防损部工作细则.doc

防损部工作细则壹、 标准服装仪容一、男保安人员标准头发整齐每日梳理，长度不可盖耳，耳朵不可佩带饰品不可蓄须，每日要将胡须刮干净口袋清空，禁放烟盒领带扎实与领口齐，不可脱落工牌摆正，有个人照片衬衣扣线、腰带头、裤头拉炼线成一直线黑色或深篮色西裤只允许穿黑色皮鞋二、女性保安人员标准工牌摆正，有个人照片衬衣扣线、腰带头、裤头拉炼线成一直线1.头发整齐每日梳理，长度不可盖耳，2.长发需扎绑不可散发领带扎实与领口齐，不可脱落黑色或深篮色西裤口袋清空以不露趾为原则，最好穿黑色皮鞋可上一点淡妆，显得较有朝气贰、防损部工作范围一、 賣場損耗的控制與管理。二、 賣場消防安全的維護與隱患排除。三、 督导卖场员工、促销员、保洁人员劳动纪律。四、协助店经理处理店内各项后勤事务。参、保安自律守则一、工作期间严禁接受员工、厂家促销员、保洁人员及因工作有关系人员的馈赠请客。二、工作期间恪遵各岗位要求，尽心尽力，不准监守自盗。三、秉持公正、诚信原则，善尽工作职责不徇私。肆、防损领班工作职责一、负责督导当职保安人员各岗位工作符合公司规范要求。二、每日下班前召开保安工作讨论会，分析本日工作不足之处、缺失批评改善、优良事件表扬、分配明日工作项目。三、工作期间至少每两小时巡查卖场一次(含仓库与收货区)，监督保安人员工作状况，卖场员工、促销员、保洁人员劳动纪律。四、协助顾客投诉事件处理。五、卖场消防安全与防损隐患的排除。六、每日工作交班簿确实填写并与接班领班做好工作交接。伍、工作时间规范一、每日负责监督超市开门保安人员与店值要同时在场 工作时间：06:00二、早班保安人员工作时间：三、中班保安人员 工作时间：四、卖场便衣保安人员 工作时间：依据卖场需求安排上班时间，多安排在来客尖峰期间。五、每日负责监督超市闭门保安人员与店值同时在场 工作时间： 以店内所有工作结束为准，闭店前卖场角落、仓库巡查无隐患后，闭店。六、夜班保安人员 工作时间： 夜班保安人员不能有卖场钥匙，不许进入卖场，店外两小时巡逻一圈，严密观察卖场监控，不准睡觉、喝酒、脱岗。陆、卖场区工作规范一、入口处1. 站岗位置：卖场入口处，服务中心对面。2. 岗位要求：a. 保安人员服装仪容要求不蓄发蓄须，服装整洁，领带到位不脱落。b. 站姿端正，精神饱满有朝气。c. 协助店值班经理解决服务中心滋扰事件。d. 严禁和服务中心值班人员闲聊，破坏劳动纪律。3. 工作注意事项a. 目测顾客所携带物品是否有本超市销售的商品，以和蔼亲切的态度提醒顾客必须寄存。b. 顾客所携带的提包，可能造成超市防损的隐患，保安人员必须以和蔼亲切的态度提醒顾客必须寄存，并将包内贵重物品随身携带如钱包、手机、手表、个人贵重饰品等。c. 注意从入口处离开的顾客，只允许顾客从警报器出入口离开，并目测顾客的仪态是否有异状，腰际间或大衣是否有不明的鼓起物。d. 顾客有携带本超市商品从入口处离开本超市时，应主动查验顾客的购物小票，购买日期与商品是否相符合，查询态度良好且亲切。e. 严禁卖场员工从入口处进出本超市，员工只能从员工走道出入本超市，因处理投诉事件值班店经理与员工只可到服务中心为止。f. 不准乞讨、流浪者或宠物进入卖场。二、卖场区1. 站岗位置：防损主管、领班与便衣在卖场区域内进行巡查，领班每二小时至少巡查卖场一次。