ADSL常见故障集锦.doc

ADSL常见故障集锦ADSL接入技术的应用大大提高了用户的上网速度，解决了过去存在的网络瓶颈问题。但是随着ADSL用户的迅猛增加，用户故障申诉也有大幅度的提高，在这些用户故障申诉中线路故障占了相当大的比例。产生这种现象的主要原因在于ADSL直接利用了原有 PSTN的用户接入网络开展宽带接入业务，原有线路上存在的一些不适宜高频信号传输的问题导致了ADSL用户线路故障频繁发生，困扰着广大网民和线路维护人员。导致ADSL用户故障的线路原因主要可以分为两大类：第一类是衰减类线路故障；第二类是干扰类线路故障。衰减类线路故障主要表现有：用户线路过长、线路材质传输性能差、线路发生短路和断路、接头氧化、接触不良、桥接抽头过多、线路上存在加感线圈等。干扰类线路故障主要表现有：局端或用户端设备本底噪声较高、广播干扰、电缆中不同线对之间的信号串扰、家用电器的电磁干扰、电机或电力机车引起的电磁干扰、天气原因引起的干扰（如雷电）等。而用户故障往往是以上所列举的若干项因素共同作用造成的。下面针对一些ADSL日常维护的故障安全进行进一步的分析。故障安全一：接触不良、接头氧化现象某ADSL用户打电话正常，但是无法上网，Modem的激活指示灯一直处于闪烁状态，用户只有将电话置于摘机状态才能使Modem激活指示灯正常。测试在局端测量室将用户线路混线（即将用户A、B线短接），在用户端测量线路的环阻为4653，在用户楼外分线盒处测量线路的环阻为673。分析从用户可以正常打电话断定用户外线不存在断路、短路现象。在分线盒处的环阻测试结果正常，但是在用户端测试到的环阻指标不正常，经过巡线发现用户的下户线是由三段线路串接在一起的，接头处氧化严重，更换用户的下户线后故障消失，用户打电话和上网均正常，且没有发生掉线的现象。总结用户环阻测试是维护ADSL线路的一项重要测试，适宜开通ADSL业务的线路环阻指标应当小于900，如果根据测试到的用户线路环阻值推算出来的线路长度（用环阻值除以线路单位长度上的直流电阻）与用户实际线路长度偏差较大则说明线路上存在有接触不良、接头氧化等高阻故障。需要说明的一点是，使用112 测量台自动测试用户外线环阻值的时候，由于其测试时在线路上施加的直流电流会击穿某些不很严重氧化片的氧化膜从而得到正常的测试结果，这也是本例中为什么用户将电话置于摘机状态时Modem可以激活的原因（PSTN用户摘机后线路中的电流增加）。故障安全二：用户引入线衰减过大现象某ADSL用户申请了2Mbit/s的下行带宽，但是与其他2Mbit/s带宽的用户比较速度较慢。测试使用仪表在用户端进行测试，测试结果显示用户下行方向最大可开通速率为1.3Mbit/s，环阻值820；在用户室外分线盒处测试该用户端口下行方向上最大可开通速率为2.9Mbit/s，环阻值795，用户下户线长100m，无接头。分析从测试结果看，用户开通速率较低的主要原因是用户下户线的信号衰减过大造成的，将下户线更换为铜质的双绞线后在用户端测量到的下行最大可开通速率为2.6Mbit/s，用户上网速率提高。总结目前的用户引入线（俗称“下户线”）大多采用平行单股线，材质也多为铁合金材料，其传输高频信号的性能和抗干扰性能远低于铜材质的双绞线，所以会导致线路衰减过大引起用户开通速率低或者激活困难。建议采用铜材质的双绞线，并且长度不宜超过100m。故障安全三：下户线布线不合理导致信号干扰严重现象某ADSL用户反映上网速度慢，下载速度仅有7kbit/s，并且经常掉线。测试使用仪表在用户端进行测试，其下行方向上的最大可开通速率为232kbit/s，实际开通速率仅有96kbit/s。该用户的下户线长度为150m，采用的是平行线对，并且为了固定线路，在室外的线杆、室内的暖气管等多个地方进行缠绕。