网络购物市场调研报告.doc

目录一、 引言（一）调查背景.1（二）调查目的.2（三）调查假设.2二、 调查实施.2（一）、确定调查对象.2（二）、设计调查问卷.3（三）、整理统计数据. .3三、 调查结果及分析.3（一） 调查对象基本信息统计分析.41、大学生性别.42、大学生月生活费情况.4（二）调查对象对网上购物的了解情况.51、对购物网站的熟知情况.52、大学生对购物网站的了解渠道.53、大学生对网上购物环节的清楚状况.64、网上购物的目的.65、网购对大学生的吸引力大小比较.76、大学生在网购过程中看中的因素.7（三） 调查对象网上购物现状.81、有无网购经历.82、选择各个购物网站的人数及选择此网站的原因. 93、购买商品的种类.10（四）调查对象对网上购物的评价及建议1、对商品质量、售后服务、物流、宣传力度的评价.102、大学生喜欢的促销方式.113、大学生对网购次数的预期.12四、主要问题及对策.13（一） 存在的主要问题. .131、商品质量低劣，以次充好. .132、网络支付不全. .133、诚信缺失问题. .13（二） 对策.131、经销商应提高所售产品以及自身的透明度.132、技术创新和政府支持.133、切实推进电子商务活动的立法进程，尽快建立网上交易诚信机制. .144、提高物流的配送效率，降低物流费用. .145、提高消费者网上购物的保护意识.14五、结束语.15参考文献.15附 录.16一、 引言（一） 调查背景网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。网上购物的发展主要是得到了网民的认可，低价作为核心竞争力也成为网上购物迅速发展的重要原因。首先，网络销售成本优势。例如由于当当网和出版供应商之间的长期良好合作关系，当当网建立了强大的供应链系统，可以进行大量采购，大大降低了采购成本。同时，在年底，当当网还将得到供应商的大量返点，这就再次降低了其采购成本；其次，对于购物网站来说，本身具有媒体传播价值，这就增加了另一笔营业收入；再次，网上产品群有很高的利润空间，例如出版社的库存图书，网站也可以包销、定制、买断产品来做低价销售。同时，针对新产品线的百货、礼品、饰品等可以做贴牌销售，毛利空间很高，弥补了其他产品线低价的损失；第四，网上购物无店面成本，并且可以根据客户需求进行针对性的跟踪推广，市场广告成本比较低，整体的运营成本低。 同时，网上购物给用户提供方便的购买途径，只要简单的网络操作，足不出户，即可送货上门，并具有完善的售后服务。同时，在向当当网这样的地方购买商品，都能实现送货上门，货到付款，使网上购物的安全性得到了保障。这些都是顾客热衷网上购物和网络销售快速增长的原因。最后, 现在网上购物都提供365天每天长达18小时的免费电话服务，免除顾客外出逛街之苦，享受居家购物送货上门的人性化服务，训练有素的专业客户服务人员亲切、迅速的服务态度一直受到消费者的认同，为其带来轻松 、便捷、快乐的居家购物。 高效的物流配送系统，以及遍布全国近2000个主要城市的送货网络，全方位的配送方式适应不同地区的您，高效、快速、优质的服务保障您订购的商品及时配送到您手中。随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。据悉，CNNIC采用电话调查方式，在2008年6月对19个经济发达城市进行调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级城市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。报告显示，在被调查的19个城市中，上半年网络购物金额达到了162亿元。从性别比例看，男性网购总金额为84亿元，女性网购金额略低于男性，达到78亿元。其中，学生半年网购总金额已达31亿，是非学生半年网购总金额的近1/4。网络购物年均增长50%，中国网络购物的市场规模将在2009年实际接近1000亿。考虑影响未来3年中国网络购物市场发展的因素，总体而言利好因素更多，影响也更大，因此艾瑞咨询预测至2011年中国网络购物市场规模将达到4060亿元。 