新乡市直事业单位2013面试历年真题解析和答题技巧.doc

公务员之路 从华图起步第一章 自我认知与职位匹配一、自我认知与职位匹配概述（一）基础理论自我认知指的是对自我的认知，评价的能力，是情商（EQ）的表现之一，自我认知是进行清晰的自我定位的基础，也是个人职业与事业生涯的起点。自我认知包括：认知自己的价值观、人生方向和目标，认知自己的性格特征，认清自己的优势和劣势，觉察自我的情绪变化等。俗语讲，知己知彼，百战不殆。在公务员面试中，知己就是要对自己有一个清醒的认识，知彼就是要对自己所报的职位有一个正确的认识。知己，才能在面试的过程中扬长避短；知彼，才能在答题时做到有的放矢。一般来说，一个人的价值观、人生观以及个人能力的体现，对一个人将来能否在事业上取得成功或有所成就起着决定性的作用。因此，考官通常会从自我认知类题目中间接来考查应试者的整体素质。目标指向一、令考官相信你是空缺职位的最佳人选；二、令考官相信你有诚意做这份工作；三、令考官相信你对该单位或岗位有价值。题型特点自我认知类题型的一般考查要点包括：个人经历；个性特征；报考动机；工作计划等。自我认知类题目不容忽视，原因如下：良好的自我认知能力，不仅对于答好自我认知类题目本身帮助很大，对于答好人际沟通和综合分析类题目也有很大的帮助作用，在综合分析类题目的解答中，往往需要考生结合自身报考岗位作表态，这就需要考生有很强的自我认知能力。（二）测评要素自我认知能力在考官评分表中的表述如下：1.一般定义对自我的认知，评价的能力。指的是人在社会实践中，通过对自身的生理、心理、社会活动以及周围事物的关系所进行的观察、体验、感知和评价等。自我认知是自我定位的基础，也是个人职业与事业生涯的起点，自我认知包括：认知自己的价值观、人生方向和目标，认知自己的性格特征，认清自己的优势和劣势，觉察自己的情绪变化、原因等。2.操作定义对自己的性格、态度有良好的评价；兴趣与岗位情况匹配；成就动机与岗位情况匹配（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）；认同组织文化。二、自我认知与职位匹配答题思路与方法（一）题型分类（二）答题思路与方法自我认知型题目没有固定的答题思路，固化的思路会限制个性化答案的呈现。根据对题目考查方向的归类，可发现若干考查维度，比如说对考生价值观的考查，对考生实践经历的考查，对考生性格特征和爱好的考查等等，将其汇总便呈现出优缺点、兴趣爱好、价值观、性格特征、学习经历和实践经历这些考查维度，那么考生在回答时也可从这些维度出发来进行自我梳理：1.自我梳理类自我认知题真题举例：请做一下三分钟的自我介绍（或自我评价）。以一个财会专业毕业生为例。参考解析：尊敬的各位考官，大家好！今天有这个机会与考官面对面的交流，我感觉非常开心和荣幸。（我是xx号考生，是一名国家重点大学财政学硕士生。）我将从以下几个方面介绍一下自己：【批注1：总体概括，保障逻辑上的清晰。】在学习方面，【批注2：从学习、思想、性格、社会实践几个维度进行重点介绍，有的放矢。】我刻苦认真、成绩优异，本科时，在全系近200人中排名第一，曾获得国家奖学金、邓子基奖学金、优秀三好学生等多项奖励，在课余时间，辅修了英语专业，以优异成绩通过英语六级、托福等考试。由于成绩突出，我被保送攻读硕士研究生。在研究生阶段，我刻苦钻研专业知识，不仅每年都获得一等奖学金，还作为主要撰稿人，协助导师顺利完成了两个国家级重点科研项目。【批注3：要展示具体的成果，用数据和取得的成绩进行说明，避免出现空话连篇，无说服力。】在思想方面，我高中时加入中国共产党，坚持学习党的理论知识，了解党中央最新的决定和政策，不断提高自己的思想理论水平。同时，我积极带动、培养周围同学入党，已担任10余名同学的入党介绍人。研究生阶段，我担任系党支部书记和团支部书记，经常组织相关的理论学习，开展丰富多彩的党日、团日活动，并获得“优秀共青团干部”荣誉称号。在性格方面，我认真、踏实，对待学习和工作一丝不苟，这一特点使我非常适合财务方面的工作；我具有大局意识和团队精神，始终把集体利益放在个人利益之先；我一直把“忠诚、团结、正义、奉献”这个核心价值观作为自己的座右铭，把为人民的服务切实落实到思想、行动中，融入到工作、生活中。