公司沟通条令

公司沟通条令第一章 总则第01条 为促进公司横纵向的沟通交流，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事感情，同时建立良好、健康的问题反映及解决渠道，使公司的各项管理工作顺利进行，特制定本条令。 第02条 沟通方式1) 面谈：主要指一对一的面对面谈话。 2) 会议：包括问题讨论会议、工作协调会议、职员座谈会、职员对话委员会等方式。 3) 书面沟通：包括工作报告、公文等方式。 4) 网络沟通：包括电话、电子邮件与网络即时联络工具等方式。 5) 其他：总经理信箱等方式。第二章 各处沟通职责第03条 行政部门沟通职责1) 行政部门要积极促进各部门间的沟通，并组织开展沟通技能的培训。 2) 定期进行职员满意度调查，了解职员的目前工作的状态和需求。 3) 对每一层次的沟通进行监督、协调和加强沟通反馈。4) 行政部与整个沟通框架中的各岗位进行随机沟通。第04条 各部门负责人沟通职责1) 在新职员入职时，要与其进行入职谈话，介绍简要工作情况，并表达对其在公司发展的期望与祝愿。 2) 在职员试工期满转正时，与其进行转正面谈，对其试用期的表现做出评价，表扬优点、指出不足，并提出对其今后的工作期望。 3) 在职员工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助职员寻找与工作目标之间的差距，与公司要求的差距，提出改进意见，表达对职员的期望，以提高职员工作绩效。4) 关心下属的工作生活状况，时常了解下属对自己管理风格、管理方式的意见和建议，并积极改进。 第05条 每一名职员 1) 当工作中出现需要与上、下级或同级同事沟通的事项时，要立即沟通，以促进工作取得成效。 2) 不同机构从事相同或类似工作的人员（如办事处主任，行政人员等），彼此之间要加强沟通，促进业务技能的提升与信息的传递。 3) 对于本部门的工作有任何意见或建议时，可与部门负责人进行沟通，促进改进。 4) 对于公司的发展与变革有任何意见或建议时，可通过上级逐级上报或越级上报，以促进企业发展。 第06条 各部门及公司1) 加强各部门内部沟通。精确表达，善于倾听，提高沟通的有效性，即准确、省时、较少冲突。2) 公司下发的文件，各部门要通过通知、公告栏等方式及时、准确地向全体职员传达。 第07条 其他1) 公司各职能部门负责人与各项目负责人（以及关键岗位职员）之间，可定期或不定期进行沟通交流，内容包括：工作目标完成情况的分析、研究与探讨，提高工作进度、改进工作方式的方法，达成改进工作的一致意见；管理思路的交流与沟通，管理工作中的问题的提出、解决办法的探讨；进一步工作目标的研究、讨论与确定，以及所辖职员各类问题的处理意见的交流确定。 2) 总经理与各职能负责人、项目负责人每季进行一次正式沟通和交流，内容包括：公司或项目各方面工作进展状况的了解；公司政策改进的探讨；工作目标差距、问题指导，提出要求，督促进展，达成改进工作的一致意见；收集各类建议或意见。3) 在加强跨部门横向沟通的同时，提倡上行沟通、下行沟通与斜向沟通并重。第三章 纵向沟通原则第08条 凡公司已确定的原则、计划范围内的日常工作问题，按照工作分工及各部室的职责，由各部室负责处理。坚持各项工作都要事前请示，事后汇报的原则。第09条 需请示的事项，各部门应逐级向公司领导报告第10条 来不及请示又必须当即处置的重要事项，事后要及时向公司领导报告。第11条 对重大事项或超出工作权限和职责范围的事项，要逐级请示报告，不得擅自答复和处理，紧急、特殊情况可越级请示报告，但事后要及时报告分管领导。不得越级上报。特殊情况除外。第12条 可越级沟通的情况1) 下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复。 2) 下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时。 3) 下级发现上级的违规行为时。4) 个人对公司的改革、发展有建议或意见时。第13条 对领导交办事项，经办人要按领导批示的内容和范围，认真、迅速、准确地办理，办结后向交办领导报告处理情况，如凭己之力不能办理，直接向领导说明，不得私自转交他人办理或通过他人传达意见。