308-言语交际及其案例分析.doc

言语交际及其案例分析一、什么是言语交际说到言语交际，首先应该搞清楚语言和言语。语言是人类最重要的交际工具和思维工具，是音义结合的符号系统，言语则是运用语言的行为，表现为一定的个性。同样一种语言，不同的人不同的言语行为总是表现出不同的特点。这就像下棋一样，对于双方而言，棋子是一样的，下棋的规则也是一样的，需要共同遵守的，但是不同的人具有不同的行棋风格。语言规则对于社会成员而言都是相同的，但是每个人使用则是体现出不同的风格色彩，正是因为有相通的共同遵守的语言规则，语言才可能为人所理解，成为社会成员共同的交际工具，正是因为规则可以灵活运用，不同的人不同的言语行为就表现出个性差异。所以，语言可以理解为一种交际表达的一种基本的规则，而言语则是对这种规则的运用。言语交际与信息传递有着非常密切的关系。所谓言语交际就是以语言作为沟通工具进行的交际，包括口头交际和书面交际。言语交际是一种普遍而常见的社会行为，社会交往离不开言语交际。传递信息和接受信息是言语交际中的重要行为。人们普遍认同交流能力是当今社会劳动者最重要的能力之一。人们需具备运用现代语言和信息技术进行交流的能力。交流能力的涵义非常宽泛。交流能力可以从四个方面加以界定，即交流的顾客或对象（与谁交流）、交流的目的（为什么交流）、交流的方式（交流者介绍自我的方式等）、交流的手段（交流得以实现的手段）。交流的能力包括：提供书面陈述的能力（如写信、写报告、写文章），提供口头陈述的能力 （如打电话、在公众场合发表意见），提供信息的能力，提供建议的能力，建立公共关系的能力，谈判能力，与顾客、学生等不同层次的人建立联系和持续地保持联系的能力等等，这些都是言语交际能力的具体体现。语言运用、言语交际能力，是一个人的核心能力，这种核心能力是相对于职业特地能力和职业通用能力而言，具有跨行业跨职业的特点，居于核心基础地位，职业核心能力的养成是把每一个人培养成现代职业人能力人的保证。因为职业核心能力在人的发展中是一种最基础的和最重要的能力，它在人的能力体系中是处于核心地位的能力,在能力金字塔中职业核心能力位于最关键的核心层次，是职业特定能力和行业通用能力的基础何支撑，它承载着职业特定能力和职业通用能力并有效地促进它们的发展，具有普遍的适应性和可迁移性，对于一个人的终身发展和终身成就具有极为深远的影响。因此，它是处于塔基的最稳定的、最基础的能力。相比较而言，职业能力在人的能力是外显的，在整个体系中尤如显露在能力海平面上的“冰山之一角”。我们在前面的辅导中曾经提到三种能力的金字塔式的三角形分析，说明言语交际能力是处于金字塔底座的部分，在这个图的基础上，我们稍加改进，能进一步看出这三种能力之间的关系以及外显的职业特地能力情况。如下图所示：二、言语交际精彩案例我们来看几个言语交际运用的具体例子：第一个例子：在乡下工作多年的老邮递员约翰死了，葬礼办得十分气派，整个地区的人都来参加。为了表达对约翰的感谢之情，牧师满含深情地念了一首诗：“冬天，当大雪纷飞、寒风刺骨的时候，他来了；春天，当道路泥泞、沼泽为患的时候，他来了；夏天，当尘土飞扬、太阳灼热的时候，他来了；秋天，当秋雨绵绵、寒气袭人的时候，他来了。”把参加葬礼的人感动得热泪盈眶，更加怀念老邮递员约翰了。从教堂出来，阿宾对邻居希罗说：“希罗，牧师今天的讲话很不错！”希罗说：“是的，很不错，但有点罗嗦，没必要那么长，实际上只需说约翰在各种各样的鬼天气里都来了就足够了。”