在社会实践方面，大学期间，我担任系学生会副主席，组织并参加了一些大型文艺晚会，在社会实践中锻炼了自己的组织协调能力。研究生期间，我曾在西门子有限公司、国家税务总局和邮政储蓄银行实习，实习期间，得到了领导和同事们的无私帮助，使我一路走来十分顺畅。我不仅接触到实际的财务知识，也学习到为人处事的方法，我将把这些作为宝贵的财富应用于以后的工作中。【批注4：所举实例要能够和岗位有机地相结合，保证答题的有效性。】报考选调生，是我兴趣的需要、学以致用的需要，因为我对基层的工作非常感兴趣，并且我也可以利用我的专业知识，为基层工作的更好开展做出贡献，对我而言这是一件十分幸福的事情。同时，这也是挑战自我和实现人生价值的需要。人生的价值在于奉献，成为一名公务员，在平凡的工作岗位上，通过自己的努力，终于职守，服务于人民，服务于社会，才真正实现了人生的价值。假如我有幸成为一名选调生，我将工作上热心，学习上虚心，待人处事上诚心，争取成为一名政治强、业务精、思想硬的合格公务员。【批注5：总体采取“总分总”的层次，最开始进行总概括，中间四段进行重点阐述，最后一段进行总结提升，很好地保证了叙事的条理性和丰富有效性。】2.职业规划类自我认知题除了自我梳理外，自我认知模块还包括职业规划和压力型题目。而职业规划可以从报考选调生的动机和对今后选调生工作规划两方面考查，同理，这类型题目也可用划分答题维度的方式来具体展开思路回答问题。真题举例：大学生缺乏实际工作经验，谈谈你如何能胜任你所报考的职位？参考解析：一个人的就业、成长，要有适合的环境，同时青年人也要要积极克服缺少工作经验等困难，不断的取得事业的发展和进步。从我个人来说，乡镇工作和我个人的职业理想十分契合，我在求学阶段也累积了一定的经验。【批注1：答题采取“总分总”结构，保证逻辑清晰、完整。首先结合大学生群体和个人特点进行介绍，不否认大学生缺乏经验的特点，但表明自己具有良好的基础。】第一，我喜欢农村质朴的乡风，能够深入到群众中，倾听百姓的心声，切实为老百姓实实在在做些事情是我的梦想。在建设社会主义新农村和全面建设小康社会进程中，选调生工作岗位能够使我在为国家和基层群众服务过程中实现个人价值的同时实现我的社会价值，符合我的职业规划，满足我的发展目标。【批注2：介绍个人爱好和志向，表达做好本职工作的意愿和信心。】第二，在大学本科以及研究生阶段我一直担任班级及学生社团的负责人，长期的学生干部经历使我具备了很强的亲和力、语言表达能力和沟通协调能力，这些也是乡镇干部工作所需要的。我擅长组织宣传，发现问题解决问题的能力较强，在乡镇工作中我会及时向乡亲们宣传国家的各项惠农政策，尽我所能帮助农民增收致富，提高农民的生活水平，相信这些可以弥补实际经验不足的缺点。【批注3：着重介绍学生工作中积累的能力，并与岗位需求结合，展望未来具体的工作内容和方向。】第三，我学习的是法律专业，通过了英语专业八级考试、计算机国家二级考试，知识结构较为合理，业余时间还学习了管理学知识，而这些正是一名优秀的乡镇工作人员所要求具备的基本素养，将先进知识带到农村，也是国家号召大学生投身乡镇基层建设的意义所在。我学以致用的能力较强，能将理论知识很好地运用到工作实践中，在农村进行普法宣传，增强老百姓的法律意识和维权意识。【批注4：重点介绍专业背景和知识体系优势，并对国家政策和农村现实需求有所了解，能够体现个人素质对所报考岗位的助力。】第四，乡镇工作与群众关系的处理相对复杂，这是一种挑战，更是一种锻炼。我已经做好充分的准备，充分发挥已有素质，在短时间内快速提升这一能力，督促自己在工作中尽快成长起来。【批注4：人无完人，在叙述优点后，提及自身较缺乏的部分，与题目呼应，也真实全面的展现自己。】总之，大学期间的学习和工作使我具备了成为一名公务员的基本知识、能力，如果我能成为一名选调生，我一定尽快融入乡镇工作环境，适应新的工作岗位。想人民之所想、急人民之所急，真正把群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为自己工作的出发点与落脚点，做到有情必知、有求必应、有难必帮，脚踏实地为民做实事，累积更多的工作经验，成长为成熟全面的公职人员。