第一部分：灯饰行业电子商务的发展.doc

梁国承16国际电子商务师（结业设计方案）9704灯饰网 40412059梁国承国电LevelC第五期第一部分：灯饰行业电子商务的发展(一)中国互联网络发展情况。 经过十年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。人们在工作、学习和生活中越来越多地使用互联网，整个社会的运行都搭上了互联网的快车，并打上了互联网的烙印，互联网已经从单一的行业互联网发展成为深入我国各行各业的社会大众的互联网。我国上网用户总数为9400万，其中使用宽带上网的人数达到4280万；上网计算机达到4160万台，CN下注册的域名数、网站数分别达到43万和66.9万，万；网络国际出口带宽总数达到74429M，IPv4地址总数59945728个。在网络应用上，人们的上网用途进一步多元化发展，不论是在关注的信息内容还是在使用功能上，涉及范围都更深更广。用户在网上关注的信息也不再是单一的新闻。报告数据显示，用户在网上经常查询的信息中，教育信息占29.3%，汽车信息占13.8%，求职招聘信息占24.2%。在互联网服务业务方面：电子邮件、搜索引擎、网上银行、在线交易、网络广告、网络新闻、网络游戏等服务业务仍然快速的发展着。其中，电子邮箱仍然是人们最为关注的互联网应用之一，收费和免费邮箱用户的满意度均有所提高，分别为32.6%和71.9%。网民每周上网13.2个小时和4.1天，每周上网小时数与半年前相比增加了0.9个小时。从网民每周上网时间可以看出，人们对互联网的使用越来越频繁，从最初的电子邮箱、查询新闻，到现在如此丰富的网络应用服务，互联网对人们日常生活的渗透性也越来越强。互联网应用在深度和广度上的前景广阔，无论是纯网上应用业务还是网下与传统商业的产业链互动，都有很大的需求。与网民数量反映互联网用户规模、市场潜力相比，互联网域名地址数量、网站数量和带宽在一定程度上反映了互联网应用的发展水平。在2004年，使用带宽的网民比2003年增长了2540万，增幅为146%，我国IP地址数量、CN域名数量以及网站数量也取得了快速增长，这反映了我国互联网应用方面取得了长足进展。互联网基础资源的快速发展推动互联网应用向深度和广度迈进，而互联网应用又引发了对基础资源的强大需求，形成一个良性互动，推动中国互联网全面发展. 由此可见，随着互联网的迅速发展，功能的越加完善，服务的多元化，使得人们对互联亡的依赖性越来越强。他们从网络上寻求生活上的、精神上的、商业上的种种需求。所以从网络的发展情况来说电子商务的前景是乐观的。（二）灯饰行业的发展及其电子商务所得到的效益中国照明行业的快速发展之路已经走过二十多年，在众多国际照明巨头的冲击和市场本身发展规律的作用下，取得了令人瞩目的成就。“ 中国名牌”的评审，3C认证的实施，一系列措施加快了照明行业的重新洗牌，竞争、整合、调整、提高，今年的照明市场发生一系列变化，行业日渐成熟。有关专家指出，国内的照明企业明显向规模化、特色化、 配套化这三条“主干道”分流，洗牌之后的新格局很快就会形成. 照明灯具的设计技术水平正不断提高。未来灯具的 光学设计、热学设计、安全设计、机械与工艺设计的科学化程度将大大提高，可用正行或逆行光路法和FIELD法计算配光技术；温度场分布、热流模型和气流分布等研究成果及技术，特别是灯具系统化设计的理论和技术 。将得到推广和应用。一般说来，对于以生产销售生活用品、建筑、装修、装饰用品的中小型企业来说开展电子商务能得到的好处主要有以下一些：（1） 电子商务面向大量交易处理业务，可以创造丰富的、多种形式的的附加收入。 （2） 电子商务能够使商家和企业通过网上销售“卖”向全世界，能够使顾客和消费者足不出户“买”遍全世界。（3） 电子商务能够使商家和企业既有效又经济地进入面向全世界的新市场。 （4） 电子商务能够使商家和企业为不同的顾客群提供多层的目录搜索能力。 （5） 利用电子商务可以建立一个可以随需扩展的动态网站。 （6） 利用电子商务可以创建营运相关的应用模式，创建新型的购销关系。（7） 电子商务可以提供在线客户服务，实现在线销售，在线购物和在线支付，使商家和企业可以及时跟踪顾客的购买趋势。 （8） 利用电子商务服务器可以针对特定的顾客群体和购买群体建立目录。 （9） 电子商务可以提供丰富的产品特性说明和描述。 （10） 商家和企业可以通过电子商务在网络上广泛传播自己公司的独特形象。（11） 电子商务向顾客提供优质的电子商业服务。促进相互之间的交流。 （12） 通过电子商务，可以在因特网上展示自己商家和企业的形象，宣传和销售自己的产品，能够与业务伙伴保持密切联系。通过改善合作关系，提高商务效率，企业竞争力自然得到提高。（13） 通过电子商务，可以在因特网上重新部署业务和开展服务，从而能够更好地向顾客提供及时的技术支持和技术服务。