激励与沟通_沟通说服的演讲魅力培训课件

管理教练技巧 沟通说服的演讲魅力 主讲 盛一鸣 视思明听思聪色思温貌思恭言思忠事思敬疑思问忿思难见得思义 行事九思 释迦牟尼的六项修行 布施 持戒 精进 忍辱 禅定 智慧 人生的结果 思维方式 热情 能力 从口才演讲训练中获得什么 我想获得自信 能泰然自若当众站起并能随心所欲地思考能依逻辑次序归纳自己的思想在公共场所或社交人士的面前侃侃而谈富有哲理且又让人信服 案例 培训师不仅仅在于培训的内容 需要你 喜欢你 离不开你 每个人都喜欢的感觉 富有的感觉成功的感觉健康的感觉受欢迎的感觉舒适的感觉 动起来 培训目标 克服演讲的恐惧心理 有效提升呈现和授课的技巧 掌握成人沟通的特点及技能 掌握培训需求分析 设计和设计课程的技巧 学会有效运用各种培训工具提升课程效果的能力 掌握培训师学习力的提升 认识培训师角色和任务 树立培训师的专业形象 培训内容 第一天9 00 12 00克服紧张情绪成人沟通的基本原则13 30 17 00培训的内容组织 第二天9 00 12 00培训表达技巧六要素培训项目设计培训师课前准备13 30 17 00培训师的学习力如何成为优秀的培训师 美国心理学家对三千人做过一次心理测验 在大庭广众前讲话 占40 你最害怕的是什么 一 演讲克服的紧张情绪 死亡排在第二位 人最恐惧的是 不知道将要发生什么 1 紧张的表现 心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软 心神不定不敢正视词不达意盼望结束大脑空白 2 对付紧张的四种方法 生理舒缓法 肌肉放松 呼吸调适心理诱导法 回想喜悦 预演成功自我解脱法 放开自我 身心投入超量准备法 准备充分 大量演练 永远别对自己说 不可能 苏珊 博伊 卓越圈 分享 展现你的卓越圈 自信来源于成功的暗示自卑来源于失败的暗示 回顾 演讲克服的紧张情绪 紧张的表现对付紧张的四种方法找到自己的卓越圈 二 成人沟通的基本原则 温故知新原则适合原则动力原则重点原则双向沟通原则反应原则主动性学习原则多感官学习原则练习原则 1 温故知新原则 尽量将每一段培训内容安排在相对较短的时间内完成 一般在30分钟 每一次培训的结尾都很重要 应该着重回顾整个培训 强调要点和关键的信息内容 原则 受训者以前曾了解过或学习过的内容是最容易被记忆和接受的 脑树记忆法 职业化店长的六项管理特训营 家文化 家文化 物理形态的家 提供的产品 它自然而实用 适度而不夸张 像家一样舒适 情感形态的家 营造出家的氛围 沉浸在这个氛围中的员工将这种感受传递给顾客 文化形态的家 让尊重 关爱 服务他人成为公司的灵魂 思考时要象个智者讲话时要象个普通人 亚里士多德 2 适应原则 使培训的所有内容都符合要求 给予受训者明确而强烈的认同感 综合运用描写 举例 说明等受训者所普遍熟悉的介绍方法 原则 那些所有培训 信息 教育帮助 案例教学和其它的资料必须迎合受训者的兴趣和需要 性格分析 3 动力原则 讲师必须针对受训者的学习目的去选择课程内容 并通过告知受训者培训能够针对性地解决他们的问题 来持续地激发他们的学习动力 讲师应该以受训者们熟悉的要点为引子开始培训 再循序渐进开始相关内容 原则 要取得良好的培训效果 受训者必须要求学 准备学 有理由学 只有受训者有动力去学习 或有学习的渴望 那么他们才会表现得非常积极 人类行为动机逃避痛苦追求快乐 说服别人的关键点 跟您有什么关系对您有什么好处 