将用户下户线更换为双绞线并尽量将长度减小到100m，同时不在其他地方缠绕，用户故障消失，下行最大可开通速率达到2.6Mbit/s，实际开通的下行速率为512kbit/s，下载速率也提高到了 60kbit/s。分析适宜开通ADSL业务的用户线路在ADSL频带内（10kHz至1.1MHz）的背景噪声功率谱密度应当小于 -94dBm/Hz。在用户端测试到的背景噪声过高，而在分线盒处甩开下户线后测试到的结果正常，从而断定该用户故障的主要原因在于下户线过长以及布线不合理，引入了过多的干扰信号，从而导致用户开通速率低和经常掉线。总结下户线过长并过多地缠绕会导致其像天线那样引入外界的电磁干扰信号，而平行线的抗干扰能力差，进一步加重了这一故障。故障案例四：设备端口本底噪声高现象接入某型号ADSL局端设备的用户普遍开通速率较低，线路环阻超过500的用户就很难激活。测试从该故障普遍存在的特性上可以判断问题可能是出在局端设备上，在测量台断开用户外线直接测试局端设备端口，发现在此位置上测到的下行方向上的最大可开通速率仅有3.4Mbit/s，进一步测试背景噪声的功率谱密度和ADSL频带内的宽带噪声指标。分析在测量台测试到的用户端口的下行最大可开通速率仅达到了3.4Mbit/s，而测试点距离设备端口很近，线路衰减可以忽略，所以导致这一故障现象的主要原因是信号干扰。选择在测量台断开用户外线进行测试可以排队外线上受到的干扰，从而用来验证局端设备端口的噪声泄漏。适宜开通ADSL业务的用户线路在 ADSL频带内的宽带噪声指标参考值为：上行方向小于-50.23dBm；下行方向小于-40.23dBm。本例中端口本底噪声的功率谱密度虽然没有超过给定点的参考值-94dBm/Hz，但是在整个ADSL频带内特别是下行方向上的噪声功率偏高，导致下行方向上的宽带噪声指标不合格。总结采取G.DMT方式工作的ADSL用户线路在测量台断开用户外线后进行测试得到的下行最大可开通速率应当大于7Mbit/s，当测试到的数据小于此值时说明局端设备用户端口本底噪声较高或局内配线衰减较大。所以在对ADSL故障用户进行维护时应当首先确保在测量台测试到的各项指标是正常的，从而避免了盲目的外线测试。综上所述，为了保证ADSL用户的正常使用，降低故障申诉率，在用户初装时应当注意用户布线的合理性，避免一些会导致用户日后发生故障的布线方式。另一方面，随着ADSL业务的大规模开展，过去PSTN线路维护的手段和测试方法已经不足以发现宽带用户的故障原因，需要引入一些新的测试方法，例如，背景噪声的功率谱密度测试、宽带噪声测试、线路纵向平衡性能测试、电缆串扰指标测试等。只有通过全面的测试才能够发现ADSL用户障碍的真正原因 目前ADSL技术已经广泛地被应用起来。ADSL是一项在传统电话网上实现高速数据传输的技术，因此不可避免地我们遇到了许多关于维护和测试方面的问题。本系列文章试图从物理层、传输层、协议层以及网络结构层等不同角度对ADSL技术及其维护作一些介绍。文章中对各个指标的测试门限及要求主要由直接或间接引用国际或国家标准，实际测试经验这三方面组成。1. 用户线路及设备的绝缘性能用户线路的绝缘性能主要影响到线路上原来的电话业务是否能够正常工作，严重时可影响到ADSL的传输性能。本指标要求从“U-C2接口”、“U-R2接口”、“PSTN接口”和“POTS接口”测试：A线-B线、A线-GND、B线-GND之间的绝缘电阻大于5M。2. 环路阻抗与环路长度适宜开通ADSL业务的用户线路环阻应当小于900欧姆，线路长度应当小于3.7公里。环阻过大、环路过长会导致ADSL用户可开通速率很低或根本不能激活,并容易掉线。用户线长度与线径有着如下的对应关系：用户线长度 =（环路电阻 / 电阻率） 2常见的用户线路线经分别为：0.3mm、0.4mm、0.5mm。3. 