实际上，牧师这里是有意识地重复使用排比句，渲染气氛，而不是言辞罗嗦，如果真按照希罗那样表达，寡淡无味，那就谈不上动人心扉了。所以言语交际中，有时候需要简洁，有时候需要繁丰，中都需要我们结合实际情况加以考虑，不能机械使用修辞的简洁方法。第二个例子：1945年，苏联外长莫洛托夫率代表团访问美国。美国因为使用原子弹最后征服了日本，结束了二战而趾高气扬，不可一世。这时的美国急切想知道苏联的核能力，便派出一个记者去采访莫洛托夫。记者问：贵国有多少原子弹？莫洛托夫沉着脸回答：足够！这个例子与第一例恰好相反，莫洛托夫面对美方记者的问题，既不正面回答有多少多少原子弹，也不简单否认说不知道，或者说这是国家机密之类的托词，而是用了一个简洁有力的“足够”，就易如反掌地把对方的问题化解了，可谓掷地有声，不费吹灰之力，而且隐含着很多信息在里面，给人以想象的空间，把苏联的那种 不畏强敌的气势准确地传递出来，从简单的守势变成了攻势，变被动为主动。如果这时莫洛托夫按照常规啰啰嗦嗦解释半天，不但说不清楚，很可能会招致美国记者的又一提问，处于被动地位。这种语言能力就是我们常说的临场应变能力。人际交往中的临场应变能力，往往是体现在言语运用方面。第三个例子：美国一九八八年通过综合贸易与竞争法。这个法裡，有一个三一条款，是对那些对美国出现巨额贸易顺差而不对美国开放市场的国家实行报复的条款。还有一个特别三一条款，是对那些不对美国的知识產权进行有效保护的国家实行报复的条款。自此，美国贸易代表署每年要向国会提供一份报告，对世界一百多个国家保护美国知识產权的情况做出综合评价。对有侵权行為的国家，按侵权程度分為观察国家、重点观察国家和重点国家三级。一旦列入重点国家名单，美国便给半年时间谈判，这个国家必须承诺一个打击侵权的时间表。半年谈判没有结果，美国便将对其实行贸易制裁。一九九一年四月，中国被列入了重点国家名单，廿六日，美国对中国发起了特别调查。中美双方开始就此进行谈判。半年过去，到十月廿六日，中美双方没能达成协议，美方说：再给三个月期限。一九九一年十一月，佟志广团长突然病倒。率团出战重任，落到外经贸部女副部长吴仪身上。这时，距起程去华盛顿进行新一轮谈判的日期，仅有两天。率团出战的重任，落到了刚到任四个月的外经贸部女副部长吴仪的身上。吴仪在和美国人进行中美知识产权谈判时，由于当时美国人在知识产权问题上的强势和国内保护现状，此次谈判的任务极其艰巨。美国代表沃夫（Wolf）针对中国对于知识产权方面的问题，一上来就先声夺人，傲慢地说：“我们是在和小偷谈判的！”这种有辱人格国格的话语，在外交场合可谓罕见，火药味十足，其挑衅心理毕现，但是面对挑衅吴仪毫不退缩，连一秒钟的空挡都没有留下，立即反击说：“我们是来和强盗谈判的，看看你们的博物馆里的展品，有多少是从中国抢来的！”吴仪的反击，针锋相对，寸步不让，维护了国家民族声誉，反而使对方陷入尴尬的境地。如果吴仪面对挑衅只是加以解释，显然无法打击对方的嚣张气焰，反而陷于被动，而这样临场应变，掷地有声的反击，变被动为主动，赢得了谈判的主动权。有理有据而毫不示弱的吴仪，也最终赢得了对手的尊重。美国前贸易代表查琳巴舍夫斯基曾这样评价吴仪：“如果有人要找一位中国的高官来赢得全世界对中国的信任，那个人就是吴仪。同时在中国，她能够在党内和政府内部都有很高的威信，她是一位极其坦率的国家利益的维护者。”