【批注5：总结并作出职业规划，阐述基层工作原则，制定未来工作目标。】3.压力型自我认知题压力型自我认知题目的答题思路为：回应、解释、表态。面对一道压力型的题目，第一步是回应，也就是针对题目中的提问给出回答；第二步是解释，解释出现上述情况的原因；第三步是表态，阐述在今后的工作中考生会如何将其改正并憧憬未来的工作规划。真题举例：考官查阅你的笔试试卷，发现你的字迹非常潦草，根据笔迹分析学，认为你是一个急躁粗暴的人，是不是？参考解析：【参考解析】笔迹心理学确实有通过一个人的字迹从一定程度上判断一个人的书写习惯甚至个性特点的说法，所以考官发现我的笔试答题字迹潦草，认为我是一个急躁粗暴的人。其实在笔试考试过程中，由于我对于本次报考岗位和笔试的重视，虽然认认真真回答每一道题目，但是由于时间比较紧张，加上自己对于笔试结果的过于期待，最后部分由于担心时间不够可能字迹潦草了一些，从而给各位考官留下了性格急躁粗暴的印象。【批注1：对考官的质疑进行回应，不直接否认考官的说法，而是提出了自己有这种表现的一种合理解释，也表示了自己对本次考试的重视。】其实，通过笔迹来判断一个人的性格只是较多分析人性格的其中一个方面，还可以从一个人的穿着、举止、谈吐为人处世等各个方面来得意展现，尤其比如我今天的面试表现。其实在学习、工作和生活中，无论我的老师、领导还是同事、朋友普遍认为我是一个和善沉稳、细心内敛的人。在校期间，我是校研究生会办公室主任，一方面要善于与人沟通，于细微处入手才能够协调好不同部门之间的关系和处理好诸多琐碎事宜；另一方面要心细稳健，不忽视细节才能够根据不同部门需要严格控制成本。而这时我的这种沉稳内敛的处事风格和认真负责的工作态度获得了老师和同学们的一致认可。【批注2：介绍自己的性格特点，对之前的回应进行解释，为提高说服力，选用他人的评价和个人经历中能表现性格的事例证明自己。】当然，这些都只是学校工作的一些经验积累和素质锻炼。在今后的工作中，还需要在工作不断的磨练自己，尤其要成为一名优秀的基层工作人员，更要具有坚忍的毅力、处变不惊的定力以及积极向上的正向力量。作为一个年轻人，我会发挥个人长处，磨练自己适合成为一名优秀的基层工作人员的个性，在学习中成长，在锻炼中完善自身，向成为一名优秀的法律选调生而努力。【批注3：展望未来，结合岗位要求进行表态，也反映出自身对于所报考岗位有一定的认识了解。】（三）答题技巧1.自我认知与职业匹配投射性；2.虚实相合：用虚词更要用实词、准确打击；3.注意发掘自己的特质：人无我有、人有我优；4.注意言语的表达方式：语言的丰富性、流畅性、恰当性、针对性、逻辑性、优美性、明确性、说服力等方面。（四）职位梳理1.职位匹配的重要性2.职位梳理的内容：1）基层单位性质、主要职能、组织结构。2）基层单位的人员结构，如年龄结构、专业结构、人际关系状况等。3）选调生职位信息，如工作性质、任务责任、职位所需的知识结构、能力结构、技术特长、个性特征等。4）注意有关选调生、基层工作的新闻报道。3.职位梳理的方法：1）间接访谈法：请人代替你对选调生职位进行访谈。2）直接访谈法：去一些乡镇亲自进行访谈。3）网络查询法：浏览有关的网站、了解选调生最新资讯。4）专家咨询法：最好将专家咨询与其他方法结合起来。5）信息共享法：与人合作寻求信息，彼此交换信息。6）文献资料法：适用于了解宏观和原则性的问题。第二章 人际沟通一、人际沟通概述（一）基础理论在公务系统中，公务员的沟通能力非常重要。俗话说：为政之道，在于用人；为政之妙，在于沟通。公务员沟通能力是指在国家中，公务员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。在一个有效的行政组织中，沟通五要素包括：建立良好的沟通制度；培养良好的沟通气氛；疏导畅通的沟通渠道；对事不对人的立场观念；有效的反馈和监督体系。题型特征及识别命题特征：设问规律：（二）测评要素人际沟通类试题的主要测评要素：人际交往中的沟通协调技巧在考官评分表中的表述如下：表述1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。”