线路电压ADSL用户线路在断开PSTN交换机后直流电压应当在1V之内。如果在断开PSTN交换机后测得的电压值不满足要求则说明被测线路与其他带有电压的线路发生短路故障。这种现象通常由线路绝缘不良、线芯与配线架短路等故障造成。另外在PSTN交换机正常相连并且电话处于挂机时，从POTS接口测得的电压应在45V左右才能保障电话的正常工作。4. 频域衰减指标线路衰减越大，接收到的有用信号电平越低，信噪比也越小，使子载频所调制的比特数越少，从而导致ADSL线路速率下降、误码率升高、甚至“掉线”或根本无法激活。通常线路越长，衰减将越大。而且由于从DLSAM到用户端设备之间的线路，通常具有45个接头，由于氧化、受潮、绝缘不良等因素通常会导致线路衰减的升高，因此检测线路的衰减是ADSL故障检修的重要手段。ADSL用户线路在ADSL频带内各个频率上的衰减应小于35dB。衡量线路衰减指标的常用单位为“分贝”，它与电压比、功率比有着以下对应关系：5.背景噪声的频谱密度（PSD）通过“频谱密度”的测试，能够有效显示出影响ADSL通讯的背景噪声在频率上的强度分布，这些噪声主要来自于同组电缆的信号串扰和调幅电台、电机、开关电源等带内强干扰源。实际测试经验表明当ADSL用户线路背景噪声在每一个DMT子信道上的频谱密度小于-94dBm/Hz时，该线路能够适应4公里以内的ADSL各种应用。噪声水平高于该数值的线路应采取限制下行速率或减少环路衰减（通常是减少环路长度）的办法来提高信噪比，从而保障线路的通讯质量。背景噪声较高的频段上的DMT子信道调制深度将减少，数据速率将降低，如果在整个频率上的背景噪声都很高则会导致用户可用速率低或者经常掉线。6. 纵向平衡性ADSL线路传输采用的是双绞线，它的两条芯线理论上的物理特性应当完全一致，因此干扰信号对两条芯线的影响是相同的，在信号的接收端可以方便地将这个“共模干扰”去除。但是实际环境下双绞线的两条线的物理特性并不完全相同，导致干扰信号对每条线路的影响不一致，从而引起“差模干扰”，这种差模干扰将无法和有用信号区分开，直接影响到通信质量。纵向平衡指标差的线路抗干扰能力弱，容易掉线或根本不能激活。用户线路在ADSL频带内各个频率上的纵向平衡衰减值应当大于40dB。纵向平衡衰减 = 20Log ( Vout / Vin )，。7. 近端串扰（NEXT）近端串扰主要是指电缆同一侧设备所发信号对其它线路上的接收信号的干扰。开通ADSL业务的用户电缆在ADSL频带内各个频率上的近端串扰指标应当小于-40dB。近端串扰指标差的电缆最大可开通的用户数量少。8. 远端串扰（FEXT）远端串扰主要是指电缆两端设备所发信号对其他线路上的接收信号的干扰。开通ADSL业务的用户电缆在ADSL频带内各个频率上的远端串扰指标应当小于-50dB。远端串扰指标差的电缆最大可开通的用户数量少。9. 脉冲噪声（Pulse Noise）脉冲噪声可能由某些突发性事件如电机启动、电话摘挂机引起的。脉冲噪声会导致ADSL线路误码升高，严重时甚至使ADSL通信发生中断。同时ADSL信号的带外泄漏也可形成音频的脉冲噪声从而影响电话通讯的质量。在ADSL系统初始化或正常运行同时，15分钟测试时间之内，在PSTN或POTS接口上接收到峰值超过-43dBmp的脉冲噪声计数小于15次。10. 分离器对ADSL频带内信号的衰减分离器对于ADSL频带内信号的衰减应当大于-1dB。本项指标不合格的分离器容易导致用户上网掉线或开通速率低。11. 桥接头（Bridge Tap）12. 加感线圈（Load Coil）加感线圈会导致信号的高频部分得到相应的补偿，从而提高长距离通话的质量。在ADSL线路中应当去掉加感线圈，但是，在国内市话网络中基本不存在加感线圈。