案例 4 重点原则 由于受训者注意力集中的时间相对有限 所以确保重点内容首先讲授 开场白是非常重要的 一定要内容翔实 生动有趣 吸引眼球 原则 受训者们第一个学习的要点将是掌握得最好的 所以讲师应该把重点的环节和内容安排在受训者第一印象和第一则信息中 5 双向沟通原则 在培训方案中应加入与受训者互动交流的设计和安排 讲师的肢体语言也是双向沟通的重要内容 应增加讲师的亲和力 原则 培训应该是双向的互动交流 而不是单向的传授 任何一种形式的沟通都应该是双向的 互动的原则 问YES的问题问简单的问题 6 反应原则 讲师需要经常观察受训者的反应并随时以各种方式 包括测试 提问等多种方式 获得受训者的反馈 同时以最快的速度对其表现做出明确反应 反应以鼓励的 正面的为主 以此提高学员的积极性 营造好的学习氛围 原则 无论是讲师还是受训者 都必须从对方的回馈信息中找到必要的反应 讲师需要了解受训者的进程和参与程度 受训者需要从反馈中明白自己表现的状况 参训人消极的肢体动作 摇头短暂闭眼揉鼻子或鼻梁摘下眼镜频繁喝水腿抖动打哈欠 伸懒腰局部小按摩手下垂并晃动与同桌小聊两句凝视一点不动无目的地翻阅资料频繁看表 快乐学习 快乐工作 五项原则 快乐工作 五项原则 快乐工作 原则一 信守承诺您是否激励过员工去完成一项 不可完成的任务 您对自己的许诺是否能一一履行 您是否在意您的员工也能实践他们对顾客的承诺 快乐工作 原则二 协作和共享为了激发同事与顾客的热情 您在多大程度上愿意与他们分享您的知识 您如何确保组织能够让员工彼此分享知识与经验并借此提升业绩 您自己如何获取更多的知识 快乐工作 原则三 沟通顺畅您是否特别注重打破员工和管理层之间的信息不对称的障碍 您对员工或顾客的提议反馈及时吗 您的组织中是否出现过有人提意见 最终却不了了之的情况 快乐工作 原则四 公平透明您的组织中有公平竞争和以组织利益为重的工作氛围吗 您是否为员工设计过他们未来的职业路径 在内部竞争的气氛下 您的员工还能够彼此坦诚 尊重和信任吗 快乐工作 原则五 给予归属感您能叫出员工的名字吗 您熟悉他们的生活与工作状态吗 您怎样鼓励员工去关心体贴同事和顾客 7 主动性学习原则 在指导中多提问题 多用实践性练习可以多使用临时测验的方法提高受训者们的学习热情和精力 在教授受训者们如何做时 尽可能让他们自己实际的去尝试做 原则 当受训者主动地融入培训过程 能够学到更多的知识 这正验证了那句名言 从行动中我们懂得学习 8 多感官学习原则 在讲解事物时 尽量地展示一下实物 尽可能地引发受训者利用多方位的感觉去学习 务必确保所选择感官刺激的有效性 确保受训者在听 看 接触时不存在任何困难 原则 如果受训者能运用多重感官去学习 加强记忆理解 其效果会事半功倍 听到了我会忘记 看到得我会记得 当我做了我会理解 9 练习原则 让受训者反复的频率越高 他们能记忆的信息就越多 尽量以总结 提问 回忆 实践的方法来鼓励经常练习和重复学习 原则 最好的记忆方法就是重复 即 重复学习 用潜意识加深印象 绝招就是将简单的招数练到极致 6小时内忘记所学内容的25 24小时之内忘记30 6星期内忘记90 以上 而人们唯一记得的是演讲者所举的故事 例子 或亲身经历 回顾 成人沟通的基本原则 温故知新原则适合原则动力原则重点原则双向沟通原则反应原则主动性学习原则多感官学习原则练习原则 针对不同的员工 领导者需要因人而异 因材施教同一个员工在不同的目标或工作环境中 