表述2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”在国家公务员通用能力标准框架（试行）中表述如下：沟通协调能力有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用网络联系工作，有效运用各种沟通方式。二、人际沟通答题思路与方法（一）基本答题思路公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系；与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与下属或其他单位的关系；与行政相对人之间的关系。人际沟通答题思路：态度原因化解避免真题举例1：你和单位另一部门的王科长在以前的工作中有过误会，后来他调到你所在的科室任科长，看你不顺眼，也不认可你的工作，你怎么办？相处原则：理性客观，顾全大局。在工作中，要坚决维护领导尊严，具备服从意识，关键环节及时向领导请示，积极配合领导工作；换位思考，委婉沟通，能站在领导的角度上考虑问题，从自己身上寻找不足，相信领导。参考解析：我和单位另一部门的王科长在以前的工作中有过误会，后来他调到我所在的科室任科长，看我不顺眼，也不认可我的工作，我不会因此而心存不满，而应通过他对我的态度我认真查找自己的不足，并通过我的个人努力争取将我们之间的误会有效化解，而不至于因此而影响工作大局。【批注1：表明自己的态度，在心态上要尊重领导，理性客观地对待这件事情，交往中出现的问题要找出原因，及时解决，以不影响工作为重。】第一，我们之间的误会，可能是由于曾经我们在交往的过程中，我没有注意自己的说话的语气和表达方式，让对方误以为我对他不够尊重或是有成见，才造成他对我的不满。【批注2：从过去交往过程中找原因，抓住“看我不顺眼”和“不认同我的工作”两个关键句，提出各种可能性。首先从个人态度方面找原因，由于表达方式不当而造成误会。】第二，我想也有可能是我们曾经在合作项目的过程中，由于我刚进入单位，对单位各方面的情况不是十分熟悉，业务能力还不是很强，导致工作完成的效果不好，给他也带来一定的影响，因此导致他一直质疑我的能力，而不是很认同我。【批注3：从个人工作能力方面找原因，我在新人阶段，难免有不熟悉情况、业务不熟练的问题，导致对方的不认同。】第三，我们之间的误解，也有可能由于我是一个新人，还缺乏和兄弟单位同事的沟通，致使王科长对我的能力还不是十分的了解，同时，由于自己工作态度不够积极主动，只单纯的满足于完成，不注重创新、出新，而让王科长对我的工作态度存在不满。【批注4：从双方沟通方面找原因，由于我不够积极，使领导缺乏了解的机会。】那么，针对上述情况，我一定要尽自己最大的努力，予以弥补，争取将我们之间的误解化解开。【批注5：承上启下，表态要尽力争取早日解开误会。】第一，如果是我说话方式和态度的问题，我会寻找机会，向王科长主动表达歉意，说明自己并不是有意如此，希望王科长能给予谅解，并承诺以后一定会注意自己的态度和与人交流的方式。第二，如果是由于过去自己业务能力的不足，导致工作没有做好，那么我会积极主动的去学习，向老同志求教，向书本去求真。争取尽快提升自己的业务水平，把工作做得更好、更出色。第三，如果是我平时缺乏与人沟通的主动性，那么我在日后的工作中，一定会注意加强与同事、领导间的交流，争取让同事们更加地了解我的能力和为人，建立起比较和谐的同事关系。同时，不仅人际交往要主动，在工作中，我也会积极主动的揽活干，把这种工作热情融入到工作中，以改观领导对我的印象与看法。【批注6：根据找出的三种原因提出化解方法，从工作和交往两方面提高自己。首先调整自己的态度，与领导积极沟通，在提高业务水平的同时，与领导、老同志加强交流，并明确这些努力的结果，改变题中描述的领导看法。】最后我相信，精诚所至，金石为开，只要我肯努力，王科长一定会改变对我的看法，有朝一日，也会肯定我的能力。【批注7：表明决心，经过努力，一定能解决领导对我印象不佳的问题。】