据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第27次中国互联网络发展状况调查统计报告，截至2010年底，我国网民规模达到4.57亿，网络购物成为增长最快的互联网应用，网购市场金额预计可达5231亿元。 综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。 进而研究大学生的网购行为，推动大学生进行网购具有重要的意义。（二）调查目的进入二十一世纪以来，随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一，网络购物成为增长最快的互联网应用，大学生对网络的熟练应用，使得他们成为网络购物的一部分消费群体。为了让人们充分认识到网络购物的情况，从而推动网络购物的发展，使网络购物市场体系更完善，在此我们以延安地区大中专院校为例做一次调查，以了解大学生对网络购物的认知以及应用情况。具体来说，此次调研主要从以下三个方面着手展开。1、 了解延安地区大学生网上购物现状2、 分析影响大学生网上购物的主要因素3、 找出网上购物在发展中存在的问题及解决对策（三）调查假设在做调研之前我们根据延安市大学生网上购物现状做了以下具体假设，以期在与调查结果的分析比较中验证该假设，最终提出科学、合理的对策。1、 大学生的性别、月支出、网站了解程度等变量对网上购物有影响。2、 网上购物商品的质量、物流、售后服务、促销方式、网站的宣传力度等对大学生选择网购有直接的相关性。3、 有无网购经历间的性别差异较大，应采取差异性营销策略。二、 调查的实施（一） 确定调查对象本次调研以延安地区的大学生为调查对象，考虑到学生的性别差异与有无网购经历的差异，我们采取随机抽样的方法。通过发放问卷对他们进行调查，调研地点设在，延安大学、延安大学医学院、职业技术学院、卫生学校。（二） 设计调查问卷本课题组在大量查阅有关网上购物的历史文献资料的基础上，结合延安地区的实际情况，设计出此次所需调查问卷。问卷由大学生个人基本信息、大学生对网上购物情况的了解、大学生网上购物现状、大学生对网上购物评价及建议四部分组成。第一部分，大学生个人基本信息主要包括性别、所在院校、月生活费；第二部分，大学生对网上购物的了解情况主要包括对购物网站的了解、对购物网站的了解渠道、对网上购物的各个环节的熟悉程度、网上购物的原因等情况。第三部分，大学生网上购物现状主要包括经常购物的网站、选择此网站的原因、了解网点所售商品信息的方式 、购买商品的种类、对商品质量、售后服务及物流方面的评价。第四部分，调查对象对网上购物的评价及建议主要包括对购物网站宣传力度的看法、对网购发展前景的预期和网购需要改进的方面的建议。 （三） 整理统计数据本次调查的结果主要采用比例分析法和结构分析法并根据调查对象的真实回答来分析网上购物的现状及其存在的问题。调查结束后，我们先对问卷进行了初步的筛选，将学生填写不完整、回答过于粗糙的问卷划入无效问卷，然后对有效问卷进行统计分析，最后采用excel对手工获得数据进行再次统计，从而得出相应的结论。三、 调查结果及分析本次调研总共发放300份问卷，回收282份，回收率为94.00%，其中有效问卷237份，有效率为79.00%。 图1 调查问卷的回收率与有效率（一） 大学生基本信息统计分析1、 大学生性别我们首先对大学生性别进行了初步的统计分析，结果如表2所示。 表2 大学生性别统计表性别人数所占比例男10938.65%女17361.35%从表2可以看出，女生人数所占比例较大，占被调查对象统计总人数的61.35%，男生占到被调查对象的38.65%。2、 大学生月生活费情况图3 大学生月生活情况 从图3可以得出大学生有46%的人月生活费为400-600元，400元以下的人数比例占到12%而800元以上只占到17%。由于延安地区的消费比较高，可以看出大学生生活水平普遍不高，可支配收入较少，对高档商品的需求不高。商家应该多推出一些低价位又实用的商品，才可能被更多的学生所接受。 （二）、大学生对网上购物的了解情况 1、对购物网站的熟知情况 从图4中可以看出，大学生对淘宝、2688、新浪了解程度比较高，有超过50%人的都知道，可以看出这些购物网站在校园的宣传力度较大，也带来了较大影响力；大学生对其它购物网站的知道情况就比较差了，不足50%，得出熟知率低于50%的这些购物网站需要加强其在校园中的宣传力度。图4 大学生对购物网站的熟知情况2、 大学生对购物网站的了解渠道图5 大学生对网购的了解渠道从表5中可以看出，大学生对购物网站的了解主要通过朋友介绍、观看别人网购这两种渠道。其对购物网站的各种类型的广告熟知较少，厂商应该加强其广告的力度。3、 大学生对网上购物环节的清楚状况图6 大学生对网购环节的熟悉程度从表6中可以看出大多数人对网购的各个环节还不是很清楚，大多数网购者是让别人帮着买。只有11.30%的人对网上购物的各个环节非常清楚，并有12.55%人对网购的环节完全不知道，从而可以看出厂商应该加强对网购的各环节的宣传和引导，尽可能简化网购的各个环节。4、 网上购物的目的图7 大学生网购的目的从图7中可以看出，网购的人中有69%的人是希望购得物美价廉的商品，20%的人只是想尝试一下网购这种新的购物方式。由此看出网购的前景是非常不错的，将会有潜在的89%的客户，如果商家能够有效的抓住这一批客户将拥有 一个非常庞大的市场，也会对商家带来巨大的经济效益。5、 网购对大学生的吸引力大小比较图8图8中可以看出大学生的性别不同，在网购对男女生吸引力方面有着不同的影响：在方便省时方面差距较大，其中对男生吸引力的平均分是2.5分，女生是1.6分，两者相差0.9分；在支付安全方面差距较小，其中对男生吸引力的平均分是1.7分，女生是1.5分，两者相差0.2分；价格便宜方面对男女生有相同的吸引力，平均分都是2.3分；在新奇时尚方面差距也较小，其中对男生吸引力的平均分是1.9分，女生是2.1分，两者相差0.2分；在不用逛街方面差距也较大，其中对男生吸引力的平均分是1.6分，女生是2.0分，两者相差0.4分；在品种齐全方面差距也较小，其中对男生吸引力的平均分是2.3分，女生是2.5分，两者相差0.2分。 从上面可以看出：在方便省时方面男女生差距最大，其次是不用逛街；在支付安全、新奇时尚、品种齐全方面差距较小。在方便省时、价格便宜、品种齐全对大学生的吸引力较大，在支付安全方面的吸引力有待提高。6、 大学生在网购过程中看中的因素 图9中可以看出：大学生的性别不同，网购过程中看中的因素也不同。在产品价格方面，男生的平均分为3.2分，女生的平均分是2.8分，两者相差0.4分；在产卖家信誉方面，男生的平均分为3.7分，女生的平均分是2.8分，两者相差0.9分；在售后服务方面，男生的平均分为2.3分， 女生的平均分是2.5分，从两者相差0.2分；在送货时间及费用方面，男生的平均分为2.6分，女生的平图9均分是2.7分，两者相差0.1分；在支付安全性方面，男生的平均分为3.0分，女生的平均分是2.7分，两者相差0.3分；在优惠活动方面，男生的平均分为2.4分，女生的平均分是2.1分，两者相差0.3分；在其它方面，男生的平均分为1.8分，女生的平均分是2.2分，两者相差0.4分。从上面可以看出：在卖家信誉方面男女生差距最大，在送货时间及费用方面差距最小。还可以看出男生相对于女生而言最看重的因素是产品价格和卖家信誉，女生相对于男生而言更看重售后服务和其它方面。（三）、调查对象网上购物现状1、有无网购经历图10从表10中可以看出，在有无网购经历中，有网购经历的人占大多数。男生中，有网购经历的人数占男生总人数的68.8%，无网购经历的占男生总人数的31.2%，表明男生中有无网购经历的人数相差较大；女生中，有网购经历的人数占女生总人数的51.5%，无网购经历的人数占到女生总人数的48.5%，表明女生中，有无网购经历的人数相差不多。总体比较而言，男生中有网购经历的人数要大于女生中有网购的人数。以上的结果可能是受男生比较勇于接受新事物，女生接受新事物的能力差的影响。商家要做好在女生人群中的宣传力度，同时吸引和引导更多的男生进行网购。