领导者的领导方式也不同 情境领导管理 没有 最好 的领导型态只有最适合 情境 的领导力 核心理念基础 工作能力 是针对特定目标或任务所具备的知识 技能以及转移的技能工作意愿 是积极性和信心的组合 个人发展阶段 指导行为 着重于告诉部属应该做什么以及如何做支持行为 着重于启发员工的工作意愿与主动性 领导型态 领导形态 热心的生手 工作能力弱工作意愿高 满怀希望乐观缺乏经验渴望好奇兴奋热心 界定计划 确定优先次序了解环境教导 演示并告诉如何做检查 监督提供反馈 领导形态 难以应对困惑丧失动力沮丧烦恼气馁偶见的工作能力 憧憬幻灭的学习者 工作能力一般工作意愿低 探索 询问解释 澄清予以修正分享反馈鼓励赞扬 三项驱动力在提高员工敬业度方面最为有效 1 认可与表彰2 公司政策导向3 职业发展机会 领导形态 自我责备谨慎疑惑有能力有所贡献缺乏安全感试探性 无把握厌倦 冷漠 能干谨慎的执行者 工作能力中等至强工作意愿不定 寻问 倾听清除顾虑协作协助独立解决问题鼓励反馈表示欣赏 领导形态 有理由的自信工作能力持续强受到启迪 启迪他人内行自立自发富有自信精通熟练独立自主 自我指导 独立自主的完成者 工作能力强工作意愿高 允许 信任确定肯定赏识强化权能挑战 尽量及时的授权 明确分配工作 必须了解下属的能力与才干 说明 做什么 而非 怎样做 要授予权力 说明目标与期望 要评估 检查 授权不等于放权 注重成效 不能重复授权 由简至繁渐进向下授权 出现困难时 要给予支持 不能姑息 倒授权 的行为 你仍然要承担责任 授权的十个原则 离场测试 领导形态 将者 智 信 仁 勇 严也 智 远见 智慧 谋略 判断力 信 诚信 威信 仁 关爱下属 关心员工 勇 魄力 行动力 冒风险的胆识 严 纪律和规矩 责任心 有担当 学员的四种学习风格 感受型 具体感知 通过体验来认识和感受反思型 思考解析 通过反思来认识推理型 概念升华 将新知整合于体系中来认识实践型 积极实验 将新知通过实践的应用来认识 你属于哪种类型 视若无睹肢体语言口头警告私下沟通群众压力请君走路 处理难缠学员的方法 消极 积极 控场秘诀 20 60 20原则 20 消极 60 观望 20 积极 主体控场的四策略 目光的控制声音的控制动作的控制内容的控制 回顾 培训师克服的紧张情绪成人沟通的基本原则四种学员类型 讨论 如何培养你领导的人格魄力 三 培训内容组织 培训结构的 三要 培训对象分析吸引眼球的开篇互动的主体结尾的点睛之笔学员问题处理技巧精彩点评 三明治 激励法成功培训的效果 培训师的三个层级 培训师 导演 演员 编 演 导 培训 表达能力 现场 组织能力 课堂 设计能力 1 培训结构的 三要 2 培训对象分析 培训对象的主要需求 问题和关注的焦点文化层次水平年龄 性别及男女比例职业听众数量曾经培训类似课程的反应其它特殊要求 如宗教等 视频 3 吸引眼球的开篇 你必须从登上讲台的那一刻起就吸引听众的注意力 你的影响力高低恰恰取决于你吸引听众的程度 开场的三个目的 拉近距离建立信任引起兴趣 听众不会给第二次机会来建立第一印象 建立良好的第一印象 硬件环境 沟通氛围 3秒钟的第一印象让自己看起来像个好产品 人的心理安全距离 亲密距离 50厘米之内个人距离 50厘米至1米之间社交距离 1 3米以内公共距离 3米以外 家人之间 熟人朋友间 商务人际交往 与陌生人 如何快速建立你的亲和力 生理状态同步语调和速度同步语言文字同步情绪同步 每个人都喜欢做重要人物的感觉 