商品车PDI检查、维修制度及流程.doc

事由：商品车PDI检查、维修制度及流程 泰赫雅特(大连)汽车销售服务有限公司主送： 总经理 Techart（DaLian） Auto Sales & Service Co., LTD报送： 董事长 大连瑞麒汽车销售服务有限公司抄送：售后部、销售部 Riich（DaLian） Auto Sales & Service Co., LTD售后部2011 063号 商品车PDI检查、维修制度及流程一、 运输商品车PDI车辆检查:1、 车辆运输至公司后由车辆管理员进行接收；2、 车管员负责检查商品车辆（不合格项目需填写至对应PDI检查卡上） 内部与外观缺陷，并确认； VIN 码与发动机号与整车合格证的一致性； 油漆、电镀部件和车内装饰； 随车物品、工具、备胎、千斤顶、使用说明书、保修手册、随车钥匙。3、 由车管员将需要验收车辆交与服务经理，并由服务经理安排维修车间PDI专员验收；4、 PDI专员负责按照内项目进行验收；（不合格项目需填写至对应PDI检查卡上，反馈至保修员处）；5、 在接受商品车时对车辆进行PDI检查，所发现的一切问题参阅物流公司下发的商品车质损服务手册执行，接车过程中发现的质量问题需在奇瑞汽车售车检查卡（PDI）上记录；6、 如是运输商问题则由车管员与服务经理沟通报价维修，保修问题由保修员与厂家沟通保修处理并入厂派工维修；商品车原则不允许重新烤漆及补漆修复，不允许修复处理； 7、 车辆检查完毕的PDI单据，车管员留存一联、商品车内留存一联、保修员留存一联；二、 库存商品车辆PDI检查1、新车的库存必须在安全、宽敞、空气流通且没有易落物品的场所保管；2、车辆必须在以下的状况下进行保管：保持适度的轮胎气压、拆除蓄电池的负级端子、拉上手刹、雨刮杆立起；3、手动变速的车辆的换档杆需放在空挡，自动变速车须放在P档，关闭车窗；4、对存放超3个月库存商品车需重新进行车辆PDI专项检查，主要包括车身漆面有无腐蚀（避免鸟粪、酸雨等），车辆底部有无油、水的泄露，电瓶静态电压，对车辆各电器部件进行“点亮”的操作，对车辆四门两盖锁体进行润滑操作，对关键部位的螺栓进行检查、紧固操作；8、 库存检查时发现的质量问题需在奇瑞汽车售车检查卡（PDI）上记录，并及时反馈填报商品车维修申请单（附件1），转交至售后服务经理处进行处理；三、.销售交车环节PDI检查1、 销售交车原则需销售的提前一天进行检测，或提前向售后服务经理预约车辆交车PDI；2、车间PDI验收后，将车内PDI单转交保修员进行PDI上传登记处理；原则售后不再负责车辆的售出后使用状况，PDI检查完毕售出车辆出现的质量问题，将按照车辆使用说明手册保修条例执行维修，销售人员有义务向客户说明此事项，同时介绍车辆使用手册的用处及要求；（即保修期内车辆的养护保养必须到指定奇瑞4S店，否则将视为客户主动放弃整车担保权，及要求细读车辆使用手册）3、销售员向客户介绍售后服务顾问后，服务顾问必须将个人服务名片装订在客户使用手册上，同时再次向客户介绍使用手册的意义，并有义务向客户介绍车内各个按键的用途及使用方法；四、商品车维修（附件1）1、商品车车辆维修需销售部提供维修申请单；2、商品车车辆维修申请单必须附有销售经理、总经理、站长签字后方可提交售后服务经理安排进厂维修；3、商品车保修需要保修员提前确认后方可进行商品车维修处理流程；五、商品车配件拆装（附件2）定义：由于售后需求或其他商品车需求，临时拆装商品车配件。1、 销售部商品车倒商品车配件，经销售经理及总经理同意，由销售信息员登记备案，售后按商品车辆维修申请单进行维修处理；2、 售后维修车辆需求商品车拆装，由车间主任或技术总监提出，经站长，销售经理，总经理同意后，提交商品车拆件申请单。由销售信息员登记备案后安排车辆；3、 拆装借用件必须按时返回，并原样安装。安装后必须确认原功能状态良好。车辆管理员确认，方可取回商品车拆件申请单。（附件1）商品车辆维修申请单日 期车型颜色底盘号发动机号 维修项目结算方式保修员销售（车管）员： 销售经理： 服务站长： 总经理：（注：车辆若保修处理需保修员提前确认；服务经理按维修申请单内容制定委托派工单安排车间维修处理）一式三联：销售一联 服务经理一联 随委托派工单一联（附件2）商品车拆件申请单日期申请人签字维修车号车型归还日期需求配件名称拆件原因到期未还原因拆装商品车底盘号站长： 销售经理： 总经理：归还日期车管员确认（注：申请单审批