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文档简介

全陪导游服务程序与服务标准 第一节全陪导游服务程序一 准备工作 一 熟悉接待计划熟记重要内容 成员基本情况 整体行程 各地活动安排 费用情况等 二 自身要求准备1 知识准备2 心理准备3 物质准备 三 与各方联系与自己组团社联系好 确保出团 与对方地接社联系 妥善安排接团 二 首站接站服务 一 入境团1 提前到达首站城市 与地接社联系 与地陪共同迎接旅游团2 尽快找到旅游团 与领队核实 3 致欢迎辞 引领上车 介绍总行程 二 国内团1 指定地点与团友集合2 共同前往目的地3 到达目的地 与地陪见面 三 住店服务 一 协助领队 全陪办理手续 入境团 国内团 二 掌握旅游团入住房号及联系方式 三 照顾旅游团入住事宜四 核实相关事宜 一 与领队核实日程 达成双方共识 二 核对票务 确认机位 五 各站服务 履行监督职能 一 协调地陪工作及领队工作 二 监督服务质量 必要时提出意见和建议 三 注重领队意见 及时调整 六 离开目的地服务 一 入境团1 离站服务2 途中服务3 抵站服务4 离境服务 二 内宾团落实票据及时间 办理离站手续 返回组团地并散团 七 善后工作1 报帐 结清费
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