2、选择各个购物网站的人数及选择此网站的原因图11表11 选择购物网站的原因原因流程简单易解决纠纷个人习惯交易安全其它男生1.42.72.33.51.7女生3.32.52.43.12.6原因知名度信誉售后好丰富便宜送货速度男生3.83.72.33.53.2女生3.83.72.93.73从表10中可以看出，大多数人是选择在淘宝网上购买东西，占到调查人数的61%,其次是选择2688购买，占到调查总人数的24%，但是不及淘宝的一半；选择在其它购物网站购物的人数就更少，都不超过6%。从这些原因中可以看出淘宝网在知名度、网站信誉、售后服务、商品种类及价格、送货速度、网站界面及流程设计、解决纠纷、交易安全等方面总体做的较好。淘宝网在学生中的消费市场较大，有更广阔的发展空间，其它的网站应根据自身网站的优劣势不断完善，增强其竞争力。从男女生方面看，在流程简单易于操作方面的差异较大，较男生相比女生更注重网站的流程简单易于操作。在网站知名度及信誉、商品丰富便宜，送货速度方面男女生看法一致，差异较小。从中也可看出网站的知名度和信誉是大学生选择购物网站最重要的因素，厂家应该将这两方面作为发展的重点。其中个人习惯也是影响网站选择的一个重要因素，网站应尽量留住网购消费中的新老顾客，引导消费顾客，增加其对网站的忠诚度。3、 购买商品的种类表12 购买商品的种类3C用品服装生活百货化妆品旅游用品玩具充值音乐用品运动用品时尚精品书籍男生165427929161018915女生36031361124481719人数19114584513112014262634从上图表中可以看出网上商品种类丰富，涉及生活的方方面面。大学生购买最多的商品是服装占总商品种类的30%，其次是生活百货和化妆品分别占总商品种类的15%和12%，再次是书籍占总商品种类的9%，其它的商品所占比重较小。大学生没有固定的收入来源，可支配收入较少，对服装的喜好和需求较大，网上服装价格较便宜且款式多样，可以较大满足大学生的需求，所以大学生在服装方面的消费比重最大。男女生在购买3c用品、化妆品、充值、运动用品等方面差距较大，其中男生更侧重在3c用品、充值、运动用品方面的消费；女生更侧重在化妆品、旅游用品、时尚精品等方面的消费。男女生购买商品种类的差别取决于男女生的不同需求。厂家可以根据男女生的性格特点、消费特点和消费需求等方面的差异提供更丰富的商品，发展更为广阔的市场。（四）、调查对象对网上购物的评价及建议1、大学生对商品质量、售后服务、物流、宣传力度的评价图13从上图可以看出大学生对网上购物的商品质量、售后服务、物流、宣传力度的集中评价是一般，说明在网上购物过程中还或多或少得存在各种问题。在商品质量方面0.7%的人评价是差；6.5%的人评价是较差；76.8%的人评价是一般；15.9的人评价是较好；没有人评价商品质量很好。在售后服务方面1.4%的人评价是差；9.9%的人评价是较差；65.5%的人的评价是一般；21.8%的人评价是较好；1.4%的人评价是很好。在物流方面4.3%的人的评价是差；5.0%的人评价是较差；59.7%的人评价是一般；30.2%的人评价是较好；0.7%的人评价是很好。在网站的宣传力度方面1.3%的人评价是差；7.9%的人评价是较差；59.8%的人评价是一般；25.3%的人评价是较好；5.7%的人评价是很好。在差的评价方面物流的所占比重最高，商品质量所占比重最低；在较差的评价方面售后服务的所占比重最高，物流所占的比重最低；在一般的评价方面商品质量所占的比重最高，物流所占比重最低；在较好的评价方面物流的所占比重最高，商品质量所占比重最低；在很好的评价方面宣传力度所占比重最高，商品质量所占最低。综合起来看，在网上购物过程中物流方面的评价最好，其次是网站的宣传力度，再次是商品质量，最后是售后服务。当今社会经济飞速发展，各行各业都快速发展，快递行业也如雨后春笋快速发展，快递行业的发展为网上购物的发展提供了充分的条件，现在的快递行业服务质量也越来越高，这更加刺激了网上购物的发展。售后服务方面有待提高，良好的售后服务代表了一个商家的形象，良好的形象是一个商家的无形资产，能够增加顾客对厂家的忠诚度。2、大学生喜欢的促销方式从下图可以看出大学生最喜欢的促销方式是免邮费 ，其次是打折，再次是送积分，最后是送优惠券。