保安工作处置程序.doc

门 卫 工 作 处 置 程 序门卫人员当班执勤时，应遵守公司规章制度和部门要求，履行门卫职责，服从管理，态度和蔼、遇事冷静，注意自身安全，发现问题及时解决处理，无法处理的立即报告。一、客户来公司办事登记程序：（1）门卫当班时集中精力，随时注意观察，当有人走近门岗2米左右时，用礼貌用语主动询问（不得有不文明手势）（2）问明原因后，符合要求的，凭有效证件办理接待证，并主动为客户指引路线或联系相关接待人员。二、员工入门登记程序：（1）礼貌用语请员工出示有效证件登记（不得有不文明手势），真实填写姓名单位、时间、事由，字迹工整。（2）人员登记时不准堵塞进出通道，登记完毕后放行。三、员工出门检查程序：（1）礼貌用语请员工出示公务出门证或人员离岗出门票（不得有不文明手势），仔细检查人员离岗出门票有无公章、领导签名、出门时间、事由。（2）无法出示手续或手续不全的不得放行，对方态度蛮横、不讲理的，耐心劝解，不要与其争吵，及时通知保卫部或人力资源部。（3）详细做好值班纪录。四、无证件私闯人员处置程序：（1）门卫当班时集中精力，随时注意观察，对本公司员工，正常往来公司客户，要提前告知其出示有效证件，发现有私闯迹象的，应做好劝阻准备。（2）对身份可疑，行为鬼祟，在大门附近游动，有伺机闯入嫌疑的人员，经过询问后责令其离开门岗附近。（3）果断拦阻私闯人员，用身体和伸手示意拦阻，但身体任何部位不得接触对方。还可放下升降杆或关闭大门和侧门拦阻。（4）上下班进出人流高峰时；多人同时出示证件进出大门时；多人同时登记时，门卫发现人群中未出示证件者或无证件跟进跟出的，要及时将其请出人群，请其起出示证件，给其办理出入手续，必要时应果断将其带离人群处理。（5）注意方法，避免冲突，坚持说服教育，文明执勤，及时报告保卫部。（6）详细做好值班纪录。五、携带物资出门拒不接受检验人员的处置程序：（1）文明执勤，说明公司制度，对其耐心说服，请其配合工作，并告之有意见可向相关部门反映，注意方法，避免冲突。（2）不听劝阻的，可用身体和伸手示意拦阻其出门，但身体任何部位不得接触对方，也可放下升降杆或关闭大门和侧门拦阻。并要严厉告知他，这样做后果的严重性，同时做好自我保护，报告保卫部，（3）详细做好值班纪录。六、群访事件处置程序：（1）门卫当班时集中精力，随时注意观察，发现有人员聚集，尽可能了解事情原因、人数、人员身份、是否携带物品，立即向保卫部详细报告。（2）做好人员劝解和关门工作。（3）记住为首人员面貌特征和主要行为情节，服从指挥，协助相关部门工作。（4）详细做好值班纪录。七、门卫辨别盘查可疑人员处置程序：（1) 执勤时要集中精力，注意观察。（2) 当与对方保持3米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。（3) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。（4）盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。（5) 检查证件是否伪造，证件是否有疑点。（6) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。（7) 所携带的物品是否与身份相符。（8) 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。（9）详细做好值班纪录。八、门卫值勤时与对方发生纠纷的处理程序：（1）由于按规定执勤，对方不理解、无理取闹的，首先执勤门卫要克制，要保持冷静，不得有不文明举动，避免和对方发生冲突，防止矛盾激化，及时通知保卫部。（2）耐心解释，使对方明白自己是按规定执勤，不是在故意刁难，争取对方理解，也可让其与门卫的上级领导直接联系。（3）对方再三不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，不得与对方争执、抓扯，立即报告保卫部，避免事态扩大激化矛盾。（4）详细做好值班纪录。九、车辆物资管理程序：（1）客户车辆入门时，门卫用礼貌用语问候（不得有不文明手势），并问明有无自带物资，如有自带物资，要问明有何用途，何时出门，并认真查看后记录，凭有效证件为客户办理车辆入门证，并告知客户要把车辆入门证交接待人员签字，出门时交还给门卫，车速直道为每小时15公里。