喜欢和你类似的人 开场解决五问题 你是谁为什么我要听你说你说的和我有什么关系你说的是真的吗建立信任感 上台三秒钟 学员已经从内心决定是否要再听下去 三种出场 激情 厚重 祥和 课程导入的六种方法 设疑导入引言导入故事导入事例导入数据导入演示导入 案例说明 禁忌的开场方式 自杀式自夸式流离式 听众最感兴趣的话题 他们自己成功财富健康 让听众无法拒绝你的理由 寻找吸引听众的卖点 连战北大演讲片段 4 互动的主体 概要用适宜的培训方式讲授小结该部分 90 20 8原则 脑子所能吸收的超不过屁股所能忍受的 卡耐基每90分钟 休息15分钟 每20分钟 总结一个模块 每8分钟 转换一下授课形式 注意力 学习时间 开头8分钟 学习注意力曲线 最后5分钟 常用培训方式 讲授法 优点 缺点 人数 场地 器材不限 单项沟通 运用要点 时间不要太长 内容平易 掌控学员的注意力 常用培训方式 分组讨论法 优点 缺点 相互交流 团队精神 需正确指导 占时较长 运用要点 注意分组技巧 明确要求 时间控制 讲师不要过多干预 常用培训方式 角色扮演法 优点 缺点 易唤起感情 激发行为 技能课时 易检验收获 人为情景设置降低了现实性 突出个人 不利于团队 运用要点 决定角色 指导人 演练者 观察者 分析讨论 重新演练 情景设置尽量真实 常用培训方式 实做示范法 优点 缺点 直观 参与性强 需必要的道具 运用要点 事先说明 注意语言应用 常用培训方式 案例分析法 优点 缺点 真实 生动 易调动积极性 集思广益 准备案例时间长 对教师和学员的要求较高 运用要点 案例选择应具代表性 贴近行业 可无答案 常用培训方式 游戏教学法 优点 缺点 易调动积极性 学习的内容与情景相联系 印象深 易失控 部分学员有抵触 运用要点 目的性必须强 有结果和启发 说明规则 讨论 针对一线员工和中高层管理人员区分培训内容的侧重点和培训方式 经实践证明的有效论据来源 数字和图表释义故事案例权威著作名人名言史实 5 结尾的点睛之笔 总结你的主题思想 环型 激励行动 展望未来引经据典 总结发言跳出常规 不落俗套 总之 因此 总的来说 我认为 6 学员问题处理技巧 提问 观察 倾听 提问的艺术 了解需求 确认需求 开放式问题 封闭式问题 前期 中期 后期 学员问题处理十个技巧 赞美提问者 并重复该问题在问答时间开始前 先向听众说明提问的范围 事先用纸条整理提问 在你寻找听众的问题时 不要留下视觉盲点 将目光移向全体受训者 而不只是受训者个人按照条理与逻辑性回答问题如果你不知道答案 你可以让其他人先来回答 当回答完毕之后 再次询问其对答复是否满意 当遇到一个人连续提问时 先征求一下其他人是否有问题 在问答时间的最后留给自己做第二次总结性陈辞 7 精彩点评 三明治 激励法 美国哈佛大学心理学家威廉 詹姆士研究发现 一个没有受到激励的人 仅能发挥其能力的20 至30 而当他受得激励时 其能力可以发挥至80 第一句 你目前 做得很好第二句 如果你在 改进一下第三句 我相信你会做得更好 三明治 激励法 第一句 你对技术很专业第二句 但是你的表达能力不是很好第三句 所以要好好训练啊 第一句 你对技术很专业第二句 如果你的表达能力表现的更好的话第三句 我相信你会让更多人佩服 转折 递进 发自内心的赞美 公开场合赞美赞美的东西要是事实眼睛注视着对方 外在的具体的 如 衣服打扮 穿着 领带 手表 眼镜 鞋子等 头发 身体 皮肤 眼睛 眉毛等内在的抽象的 如 品格 