人力资源知识_海尔人力资源文化基础

1 海尔人力资源管理的文化基础 葛树荣 2 方法论 对待海尔的心态 两个极端海尔阐释学 两个跳出跳出海尔看海尔 跨行业跳出中国看中国 跨文化 3 海尔经验的借鉴小 大 超行业 规模 现状 所有制抽象借鉴2 深层借鉴两学三创3 内容借鉴全盘借鉴 被海尔兼并的企业 部分借鉴 修正借鉴或者启示 4 青钢集团 5个日管理 与OEC日目标日反馈日分析日考核日工资 5 某公司5E跟踪与OEC 5E跟踪 EveryOne每个人 参与角色EveryThing每件事 执行任务EveryPosition每个地方 服务岗位EveryWord每句话 服务用语EveryAct每个行动 服务动作 手势 6 海尔经验 模式精髓归纳超越 继承一软 SBU 一硬 OEC 再次简化 持续 自我 超越 再造 否定 胜人者有力 自胜者强 7 HRM与文化 文化平台 土壤 HRM模式 8 逻辑图 海尔HRM与国民素质优化随意敷衍 认真到位 OEC海尔HRM文化的 中日德美因素 海尔HRM哲学基础 理性主义人情 关系 资历导向 事实导向形式主义 绩效主义安常守旧 变异创新僵化麻木 纠错求真以人为本 尊重创造激情文化 自胜 是海尔HRM的精髓海尔HRM的人性假设海尔HRM存在问题 9 名牌也应该代表先进文化的前进方向 如果是一个名牌 一定有丰富的文化含量 因为一个名牌是名牌创造者素质的外化 或者说名牌是一个国家或者民族素质的外化 如果你的文化能影响别人 融合别人 就是强势文化 靠持续创新保持共产党员的先进性作者 张瑞敏 求是 2005年第20期 海尔HRM与国民素质优化 10 文学与改造国民性 11 蒋介石发起 新生活运动 1934年2月19日 以中国固有的道德 礼义廉耻 为基本准则 从改造国民的 食衣住行 等日常生活入手 以 整齐 清洁 简单 朴素 迅速 确实 为具体标准 以使 国民生活军事化 生产化 艺术化 改造社会 复兴国家 12 运动的口号和准则 明礼仪 知廉耻 负责任 守纪律 守时间 爱清洁 13 企业家与国民性改造 松下 造物先造人浦项钢铁 洗澡品管论 我们的革命的最终目的是消灭我们的祖先留下的不幸的遗产 相互憎恨和宗派主义 浪费 混乱 懒惰 不诚实 海尔 外王内圣 三万名国际化员工 14 海尔的文化心态 海尔是海 自信包容自新 15 中国痰 一定要洗七遍盘子 随意文化 自律文化Beliebigkeitskultur Diszipliniertheitskultur 16 当自觉成为习惯如果问世界上哪个民族最具有自觉的素质 我会说 这样的民族有两个 一个是与我们隔海相望 有着不尽的恩恩怨怨的日本大和民族 另一个是与我们相隔万里的德国德意志民族 而且 自觉对于这两个民族来说 不仅仅是一种素质 一种素养 而是已经成为一种深入骨髓的习惯和秉性 堵车是很正常的事情 因为堵车而抢道逆行则是绝无仅有的 遵守规则 在日本是自觉的习惯了 二战时期的最后一个冬季 季羡林先生曾经这样很感慨地总结德国人 无政府条件下却没有无政府现象 青岛日报 2004 04 13 14 当自觉成为习惯鲁先圣 17 正视随意文化随意文化在中国泛滥 完全背离了 先进文化 的要求 其结果是 制造 出了一个落后文化 杨沛霆 中外管理 2003 8 18 所有公司都有文化 一些有纪律 但鲜见自律文化 如果你有自律化员工 就不需要管理层级 你有自律化行为 就不需要过多控制 当你把自律文化与企业家伦理相结合 就可以获得伟大表现的神奇的魔力 从优秀到卓越JIMCOLLINS ACultureofDiscipline自律文化 19 高律则文化低 低企业家伦理 创新精神高 