招聘面试_人力资源招聘与甄选1

第四章人力资源招聘与甄选 第一节员工招聘 招聘给公司带来的竞争优势 提高成本效率 CostEffectiveness 吸引非常合格的人选 通过提供现实的工作预览来降低流失 帮助公司创建一只文化上更加多样化的队伍 一 员工招聘的概念指根据组织的工作需要来寻找合格申请者的过程 二 招聘的基本流程 见下图 1 识别工作空缺 2 确定如何弥补工作空缺 招聘 应急 核心 内部 外部 3 辨认目标群体 临时 租用 外包 5 会见候选人 4 通知目标群体 不新招人 加班 工作再设计 防止跳槽 人力资源部与一线经理招聘分工 三 招聘过程的组织工作 1 招聘小组的组建2 招聘者的培训3 招聘现场设计 招聘人员应具备的素质 附表 招聘前必要的培训内容1 告知如何描述公司的主营业务2 提供有关事实及数据3 实事求是描述公司情况4 描述空缺职位5 如实告知工作环境6 如实描述职业生涯发展机会 招聘者培训小测试设计 请写出公司以下内容 我们公司的主营业务是 公司今年的整体经营状况是 公司今后5年的业务发展方向是 公司的历史是 公司目前的办公环境是 我们所需要的职务包括 以上职务的主要职责是 我们所招聘职位的职业发展前景是 四 招聘渠道的选择 一 内部招聘的主要程序1 建立组织数据库2 运行工作记录系统 通报工作空缺信息3 晋升和工作轮换 内部招聘与外部招聘的比较 二 外部招聘主要内容 主要渠道 1 广告招聘2 校园招聘3 员工推荐4 职业介绍机构5 网络招聘6 猎头公司 广告招聘 定义 指利用媒体广告形式向社会公开招聘人才的形式 思考 利用广告招聘形式时 应重点考虑哪些问题 两个关键思考点 1 广告媒体的选择 媒体本身承载信息传播的能力 刊登广告的具体媒体单位 定位 2 广告形式与内容的设计 广告媒体优缺点及适用范围比较 案例和记地产集团招聘广告 企业简介 和记地产集团是一家业务遍及全球超过三十六个国家的多元化跨国企业 集团主要从事港口及相关业务等五项核心业务 和记地产集团是其中极其重要之组成部分 现在因业务发展需要 诚聘以下专才加入本集团位于内地之发展项目 招聘职位 销售经理工作地点 上海市工作待遇 提供优厚的底薪及极具吸引力的销售佣金工作职责 1 协助负责某豪华别墅及高尔夫球会会籍的销售及推广工作2 联络客户 寻找并跟进潜质客户 开拓及建立客户网络3 了解并结合市场需求 确定产品卖点 拟定营销方案4 协助管理销售队伍 给予相关的培训及激励员工 任职要求 学历 大专或以上学历 专业不限技能 熟悉中英文电脑操作 英文程度良好工作经验 至少五年以上房地产销售经验及二年以上销售经理工作经验特殊能力 卓越的沟通技巧及良好的组织及管理能力联系方式 地址 上海市徐汇区126信箱电话 88888888传真 66666666电子邮箱 xiaowang 时间 2006年3月 4月15日 校园招聘 课堂思考 讨论 1 企业采用校园招聘获取人才的主要原因是什么 2 影响用人单位选择大学的具体因素有哪些 影响用人单位选择大学的主要因素 1 在本公司关键技术领域的水平2 符合本公司技术要求的专业毕业生人数3 该校以前毕业生在本公司服务的业绩与年限4 在本公司关键技术领域的师资水平5 学生的整体质量6 学校的地理位置等 校园招聘记录表示例 课堂案例 宝洁公司的校园招聘 一 宝沽的校园招聘程序1 前期的广告宣传派送招聘手册 招聘手册基本覆盖所有的应后毕业生 以达到吸引应后毕业生参加其校园的招聘会的目的 2 邀请大学生参加其校园招聘介绍会宝洁的校园招聘介绍会程序一般如下 校领导讲话 播放招聘专题片 宝洁公司招聘负责人详细介绍公司情况 招聘负责人答学生问 发放宝洁招聘介绍会介绍材料 续 3 网上申请从2002年开始 宝洁将原来的填写邮寄申请表改为网上申请 毕业生通过访问宝洁中国的网站 点击 网上申请 来填写自传式申请表及回答相关问题 这实际上是宝洁的一次筛选考试 4 笔试笔试主要包括3部分 解难能力测试 英文测试 专业技能测试 续 5 面试宝洁的面试分两轮 