2. 岗位要求：a. 巡查卖场便衣的工作积极性。b. 监督卖场员工、厂家促销员与保洁人员的劳动纪律。c. 抽验卖场高单商品防盗扣确实装上。3. 工作注意事项：a. 巡查卖场时，应注意卖场员工、促销员是否有按规定着装、佩带工卡。b. 对于聚众聊天员工、促销员应立即纠正，不服纠正者应立即对当事者开立过失单，呈报给店经理，针对累犯者采取严惩不待的态度，劳动纪律不容忽视。c. 巡查卖场时，抽验高单商品确实上防盗扣(烟、酒、奶粉、咖啡、化妆品)。d. 巡查仓库避免员工与促销员躲在仓库内偷闲，仓库商品是否归类整齐。e. 巡查卖场整洁无杂物乱放现象，保证良好的购物环境。f. 消防应急信道不能被货物堵占。三、收银线1. 站岗位置：两位保安人员，应分开站岗，一位站在收银线1/3处另一位站在收银线2/3处，只有一位保安时应站在收银线中线处。2. 崗位要求：a. 保安人员服装仪容要求不蓄发蓄须，服装整洁，领带到位不脱落。b. 站姿端正，精神饱满有朝气。c. 工作期间必须来回巡视收银线，杜绝商品未结帐出本超市。d. 协助收银员解决收银纠纷与顾客滋扰事件。e. 工作期间严禁与收银线员工闲聊，破坏劳动纪律。3.工作注意事项：a. 未购物出口严禁顾客携出超市商品。b. 留意收银员扫描商品的动作，是否有漏扫的情形发生。c. 留意收银员收款的动作，收银抽屉每笔收款后是否关实。d. 留意顾客购物车的商品是否全数放到收银柜台上结款。e. 留意顾客随身携带的物品，如报纸、衣服、伞、小提包等，是否有夹带未结帐的小商品如口香糖、巧克力、小瓶装水等。f. 留意小孩子手中的食用中或未食用的商品，确认是否为本超市销售的商品，并提醒家长记得结帐。g. 协助整理收银线顾客不使用的购物车与购物篮。h. 购物出口报警器响时，未确认当事者是否有偷窃行为时，应该要态度和蔼对待，查验顾客的购物小票，确认原因， 如果是我卖场疏失未解防盗扣，应该要立即向顾客道歉并且协助解除防盗扣，并将问题反馈给收银主管。 如果是偷盗行为，应立即将顾客请到防损办公室请防损主管处理(防损主管休假时由代理领班处理)，严禁在卖场处理偷盗事件，以避免不必要的骚动产生，影响本超市形象。i. 顾客购物时可随机抽验顾客购物小票，态度必须和蔼亲切，不可强求顾客开袋或搜身，遇顾客抱怨可亲切告知，怕收银员打错给您多收钱。j. 员工购物需要100%查验，秤重商品必须过秤查验。四、卖场便衣1.站岗位置：卖场区域，严禁进入仓库以及生鲜加工间。2.岗位要求：a. 执勤期间不着正式工服，服装轻便，但不可随便，随身携带工卡。b. 巡查卖场各个角落与货架区。c. 暗地追踪有偷盗嫌疑的顾客。3.工作注意事项：a. 上班时间安排在店内来客高峰期间b. 上班只许从员工信道进入卖场执勤，严禁从卖场出入口进入执勤。c. 巡场时，必须眼睛明快，严禁执勤时闲晃无所事事的模样。d. 注意卖场顾客购买商品是否明显不符合顾客的身分或经济实力。e. 注意顾客是否有拆包商品的行为，或往大包装商品中放商品，撕掉防盗卷标或商品卷标(价签) 。f. 注意顾客是否往身上、衣兜、提包中放商品。g. 注意顾客是否有表情紧张、慌张、异样等。h. 在超市开场或毕场时，频繁光顾贵重商品区域。i. 注意同时几位顾客聚集在贵重商品柜台前，向同一个售货员要求购买商品。