岗位职责_控制职能概述

控制职能概述 学习目标 掌握控制的含义理解控制的目的掌握控制的过程掌握控制的类型理解有效控制的原则 案例导入1 七人分粥的故事 七人小团体 各人私利但相互平等 要在没有称量用具情况下分食一桶粥 以解决每天的吃饭问题 而且更要命的是 粥每天都是不够的 怎么办 可能方案一 七人轮流 可能结果 一天饱六天饥 可能方案二 推选好人 可能结果 权力导致腐败绝对权力导致绝对腐败 可能方案三 委员会制度 可能结果 公平了粥凉了 可能方案四 大家参与 抓阄决定 可能结果 机会均等结果不一定公平 我国民间最常采用的分配方式 可能方案五 大家轮值 分者最后取 可能结果 结果公平机会均等 1 上述几个备选方案中 你认为哪一个是最佳方案 为什么 2 这个故事说明了什么道理 课堂讨论 1 说明了控制的必要性和重要性 2 说明不同的控制制度会导致不同的结果 分析 一 控制的含义 控制就是按既定计划 标准和方法对工作进行对照检查 发现偏差 分析原因 进行纠正 以确保组织目标实现的过程 控制职能是 管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致 按照既定的标准 对组织的各项工作进行检查 监督和调节的管理活动 一 控制的前提条件 控制要围绕目标和计划 制定标准 控制要有正常的信息反馈 查找原因 控制要有科学的控制方法与手段 纠正偏差 控制要有健全的组织机构 控制的特点 是一个信息反馈系统有前提条件有一定实施步骤是一个有组织的系统在纠正偏差时要有一定的投入和措施通过控制能使组织活动达到新高度 三 控制的目的 控制有两个目的 第一个目的 维持现状 解决 急性 问题 基本目的 第二个目的 打破现状 解决 慢性 问题组织有两类问题 急性 问题 指经常产生 可迅速 直接影响组织日常活动的问题 慢性 问题 指长期存在 影响组织素质的问题 有效控制可以保证组织计划与外部环境相适应有效的控制可以限制实施组织计划时偏差的积累有效控制可以保证计划与组织各部门的利益相协调有效的控制可以协调计划与组织人员素质 能力和责任的匹配 第2节控制过程 一 建立控制标准标准 评定成效的尺度 一 建立标准的类型1 时间标准2 实物量标准3 价值标准4 消耗标准5 质量标准6 行为标准 二 控制标准的类型1 统计方法 统计标准2 经验估计法 经验标准3 工程方法 工程标准 三 合理的测量指标体系的特征1 与目标的一致性2 均衡性 多角度确定指标因素3 完整性 全面反映测量对象的各方面4 可控性 测量指标的影响因素是独立存在的 可以控制的 二 衡量绩效 找出差距衡量 运用标准检查 评价差距 与标准的偏离度三 纠正偏差1 分析偏差原因2 采取纠正偏差措施 控制工作的基本过程 计划标准 组织活动过程 产成品 信息反馈 输入 输出 第3节控制的基本类型 根据纠正措施的作用环节可分为 前馈控制 事前控制 现场控制 事中控制 反馈控制 事后控制 根据主管人员改变其工作的方式的不同可分为 直接控制间接控制 控制类型的划分 输入 过程 输出 前馈控制 反馈控制 现场控制 控制的基本类型 控制循环示意图 1 预先控制2 过程控制3 事后控制 一 现场控制 现场控制主管人员通过深入现场亲自监督检查 指导和控制下属人员的活动 现场控制的特点纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程 二 反馈控制 反馈控制反馈控制是以系统输出的变化信息作为馈入信息 纠正偏差 反馈控制的目的防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生 三 前馈控制 前馈控制前馈控制就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量 分析它们对系统输出的影响关系 在它们还没有产生不利影响以前 采取预防措施 前馈控制的目的防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差 三种控制的主要区别 三种控制的主要区别 馈入信息不同前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息 目的不同前馈控制是对系统的输入控制反馈控制是对系统的输出控制现场控制是对系统的作业控制 直接控制与间接控制 直接控制着眼于培养更好的主管人员 使他们能熟练地应用管理的概念 技术和原理 能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作 从而防止出现因管理不善而造成的不良后果 间接控制着眼于发现工作中出现的偏差 分析产生的原因 并追究其个人责任使之