作风 气质 学历 经验 气量 心胸 兴趣爱好 特长 做的事情 处理问题的能力等间接的关联的 如 籍贯 工作 邻居 朋友 职业 用的物品 养的宠物 下级员工 亲戚关系的人等 寻找赞美点 赞美别人的五大技巧 赞美的具体化赞美别人引以自豪的事特别的日子给予的赞美适度指出别人的变化与自已做对比 赞美是一种最低成本 最高回报的人际交往法宝 肯定认同技巧 您讲的很有道理我理解您的心情我了解您的意思感谢您的建议我认同您的观点您这个问题问的很好 在需要的时候给予才是最好的给予 一 顾客绝对不会有错 二 如果发现顾客有错 一定是我看错 三 如果我没看错 一定是因我的错 才害顾客犯错 四 如果是顾客自己的错 只要她不认错 那就是我的错 五 如果顾客不认错 我还坚持她有错 那就是我的错 六 总之 顾客绝对不会犯错 这句话一定不会有错 爱顾客六大法则 8 成功培训的效果 给听众带来对美好事物的期望改变他们原有的观念对事物重新认识或产生某种意识提高判断与辨别事物的能力改变固有的做事方式吸引新知 不要落入论辩不要与学员对立不要否定学员 培训铁律 政治宗教民俗色情 课堂内容禁忌 现场应变六项策略技巧 同样的事情 不同的反应 产生不同的结果 1 2 挑衅找茬行内高手时间不够 忘记台词说错话 字气氛沉闷 回顾 培训内容组织 培训结构的 三要 培训对象分析吸引眼球的开篇互动的主体结尾的点睛之笔学员问题处理技巧精彩点评 三明治 激励法成功培训的效果 克服的四种恐惧情绪成人沟通的基本原则培训的内容组织 总结 今天我们学到了什么 练习 五分钟自命题培训演练 量化评估现场培训行为技巧 一 篇章结构1 引子 概要 总结2 先后 主次顺序3 过渡自然二 联系听众4 与上下文或听众的话联系5 与听众或其经历联系6 根据听众讲明的需要说明可提供的益处 三 论据补充7 提供事实8 说明优点9 例证及形象化解释10 引用第三方见证四 个人风格11 根据内容提问12 强调重要性13 幽默及小故事14 有效的身体语言15 声音抑扬顿挫 培训师克服的四种恐惧情绪成人学习的基本原则培训的内容组织 回顾 昨天我们学到了什么 培训内容 第一天9 00 12 00培训师克服的紧张情绪成人学习的基本原则13 30 17 00培训的内容组织 第二天9 00 12 00演讲表达技巧六要素培训项目设计培训师课前准备13 30 17 00培训师的学习力如何成为优秀的培训师 真情流露眼神接触声音语调脸部表情手势身体移位运用 四 演讲表达技巧六要素 1 真情流露 意义 给人良好第一印象拉近与学员距离发自内心的诚意热情有活力用感情打动学员 行为 亲切问候微笑 从容不迫幽默表达谦虚自信 意义 善用眼光与学员接触注意学员之表情 动作运用眼神作注意力管理行为 与全体学员均匀接触 N S型扫描 扫视 对视 讲演之前先做眼神交流 锁定支持对象 一定要和听众作眼光的接触停顿 3 5秒 2 眼神接触 交流激励启发提醒警告 眼神作用 3 声音语调 意义 语音清晰 音量适中语速适中 120 140字左右 分钟 音调有抑扬顿挫 行为 一定要运用间隔与停顿10秒让大家好好想6秒销微想一下3秒文章的段落2秒语句间的段落 语义 相应相称 精当确切语音 读字正确 吐字清楚语气 气从义来 情态一致语调 高低适度 洪亮雄厚语速 快慢结合 错落有致 语言五要素 最大声音 最快速度 最清晰的语句 音量控制对照表 用鼻腔吸气 用口腔呼气 两句话之间的停顿 关键内容 当引导受训者思考时 重点内容或关键词的前后 