第14条 部门领导出差，需经总经理同意。如部门只有一名负责人，应征得公司领导同意，指定本部门一人代替主持工作。同时，行政管理中心通知公司各有关部门。第15条 凡各部门报拟文件报告，必须由部门领导认真审核，签署意见后送行政部。第16条 凡涉及几个有关部门的报告文件，须经各有关部门会签后再送行政部。第17条 经行政部核稿后，再按分工呈送公司领导审批。第18条 各部门不应直接或同时送公司领导审批。第19条 部门之间如有分歧的问题，其负责人应通过协商解决，协商仍得不到统一意见，向公司领导请示时将两种意见同时明确报告。第20条 凡上报下达的文件，一定要情况属实，经过确认，观点明确，条理清楚，层次分明，文字简练，书写工整，投送准确。送审稿稿面不清的一定要由经办部门负责清稿后再送领导审批。打印件由经办部门的拟稿人负责校对后，再行印刷。第21条 上报或下达文件必须有报告人的署名和日期。第四章 横向沟通原则第22条 各部门之间的沟通本着对事不对人的原则，就事论事，每次针对每件事情进行分析、解决，获取结果。不得互相指责、抱怨，更不能漫无边际地议论某人或某事。第23条 公司各级负责人在遇到有关问题、意见、请求与建议时，在本部门、同级负责人不能解决时应及时与行政部联系，由行政部协调解决。第24条 各部门因职能部门分工不同，在进行本部门工作时需用另一部门协助或处理时应与该部门联系，请求部门应填写部门联系单，将需要发出部门名称、联系事宜主题、联系事宜具体描述、部门意见详细填写发给行政部。第25条 公司任何人都可以根据工作需要发部门联系单，发出方将部门联系单送至行政部审批。第26条 填写部门联系单时务必注明需联系内容的急缓程度、要求完成的日期，且必须有接收部门负责人的签字。部门联系单至少一式三份上交行政部审批，经批准后发出部门、接收部门、行政部各持一份。第27条 行政部接到部门联系单后，对联系事宜所描述的各类问题、请求、意见或建议，确认属于接收部门职责权限、且联系内容未超越可联系权限时，行政部方可审批通过。第28条 对于联系事宜的内容关系重大、超过发出部门或接收部门的批准权限时，由行政部将部门联系单上报至总经理处批准。第29条 经行政部审批或总经理审批、得到联系授权后，发出部门可将部门联系单送至接收部门。第30条 接收部门接到部门联系单后，根据联系事宜所描述的各类问题、请求、意见或建议，应积极处理，经部门经理审阅后，确定可完成的时间，并立即回复发出部门；若部门联系单交待事项在执行过程中因难度大、变化大、弹性大而不能在预计完成时间内完成该项工作，双方协商，经联系方同意后，可修改预计完成时间。第31条 执行者必须无条件接受部门联系单委托事项，不得以任何理由推卸，若不属于自己职责范围的工作，可以经上级转给行政部，重大事情可转交给公司总经理。第32条 对于联系事宜的内容超过发出部门的批准权限或过于重大，接收部门需要向总经理或总经理及时反映，确认是否执行、完成发出方的申请。 第33条 部门联系事宜回复的方式：填写部门联系单回执；直接与请求部门经理、提出人联系；直接由公司发文通知批准或未被批准、采纳或未被采纳。第34条 工作中需要得到其他部门的支持与配合时，还可通过工作协调会议等各种方式与相关部门的负责人及执行人进行跨部门沟通，保障工作配合时避免出现因沟通不畅而产生的问题。第35条 在各个沟通环节中，须做好沟通记录，凡须有回复的意见或问题，沟通双方必须明确反馈的时限。担负反馈责任的一方，必须在规定时限内给予回复。第五章 对外沟通原则第36条 凡需向上级或有关部门外送的文件、报告，均由行政部按公文处理办法要求，负责审核后，再呈送公司领导审批。第37条 凡上级领导机关限时我公司上报的文件和办理的事项，公司领导和主办部门应在时限要求内上报和办结。第六章 部门之间投诉事件处理第38条 公司提倡共创和谐的企业精神，部门之间的配合沟通一定要融洽。第39条 法务部作为公司处理投诉部门，每接到一宗投诉事件，根据部门联系单或其他书面联系资料查核，一经属实，对被投诉部门负责人处以100元/次的罚款。第40条 公司总经理、副总经理每接到一次投诉，经法务部查证后，对被投诉部门负责人处以200元/次的罚款。第41条 行政部负责对部门之间配合的每笔事项进行追踪，根据部门联系单提供的信息确认，一旦发现有事情未按时按质按量处理完毕的，不论是发出部门未做检查，还