招聘面试_人才征选招募面谈技巧

人才徵選招募面談 HR高級顧問師陳永銘 工作經歷蘇州瑞基地產有限公司 人力資源副總台湾桃园县工业会 高级顾问中华智库国际咨询集团 總經理济南拓璞诺企业管理咨询公司苏州智库企业管理咨询公司 總經理麦金士企业管理咨询公司 执行长知慧家企业管理咨询公司 执行副总 教育背景 台湾文化大学音乐舞蹈企业管理学士现任 學習力 國際顧問集團首席顧問學習力 心理咨商輔導咨詢師 陳永銘 亨利福特 我找員工到公司來 需要的是他的一雙手 但是不幸的是 他卻有腦 方向感 策略性人力資源管理 核心競爭力 經營戰略 企業文化 人力資源策略與規劃 薪資福利 職涯發展 績效管理 招募任用 教育訓練 員工關係 組織發展 法令規章 管理者的主要工作 任務管理 自我管理 資源管理 人員管理 從A到A 企業從優秀到卓越的奧秘 先找對的人上車ConfrontthebrutalfactsStockdaleParadox 價值觀與信念的改變ChangingValues Believes 老闆付我薪水顧客付我薪水我只是一個小螺絲丁每個工作都相當重要沒功勞也有苦勞以成敗論英雄工作越久薪資越高薪資與貢獻 潛力成正比有份工作就不錯滿足個人需求明天跟今天沒有什麼不同每一天都在快速的變化一招在手 受用一生能力的有效期限越來越短 過去現在 人才的定義 P4 取代困難附加價值高 附加價值 取代的困難度 P2 取代困難附加價值低 P1 取代容易附加價值低 P3 取代容易附加價值高 留才率 離職率 附加價值 取代的難易要由顧客 內部或外部 決定 最有可能被淘汰的職務 技術含量偏低的高薪職位者 重複性較高的工作 僅掌握單一技能的高薪者 電腦化後 複雜性 風險度 工作難度大大降低的高薪職位 技術含量較高的新技術領域中掌握落後技術的高薪人員 成功的經理人必須體認三個事實 管理是透過他人之力 將事情完成的互動過程 你對你員工的需要 遠大於他們對你的需要 你的價值是來自於你的員工做了些什麼 而不是你做了些什麼 所以經理人存在的唯一理由 是為了要傾全力來幫助員工 讓他們可以達到你想要的目標 員工的十大核心職能 HRS 就業情報2009年 回收70分有效問卷 天下雜誌製造業服務業金融業500大 外商 責任感 團隊合作 主動積極 持續學習 創新突破 正直誠信 客戶導向 問題解決 品質管理 反應速度 20 40 60 80 100 91 79 71 70 61 50 50 46 40 37 主管的十大核心職能 HRS 就業情報2009年 策略思考 決策能力 創新突破 危機處理 凝聚團隊 目標管理 規劃與執行力 指導啟發部屬 分析判斷 協調溝通 10 30 40 50 60 60 60 58 54 51 47 41 38 37 37 20 各產業的員工核心職能 HRS 就業情報2009年 團隊合作 主動積極 持續學習 20 40 60 80 100 95 79 71 82 73 64 高科技業 團隊合作 主動積極 持續學習 團隊合作 創新突破 責任感 95 76 76 傳統製造業 服務業 BillGates 微軟的用人意識我們的成功 重要一點是靠雇用聰明人 聰明人是沒有替代品的 微軟實行員工全方位量化考核辦法 考核只注重結果 而不重視過程 用人政策案例 台灣長榮集團只招聘學校剛畢業 無工作經驗者CitiBank花旗銀行空降部隊 Leavingpay離職金的設計HP惠普给你提供永久的工作 只要员工表现良好 公司就永远雇佣你 Disney美國迪士尼樂園快樂 有創意健康的外表 臉上不能有疤 衣著保守 人力資源管理的五項重點 徵才 選才 育才 用才 留才 廣告 獵頭 學校 網絡 挑選 試用 晉升 離職 培訓 輪調 績效管理 薪資 福利 情境領導 薪酬性 非薪酬性 留才技巧 徵才 