（2）门卫用礼貌用语问明携带物资出门人员（车辆）有无手续。（3）仔细察看物资出门证是否真实（单位公章、领导签字、经办人员签字等），发现虚假，关闭大门和侧门，稳住来人扣下物资出门证，通知保卫部。（4）确保自身安全情况下，按照物资出门证填写项目与实物逐一核对，汽车装运的物资要爬车检查核对，发现项目不符时，关闭大门和侧门通知保卫部。（5）检查无误后，在物资出门证或物资转件票上填写当班门卫姓名、出门时间（谁主要负责检查的姓名写在第一个，也可注明），最后放行。十、拒不办理入门登记或拒绝出门检查的车辆处置程序：（1）文明执勤，说明公司制度，耐心说服司机配合工作。（2）让其车辆移至不妨碍交通的地方，要求司机熄火、下车，报告保卫部。（3）对不配合人员不要强行查验，稳住司机，等相关人员到场处理。（4）强行闯进闯出的，记清车号、车型、颜色立即报告保卫部。（5）对准备将车辆丢置大门口有意堵塞交通的司机，要严厉告知他，这样做后果的严重性，劝其遵守公司规定，尽量了解他与公司哪个部门有联系，司机执意不听劝阻的，一名门卫立即通知保卫部，另一名门卫跟着司机，看他到什么地方去，及时汇报。（6）详细做好值班纪录。十一、盗窃案件的处理程序：（1）认真做好人员出入检查工作，发现人员（车辆）偷盗公司物资出门，马上拦阻，挡下物资，关闭大门和侧门，防止人员逃跑，立即向保卫部报告。（2）门岗周边发生偷盗时，注意观察看清偷盗人员人数、相貌、身材、穿着、盗窃地点、盗窃物品（数量），及时向保卫部详细报告。（3）应主动做好抓获工作，注意自我保护。（4）详细做好值班记录。十二、发现人员交通事故程序：（1）保护现场，了解受伤人员情况，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，及时向上级报告。并帮助保管好受伤人员物品。（2）疏导交通，劝散围观人员，防止肈事司机逃跑。如有逃跑，根据情况拦车，注意自我保护。（3）协助相关部门做好善后工作，详细做好值班记录。 十三、发现车辆碰撞程序：（1）当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。及时通知保卫部。（2）疏导交通，保护出事现场，防止有人破坏现场、盗窃或哄抢出事财物。（3）相关部门人员到场后，将目击情况如实反映。（4）协助相关部门做好善后工作，详细做好值班记录。 十四、醉酒人员的处理程序：（1）当班时，对认识的醉酒汉在门岗周边纠缠时应好言相劝，促其离开；必要时通知领导或其家属。（2）对不认识的醉酒汉应相机行事，问清姓名、单位、住址劝其离开，不要与其争吵论理，醉酒汉不听劝时，一人继续劝阻，另一人关闭大门和侧门，防止人员进入公司，及时通知保卫部。（3）详细做好值班纪录。 十五、门岗外聚众打架斗殴的处理程序（1）关闭大门和侧门，防止打斗人员进入公司，立时报告保卫部或公安机关。（2）无法劝阻时保持中立态度，尽量保护自身安全。（3）相关部门人员到场后，将目击情况如实反映，并辨认为首人员。（4）详细做好值班记录。 十六、门岗周边发生纠纷的处理程序：（1）仔细询问双方，了解事情起因、人员姓名、面貌特征、工作单位，并向保卫部报告。（2）及时劝解双方，并了解在场人员情况（姓名、单位、面貌特征）。（3）详细做好值班记录。 十七、爆炸事故的处理程序：（1）发现爆炸物品或发生爆炸，立即报告保卫部或公安机关。（2）划定警戒区域，疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易爆、易腐蚀物品。（3）群众指证放置爆炸物的嫌疑人员，立即控制防止其逃跑。（4）爆炸后注意保护现场，防止二次爆炸（5）协助有关人员工作，详细做好值班记录。十八、发生火灾处置程序：（1）门卫人员首先查清着火地点、燃烧物名称、火势大小、有无人员被困、周围有无易燃、易爆物品，立即向公司消防队报警（电话：3251119），详细说明了解到的情况，并报出自己姓名、单位及电话，再向保卫部报告。（2）疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。（3）维护现场秩序，群众指证有纵火嫌疑的人员，立即控制防止其逃跑。消防队到来时，应主动指引路线并介绍现场情况（包括水源），协助灭火工作。（4）详细做好值班记录。十九、重大危及公共安全的突发灾害事故处置程序：（1）遇重大灾害事故，门卫在未接到上级指令时，可根据实