第一轮为初试 一位面试经理对一个求职者面试 一般都用中文进行 通过第一轮面试的学生 宝洁公司将出资请应聘学生来广州宝洁中国公司总部参加第二轮面试 也是最后一轮面试 6 公司发出录用通知书给本人及学校通常 宝洁公司在校园的招聘时间大约持续两周左右 而从应聘者参加校园招聘会到最后被通知录用大约有1个月左右 续 二 校园招聘的后续工作发放录取通知后 宝洁的人力资源部还要确认应聘人被录用与否 并开始办理有关入职 离校手续 除此以外 宝洁校园招聘的后续工作还包括 1 招聘后期的沟通一旦成为宝洁决定录用的毕业生 人力资源部会专门派1名人力资源部的员工去跟踪服务 定期与录用人保持沟通和联系 把他当成自己的同事来关怀照顾 2 招聘效果考核 课堂讨论 你对宝洁公司的校园招聘如何评价 宝洁的招聘对你有何启发 对宝洁公司校园招聘的评价 宝洁公司招聘的特点 1 大多数公司只是指派人力资源部的人去招聘 但在宝洁 是人力资源部配合别的部门去招聘 2 科学的评估体系 3 富有温情的 招聘后期沟通 宝洁公司招聘过程中值得商榷的方面 1 宝洁公司招聘程序多 历时较长 最短也需要1个月左右 2 宝洁坚持每年只在中国少数几所最著名的大学招聘毕业生 但最著名的学校并不总是宝洁公司最理想的招聘学校 第二节人员甄选 案例分析 在早些年航空业正飞速上升 蓬勃发展的时候 西南航空公司给全世界创造了数百个职位 大概有几十种类型 包括飞行员 飞机维修师 研发人员 空中小姐 空中少爷以及地勤人员 即在各酒店 饭店里卖票的地勤或服务人员 这么多种职位产生出来 西南航空公司又是一个非常有名的公司 结果世界各地的应聘信就像纸片似的飞了过来 那么西南航空公司怎么处理这些应聘信呢 他们首先筛掉基本技能不符合要求的候选人 其余但凡跟这个职位有点相关的人 都要进行初次面试 面试方式 把参加面试的应聘者每20人分为一组 坐在会议室里面 主考官会跟大家说 大家好 今天大家来初次面试 你们当中有申请各种职位的 请每人演讲3分钟 内容包括 你叫什么名字 应聘什么职位 为什么应聘这个职位 只讲3分钟 时间一到就换人 这样一来 20个人的面试只用一个小时就完成了 思考讨论 请你猜一猜 在这3分钟的演讲里 主考官在考什么 西南航空的一句名言 我们的费用可以被超过 我们的飞机和航线也可以被模仿 但是我们为我们的客户服务感到骄傲 这是没有人能够模仿得出来的 通过有效的雇佣 我们为公司节省了费用 并且达到生产率和顾客服务的更高水平 一些通常的选人 门槛 群体 团队合作 交往模式 与人沟通 压力 承受力 适应变化能力等等 第一部分人员甄选基础 谚语 如果需要爬树的话 你就直接去招一只松鼠 而不要去招一只火鸡 一 有效甄选的重要性 1 可以提高生产力2 可以减少成本3 可以降低流失率4 可以节约经理的时间 二 人员甄选中应注意的问题1 不是选最优秀的 而是选最合适的2 要将候选人与评价标准进行比较 而不是在候选人之间进行比较3 尽量不要降低标准来录用人员 三 人员甄选的客观标准 一般考虑应试者以下特征 1 基本生理 社会特征 如性别 年龄等2 知识 技能特征 学历 专业 工作经验等3 心理特征 各种素质 人格 兴趣偏好等 国外著名企业人员甄选标准举例 1 微软 三种人 第一 非常有激情的人 第二 聪明的人 第三 努力工作的人2 宝洁用人标准 强烈的进取心卓越的领导才能较强的表达能力较强的分析能力创造性优秀的合作精神正直的人格 四 常用的甄选技术与方法1 简历筛选2 笔试3 面试4 心理测验5 评价中心技术 人力资源部和一线经理选才分工 第二部分人员甄选方法 一 面试 一 面试的概念概念 由一个人或多个人发起的以搜集信息和评价求职者是否具备被雇佣资格为目的的一个对话过程 二 面试的类型 1 结构化面试 DirectInterview 2 非结构化面试 Non directInterview 3 场景性面试 SituationalInterview 4 行为描述性面试 BehaviorBasedInterview 5 压力型面试 