1992年1月17日，中美知识产权谈判终于有了结果，吴仪代表中国政府在中华人民共和国政府与美利坚合众国政府关于保护知识产权的谅解备忘录上签署了自己的名字。吴仪因此一战成名。舆论认为，吴仪领导的中国代表团的谈判技巧是谈判成功的重要因素。在此后的中国入世谈判中，吴仪扮演了积极和强硬的角色。她在谈判中直截了当的作风，也给人们留下了深刻的印象。这种临场应变能力并不是一定是在外交场合或很正式的场合才需要，并非一定是要用于谈判、社交、组织之间的正式沟通，就是日常生活交往也是需要的。例如有这样一件事：一位教授有一次到某单位讲学，该单位派了两个同志到机场迎接。出于礼貌，教授拿出自己的名片送给接人的同志。没想到其中一位说：“某教授，您还有名片！”教授微有不悦之色。另一位同志接过话去：“教授，他的意思是说，像您这样知名的教授哪儿用得着名片那。”“哪里，哪里。”教授的脸色顿时云开雾散，化怒为喜。这里姑且不去探究第一位同志对教授名片的真实想法，就算他的意思的确是“知名教授不需要名片（不是不配有名片）”，但他的表达明显有问题，至少容易造成误解。而第二位同志的说法显然要得体得多，更重要的是他的话对前面同志造成的不快予以弥补和挽回，这里就充分体现了临场应变的言语交际能力。第四个例子：著名主持人杨澜当年去考正大综艺的节目主持人，考官问她：你敢不敢穿三点式？杨兰没有正面回答问题，而是以发散思维的方式回答了这个问题。她说，这不是个敢不敢的问题，而是一个得不得体的问题。如果在美国西海岸的浴场上，穿三点式是很自然的事；如果在一个民风纯朴的山村大街上，穿三点式是对那里人的感情的一种亵渎；如果在浴池里，穿三点式纯属多余。杨兰的回答赢得了考官的赞赏，她在众多考生中得以脱颖，被录取了。杨兰的正确回答，正是运用发散思维的结果，如果这是只考虑集中思维，只在敢与不敢之间找答案，结果非落入俗套不可，而杨澜的回答，入情入理，这也是考官所希望的。这种不落俗套的语言能力，正是一个电视节目主持人所需要具备的，我们只是看到杨澜在荧屏前面的鲜亮，可能没有想到她的言语交际能力确实非同一般。第五个例子：哈里温斯顿是一位钻石之王，拥有精湛的技艺和欣赏水平，是一位成功的商人。一次他听说荷兰某富商正在收集某种钻石，便打电话给这位富商，告诉他温斯顿公司正好有这种钻石，邀请他来纽约面谈。富商应邀而至，温斯顿让公司的一名专家为富商介绍一颗昂贵的钻石，专家详细的介绍了钻石一流的质地、高科技的切割工艺以及各种珠宝鉴定指数等等，富商听了，只是点了点头。等专家介绍结束以后，他站起身来说：谢谢你，这的确是一颗很棒的钻石，但不是我想要的。一直坐在后排的温斯顿上前拦住富商：“让我再给你介绍一下这颗钻石，可以吗？”客人再次坐下。温斯顿从专家手里接过那颗钻石，他没有使用任何术语，而是抒发了对这颗钻石的热爱：它在阳光下是多么璀璨夺目，它是多么晶莹剔透，它的美是多么令人怦然心动！寥寥数语，就征服打动了荷兰富商，他马上说：请把他卖给我！后来他的助手问温斯顿为什么？温斯顿说：专家了解自己卖的每颗钻石，而我热爱自己卖的每颗钻石！发自内心的信心和情感，比学识和大道理更有感召力！口才也是通过对生活对工作的热爱体现出来的。在表达中，在运用语言时把自己的情感渗透进去，这是语言运用的最高境界！第六个例子：1920年，前苏联著名教育家加里宁在一次会议上作报告。当时，有些农民对工农联盟的重要性不甚理解，向加里宁提了这样一个问题：“什么对于苏维埃政权来说更珍贵，是工人还是农民？”