使用对比说明的方式论证观点时 需要放慢语速的情况 如何使用麦克风 意义 肌肉放松 表情自然排除紧张 放开心情行为 保持微笑幽默表达 引发共鸣根据表达内容 脸上表情随之变化 4 脸部表情 有效的沟通 意义 身体会说话身体放松 平稳站立行为 为强调内容 善用手势动作双手合用 动作自然不要叉着脚站立不宜双手插入口袋 5 手势身体 打开 展示 外掏 表现 上指 激励 前推 给予 握拳 肯定 划圈 整合 摆手 否定 划线 条理 手势基本动作 意义 变换站立位置与学生互动时 自然移位接近学员行为 发问时接近学员面对学员 缩短距离走向讲台仍保持面向学员移位时仍保持眼神接触 6 移位运用 轻松开场的步骤训练身体语言 6个步骤 深呼吸 稳步走上台 感谢介绍者 如果有介绍者 直立台前 调整姿势 停顿稍顷 巡视台下听众 自然微笑 有特色的开场白和结尾 不要看稿子站上讲台时要气定神闲 有权威感对听众热情 用热情感染别人选几位友善的学员面孔并保持良好的视线接触手势自然 身体不可僵硬要面对学员 不要背对他们 上台表达的12个提示 语气抑扬顿挫 突显重点 关键点重复出现 加深印象句子要短而精 一口气说一句话 不要口头语做你自己 充分发挥自己的个性 呈现出特殊的个人风格敏锐觉察教学情境 适时应变不要用专业语言 要形象化的说明结束时请明确的让学员知道 然后稳步入座 上台表达的12个提示 切忌坐着讲课 真情流露眼神接触声音语调脸部表情手势身体移位运用 回顾 演讲表达技巧六要素 五 培训项目设计 培训的定位培训体系设计的原则培训项目组织与实施的基本流程培训需求分析培训的形式培训的内容培训课程设计培训计划制定培训效果评估 通过高等教育炼出来的是一块好钢 通过职业训练炼出来的是一把好刀 彼得德鲁克 企业培训的八种错误观念 错误观念一 流行什么就培训什么错误观念二 只重投入 忽视产出错误观念三 培训会加重企业负担错误观念四 高管人员不需要培训错误观念五 培训是灵丹妙药错误观念六 培训没有太大实际用处错误观念七 培训后员工流失不划算错误观念八 培训是培训部的事情 培训与教育的区别 培训的定义 培训是一套既定的有计划的鼓励学员改变行为的过程 培训得不到转化的主要原因 不够精确的培训需求分析培训缺乏计划性的系统运作员工本身缺乏学习的动机培训所学得的新行为无法得以在现实的工作环境中发挥培训所学得的技巧与行为的进步 没有得到适当认可与报酬 1 培训定位 第一层面 培训部门 强制性 形式上的培训第二层面 个人 满足需求 提升技能态度第三层面 团队 塑造凝聚力团队第四层面 组织 打造学习型组织 制定可复制系统 增强企业持续竞争力 如何让领导重视培训 培训的双向性 提升培训的影响力提交成功的培训计划书 一页式报告 说服力 让领导积极参与重要培训让领导公开场合作出支持和重视的承诺让领导感觉到你不仅是在做培训 好的培训系统 不管组织与人员变化 它仍然能持续自觉自发的进行 有规范战略的系统来支持目标达成 培训工作者的定位 猎豹 老鹰 战术 战略 2 培训体系设计的原则 一个中心 员工两个基本点分析培训需求确定培训目标培训效果的评估和落实 明确培训需求内容分析现行需求与潜在需求选用合适的需求调查方法了解培训效果期望 分析培训需求 明确培训对象 设计培训教案 选择培训场所 编制计划与预算 培训前期准备 开展培训活动 评估培训效果 分析受训者的背景了解受训者职业发展期望测试受训者学习风格 设计培训教程选择培训方法 确定培训场所布置培训场所 