1、销售品的概念梳理及界面简单介绍.doc

销售品的概念及部分界面描述一、什么是销售品：下面我们以一个简单的举例来介绍相信大家对于“肯德基”并不陌生，以上的这些，全是KFC销售的产品，客户可以单个选择，也可多个选择，也可以选择套餐形式的比如：客户A：可以单独购买一个产品，如一包“薯条”。客户B：可以购买两个不同的产品或相同的产品，如一个“香辣鸡翅”加一个“香辣鸡腿堡”客户C：可以购买一个套餐或组合，如“田园鸡腿堡一个加九珍果汁一杯”，此套餐里面就包含了两种不同的产品，而且这两个产品是可以单独定价后销售的，购买组合的价格相对便宜，单独购买的价格相对稍高。另外，我们再来看一个例子： 薯条（销售品） 番茄酱（附属销售品）在此例子中，薯条是一个独立的销售品，可以在定好价格后，独立的销售给客户，而番茄酱是作为一个附属产品，在客户购买了薯条这个产品后提供给客户的，换言之，没有薯条就没有番茄酱，番茄酱是不能单独销售给客户的，就像大家直接去肯德基购买番茄酱，服务员一定不会卖给你。销售品：是中国电信提供给客户，关于一个或多个产品，可以标价的服务约定，客户通过订购销售品，来使用电信的产品和服务 。二、销售品的分类：1、按销售品涉及到的主产品数量，以及定价分类：基础销售品 和 套餐销售品基础销售品套餐销售品针对不同客户群，涉及一个或多个单产品或销售品进行组合、包装，依据单一销售品，设计出不同的可选优惠方案。如： e9、尊享e9等 针对不同客户群，只涉及一个主产品实例，通过叠加标准计费、服务等设计后，以一个整体提供给客户的销售标的。如：固定电话、ADSL、CDMA、小灵通等 E9-119固定语音 预后付费普通电话可选普通电话等普通电话CDMAADSL2、按销售品的订购关系分类：主销售品 和 附属销售品 固定语音 预后付费固定语音 预后付费附属销售品是指客户已经订购主销售品后再订购的销售品，在客户已订购的界面上一般是选择了主销售品后再显示的，比如：来显包年、套餐_来电显示加七彩铃音等主销售品是指客户可以直接订购的，在客户已订购的界面上一般会直接显示，比如：甲类固话、家顺，e9基础包等 附属销售品主销售品标准商品_PHS月租18元标准商品_PHS月租18元PSTN来电显示4元3G乐享套餐2、销售品按销售品牌进行分类：畅聊卡套餐天翼易通卡套餐无线宽带套餐其他套餐。E8套餐固话其他。带宽型业务固话总机行业应用其他套餐。尊享E9套餐E9套餐E6手机版套餐其他套餐。XTA+C套餐TA+C套餐XTA套餐TA套餐其他。村通小灵通宽带我的E家品 牌商务领航家庭非品牌政企非品牌3、基础包、套餐包、可选包、促销：基础包: 针对不同客户群，对单一产品进行包装，通过叠加标准资费、服务等设计后，以一个整体提供给客户的销售品。如：标准商品_PSTN城镇住宅18元、标准商品_PSTN城镇办公25元、标准商品_PSTN县城住宅15元套餐包:是指基础接入型产品开通及客户属性识别必须选择的套餐，如当前新入网天翼必须选择一个天翼的套餐(包括大众、易通、畅聊、3G乐享等等。)。可选包：对单个或多个产品或内容进行定价等营销设计，确定资费等营销属性，并明确依附销售品后形成的特殊销售品标价。可选包不能单独销售，必须依附销售品进行销售。如：96688国内注册包、短信可选包、流量可选包等等。促销：是指为了促进客户购买销售品或选择可选包，而采用的销售品手段。促销一定要作用于某个或某些销售品或可选包才能生效。如：149、159元及以上档次新尊享e9套餐自购3G手机送1000元通信费一、 界面介绍。1、 登录、修改密码、退出系统、主界面简单介绍等。登录界面在此，需要特别提醒各位，当在不使用2.0系统的时候，一定要点击“退出系统”，否则，只是直接关闭IE的话，当别人再使用这台计算机，并且打开2.0的时候，就会默认登录，而使用的工号及密码就是刚才的工号和密码。另外，在第一界面上，有一个“释放在途单”的菜单，该菜单的主要作用是，当一笔订单提交的过程中，因非人为的原因，比如系统死机、断电、非法退出等等情况下，此订单就会生成一张异常在途单，当再次受理该产品的相关业务的时候，系统就会提示有在途单，需要输入该产品的接入号码进行释放，比如同时受理固话及ADSL的订单时，发生非法退出后，就必须分别输入固话及ADSL的接入号码后，分别去释放。除此以外，我们还会经常用到的界面及菜单包括：营业受理（目录）：在此菜单下，有一些我们常用的选项，例如营业日报、重打发票、积分受理等等，根据个人情况自行选择。订单调度：在此菜单下，主要用于查询在途订单通用受理单查询：可以查询该客户的产品所受理过的订单历史2、营业受理界面简单介绍视图标签比较重要，这个地方，可以自行的增加、删除一些我们工作中常用的视图，一般工作中最常用的视图包括： 已订购视图、产品视图、未竣工视图、购物车监控视图建议各位在第一次登录2.0系统的时候，就将试图标签更改为以上四种，顺序最好也是这样排列。如果没有自行修改过的初始工号，一般的展现的第一张视图是“未竣工视图”，然后是“首页”，建议各位尽快修改此处的视图，方便自己查看。如果不修改的话，当输入任意接入号码就进行查询之后，如果该客户没有任何的在途订单，那么展现出来的第一张视图将是一片空白。另外，视图的前后排列顺序是无法修改的，只能一个个的删除后，然后按照自己的要求一个个的重新添加。修改视图名称、删除添加视图根据个人习惯输入视图名称添加自己所需要的视图，然后下拉到最下面点击“定制”。3、新增客户、查询客户、修改客户增加客户，此界面与1.0当中的新增客户界面相同。在受理专线、带宽型等业务时需要在IP备案处填写好相关内容才可以受理，新增客户资料时是建不起IP备案的，要是已经建好的客户资料情况下才可以建IP备案，填法同1.0.在“修改客户”当中，除客户类型无法修改以外，其余项目均可修改。查看“客户详情”：其主要目的是因为在主界面上，只会展现客户姓名、证件、证件号码、品牌、VIP等级等等，当要查看更多客户的资料信息，就可以通过查看客户详情进行查看。4、标签试图的简单介绍已订购视图标签：主要是展示该客户下的产品所订购的销售品，如下图所展示订购的是天翼大众卡销售品，而6099352则订购的是酒都行预付费，在此界面，大家可能觉得疑惑，为什么6099352会展示两条销售品，而且号码是同一个号码了，那是因为在6099352中，它的标准资费为“小灵通-标准资费-月租18元”，在此基础销售品上，指定了一个资费为“预付-酒都行预付费”。产品视图：在此视图下，会展现该客户下所有的产品，不会展示订购的销售品，在此界面下可对2个及以上产品的进行批量变更，还能看到该产品真实的状态未竣工订单视图：可查看在该客户下的产品是否有在途的未竣工订单，并且可以修改或拆单购物车监控视图：在该视图下，可以查看在该客户下的产品所办理的业务，但是此业务又没有进行提