第三章 组织管理一、组织管理概述（一）基础理论在结构化面试中，组织管理类题型是常考题型之一，主要考查考生的计划、组织和协调能力。计划组织协调能力是公务员必备的基本素质之一，对于公务员来说，面对的工作错综复杂，必须要有明确目标，统筹兼顾，合理安排各种资源，协调各方关系，才能把工作做好。题型特征及识别命题特征：设问规律：（二）测评要素组织协调能力一般定义：对自己、他人、部门的各项活动做出计划，合理高效地安排时间和相关资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。操作定义：依据目标，做出计划；看清各方面的关系，根据需要做出适当选择，及时做出决策；合理调配、安置人财物等资源。答题原则：一、依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；二、计划切实可行，具有可操作性；三、按计划执行的能力，执行过程中的变通能力；四、组织实施的严密性、条理性，有条不紊，主次分明；五、合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用、财尽其力；六、善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。二、组织管理答题思路与方法（一）基本答题思路一个帽子+三个环节：目的意义准备组织协调控制总结提升目的意义（帽子）：根据题目中的人、单位、事件分析来确定活动的重要性、要取得的效果、目的、意义、宗旨。准备组织：五大要素+确定工作人员职责协调控制：协调+控制+本次活动中的重点难点总结提升：对本次活动的成果进行总结（结合活动类型特点）；或对本次活动取得的预想效果进行总结；或对本次活动的各工作人员表现工作过程进行总结；或对未来工作进行效果的扩大真题举例：你是教委人员，由你负责对中小学课堂进行突击检查，你要怎么办？参考解析：对中学生课堂进行突击检查，一方面有利于了解课堂的整体情况和学校对教育制度的执行情况，另一方面也为今后教育工作的进一步完善提供了很好的数据支撑，所以此次突击检查非常关键，我将从以下几个方面将这项工作做到实处：【批注1：目的意义：组织好此次调查活动，首先要结合对中小学课堂进行突击检查的具体情况，明确调查活动的目的与意义。】第一，根据领导的指示做详细的计划安排，具体包括四个方面：一是确定此次突击检查的范围和对象，对象的选择要有代表性和科学性，具体包括辖区内不同经济发展水平的城乡中小学；二是确定此次检查的内容，具体包括课堂气氛、教学秩序、教师教学情况、学生课业负担情况等；三是确定检查的具体方式，如实地考察、访谈、问卷相结合，四是确定此次活动所需要的人员情况、物资情况以及经费预算。【批注2：准备组织：作为一次以调查为主体内容的组织管理活动，考生应该大致了解调查活动的要素要点，即可以从调查范围、调查对象、调查方式、所需物品、工作人员分配等方面予以考虑和解答，才能够凸显调查的特点以及展现考生答题的针对性和亮点。】第二，在方案征得领导的同意后，我会召开工作小组成员会议，在会上强调此次活动的重要性，并把领导的指示、行动的具体方案告诉成员，并将工作人员进行分组，根据工作性质不同分为检查组、联络组、后勤组等。每个小组各司其职各负其责，并叮嘱工作人员一定要深入一线，随机应变，尽量反映真实情况。第三，在正式开始行动后，我会与各工作组保持密切联系，及时了解工作进展，遇到突发事件会及时应对，确保此次中小学课堂检查活动能够顺利进行并圆满成功。检查组负责对中小学课堂情况进行检查，在检查过程中要注意保证全面客观、实事就是，联络组负责工作人员之间的信息传递和有效的沟通，后勤组负责为其他小组提供服务和后勤保障。在执行行动过程中，我们要尽量不影响保持课堂教学秩序，坚持工作原则，如实反馈信息。 【批注3：协调+控制：在活动组织过程中，还应将人员的具体分配以及如何调查才能保证调查效果进行详细的说明，尤其自己作为此次调查活动的负责人，更因该在调查过程中凸显自己的沟通协调、组织与管理的能力，这也是以往考生在答题过程中容易忽视的。