编制培训计划编制培训预算 培训讲师准备培训场地布置受训者前期准备 介绍 示范 练习 回顾 反馈意见与建议 完善后期方案 3 培训项目组织与实施的基本流程 4 培训需求分析 培训需求分析 战略分析 HR系统分析 重大事件分析 职位分析 现存问题分析 业绩分析 职业发展规划需求 年度发展规划 建立培训体系 确定事件影响 明确工作职责 找出问题原因 绩效结果反馈 突出重点培养 确认培训需求 建立培训目标 确定培训抽样调查比例的原则 业绩 知识 能力 态度 工作系统 组织因素 影响员工业绩的因素 个人因素 修路原则 如果不同的人在同一条路上跌倒 那就不是人有问题 而是路有问题 关键在修路 工作绩效分析模型 5 培训的形式 培训的形式 在职培训 在职辅导训练 公司外部培训 职前培训 脱产培训 公司内部培训 自我开发 外派短期培训 外派长期培训 外派实习考察 内部组织学习 外派国外留学 外聘培训机构 在职辅导 工作轮换 读书分享会 随时随地随人随事 组织学习体系 企业内训 工作辅导 选派外训 学历教育 公司会议 在岗培训 读书分享 资格认证 海外培训 员工自修 e Learning 参观考察 在战争中学习战争 毛泽东 现场 互动 案例 即时 现场培训 培养员工务实精神 案例培训 培养实战型人才 即时培训 培养员工解决问题的紧迫性和时效性 互动培训 碰撞出闪光的火花 工作学习化 学习工作化 6 培训的内容 培训的内容 知识 员工工作成绩 技能 行为模式 态度 员工的成绩 知识 技能 行为模式 态度 培训原则 20 态度类课程 80 知识技能类课程 课程体系 职能别 专业性 共通性 商场管理人员 大学生培养计划 营业员 代理商 营销策划类 销售服务类 课题别 对象别 管理技能类 7 培训课程设计 五线谱 时间线的三个关注点 准时开始 准时结束 误差最多在3分钟以内 合理分配时间 每天的学习重点最多不能超过5个 以3个为最佳 上午学员精力充沛 可多安排理论知识的学习 下午学员精神难以集中 更多安排休息和活动 以从早上9 00学到下午5 00为例 每天至少要预留一个多小时的休息时间 其中包括1小时的午饭 3次15分钟的休息 时间线注意事项 课程制作流程 大纲制作资料收集课程设计PPT制作演练 原则 文不如数 数不如表 表不如图 卓越 清楚 沉闷 好玩 刺激 混乱 感性 理性 课程编排注意事项 感性和理性结合 8 培训计划制定 培训计划制定 WHAT 培训课程 WHO 授课教师 WHOM 培训对象 WHEN 什么时间 WHERE 什么地点 HOWMUCH 费用预算 HOWTODO 怎样实施 9 培训效果评估 Level1反应 Level2学习 Level3行为 Level4成果 学习过程 应用过程 培训运作 培训转化 Level5投资回报率 ROI 各层次评估的方法 各层次评估的优点与缺陷 马斯洛人类需求论 训练层别 讨论 培训的战略意义是什么 你将扮演什么样的角色 培训如何发挥作用三个基本问题 最好的并不一定是最合适的最合适的才是最好的 存活下来的物种 不是那些最强壮的种群 也不是那些智力最高的种群 而是那些对变化做出最积极反应的物种 物种起源 丛林法则 回顾 培训项目设计 培训的定位培训体系设计的原则培训项目组织与实施的基本流程培训需求分析培训的形式培训的内容培训课程设计培训计划制定培训效果评估 六 培训师课前准备 PPT制作场地布置要领辅助音乐的作用培训师课前注意事项 1 PPT制作 培训目标 