爭才 找到優秀員工的八大要素 企業形象將應徵者當成顧客 並找出他的需求更具體的介紹公司的現況與發展真實的呈現 不假遮掩灑網獵才 眼光要準 速度要快多樣性的徵才 選才方式列出優秀員工的條件與建立優秀人才庫隨時檢討用人政策 徵才的成本 廣告費用 獎學金 獵頭費聯繫 交通費用HR 單位主管的薪資工作無法銜接的損失 選才 選才的原則 挑選最適合的人 而不是最優秀的人挑選最適合的人 而不是選薪水要求最低的人挑選最適合的人 而不是選最想要這個工作的人挑選最適合的人 不要選薪水要求很高的人挑選具有團隊精神的人 而不是單打獨鬥的明星挑選敬業的人 而不是常換工作的過客種瓜得瓜 種豆得豆聽取人力資源部門專業上的意見 HRMOfLineManagers HRMOfLineManagers 企業招聘的基本理念 選才的重要性 不當的選才將導致 成本浪費團隊負擔加重 士氣低落顧客服務受到影響主管疲於奔命 忽略其他員工的指導 選才的三大目標 準確預測應徵者的工作能力有效的衡量應徵者對該工作的適任性獲得應徵者跟公司同事的認同 吸引 任用並保留最佳人才 主管應思考的問題 HRMOfLineManagers 主管的功課 HRMOfLineManagers Maccarthyco ltdgina 選才前的準備工作 工作分析作業流程標準化工作說明書 HRMOfLineManagers 工作分析的方法 工作日誌法典型事例法直接觀察法工作實踐法面談法問卷法 HRMOfLineManagers HRMOfLineManagers 管理者如何作好招聘面談 招聘時的工作 人力招募面談流程 篩選履歷表 準備面談 填寫履歷表 甄試 進行面談 決定人選 性向測驗專業測驗智力測驗 面談評估表 1 工作說明書2 職能需求3 面談問題4 企業簡介 錄取 未錄取 錄取通知單聘僱契約 各種求才管道 人才資料庫 安排通知面談 制式履歷表 安排通知面談 面談的盲點 HRS 依據美國心理學對企業主管的調查分析 大多數的面試官在進行面談的前五分鐘 早已經決定是否要不要雇用這個應徵者 接下來的面談過程 reconfirmorchat 面試官進行面談最大的盲點 不是不知道此份工作需具備哪些要求條件 而是不知道哪位應徵者最符合條件 HRS 應徵者如同冰山 1 表面的2 看得到的3 包裝過的4 學歷 經驗 1 隱藏的2 看不到的3 未修飾的4 學習能力 人格特質 團隊精神 1 9 面象 星座 血型 行為心理學 HRS 冰山與職能 1 教育程度2 專業經驗3 證照執照4 語言能力 1 價值觀2 工作態度3 學習能力4 人格特質5 團隊精神6 壓力調適7 情緒控制8 正向思考9 客戶導向 1 9 面試常犯的錯誤 高階低就 低階高就先入為主尋找應徵者負面的因素狗急跳牆 濫竽充數 下一個會更好 的心態只注意應徵者外表與言行面談者話多但不切題面談行程太緊湊 HRMOfLineManagers HRMOfLineManagers 面談的四個階段 第一階段計劃面談 1 檢核工作內容 職務說明書2 發展聘僱標準與能力要件3 審查履歷表及應徵文件4 面談者的自我準備5 決定面談方式6 準備面談問題7 佈置面談環境 HRMOfLineManagers 第二階段進行面談 步驟一 開場步驟二 給予資訊步驟三 搜集並觀察步驟四 提問問題步驟五 結束面談 HRMOfLineManagers 第三階段評估面談 1 評估相關資料2 記錄面談評估表 HRMOfLineManagers 第四階段聘僱決策 1 將應徵者排名2 與其他主試者商議3 諮詢參考名單 HRMOfLineManagers HRMOfLineManagers 負責面談者的應具備的技巧 面談者的應注意的事項 服裝儀容與態度 面談守時與時間控制 察言觀色對方的表現 講述重點鼓勵發言 