绩效考核评分细则.doc

盛世荣门国际音乐会所 绩效考核评分细则盛世荣门员工行为规范及绩效考核评分细则考核标准：（每分1元）一、仪容仪表，服务礼节1、 共区域扣耳，挖鼻等不雅动作。 (5分)2、 上班时，未依公司规定穿着制服或配备不齐。 (5分)3、 衣服折皱，不干净，无扣或不扣。 (5分)4、 指甲过长，头发凌乱或鞋子不合规定。 (5分)5、 对讲机用语不规范。 (5分) 有侮辱性语言或骂人。 (20-30分)6、 上班前食有异味食物或喝酒。 (10分)7、 在公共区域大声喧哗、嬉闹、奔跑。 （10分）8、 站姿仪态不佳。 （10分）9、 遇客（或上级）不礼让或冲撞客人（或上级）。 （15分）10、 与客人应对态度不佳，或言辞不当。 （15分）11、 工作中诽议及指点客人或背后批评同事。 （15分）12、 与别的部门同事说话不注意方式方法造成工作出现障碍。 （15分）13、 站位时聊天，注意力不集中，不理会客人。 （20分）二、工作态度1、 未爱惜与浪费公司物品。 （10分）2、 对公司政策未能提出具体建议而在私下非议。 （10分）3、 上班时间精神不佳，或因私务影响上班情绪，导致服务质量下降。（20分）4、 未经许可私自换岗、串岗。 （20分） 脱岗 。 （30分）5、 无故缺席公司安排的会议或培训课程。 （10分）6、 对营运事务缺乏主动性。 （10分）7、 凡事事不关已，有余力却不愿主动协助同事。 （10分）8、 上班时间接打私人电话。 （10分）9、 未主动迎客送客。 （10分） 10、 未主动向客人或管理人员问好。 （10分）11、 未主动帮助客人提拿物品。 （10分）12、 不走员工通道。 （10分）13、 未经上级批准私自将外卖带入工作岗位进食。 （10分）14、 下班后在包房内更换衣服或无故逗留。（按各店情况而定） （10分）15、 未及时上报顾客的需求和热销商品，影响公司的销售额者。 （10分）16、 未及时发现客人私带酒水。 （10分）17、 不及时整理货架上的商品，凌乱无序。 （15分）18、 出入公司不主动接受保安员的检查。（按各店情况而定） （10分） 拒不接受检查者。 （50分） 19、 对基本要求的各项工作敷衍了事或推委卸责。 （20分）20、 私自涂改工作交接本。 （20分）21、 对店内出现各类机具故障未能及时上报。 （20分）22、 允许或无视外部门员工进入工作区。 （20分）23、 泄露公务机密。 （2050分）24、 当班时私自进房喝酒。 （20分）25、 擅自查阅上司公务文件。 （20分）26、 对上级交代工作无责任心，无回复性。 （20分）27、 未经上报私自给客人退货。 （20分）28、 未按公司要求验货、收货并给公司带来不必要的浪费。 （20分）29、 上级教育时显示不耐烦。 （20-50分）30、 更衣柜、宿舍私自存有公司物品。 （20分开除）31、 错意、假意或未经上级许可传达上级的指令。 （30分）32、 电话铃响不接，对讲收到不回。 （30分）33、 上班时间，做与工作无关的事，如：吃零食、吃口香糖、吸烟、哼歌、看书报、听CD、睡觉。 （30分）34、 对上级撒谎，拒不承认事实。 （30分）35、 未见单私自出品。 （30分开除）36、 上传下达不通畅，（20分） 造成严重后果的。 （50分）37、 不按时检查酒水及食品有效期，并向客人出售变质变味的酒水食品（50分） 38、 越级上报。 （20-50分）39、 擅自动用客遗物或寄存物。 （20-50分）40、 对公司所定各项规章制度无法贯彻落实达到令行禁止。 （50分）41、 隐瞒事实，欺上瞒下，（50分）造成严重后果和不良影响的。 （劝退）42、 拾遗不交。 （开除）43、 私分、私拿、偷吃超市商品 （开除）44、 做假帐，更改帐本者。 （50100分 情节严重者开除）45、 吸毒、贩毒。 （开除法办）三、工作能力1、 能随时保持所辖区域的卫生。 （5分）2、 未能随时补齐所辖区域的各项物品，物品摆放不规范。 （5分）3、 公视音量无法确定掌控或无公视音乐。 （5分）4、 客人看消费水牌时未能主动上前解说。 （5分）5、 未能使用规范的电话用语。 （5分） 6、 无法简明扼要为客人解说消费方式。 （5分）7、 未能按正常程序开关各类电器设备。 （5分）8、 带客不通知楼面，访客不通知楼面。 （5分）9、 清洁房多出10间时不主动向楼面查询房态。 （10分）10、 不及时向前厅报房态。 （10分）11、 服务铃响起不能第一时间赶到。 （10分）12、 遗忘客人所购商品或拖时购买。 （10分）13、 未确实填写各项表格，电脑资料漏输或输入错误。 （10分）14、 不按标准流程工作。 （10分）15、 不了解辖区内的房态。 （10分）16、 解释商品不清楚者。 （10分）17、 未提前备齐货物。 （10分） 导致不能正常出品者。 （30分） 18、 对例行性事务无法有效完成，经常事倍功半。 （15分）19、 对例行性以外的偶发事件，应变力不足，须依赖他人协助。 （15分）20、 对营运现场的缺失只会抱怨，不懂提出解决之道。 （15分）21、 本身应具备的工作技能，须上级再三指导还不能领略。 （15分）22、 超市商品不打价签、错打或漏打者。 （20分）23、 未及时安抚等候客人，以致客人抱怨或不愿消费。 （20分）24、 因个人因素致电脑操作错误。 （20分）25、 带客时，带丢客人或中途停止带客。 （20分）26、 未确实填写各项表格而造成下一班次工作不便。 （20分）27、 对店内所推出各项活动以及基本介绍不了解。 （20分）28、 店内机具、工程设备出现故障未能及时上报。 （20分）29、 交接不清楚，漏交接。 （20分）30、 未经许可替员工转接私人电话。 （20分）31、 不熟悉内外线分机号码。 （20分） 32、 对本店基本介绍不了解。 （20分）33、 对本岗位基本业务知识不了解、不熟悉。 （20分）34、 站位时聊天，不理会客人。 （20分）35、 未按单出品或延误出品速度；推迟出品时间。 （20分）36、 未按照正确配方调制酒水。 （20分） 接到客人投诉者 （50分）37、 带客错入他房，报错房价。 （补差额+30分）38、 对上级交代的工作不理会和没有反馈。 （30分）39、 工作不认真并丢失商品。 （赔偿商品损失30分）40、 未按照公司规定的出餐标准，导致客人投诉。 （30分）41、 向客人索要小费或蓄意暗示向客人索要小费。 （劝退）42、 恶意额外收取客人房费或虚报酒水价格 （开除）43、 故意不给客人小票与找零。 （开除）44、 私自帮助客人吸食贩卖毒品者或为客人提供吸食用具。（开除或情节严重者移送相关司法部门依法办理）四、工作关系1、