StressInterview 6 小组面试 PanelInterview 场景型面试样题示例 问题 在你即将旅行的前一天晚上 你已经整装待发 就在准备休息时 你接到了公司的电话 公司出现了一个只有你能解决的问题 并被请求处理此事 在这种情况下 你会怎么做 行为描述型面试 三个要点1 识别关键性的工作要求2 使用过去的行为预测未来的行为3 探测行为典型提问模式 STAR方法 STAR方法的四个要素 情境 Situation 结果 Result 行动 Action 目标 Target 行为描述型面试样题示例 问题 请你说说你最为满意的一次销售经历 在这次经历中 你遇到的最大困难是什么 你是如何处理的 结果怎样 常见面试问题纠正 错误的问法 1 你是怎样分派任务的 是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢 还是分派给有兴趣完成该任务的人 或者是随机分配 2 你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得的 3 你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人 4 你的团队沟通能力好不好 5 在你今后的职业生涯中 你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情 正确的问法 1 请描述一下你是怎样分派任务的 并举例说明 2 你认为什么是生活中最大的激励 为什么这样说 3 如何评价你的前一任主管 请你举一些具体的实例来说明 4 你以前是怎样和你的团队进行沟通的 请举例说明 5 你的中长期职业发展计划是怎样的 例 宝洁面试的8个核心问题 第一 请你举1个具体的例子 说明你是如何设定1个目标然后达到它 第二 请举例说明你在1项团队活动中如何采取主动性 并且起到领导者的作用 最终获得你所希望的结果 第三 请你描述1种情形 在这种情形中你必须去寻找相关的信息 发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果 第四 请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的 续 第五 请你举1个例子 说明在完成1项重要任务时 你是怎样和他人进行有效合作的 第六 请你举1个例子 说明你的1个有创意的建议曾经对1项计划的成功起到了重要的作用 第七 请你举1个具体的例子 说明你是怎样对你所处的环境进行1个评估 并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果 第八 请你举1个具体的例子 说明你是怎样学习1门技术并且怎样将它用于实际工作中 两种面试类型比较 情景型面试 更多的是一个假设的事件行为描述型面试 基于过去发生的工作事实 三 面试前的准备 一 确定面试的目标和围度二 确定面试考官三 设计面试提纲四 制订面试评价表五 确定面试方式六 选择面试的时间和场地 面试的围度是什么 指招聘职位最重要的要求 是这个职位所需的基本素质是公司招聘人的 小门槛 举例 考察销售代表的围度 1 会自我指导和自我激励 2 有良好的沟通技巧 3 有说服力 影响力 4 交流技术信息 5 专业的行为举止 练习 如果换成部门秘书 人资经理 该如何取舍呢 大部门秘书的考察围度 1 会自我激励 2 与别人和谐相处 3 细心周到 4 具备本职位特定技术信息 5 专业的行为举止 面试者与被面试者的位置排列比较 A B C D E 四 面试过程 一 关系建立阶段 二 导入阶段 三 核心阶段 四 确认阶段 五 结束阶段 例 宝洁公司面试过程 第一 相互介绍并创造轻松交流气氛第二 交流信息 这是面试中的核心部分 一般面试人会按照既定8个问题提问 这8个题由宝洁公司的高级人力资源专家设计 无论您如实或编造回答 都能反应您某一方面的能力 宝洁希望得到每个问题回答的细节 第三 面试结尾 