TheGoodtoGreatMatrixofCreativeDiscipline JimCollins 2001 文化再造的方向 20 敷衍 认真到位 随意 敷衍 21 差不多先生传 胡适 22 质量背后的国民性 三层引进 1 生产线 2 技术 工艺 3 工作习性看不见的含量 民族性 23 看不见的含量星竹2005 5 17 北京晚报 青年文摘2005 7 埃及草编画京剧日本汽车英国科学家 看不见的含量 文化背景 人文素质 世界观 潜意识模具 铜砖实验 24 一般中国产品 服务存在的问题粗糙不方便容易坏问题多 25 不认真 不敬业 忽忽悠悠 吊儿郎当地混 是大多数中国人的生活特征 它在人性上形成的畸形心理 令人泪流满面 柏杨 酱缸泪 26 国民性论述 中国人做事不认真不到位每天欠缺一点天长日久就成为落后的顽症 张瑞敏 27 身边常见执行文化问题 随意文化 敷衍 不自律 不了了之有始无终 拖沓 28 克服国人执行文化问题的途径 海尔经验海尔OEC两书一表岗位责任书作业指导书日清表 29 海尔的日清报表结构姓名 时间 30 海尔的日清报表结构 31 海尔的日清报表结构 32 A 优秀B 合格C 不合格审核 签名 海尔的日清报表结构 33 海尔HRM文化合金 中道德经 毛泽东论语 佛学 日 美 德 34 海尔文化中的 道德经 统计 35 海尔文化中的 道德经 统计 36 海尔是海 张瑞敏海尔应像海 唯有海能以博大的胸怀纳百川而不嫌其细流 容污浊且能净化为碧水 正如此 才有滚滚长江 浊浊黄河 涓涓细流 不惜百折千回 争先恐后 投奔而来 汇成碧波浩淼 万世不竭 无与伦比的壮观 一旦汇入海的大家庭中 每一分子便紧紧地凝聚在一起 不分彼此形成一个团结的整体 随着海的号令执着而又坚定不移地冲向同一个目标 即使粉身碎骨也在所不辞 因此 才有了大海摧枯拉朽的神奇 而大海最被人类称道的是年复一年默默地做着无尽的奉献 袒露无私的胸怀 正因其 生而不有 为而不恃 不求索取 其自身也得到了永恒的存在 这种存在又为海中的一切提供了生生不息赖以生存的环境和条件 海尔应像海 因为海尔确立了海一样宏伟的目标 就应敞开海一样的胸怀 不仅要广揽五湖四海有用之才 而且应具备海那样的自净能力 使这种氛围里的每一个人的素质都得到提高和升华 海尔人都应是能者 而不应有冗者 庸者 因为 海尔的发展需要各种各样的人才来支撑和保证 要把所有的海尔人凝聚在一起 才能迸发出海一样的力量 这就是靠一种精神 一种我们一贯倡导的 敬业报国 追求卓越 的企业精神 同心干 不论你我 比贡献 不唯文凭 把许许多多的不可思议和不可能都在我们手中变为现实和可能 那么海尔巨浪就能冲过一切障碍 滚滚向前 我们还应像大海为社会 为人类做出应有的奉献 只要我们对社会和人类的爱 真诚到永远 社会也会承认我们到永远 海尔将像海一样得到永恒的存在 而生活于其间的每一个人都将在为企业创一流效益 为社会做卓越贡献的同时得到丰厚的回报 海尔将和整个社会融为一个整体 海尔是海 37 i 海尔文化手册 海尔集团企业文化中心编制 2003版 第78页 海尔文化中的 道德经 统计 38 海尔文化中的 道德经 统计 i 张瑞敏 干部怎样对待员工 创造一个充满活力的氛围 张瑞敏总裁在事业部长培训班上的讲话 之二 新海尔剑 海尔企业文化中心汇编 第195页 39 海尔文化中的 道德经 统计 40 海尔文化中的 道德经 统计 41 海尔文化中的 道德经 统计 42 海尔文化中的 道德经 统计 43 海尔文化中的 道德经 统计 44 海尔文化中的 道德经 统计 i 新声 大方无隅 与目标 海尔人 2002年6月5日 第4版 45 