HRMOfLineManagers 面談指南與工具 HRMOfLineManagers 檢視履歷表 Resume 整體感覺 用心與否學歷 年齡做過哪些工作換工作的頻率 離職原因家庭背景與個人相關因素工作事蹟自我推薦的內容 HRMOfLineManagers 聽覺記憶 聽覺建構 視覺記憶 視覺建構 觸覺嗅覺感受 自我對話 HRMOfLineManagers HRMOfLineManagers 一 各類測評 可與學校研究單位合作 智力測驗 適性測驗 專業知識 技術現場測試二 面相 命理學 星座 血型三 風格分析四 口試 面談 題目設計 五 行為語言觀察 肢體語言 聲調 眼神 瞭解應徵者的方法 意圖 視覺 嗅覺 聽覺 文字 身體語言 語言 非語言 觸覺 內容 55 38 7 您在意應徵者哪些特點 績效優秀者有哪些特點 哪些事項是公司所不能接受的 哪些個性或個人特質是不適合該項工作的 觀其行 聽其言 教育或工作經驗 專業資格 技能 實際的經驗 興趣 期望 好惡 工作動力 選拔標準 行為事例 怎麼問問題 HRMOfLineManagers HRMOfLineManagers HRMOfLineManagers 溝通能力 能讓人有輕鬆 舒服 自在的感覺 表達能力 能在有限的時間內清楚表達意見的要點 能力定義 團隊協作 願意接納各方意見 客觀分析問題 領導能力 意見的表述多能獲得大家的認同 應變能力 能沉穩的思考問題解決的對策並執行 專注能力 能控制情緒不受過多的外界干擾完成工作 知識 Know how 技能 Skills 能力 Competency 人格特質 Personality 興趣與生涯規劃離職或轉職原因價值觀穿著 言行是否符合該職位所需之專業形象家庭狀況 HRMOfLineManagers 面談問題的類型 封閉式 用來確認資訊的正確性開放式 鼓勵應徵者詳細回答 表達情緒探詢式 用來釐清之前談過的主題與資訊假設性 用來了解應徵者解決問題的方式 HRMOfLineManagers 封閉式 你住上海 畢業於什麼學校 結婚了沒 開放式 學校生活有什麼特殊成就 在過去工作中讓你最無法接受的事 探詢式 剛才你有說過 現在似乎有出入假設性 如果公司經常加班你可以接受嗎 如果公司要求你常出差能接受嗎 面談問題的案例 HRMOfLineManagers 你對應徵的工作有哪些認識 為何離開上一家公司 描述你曾經負責而讓你的上司覺得很滿意的工作你在之前的職務上有沒有碰到哪些問題 你如何解決 如何預防這些問題再度產生 喜歡或不喜歡過去工作環境與同事 為什麼 前任主管的優缺點這個工作上可能遇到些問題 舉例 你如何解決 你會如何勝任這項新工作 你認為你到目前為止最大的成就感是什麼 你遭受過嚴重的失敗或是挫折是什麼 你如何處理 從中學到什麼 Question HRMOfLineManagers HRMOfLineManagers 用封閉式問題確認資歷與家庭狀況用開放性與探詢式問題確認事實與能力條件用假設性問題問其創造力與反應力 HRMOfLineManagers 開放性與探詢性問題要點 Situation情境 Target目標 Action行動 Result結果 從面談中 如何具體的找出我們要的答案 從面談中找出STARS Situation什麼情況 T Task什麼任務 A Action採取什麼行動 R Result得到什麼結果 提問題的正確觀念 應徵者回應的跟進 跟進的好處 蒐集完整的行為事例降低應徵者偽裝的機會減少理論性或假設性的回答 或者應徵者認為別人期望的答案避免誤解或太早下評斷 問完問題您取得的是 A 不完整STARB 假STARC 完整STAR Unit6 Step16 Page74 進一步取得完整STAR進一步再取得正確的STAR再繼續取得第二個STAR 