ADSL掉线处理方法 ADSL掉线涉及到多方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、ADSL Modem故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等等。运营商与用户应做以下常规检查：ADSL电话线接头是否稳妥可靠：是否远离电源线和大功率电子设备；ADSL入户线和分离器之间是否安装电话分机、传真机、计费器等设备：是否正确安装分离器；淘汰老式的ISA网卡，换成 10/100M的PCI网卡及最新驱动程序；ADSL Modem散热是否良好；ADSL Modem指示灯状态是否正常。ADSL掉线的原因和处理方法如下： (1)接地线质量问题。PC接地性能一定要好。否则静电会影响ADSL的传输速率甚至会引起掉线。一般PC接地电阻应小于10。另外，由于施工时电源布放不规范，有的没有接地线，或地线质量不合格，也会影响网络设备的正常使用，甚至出现掉线问题，应及时整改。 (2)线路有强干扰源。距离用户电缆线路100m内的无线电发射塔、电焊机、电车或高压电力变压器等强信号干扰源，使用户下线接收杂波(铜包钢线屏蔽弱接收信号能力强)，对用户线引起强干扰。受干扰的信号往往是从无屏蔽的下线部分进入，因为中继电缆有屏蔽层，干扰影响很小，如果在干扰大的地方用一些带屏蔽的下线，就会减少因干扰造成的速率不稳定或掉线。另外，电源线不可与ADSL线路并行，以防发生串扰导致ADSL故障。 (3)网卡质量不稳定。故障现象是网络只要一断开,再也连不上。用户Modem的DSL灯常亮，基本排除线路故障，问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，应及时更换网卡。 (4)用户线路距离远。不规则掉线多由线路质量差或距离远引起，可用ADSL测试仪测试信号衰减和干扰强弱，找出比较好的线路替换。一般用户中继线路不应超过5km，从分线箱进入用户房间的电话下线不应超过100m。 (5)能上网，但电话掉线。原因多为交接间端子板线卡断，因断线头和端子板距离很近，因此数据感应能通过，而语音过不去；如用户距局端很近，室内线混线也可造成上述故障。(6)上网、通话不兼顾。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良。用户端外线绝缘不良，用户上网时一拿电话手柄告警灯就闪，WAN灯熄灭，修好外线后故障立刻解除。(7)能通话，但上网掉线。 一般用户接错线的情况是把接Modem的线接在话机上，就会出现话机能用，而上网掉线。这时ADSL Modem状态灯LINE灯不亮。在查故障时应先仔细查看设备使用接线位置，平时尽量少变动，以免接错线。 (8)错误串电话分机。由于不正确串接电话分机，从而造成串扰，引起上网数据畸变。如果必须使用电话分机，则应串接一个分离器。 ADSL故障维护案例分析? 故障案例1 下户线衰减严重导致用户开通速率低? 故障现象：用户申请开通速率为2M，但是反映上网速率不够快? 测试过程：用户开通速率受到两个因素制约，一个是最大可开通速率另外一个是该用户端口开放的速率。在局端测试表明该用户端口没有做限速处理，所以导致用户开通速率低的主要原因是用户端最大可开通速率。而最大可开通速率又受到线路衰减和背景噪声两个因素影响，所以分别在用户端进行如下测试：1) 用户端ADSL链路参数测试：其中下行最大可用速率为1.3Mbps。2) 背景噪声频谱密度测试：ADSL频带内各个频率上的背景噪声频谱密度均小于-94dBm/Hz，指标合格。3) 用户线路宽带噪声测试：下行-52.9dBm；上行-61.7，指标合格。4) 线路环阻测试：环路阻抗815欧姆，线路比较长大约2.8公里。5) 分线箱ADSL链路参数测试：其中下行最大可用速率2.9Mbps。? 