海尔文化中的 道德经 统计 i 海尔人 记者 人间正道 海尔人 2002年6月5日 第一版 46 海尔文化中的 道德经 统计 i 一言 图难于其易 为大于其细 海尔人 1996年4月10日 第1版 47 海尔文化中的 道德经 统计 i 海尔文化手册 海尔集团企业文化中心编制 2003版 第73页 48 海尔文化中的 道德经 统计 49 海尔文化中的 道德经 统计 50 海尔文化中的 道德经 统计 51 毛泽东思想与海尔管理 正确的方针路线确定后 干部是决定因素出思路 带队伍教育群众 组织起来 文化 组织建设思想建设作风建设三大作风 理论联系实际 密切联系群众 批评与自我批评 52 心理门槛 中国能找到100个理由谴责日本 中国更能找到100个理由与日本和平相处 我深深认为 中国欲一扫近代以来的耻辱与颓唐 走向民族的全面复兴 非得通过日本这道心理门槛 在很大程度上这道门槛将考验中国能否成为一个成熟的现代国家 日本要洗去孤独和暧昧 成长为世界性大国 更是绕不过中国这道道义门槛 在某种意义上 这道门槛成了判断日本能否重铸为一个政治诚信国家的试金石 胡平日本投降的那一天航空画报2006年9月19日总第5期 53 海尔管理中的日本因素 80年代初国内管理学书籍日本人的精细松下的日日盘 日事日毕 日清日结 平凡通非凡 松下管理不是管物 而是开发人才团队 54 松下的平凡通非凡 即使是卖甘薯的简单生意 一天的生意做完了 也要将当天一共卖了多少 正确地算出来 如果卖得少 要检讨为什么卖不出去 进一步推敲如何采购 如何烤甘薯 并且反省在服务上有什么缺点 鼓起明天做买卖的意念 这便是卖甘薯生意兴隆的秘诀 何况 买卖很多物品 接触许多顾客的生意 如果忽略了每天的反省与检讨 怎能求得明天的进步呢 这件事情 乍看之下 非常平凡 但是 这种再平凡不过的事情 要持之以恒 却需要相当的锻炼 世人常说 平凡通非凡 所谓 非凡 其实是对平凡的事情 能够平平凡凡地累积起经验 所得的结果 55 日本的认真文化 细节精专尽善尽美 有始有终 彻底完成禅宗 入世苦行身美圆熟本分尽人事 听天命狂犬精神我学到了一种精神 快乐 56 秩序 精确 彻底完美 德国人的工作作风 57 看看德国主妇怎样干家务 一位中国媳妇眼里的德国家庭 读报参考 2003 2 我钻到厨房里洗碗还不说 还得学习垃圾分类 灶具要擦得一尘不染 我只好学着婆婆 跪在地板上无比勤奋地擦洗大小角落 直到它们锃光发亮 58 青岛啤酒的质量文化基因青啤最早是由德国人建立的 因此它采用了德国先进的啤酒酿造技术 且秉承了日耳曼民族为人处事的严谨 认真 在世界上 德国人素以其严谨 认真而著称 不仅是酿酒技术 而且精密仪器加工等 一直以德国为上乘 将德国文化中的严谨 认真与青岛本地传统中实在 讲求信用结合起来就构成了青啤 追求卓越 的精神 青岛日报 2003 59 工作原来是可以那么认真那么负责的 这个工人让我感动了很久 给了我灵魂上的震撼 我想我们也应该这么做 要想改善自己 先从认真做事开始 青岛 20人的20年 海尔杨绵绵 1984开始奔行2004 05 24青岛日报 1 青岛日报记者段晓东 60 海尔砸冰箱的文化意义 文化仪式行为矫正观念变革德式质量文化 61 海尔管理中的美国因素 杜拉克 组织的目的 平凡的人干出不平凡的事情一个重视贡献 对成果负责的人 即使它位卑职小 也应该是高层管理人员管理得好的工厂 总是单调乏味 没有任何激动人心的事情发生有效性虽人人可学 却无人可教 62 韦尔奇 确保在每天的经营中 最有效率的人得到最好的待遇 同时必须留意察看那些最低效率的人 并给于一定的处罚 海尔管理中的美国因素 63 创新精神 