當應徵者提供假的或不完整的STAR 每個職能取得至少2 3個可幫助我們達到預期的目標愈多的行為模式愈能顯露更多訊息幫助我們用應試者的對比取得較平衡的觀點 以同樣的問題取得更多STARs Unit6 Step21 Page75 確定您專心聆聽並取得足夠的資料幫助您專注搜集完整的避免您因應試者的個人印象而誤導有明確的資料可供整合讓您於做決策時的依據是建立在事實上而非個人觀感 記憶 做筆記TakingNotes 公開地做筆記只記錄直接相關的資料寫下被面談者的行為表現謹慎寫下敏感或反面的訊息記錄重要關鍵的字語採用個人速記法 Unit7 Step2 Page89 做筆記的技巧 TipsforNoteTaking 面試常犯的錯誤 未深入瞭解職務內容或應徵者真正的知識 技能只注意工作技巧而忽略應徵者的工作動機 好惡先入為主的印象 導致草率的判斷見樹不見林 只顧尋找應徵者負面的因素狗急跳牆 濫竽充數 下一個會更好 的心態 面談越多人反而越迷糊只注意應徵者外表與言行 未真正接收其內容面談者話多但不切題 同鄉 同學 純聊天面談行程太緊湊 走馬看花徒勞無功未守時 儀容不整 讓應徵者留下不好的印象 肢體語言 手交叉胸前 拒人於千里之外置於背後 害怕出錯撥弄東西 焦躁不安 坐端坐 守成有餘 開創不足側坐 心裡舒坦 不在乎別人看法縮坐 缺乏自信 聽命行事叉腿坐 喜歡控制 領導別人 眼神很難騙人 人際風格測驗記分說明 Step1 統計出上 下 左 右Step2 上下相減 左右相減Step3 對應出你的人際風格範例 上 2 下 7 左 5 右 4 上下相減 下5左右相減 左1 事務目標 人情關係 親和型 理想型 理性型 行動型 D C S I 果斷明快 深思熟慮 行為風格類型 理性型 想法 问题 资料 资源 程式 规则 所有的目标达成应先有计划 分析资源与风险后 指定替代方案再行动 成功的经验 实际的资料才是可靠的 稳健踏实才不易失败 哪些成功的案例 正确的资料 步骤与程式为何 风险的预防与替代方案 原则与规定是哪些 是否合理 还有哪些资讯可参考 对理性型的看法 被认同的优点 非常理性喜欢思考要求实用性重价格喜欢研究坚守原则 依赖资料有善言辞情绪稳定沉稳踏实讲求安全性 对理性型的看法 被描述的缺点 不通人情陷入长考缺乏创新斤斤计较过度分析没有弹性 容易受限没有反应太过冷漠失去浪漫没有变化 对理性型的辨识 动作小 速度慢 声音平 表情少穿着较朴实喜欢听 不常发问不常发言较喜欢静态活动不善与人交际应酬反应较慢情结稳定度高不喜欢谈八卦很少与人分享心事容易反复 下决定慢经常要求提出文字或资料的资料与报告 对亲和型的看法 被认同的优点 善解人意热心体贴讲人情味弹性大喜欢帮助人 擅长言辞兴趣广泛讲和谐适应性强幽默亲切 对亲和型的看法 被描述的缺点 容易迁就太过多情没有原则变数多多头马车 阿谀奉承漫无目标忽略场合缺乏已见容易随便 对亲和型的辨识 表情轻松的场合喜欢微笑待人会主动与人交谈交往喜欢谈较有趣的话题与内容音调与肢体动作较有亲和力经常不经意会有害羞的表情喜欢团体活动容易幽自己默让别人开心不会与人正面冲突有时有些傻气易受事物感动富有强烈的同情心 行动型 想法 问题 行动 能力与机会 达成目的 人生的目标是勇往直前 只要想了就该做 掌握机会就行动 瞻前顾后只会减缓速度 失去先机 我的付出能获得什么 我必须掌握机会 事情何时应完成 为达目标该如何做 只要做觉得对 有什么不可以 是谁领导我 内行可外行 有什么好顾虑 对行动型的看法 被认同的优点 反应快速立即指示快人快语展现自信喜欢挑战乐于争论 强调能力求新求变讲速度喜欢发问追求成功很有主见 对行动型的看法 被描述的缺点 容易冲动命令式容易伤人表现傲慢赌性太强不肯认错 不讲人情朝令夕改粗心大意咄