网上的商品打折的一般很少，选择性较差，只有在节假日的时候打折较多，与打折相比大学生更倾向于免邮费，免邮费也相当于减少了商品的价格。送优惠券和积分与网购的次数和商品的价格相关，经济利益回报所需周期较长，所以更多的人喜欢免邮费或打折。商家可以根据此现状推出相应的促销方式来吸引大学生进行网购。图143、大学生对网购次数的预期图15从上图可以看出49%大学生对今后的网购次数要视情况而定，37%的大学生认为今后的网购次数会增多，10%的大学生认为今后的网购次数会不变，只有4%的大学生认为今后的网购次数会减少。多数大学生对网购的发展很迷茫，只有4%的人认为今后的网购次数会减少，如果商家能够做好网购过程中各个方面的服务，网购会有很大的发展空间和发展潜力。四、 主要问题及对策（一）、存在的主要问题根据以上分析，网上购物总体而言做的比较好，从回收的有效问卷调查结果可以看出，网上购物主要存在以下几方面的问题。1、商品质量低劣，以次充好。网上销售的商品主要是以销售商的描述为主，有的网络销售商在网上夸大所售商品的质量，但实际商品质量低劣，以次充好，和厂商宣传的大相径庭，顾客购买此种商品后，合法的利益受到侵害。 2、 网络支付不安全。可能被偷窥，密码被盗，存在安全隐患是目前阻碍个人或企业进行网上交易的最大的心理障碍，网上购物的安全性则是影响网上交易量的主要因素之一。 3、诚信缺失问题。店主对商品质量、售后服务方面承诺较好，但在实际交易过程中出现各种各种样的诚信问题，上当受骗的事情常有发生。4、 物流方面存在价格过高，配送速度较慢。从对调查结果的分析中可以得出，消费者对物流方面，普遍反映物流价格过高，配送速度较慢。（二）、对策1、经销商应提高所售产品以及自身的透明度经销商在网站上销售商品时，应尽量提高所售商品的透明度以及对自身的介绍，尽量将所售物品的每个细节的图片展示给消费者，将物品的使用方法，售后服务等详尽的信息介绍给消费者，这样大大的使消费者更加看清楚自己买的商品的性能及质量。大大减少因商品描述不清给消费者和商家带来的损失和麻烦。2、技术创新和政府支持网络是电子商务的载体，科技的创新将有力地推动电子商务的发展。因而要大力发展拥有自主知识产权的核心技术，建设更加快速、稳定、安全的基础网络环境，同时争取在网络安全关键技术上的突破，以为用户建立起一个安全的网络运行环境，保证网上数据的机密性、完整性、有效性，从而使用户可以在多种应用环境下方便安全的使用网络进行商业活动。网络购物的发展，离不开政府的支持，在许多方面都需要政府进行合理的规划和引导。 首先在网络基础设施的建设上，需要政府加大力度，合理引导资金投入，提高投资效率，建设更加安全快捷的信息网络。其次在电子商务的支付问题上，需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，而目前我国各银行的网络并不统一或互联，标准也存在差异，这就需要政府来推动标准的统一和互联的建设。交易的安全也需要政府的保护，政府不但要规划建设可信任中心，还应该尽快健全法律法规的建设，通过法律的形式对其正常运作加以保护，使电子商务可以健康的发展。 另外政府可以利用其影响力，通过各种渠道对公众和企业进行宣传和引导，提高其对电子商务这样的新生事物的认知度，鼓励企业改变观念、积极参与电子商务的热情，让网络购物真正与国内的企业结合起来，形成良性的互动。同时进一步提高公众对电子商务的信任，鼓励公众更多的参与，从而推动电子商务的发展。 3、切实推进电子商务活动的立法进程，尽快建立网上交易诚信机制。我国要推动电子商务的快速发展 ，解决网上交易中的诚信缺失问题，最迫切的是要健全电子商务活动的法律法规，明确参与电子商务各方的法律责任，遏止不良法律行为，确保消费者的利益，使网上交易有法可依。制定相关法律，不仅能有效打击网上交易的欺诈行为，维护消费者的利益，也能营造良好的购物环境，有利于我国电子商务活动的繁荣发展。政府是对社会活动进行监督的部门，政府部门对从事网上销售的经销商通过评选诚信网站的方式来进行监督和管理，这种方式在一定程度上对某些企业起了肯定和鼓励的作用，但是这还是不够的。