所以调查过程不能被忽略，这也是展现考生执行力的主要部分。】第四，在此次检查活动结束后，我会对检查的结果进行总结分析，详细整理此次中小学课堂检查过程中比较好的一些做法以及所存在的问题，并将结果进行分类整理，同时将我们的意见和建议附在检查报告中，以供领导参考。【批注4：只有调查数据真实、有效，才能够保证此次检查的成果是有价值的，能够对于领导了解本市中小学课堂的授课情况及科学决策具有一定参照意义。】第五，此次任务结束后，我会认真分析我们在此次行动中好的经验以及不足的地方，为以后类似的活动提供经验参考，如果此次检查的结果影响比较大的话，在征得领导同意后我会在相关媒体上进行发布，以引起社会的关注，并为我们后期的教育工作提供宝贵的意见和建议。【总结提升：总结部分无需冗长，但是应尽可能体现出调查成果并展现调查意义，如资料的收集、整理与分析，调研报告的形成等，对于领导作出科学决策能够提供有效依据。以上是关于调查类组织管理题基本的答题思路。】第四章 应急应变一、应急应变概述（一）基础理论我们希望世界是始终有序的、可控的，但事物的发展并不总是如我们所预料，不确定性是常态，确定性是暂时的。在我们的工作和生活中，突发事件的发生是难以避免的。面对突如其来的各种问题，我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工作和生活不受太大影响，重新回到正常有序的状态之中。国家公务员通用能力标准框架（试行）中明确指出：公务员应当具备应对突发事件的能力。在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考查主要通过应急应变试题来体现。应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能更全面、更深入、更准确地考查考生的能力与素质。题型特点（一）情境特点：“急”或“变”“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决；“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。（二）给定身份：情境中往往为考生设定了身份。（三）设问方式：“怎么办”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。题型分类应急应变类试题主要分为两类：一般性突发事件的应急处理。主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。公共突发事件的应急处理。这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。（二）测评要素应急应变类试题的主要测评要素是应变能力，在考官评分表中的表述如下：表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。”表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”在国家公务员通用能力标准框架（试行）中表述如下：应对突发事件能力有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。在其他文件或公考专家的文章中涉及到应变能力与应急应变试题的表述如下：表述1：“测评要素：应变能力。即处理突发事件及解决棘手问题的能力。即在有压力的情况下，积极稳妥地、迅速灵巧地化解危机，解决问题，能多角度思考问题，随机应变、触类旁通，判断正确，处理得当。”表述2：“应对突发事件能力。面对突发事件，及时迅速做出正确反应，采取适当方法和有效措施，妥善解决问题、化解矛盾的能力。”表述3：“应变能力是指面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。”表述4：“应变能力：敏捷性、灵活性、方法的有效性。但假设情景难以达成非解决不可的紧张状态，难以达到出其不意的效果。”表述5：“注意观察考生在突发事件下的冷静、理智的素质和宽容、忍耐的心态，测试考生的应变能力、人际沟通能力。”