柒、员工通道工作规范一、员工通道管理规则1.凡是我卖场内工作人员必须从员工通道出入我超市卖场，由当职保安人员确定是否迟到、早退、旷工方可离去。2.进入我卖场的员工、促销员与保洁人员必须穿戴工装服仪整洁并佩带工牌，始可进入我超市卖场工作。3.员工、促销员、保洁人员严禁将手机携入卖场，手机请放于个人置物柜。4.进出员工通道人员必须自觉性，配合保安人做自清口袋的动作。5.上下班考勤打卡，严禁有代打卡行为发生，一但发现视为较重过失，上班中途休息与用餐包括个人私事都必须经过员工通道，并填写登记表，严格按照休息与用餐制度规定的时间限制实行与遵守。6.员工、促销员、保洁人员严禁将私人物品或我卖场有销售的商品带入我超市卖场，如属于必须带入商品须填写商品携出/携入单经店经理核可。7.员工通道禁止嘻笑、打闹、大声喧哗、并保持员工通道的整洁，严禁乱丢垃圾及吸烟。8.禁止一切无事人员在员工通道逗留。9.保护好员工通道的所有公物、设备，严禁破坏。10.当职保安人员必须严格按照公司制度来实施管理，如发现违章情事实时处理报告。二、员工通道保安人员工作规范1.站岗位置： 保安人员应不间断有人留守员工通道。2.岗位要求：a. 保安人员服装仪容要求不蓄发蓄须，服装整洁，领带到位不脱落。b. 站姿端正，精神饱满有朝气。c. 执行勤务时，必须保持公正态度不可有徇私的思想。3.工作注意事项： a.监督考核员工、促销员、保洁人员上下班考勤打卡动作，严禁有代打卡情形发生，如果发生违章事件立即通报主管处理。b.员工、促销员、保洁人员出入员工道，必须要告知自清口袋规定，提醒员工、促销员、保洁人员禁止将手机或本超市有销售雷同商品带入卖场。c.员工、促销员、保洁人员进入卖场工作须检查穿戴工装是否整洁，并佩带工牌。d.员工、促销员、保洁人员，从卖场进入员工通道当职保安人员应该注意工作帽、围裙、腰际间、生鲜部门员工的工作服、水靴是否有私藏商品。e.员工、促销员、保洁人员在员工通道大声喧哗吵闹、乱丢垃圾及吸烟必须立即制止，不听制止的员工、促销员、保洁人员立即上报主管予以惩处。捌、收货区工作规范一、收货部保安人员工作规范1.站岗位置： 位于收货部收货通道中央，监督收货员与供货商。2.岗位要求：a. 保安人员服装仪容要求不蓄发蓄须，服装整洁，领带到位不脱落。b. 站姿端正，精神饱满有朝气。c. 熟知收货流程，厂家送货单、订货单、验收单单据。d. 熟之各类商品扣磅标准与空箱重量标准。e. 进货商品抽验必须积极。f. 严格监督收货流程与收货员是否有违规现象。3.工作注意事项：a. 工作期间必须随时保持机动性，随时抽验收货员验收的商品数量、质量是否符合公司的要求。b. 秤重商品列为重点抽验项目，必须熟知过磅时空箱的重量，验收时必须注意是否以净重量验收。c. 观察收货员与供货商的互动，判断是否有不寻常情形发生。d. 贵重物品100%三验，第一验收货员验收，第二验收货员与保安人员共同验收，第三验收货员、保安人员与当课员工，做完验收共同签收，必须三验的商品烟、名酒、化妆品、咖啡、奶粉。二、垃圾区保安工作规范1.站岗位置： 每次垃圾区通道出口开启时，必须要有保安人员在场。2.岗位要求：a. 保安人员服装仪容要求不蓄发蓄须，服装整洁，领带到位不脱落。b. 站姿端正，精