拓荒精神 自助自力 自主创业 注重成功的价值 讲求实际和效率 美国文化特征 64 资产负债表 损益表 现金流量表SBU收入 劳动力价格 损失 增值Individualism自助主义Beliefintheprimaryimportanceoftheindividualandinthevirtuesofself relianceandpersonalindependence 上帝只助自助之人 entre preneur企业家Intrapreneur内部企业家 SBU与创新文化 65 海尔HRM哲学基础 理性主义 66 中西方对比 理性 现代国家的公民应有的素质 现代国家必不可少的条件和重要标志 理性是人的灵魂中最为高贵的因素 一个理性的民族才是一个真正成熟的民族 万明坤 理性化的感性欧州真正最可宝贵的财富 小林 67 现代化 理性化 麦当劳化 Modernization Rationalization Mcdonaldization 68 有效率 麦当劳化四特征 可计算 可预测 可控制 69 执行力理性文化四化 数量化标准化程序化反馈化 70 T 模式 四要素 4T T 模式目的 人单和一 人服从单 优化流程Time T 预算 T执行 T 优化Target 第一竞争力的市场目标Today 每天工作日清日高Team 市场目标由无边界SBU团队完成 71 人情 关系 资历导向 事实导向文化 物性 神性 情性 事情 曹世潮 2004 关系导向与事实导向 国企与外企的差异 企业是奥林匹克赛场还是家庭 由 性情中人 适时地变为 理性中人 72 绩效第一 关系第二德鲁克 组织的宗旨是解放并动员人的能力而不是使它对称或和谐 如果相互间都微笑而不对市场微笑 结果只能是市场不对你微笑了 极限革命流程再造要实现 三个零 访谈海尔张瑞敏大众日报本报记者李鹏飞吴洪斌青岛新闻网2003 09 08 73 抓质量 与 不近人情 析 琴岛海尔报 1989 9 1 3 抓质量需要四铁精神 琴岛海尔报 1992三月一日 2 铁面无私 铁石心肠 铁的手腕 铁的纪律 质量第一友谊第二 海尔人 1992 12 1 3 克服 关系 智障的艰难超越 74 裁员纪实 公司不是我的家 柳传志说 公司是以发展为目标的 联想今天在亲情文化基础上更多地融入了以业绩为导向的文化 所以淡化 家 的温暖是可理解的 企业要做的是把员工放在最合适的岗位 产生最大的价值 做企业不可能不裁员 必须有淘汰才能保证企业正常发展 柳传志首次应答联想裁员事件对员工说 对不起 对杨元庆说三句话作者 刘世昕张坤出处 中国青年报 75 形式主义 绩效主义 中国的形式主义传统 不创价值就没有必要存在 人 事 物 美国的务实哲学 实用主义 76 实用主义代表人物约翰 杜威为美国人头脑注入了设置情景式问题的新思考方法 if then现实的智慧也就是解决具体问题的智慧 怎么办 的思维方式对于美国社会生活的影响变得如此巨大 陈俊森樊葳葳主编外国文化与交际 华中理工大学出版社2000 3 77 海尔的三个彻底主义 目标上 彻底的第一主义 市场上 彻底的订单主义 要看你能够拿到多少现款现货的订单 分配上 彻底的成果主义 不以职位高低分配 而是以市场成果分配 78 本质是 颠倒了内容和形式的关系要害是 只图虚名 不求实效 人民日报 论坚持解放思想实事求是 2000 10 30 形式主义的批判 79 不安才能创新 创新就是否定 打破平衡 否定自我 变者生存 不慕古 不留今 与时变 与俗化 张瑞敏 安常守旧 变异创新 80 时空飞碟发布日期 2002 12 高昂旋转于时空之飞碟 宛如融入信息化时代的无边界企业 穿越时空 连线