政府应该发挥自身的主导作用，建立和完善企业电子商务的诚信评级制度，同时还要积极探索各种形式的诚信评价机制。政府可以借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验，设立“网络315消费者权益保护中心”，对网上购物实行统一监管。4、提高物流的配送效率，降低物流费用针对物流配送服务价格高，配送时间长。物流公司应该加快订单处理的速度，并及时在网上进行更新，方面用户进行查询。用户在网上订购货物以后，可以及时了解到货物流动情况。加快基础性物流设施建设，提高物流管理水平，不断创新物流服务，加快物流技术的应用，加快物流业整合从而提高物流配送效率，降低物流费用。5、提高消费者网上购物的保护意识网上购物有别于传统购物，因此消费者提高保护意识尤为重要。消费者在进行网上购物时，应该在自己熟悉的网站或者信誉度较高的网站进行购买。消费者要认真分析网络经销商的平台的真实性，以及服务质量的优劣，购物前应该仔细阅读购物条款，对购物凭证应妥善保留，消费者在选择支付方式时尽量选择对自己有利的方式。在和个人进行网上交易时要检查其交易的信誉度，目前淘宝网提供的交易平台就把交易双方的买家信用和买家信用显示出来，让客户有直观的判断，这就在行业中作出了范例，给经销商以启示。五、 结束语本报告对调查结果中的延安地区大学生网络购物消费市场的分析，得出大学生对网络购物消费市场的认知程度，应用程度，以及对网络购物整体的满意度和其对网络购物发展前景的看法等几方面情况。认识到目前网络购物存在的缺点和不足，积极寻找网络购物的优势，制定出合理的解决方案，从而为网络购物在大学生消费市场的发展提供有价值的建议，提高人们对网络购物的认同度，进而推动网络购物的发展，使网络购物市场体系进一步走向成熟化、规范化、市场化、完善化，实现其巨大的经济效益。参考文献1.论我国的网络消费的现状及发展策略 作者:李承安 徐红军 所属分类: 学报安徽师范大学学报（人文社会科学版）双2.中国互联网络信息中心，第21次中国互联网络发展状况统计报告，2007-123.我国网络营销发展的问题及对策庄小将、吴波红，景德镇高专学报，2007-09网络消费与传统消费的比较分析，王风娥，经济师，2005年第8期 4. 网络消费存在的问题及对策，王能民，管理前沿，2002年第5期5.网络购物调查报告，2008.11.276.电子商务安全体系的发展与动态，中国电子商务网，2006.117.我国网络营销的现状、发展障碍及对策分析孔鹏举、张毅，内蒙古 科技 与经济2007-078.市场营销甘华鸣主编，中国国际广播出版社，2002-019.市场营销调研景奉杰主编，高等教育出版社，2001-05附 录大学生网上购物情况调查问卷您好：我们是延安大学管理学院的学生。为增强社会实践能力，现开展关于大学生网上购物情况及网上购物发展前景的调查。首先，由衷的感谢您对我们此次问卷调查的支持，希望您客观、如实的回答下列问题，在此我们保证，对您所填的信息绝不公开，敬请放心！1、您的性别是（ ）A、男 B、女2、您所在的院校是（ ）A、延安大学校本部 B、延安大学医学院 C、职业技术学院 D、卫生学校3、您一个月的生活费大约是（ ）A、400以下 B、400-600 C、600-800 D、800-1000 E、1000以上4、您听过以下哪些网站（可多选）（ ）A、淘宝 B、2688 C、京东 D、赶集 E、当当 F、易趣 G、新浪 H、卓越 I、拍拍 J、其他 5、您是通过哪些渠道了解网上购物的（可多选）（ ）A、朋友介绍 B、在线广告 C、看到别人进行网购 D、电视广告 E、报纸、杂志 F、电子邮件 G、其他 6、您对网上购物的各个环节清楚吗（ ）A、清楚，能熟练操作 B、一般清楚，能自己操作 C、清楚一点，让别人帮着买 D、完全不知道7、您在网上购物的目的是（ ） A、买到物美价廉的商品 B、追赶潮流 C、想尝试一下 D其它 8、您觉得网上购物有哪些方面吸引你（吸引力大小3、2、1，填写在中）送货上门，方便快捷，节省时间 支付安全，不会出现假钞价格便宜 新奇时尚好玩 不用逛街品种齐全，能买到在商场中很难买到的东西9、