对此，加里宁提高嗓音反问道：“对一个人来说什么更珍贵，是左腿还是右腿？”农民们听了以后欢呼起来，掌声经久不息。加里宁的反问，针锋相对，套用对方的话语选择问格式，按照对方的逻辑推理给出了一个同样的逻辑推理，你无法肯定回答是左腿重要还是右腿重要，那就等于回答了你我也无法回答你是工人重要还是农民重要，因为二者同样重要。但是如果加里宁按照常规回答加以解释，显然很难令对方满意，而巧妙反问，反而令对方无法回答。每一件新产品，其命名就是一个言语技巧的展示过程，产品名称新颖，符合人们的预期，就能受到欢迎，反之就会抵制。例如日本兄弟卖药，一个叫“不死药”，一个叫“长寿药”，功能完全一样，结果一个人的滞销，后者畅销，因为命名讨了口彩，符合人们的心理预期。又如全国闻名的“背背佳”，原来叫“英姿带”，按说后者字面意思更好，但是太过于书面化，意义指向性比较模糊，没有得到人们的认同，而紧紧因为改名，就使得同一产品由滞销变得畅销起来，由原来的一年5000元营业额提升到100多万元，因为这个名称准确表现了产品的人体部位的作用，体现了产品的功能，语音上琅琅上口，得到了市场认可。以上所举的言语交际的一些例子，其实都是属于平实表达，还没有更多地使用所谓的言语技巧手段，特别是交际中的创新。我们在学习言语交际过程中，在掌握基本的修辞技巧的同时，哈药注意创新使用语言，收到奇效。例如下面三条祝福短信，内容大同小异，但是构成各不相同，具有非常巧妙的想象力和表现力，令人耳目一新：短信一：祝你好运像假货经常遇到；厄运像拉登寻他不着；疾病像利息越来越少；收入像爱滋增势如潮；亲情友爱像股市被套；幸福像苍蝇永远缠绕！ 短信二：愿幸福像内存一样经常溢出，金钱像硬盘一样存个没够，好运像鼠标一样握在手中，生活像CPU一样奔腾不息，前途像显示器一样无比明亮！短信三：周末到了，愿你：快乐像政府文件一样越来越多，容貌像政绩工程一样越来越好看，烦恼像单位福利越来越少，收入像政府税收一样越来越高，友谊像领导讲话一样越来越长，心情像会议一样天天都有，祝福像上级检查一样说到就到！下面一则戏谑式的祝福短信，常常用于朋友或者同事之间：我爱你一生一世！这是真的请相信！你就是我的宝贝！生活没有你不行！你的心只有我懂！你的眼睛最温柔！你文化水平不高，请挑每句第三个字读。初读短信你会很感动，但是按照短信最后的提示，得到的真实信息是“你真是没心眼”！这才发现原来这条短音不过是朋友之间的一个恶作剧。言语交际中的创新表达就是不按常理出牌，采用非常规表达方式。电影刘三姐中，刘三姐与财主对歌有一段对话：“你发癫，人家问地你答天。天上为何有风雨？地上为何有山川？”秀才说：“谁跟你讲天讲地？我们要讲眼前！”刘三姐立刻反击：“讲眼前，眼前眉毛几根？问你脸皮有几厚？问你鼻梁有几斤？”刘三姐巧妙运用表示时间的“眼前”这个词，故意别解为眼睛前面，拿着脸皮、鼻梁来反问秀才，后者就只有支支吾吾的份了。当然，我们说语言创新表达具有奇效，给人印象深刻，具有很强的冲击力和艺术感染力，但是我们并不否认一般平实的表达，因为就总体看，语言交际中决大部分内容都属于平实表达，创新很少，只是在一些需要特殊表达的地方有所创新，所以我们不能用创新代替平实表达，或者否认平实表达的沟通作用。唐代齐己写了一首早梅诗，其中有两句是：“前村深雪里，昨夜数枝开。”有人评改说：“数枝改为一枝，便觉飞动。”的确，既然是早梅，数枝开不能算早，一枝开才是真正突出了早，而且在深雪里突出一枝梅，格