面试官会给应聘者一定时间 由应聘者向主考人员提几个自己关心的问题 第四 面试评价 面试结束后 面试人立即整理记录 根据求职者回答问题的情况及总体印象作评定 五 面试的评价 主要内容 仪表风度言语理解表达能力求职动机知识水平与实践经验兴趣爱好与特长思维能力应变能力自控力与情绪稳定性 请参考教材156页例子 常见面试错误 第一印象效应对比效应晕轮效应权重错置主考官不熟悉工作特殊招聘方式的影响 二 心理测验 心理测验的主要类型 一般能力测验 能力倾向测验 特殊能力测验 创造力测验 1 能力测验 2 个性测验 气质性格兴趣动机等 能力测验 一 什么是能力能力 是一种内在的心理品质 是完成某种活动 解决某个问题所必须具备的条件 二 招聘选拔中经常使用的能力测验 一 一般能力测验1 韦克斯勒智力量表2 瑞文标准推理测验 SPM 韦氏成人智力量表的内容 二 能力倾向测验 1 言语理解能力 2 数量关系能力 3 逻辑推理能力 4 综合分析能力 5 知觉速度与准确性 三 特殊能力测验1 空间关系测验2 机械理解测验3 操作能力测验 四 创造力测验创造力的主要表现 思维的流畅性思维的灵活性思维的独特性思维的发散性 个性测验 一 什么是个性个性 指人们所具有的独特的 稳定的对待现实的态度和习惯化了的行为方式 它是一个人区分于其他人的稳定的心理 是由先天 后天的交互作用二 测评个性特征的主要方法 一 自陈式量表法假设前提 只有本人最了解自己 种类 1 是非式2 折衷是非式3 多重选择式4 迫选式5 利克特式5点量表或7点量表 二 投射测验假设前提 人们对外界刺激的反应都是有原因的 不是偶然的 种类 1 联想法 如罗夏克墨迹测验 2 构造法 如主题统觉测验 3 完成法 如完成句子测验 4 表达法 如画树测验 三 招聘选拔中常用的个性测验介绍 一 加州心理调查表 CPI 二 卡特尔16种个性因素测验 16PF 三 MBTI行为风格测验 四 职业兴趣测验 五 动机测验 六 投射测验 16PF包含的人格特质纬度 1 乐群性9 怀疑性2 敏锐性10 想象性3 稳定性11 隐秘性4 影响性12 自虑性5 活泼性13 变革性6 规范性14 独立性7 交际性15 自律性8 情感性16 紧张性 16PF测试样题示例 1 我喜欢看团体球赛a 是的b 偶然的c 不是的2 我所喜欢的人大都是a 拘谨缄默的b 介于a与c之间c 善于交际的3 金钱不能带来欢乐a 是的b 介于a与c之间C 不是的 职业性向测验 职业性向 指人们对具有不同特点的各类职业的偏好和从事这一职业的愿望 职业性向测验 主要揭示应试者对工作特点的偏好 即应试者喜欢从事什么样的职业 目前主要采用 霍兰德职业性向测试 现实型 研究型 艺术型 社会型 企业型 常规型 霍兰德职业性向纬度 霍兰德职业性向纬度与职业类型匹配 三 评价中心 评价中心简介 一 什么是评价中心评价中心 是指的一套人员测评程序 即采用情景性的测评方法对被试者的特定行为进行观察和评价 主要用于选拔高级管理人员和专业人员 二 评价中心的主要内容1 无领导小组讨论2 文件筐测验 公文处理练习 3 角色扮演4 演讲5 案例分析 什么是无领导小组讨论 含义 这是一种通过讨论一个真实的问题了解应聘者心理素质和潜在能力的测试方法 主要特点 将应试者划分成小组 不指定负责人 小组就某一问题进行讨论 主考官观察 不发表任何意见 无领导小组讨论题目的五大类型 无领导小组讨论的实施步骤 1 选择合适的环境2 安排相关人员入座3 宣布题目与注意事项4 被测者展开讨论5 测评者进行评分6 汇总统计测评结果 讨论开始前 讨论进行中 讨论结束后 案例 一份无领导小组讨论评分要点 语言能力 个性特点 非语言 课堂模拟 无领导小组讨论 讨论题目 宁做鸡头不当凤尾 与 宁当凤尾不做鸡头 你赞同哪一种观点 模拟要求 1 请5名同学参加2 其余同学担任评委 考生须知 1 讨论时间为40 60分钟2 考生接到考试题后 可以用5分钟时间拟写讨论提纲3 5分钟后 按考号顺序每人限3分钟发言阐明自己观点