考查核心：一是考查考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。二是考查考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。答题原则：一、心理稳定、快速反应二、工作为重、以人为本三、轻重缓急、有序处理四、多方协调、合理完成二、应急应变答题思路讲解（一）基本答题思路应急应变类试题答题四步法：分析情况确定任务解决问题总结提高分析情况：角色定位、事件分析确定任务：解决问题：一、主体分析法二、层层假设法三、事件回溯法四、要素调换法总结提高：查漏补缺、未雨绸缪真题举例：单位系统坏了，业务挤压很多，一直没修好，来办业务的人怨声载道，甚至有人要投诉，作为业务经办人你怎么办？参考解析：由于单位的系统坏了，导致业务积压很多，引起了群众的不满，作为工作人员，我们处理业务的同时也一定要充分重视群众的意见，相互理解是相互信任的前提，在遇到这种情况的时候与群众做好沟通工作显得十分必要也十分重要。【批注1：分析情况，提出解决问题的原则】首先，我一定会耐心地向群众解释，单位的系统可能由于老化，也可能由于业务繁忙没有时间进行维护，所以出现了一些障碍，系统不能正常运行，导致业务办理速度下降，大大影响了工作效率，同时，也占用的了群众的时间，在此我们真诚地向群众表示道歉，请群众谅解，也请群众理解我们工作的困难，能够支持和配合我们的工作。我们一定会争取在最短的时间内修好系统，尽快处理业务。【批注2：利用层层假设法，对可能出现的多种情况做出假设】其次，我们不仅要做好与群众的沟通工作，同时也必须尽快采取行动，修好系统，争取在最短的时间内恢复业务办理。一方面联系本单位的系统修理人员，请他们进行修理。如果因为技术或工具方面的原因，请他们想办法与专业人员联系，以尽快地解决。另一方面，与系统的厂商进行联系，与他们说明情况，请他们尽快进行维修护理，使系统早日运行。【批注3：针对每种假设情况提出处理的措施，尽量保障业务办理能够顺利进行。】再次，在联系系统修复的同时，我们可以先人工处理业务，把需要录入系统的内容记录下来，等系统修好以后再进行录入工作。由于业务已经有一些积压，相对工作量较大，所以办理业务时，一方面可以充分调动在单位的工作人员，多开几个业务窗口，缓解压力，提高工作效率，对于紧急业务可以另开紧急业务窗口，优先进行办理。另一方面，一定要组织好现场群众秩序，良好的秩序是稳定现场的重要因素，每个人等待的心情是一样的，请群众们相互理解，遵守秩序，确保业务能够顺利办理。【批注4：体现有预见性，考虑周到细致。】单位系统坏了没有及时进行修理维护，导致影响群众办理业务，我们作为工作人员有着不可推卸的责任。在日后的工作中我们一定要注意及时发现问题解决问题。如在下班之前注意检查电源等是否关好，机器设备是否关闭。每天上班工作之前先检查设备是否存在问题，发现问题及时解决。平时也要注意机器和系统的维护，定期对系统做维护检修，防止这样的情况再次出现。【批注5：总结提高】第五章 综合分析一、综合分析概述（一）基础理论综合分析能力，是公务员考试结构化面试中最重要的一种题型，由综合和分析两个部分组成。综合指的是把分析过的对象或现象的各个部分、各属性联合成一个统一的整体。分析指的是把一件事物、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。1.题型特点分析综合分析就是从整体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。考查综合分析能力的目的：一是考查考生的思维能力，即考生思维的高度、深度和广度；二是考查考生的社会责任感，作为一名准公务员将来所要承担的是管理国家事务的重任，因此必须要有高度的社会责任感，要家事、国事、天下事，事事关心；三是考查考生解决问题的能力，在工作中，很多时候需要公务员针对不同的问题提出对策、做出决策，既要能够化解矛盾又要能解决深层次的问题，要能一击即中，准确抓住事物的本质，从而把大事化小、小事化了，这时候就需要公务员具备一定的解决问题能力。