分析总结：被测用户距离较远线路长度较长，经过测试发现其外线的背景噪声和宽带噪声指标合格。在局端测试该用户端口发现没有进行限速处理，那么开通速率低的原因就是由于线路太长导致衰减严重造成的，另外发现该用户的分线箱在楼顶的平台，采用大约60米的平行铁线引入用户家，所以又在分线箱处断开下户线进行测试发现下行速率已经有明显提高（由1.3M提高到2.9M）。所以断定该用户ADSL开通速率不高的主要原因是用户本身距离较远又采用了很长的衰减较大的下户线，所以导致可用速率不高。? 解决办法：更换下户线，减少下户线线路长度。? 故障案例2 线路干扰导致用户上网下载速率低? 故障现象：用户反映下载速率仅仅有7k左右，上网速度很慢。? 测试过程：用户开通速率受到两个因素制约，一个是最大可开通速率另外一个是该用户端口开放的速率。在局端测试表明该用户端口下行方向限速512k，所以导致用户开通速率低的主要原因是用户端最大可开通速率。而最大可开通速率又受到线路衰减和背景噪声两个因素影响，所以分别在用户端进行如下测试：1) 用户端ADSL链路参数测试：其中下行最大可用速率为259kbps。用户实际开通速率仅有96kbps。2) 线路环阻测试：环路阻抗700欧姆左右，指标合格。3) 用户端背景噪声频谱密度测试：发现ADSL频带内背景噪声很高，很多频率上超过了-94dBm/Hz，最大达到了-78dBm/Hz。4) 用户端宽带噪声测试：上行-35.9dBm；下行-31.7dBm，指标超标，表明外界干扰较大。5) 分线箱处宽带噪声测试：断开下户线进行测试，上行-55.9dBm；下行-41.7dBm，指标合格。6) 分线箱处ADSL链路参数测试：其中下行最大可用为2.1M，实际开通速率512K。? 分析总结： 该用户位于6楼，ADSL下户线是从楼下的分线箱通过70米长的平行铁线引入用户家，为了防止线路松脱，下户线在电线杆、暖气管等上进行了多处的缠绕。断开下户线后在分线箱各项指标测试正常，而在用户端测试背景噪声干扰指标超标，从而导致用户实际下行速率只有区区96K，所以下载速率非常的低。? 解决办法：更换下户线，尽量减少线路长度，使用双绞线并避免在其他物品上缠绕。? 故障案例3 未限速的线路稳定性不够导致经常中断? 故障现象：用户反映ADSL上网经常中断? 测试过程：在用户端环阻测试为400欧姆左右，进行ADSL链路参数测试，其中下行方向上最大可用速率为4.2M，实际开通速率为4.2M，显然没有进行用户端口限速处理，实测用户下行方向上的当前噪声容限为4dB，小于6dB。? 分析总结：该用户距离适中，使用不稳定的主要原因是噪声容限过小。而据了解当地宽带接入服务器对ADSL用户开放的带宽为512k。所以给用户开通4.2M的ADSL带宽实际意义不大，可以进一步在端口数据设置上进行限速处理。? 解决办法：可以在局端将该用户端口速率设置为640K或1M，从而在不影响用户实际使用速度的情况下提高当前噪声容限，提高系统稳定性。? 故障案例4 用户打电话时上网会中断? 故障现象：用户如果不打电话则上网正常，打电话时有时掉线? 测试过程：在用户端进行各项测试结果均正常，巡线时发现用户分离器接法不对将外线接入到标有“Modem”的端口，而将用户的ADSL Modem接入到标有“Line”的端口。? 分析总结：在实际布线当中用户端的分离器对于ADSL用户上网的稳定性有很大影响，按照该用户的实际接法分离器无法起到隔离电话摘挂机影响的作用。所以当用户打电话时上网会受到影响。实际布线工作中应当杜绝不接分离器、接法不对、分离器之前挂接电话分机等错误做法。? 解决办法：按照分离器标识接线，外线接入标有“Line”端口，用户的ADSL Modem接入标有“Modem”端口，故障排除。? 故障案例5 线路太长用户不易激活? 