，应当向业主出据收费凭证，并收取足额服务费。8、若业主有异议，服务人员应尽量满足业主意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”9、业主签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？”。10、业主应答没有其它需要帮忙的事情以后，主动讲“再见。”11、拿起工具出门，关门时，应面向业主主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替业主关好门后（注意关门声响），脱下鞋套、放入垃圾桶。12、施工时间原则上为上午八点到十二点，下午两点到六点，在业主休息时间不得从事产生较大噪音，对其他相邻业主带来影响的维修事项。除紧急抢修外，晚上六点以后必须离开小区。 （二）入户维修禁止行为：1、大声敲门或大声叫喊，敲一次门，无人开门便离开。2、在业主家中东张西望，乱摸家中物品，参观其他房间。3、随便扔掉业主的东西，使用业主的物品，抱业主的小孩。4、替业主接听电话，长时间接听私人电话。5、与业主发生言语上的冲突。6、接受业主赠送的贵重物品，在业主家中喝水、吸烟、吃东西、吐痰、上厕所。7、向业主索取小费、物品或其它报酬，收费时不提供收据。8、出业主家门时没帮业主关门，刚出业主家门便大声喧哗，遗漏物品在业主家中。9、乱看、乱动、闲聊、闲坐，严禁酒后入户维修。 （三）突发事件