2.题型分类（1）现象类：【真题1】2010年3月22日，河南睢县一农民找乡长说事时，拿起办公桌上一水杯欲喝水，被乡长喝止。两人发生口角后出现肢体冲突，随后乡长喊来警察。农民被拘留7日。请问请你谈谈对“茶杯门”的看法?（2010年河南省选调生面试真题）【真题2】现在国家出台一系列政策鼓励大学生下基层工作，谈谈你的看法。（2009年河南省选调生面试真题）（2）观点类：【真题1】总理在一次会议上说：“一艘舰队的航行速度不在于最快的那艘，而在于最慢的那艘”，谈谈你的看法。（2009年河南省选调生面试真题）【真题2】有人说，光说不练假把式，光练不说傻把式，又说又练真把式，说的好干得好才是最好的。对此谈谈你的看法。（二）测评要素综合分析题的测评要素是考查考生能否对问题的本质做出明确、全面、透彻的分析判断。对事物既能从宏观方面总体考虑，又能从微观方面考虑其各个构成部分，同时注意整体部分之间及各个部分之间内在的有机的联系。一般定义：综合是在头脑中将事物的各个部分或各组成要素按照一定的内在逻辑概括出一般特征；分析则是在头脑中将组成事物的整体分解为若干部分或者按要素逐一说明其内在本质的过程。操作定义：1.对事物能从宏观方面进行总体考虑2.能从微观方面对其各个组成部分予以考虑3.能注重整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合二、现象类综合分析题（一）基本答题思路与方法1.答题原则1、 态度为先，全面客观2、 职位匹配，阳光思维3、 巧用思路，语言精准2.答题结构与思路真题举例1：现在大学中农村生源减少，对此谈谈你的看法？参考解析：【扣题背景】近年来，我国高校扩招，接受高等教育的人数逐年增加，为我国提供了大量的新生人才力量。但是，在接受高等教育的人群中，来自农村的学生比例有减小的趋势，引起了社会各界的关注。【批注1：点明问题产生的背景】【分析原因】高等教育农村生源减少，我认为主要有以下几个方面的原因：一是农村和城市教育资源配置不均衡。城市的学生享有高质量的教学资源，特别是在教学师资方面，优秀的教师资源绝大多数都集中在城市当中，城市在培养人才方面具有优势。而各高校在招生时，为发达城市分配的招生名额也比较多，这也相应减少了农村学生进入高等学校的机会。二是我国高等教育的费用较高，有报道称，大学生四年的学费等于农民三十五年的纯收入，可见，对于农村家庭来说，要保证子女完整接受高等教育，是一个相当沉重的负担，昂贵的教育支出使得许多农村子女失去了接受教育的机会。第三，我国目前出现了就业难的状况，毕业后能否顺利就业，成为许多大学生及其父母关注的重点问题。特别是农村生源的毕业生，如果毕业后无法实现顺利就业，农村家庭付出的巨额投资得不到合理的回报，因此，在农村地区，读书无用论开始滋生和蔓延。【批注2：从教育资源、教育花费、就业情况、观念等方面分析了农村生源减少的原因】【对策措施】我国城乡二元化结构能否尽快破解，依赖于农村的发展，而农村的发展，依赖于农村的人才储备量，因此，我们必须采取措施改变农村生源减少的状况：第一，优化教育资源配置，受教育权是公民的基本权利，政府应当保证教育公平。特别要使农村基础教育阶段的教学师资、设备条件与城市均衡发展。这就需要国家在教育投入方面向农村倾斜，合理分配有限的教育资源，使农村家庭子女也能够享受到好的教育资源，充分享受教育的权利。在高考录取制度上，不断促进各地指标的均衡，减少在发达地区的招生规模，为农村子女提供更多的受教育机会。第二，减少教育花费。国家应当增加对高等教育的资金投入，同时，应当给予农民子女学费等方面的政策优惠。对于家庭困难的农村学生，可以通过设立助学金和奖学金的方式吸引学生接受高等教育，减少生源的流失。第三，保障大学生充分就业。国家应当制定和实施积极的就业政策，支持现有的企业稳定发展，鼓励企业设立新的职位，为大学生提供更多的就业岗位；培育新兴产业，特别是培育能够吸纳最多劳动力的第三产业；加大政策扶持，鼓励大学生自主创业。当然，大学生自身也应该改变就业观念，提升自己的优势和专长，勇于挑战自我，敢于奋力拼搏，才能利用好各项就业政策，真正解决就业问题。【