故障现象：用户不易激活，更换高档的Modem后虽然有时能够激活但是不稳定，经常掉线而且速率很低。? 测试过程：在局端测量台断开用户外线测试该用户端口各项指标均合格，说明问题出现在外线。在用户端进行环阻测试，环阻值为1360欧姆，分线箱处断开下户线测得的环路阻抗为1320欧姆。进行线路衰减测试ADSL频带内所有频率上的信号衰减均超过-40dB，高频部分衰减甚至达到了-60dB至-75Db。? 分析总结：用户线路过长导致衰减严重，不易激活。用户使用灵敏度高的设备虽然勉强可以激活但是当外界干扰增加时也会掉线。? 解决办法：对于环阻值过大，线路过长的用户不宜开通ADSL。如果一定要求开通可以采用灵敏度高的Modem，缩短下户线，甚至在用户电缆中使用“合并线对”等方法解决暂时的问题。? 故障案例6 分线箱接头氧化导致用户故障? 故障现象：用户的ADSL Modem不能激活，但是电话处于摘机状态时却能够激活上网。? 测试过程：在局端测量台断开用户外线测试该用户端口各项指标均合格，说明问题出现在外线。在用户端测试线路环阻为4600欧姆左右，判断故障为接头氧化。? 分析总结：被测线路环阻达到了4600欧姆，说明该线路中一定存在高阻故障，结合用户电话摘机时能够激活的现象可以进一步断定是接头氧化（用户摘机时线路中电流增加可能会击穿氧化层使故障消失）。? 解决办法：经过巡线发现用户的下户线是由多条线串接在一起的，各个接头大多直接拧在一起没有防雨防潮措施。所以氧化严重，在分线箱处断开下户线测试到的线路环阻为560欧姆，其它指标也均正常。更换下户线后故障排除。? 故障案例7 测试状态未恢复导致用户无法打电话? 故障现象：刚刚安装ADSL的用户反映上网正常但是电话没有拨号音。? 测试过程：用户无法打电话主要可能是以下三个原因，第一是用户线路断线，第二是分离器故障，第三是局端PSTN交换机用户端口故障或未接PSTN交换机。从用户上网正常来看故障原因不是线路断线，使用仪表在线路入户端去掉分离器测试线路电压为0V，说明故障原因是上述的第三种。在局端该用户端口测试线路电压为0V。? 分析总结：局端测试该用户端口电压为0V说明该线路上没有连接PSTN交换机或局内配线故障。? 解决办法：在测量台检查用户配线架该用户端口发现，对该用户进行开通测试时拔掉了该用户的保安单元导致PSTN交换机断开。恢复保安单元位置，故障排除。? 故障案例8 局端设备端口噪声泄漏导致用户开通速率低? 故障现象：某地区采用某厂家的ADSL局端设备发现用户下行方向可开通速率低，超过1.5公里的用户就很难开通。? 测试过程：在测量台断开用户外线测试用户端口ADSL线路参数，其中下行方向上最大可用速率仅仅为3.4M，进行宽带噪声测试下行方向为-38dBm（不合格）；上行方向为-68dBm（合格），结合背景噪声的频谱密度发现被测用户端口在38信道（频率164kHz）之后背景噪声均很高基本上为-93dBm/Hz至-98dBm/Hz左右。改到其他用户端口测试后发现测试结果基本一致。? 分析总结：通过测试多个用户端口发现此类设备用户端口噪声泄漏较高，导致在测量台（线路长度不足50米）测试到的用户下行方向最大可用速率只有3.4M，远远小于ADSL的理论下行速率8M。所以随着用户线路增长，外线干扰增加最大可开通速率会更小，同时可开通用户的距离也大大缩小。? 解决办法：对于局端设备固有的端口特性应当会同局端设备厂商查找解决办法。? 故障案例9 安装ADSL后PSTN来电显示功能消失? 故障现象：某些地区的ADSL用户无法开通来电显示或固定电话短信息（称为“家家e”）业务。? 测试过程：具有来电显示功能的用户开通ADSL业务后来电显示功能没有了。? 分析总结：固定电话的来电显示和短消息业务使用DTMF（双音多频）或FSK（频移键控）