主要内容 日程安排 各单元目标及内容提要 详细说明 案例 资料制作成附件 Word等形式文档 制作PPT的注意事项 每张投影不要超过十行 包括题目 字号适宜 标题用36 内容用28 颜色不宜超过三个投影内容为要点 细节靠讲解及其它辅助手段每张投影的内容只涉及一个方面的内容图片和动画效果适中 不能太花 突出主题即可页面空间合理使用 尽量不要空白 选择多少字号 最适宜 选择多少字号 最适宜 选择多少字号 最适宜 选择多少字号 最适宜 选择多少字号 最适宜 选择多少字号 最适宜 选择多少字号 最适宜 选择多少字号 最适宜 选择多少字号 最适宜 选择多少字号 最适宜 选择多少字号 最适宜 36号 40号 32号 28号 宋体 正文 新魏 引言 行楷 引言 少用仿宋体 隶书 黑体 重点 楷体 附件 字体选择 简单明了 突出重点才是最好的 母版及模版设计段落自动按序排列行距的调整 格式刷的运用幻灯片切换自动播放方式文字出现动感设计超链接密码保护照片的粘贴 压缩 文字注解 表格的插入和制作统计图表的制作 PPT的技术处理 看一下以下PPT有哪些问题 制作1制作2制作3制作4 制作5制作6制作7制作8 2 场地布置要领 空间大小是否合适座位排列是否适宜培训活动光线是否适宜紧急出口及通道是否畅通洗手间位置是否方便环境是否有干扰教学设备 辅助材料是否齐备有无应急要求 人员及设施 教室型 双通道形 型桌椅排列 多圆桌型 大圆型 3 辅助音乐的作用 使学习环境变得比较温和 人性化和充满生机使人的情绪放松 思维敏捷 变得比较开放为学习者创造积极的氛围给大脑 升级 促进多感官的学习改善学习的效果 4 培训师课前注意事项 男性培训师仪容仪表 衣服应以得体 大方 简洁为原则 尽量穿西装 不要穿有太多装饰物的衣服 选用冷色调衣服 如蓝色 灰色 黑色 显稳重成熟 要注意衬衫 领带与西服外套的颜色搭配 要尽量避免佩带艳俗的领带 皮鞋要擦拭干净精心梳理好头发 不可染发 烫发避免使用刺激性强的香水尽量不要佩带首饰 女性培训师仪容仪表 不能穿过于暴露的衣服和奇装异服 建议着套裙或其他职业装 切忌穿超短裙尽量少佩带珠宝首饰 以免分散学员注意力化妆要适当 不应使用鲜艳的口红或指甲油切忌在脚指甲上涂鲜艳的指甲油发型要适当不可使用刺鼻的香水 回顾 培训师课前准备 PPT制作场地布置要领辅助音乐的作用培训师课前注意事项 练习 五分钟培训演练 量化评估现场培训行为技巧 一 篇章结构1 引子 概要 总结2 先后 主次顺序3 过渡自然二 联系听众4 与上下文或听众的话联系5 与听众或其经历联系6 根据听众讲明的需要说明可提供的益处 三 论据补充7 提供事实8 说明优点9 例证及形象化解释10 引用第三方见证四 个人风格11 根据内容提问12 强调重要性13 幽默及小故事14 有效的身体语言15 声音抑扬顿挫 七 培训师的学习力 学习的态度学习力的三要素学习型组织的公式学习的理念学习的四个心理过程三种主要学习者如何运用潜意识学习法习惯改变命运 学习一定要主动 也就是要学会自学 学习是一个探索的过程 而不是一个死记硬背的过程 不要被动的等待 要主动的争取 1 学习的态度 主动探索 2 学习力的三要素 动力 目标毅力 意志能力 知识 实践 学会将社会资讯与课程结合起来 3 学习型组织的公式 L C L learningC change 学习速度必须超过变化的速度 行动与速度是致胜的关键 拿破仑 4 学习的理念 人脑 资源管理器学习的深度与广