顾客可以随时得到他们所需要的信息，而商家和企业可以节省大量应答的服务费用，大幅度降低服务成本。（14） 通过电子商务，可以促进商家和企业内部之间的信息交流、内部与外部的信息交流、促进商家和企业内部和内部与外部的协同工作等，及时得到各种信息，保证商家和企业决策的科学性和及时性。（15） 通过电子商务，可以实现网上贸易和网上销售、实施电子定货、电子采购等。第二部分：企业战略策划（一） 灯饰产品介绍 9704灯饰厂是一家集设计和生产灯饰于一体的灯饰厂。9704灯饰产品的设计技术水平正不断提高。未来灯具的 光学设计、热学设计、安全设计、机械与工艺设计的科学化程度将大大提高，可用正行或逆行光路法和FIELD法计算配光技术；温度场分布、热流模型和气流分布等研究成果及技术，特别是灯具系统化设计的理论和技术 。将得到推广和应用的。我们也将会运用这技术不断改进与创新我么灯饰产品。9704灯饰不仅有最佳的内在质量，而且还要简洁、明快、美观大方和安全经济，以满足人们生活、生产和文化娱乐的要求 ，为人们提供一个最佳的视觉光照环境。特别是当今流行的 建筑化 照明，把发光器件 （光源）和建筑构件（顶棚、梁、柱墙和 地面等）及室内设施（写字台、家具、吊扇等）融为一体，有仅使用权照明灯具的内涵不断深化与扩展，而且形式多种多样，让人耳目一新。在造型追求艺术性与科学性的有机结合 ，灯具造型除了功能合理外，还应有美化环境、装饰建筑、创造气氛的作用 。灯具造型设计既要彩现代科学技术成果，还要体现文化特色，要把科学性和艺术性有机地结合起来 ，而不能片面追求科学性（功能性）或艺术性。以往室内照明灯具的艺术化实例甚多 ，并给人美的享受和留下了深刻的印象；而工厂和道路照明功能性很强的灯具 ，近年来也悄悄地发生变化，国际上近年来推出的艺术路灯和工矿灯，不仅功能合理，而且具有很高艺术观赏价值。 正因如此，加快9704灯饰厂的建设，推广企业的知名度，改进现有的生产、管理过程中的不合理现象，改进组织的结构，扩大销售市场是非常必要的，只有这样才能跟上时代发展的步伐。创造出更多的效益。（二） 企业的资源条件及能力情况9704灯饰长厂现有员工一百多人，属于一家中小型民营企业。拥有多条生产挤出线。生产的产品主要是适合办公室、家庭、酒店、旅店、大型企业所需的产品。我们还跟政府合作定期设计生产马路路灯，街道照明灯、装饰灯等。基本上能适应市人们、企业、政府的需求。 9704灯饰厂自建厂至今，一直受到合作企业的好评，在同行业中树立起较高的威信，本着“不断创新、积极向上”的生产理念，以致许多企业都乐于与之合作，共同开拓市场。9704灯饰厂位于东莞这个发展迅速的城市，处于珠三角者经济发达区，接近香港、深圳等大城市，拥有巨大的发展前景。同时与之合作的企业分布多个省份，其中尤以广东、福建两大省份的客户最多。同时在注重开拓本国市场的同时，也注意到海外的市场，现时与台湾、香港等企业都有合作。甚至旷展到菲律宾、马来西亚等地。由于9704灯饰厂是一家规模比较小的企业，所以在管理的方面也沿用比较传统的管理方式直线制的管理方式，因此企业的很多决策都在与老板的策划与确定。这样使得企业能较快地根据市场的的变化来改变自己的经营模式来适应市场，同时这样的管理模式也有利于低层的信息能较快地传到管理层，使得信息的传播速度快而准。正因为厂的规模小，所以它有它的优势所在，但同时它也不可避免地存在着制约着企业发展的劣势。如：分销渠道单一，采用密集性分销，虽然随着分销尚数量的增加，产品的销售量会增加，但是这样造成的结果就是难以掌握产品的销售情况、产品的信息；管理层的混乱，虽然管理层层数低，可以带给企业很多好处，但其带来的不利也是显而易见的，由于管理者的素质、知识、能力和信息来源几个人喜好等种种因素的存在，所以单个管理者是很难顾及到企业全方位的改进与发展，很难快而准地根据实际作出相应的对策。同时随着企业的不断扩大，管理层也会越来越混乱，造成各种错误的发生，资源的浪费。管理的混乱直接或间接带来的不利就是财务上的混乱、顾客管理上的还有其他种种的不利。因此要改变现时的这种情况，使之在开放的市场中能争到一席之位，就应该寻找一种新的营销方案。与此同时，开展电子商务，进行网络营销无疑是的首选。(三)网络营销策略分析。在这一部分，我将通过对各种资料的分析总结及网络营销的定位，说明我们进行营销策略的可行性。1、初步分析下面我们来粗略分析一下我们现时的优势、劣势、机会还有威胁： 优势：所生产的产品多样，且价格便宜，设计美观，给人感觉良好。同时企业形象好，信誉高。与许多同行业的中小型企业比起来，9704灯饰厂的产品在推出国门这一步也比他们走得早。 劣势：产品技术不高，色样更新不够迅速，管理机制也不够完善。 机会：中国入世对进出口贸易的开放，更有利于与发展中国家的贸易往来，中国的生态与现有的经济环境以及政府宏观调控，城市的发展，城市的规模扩大，均为灯饰的需求增长提供了保证。网上交易的人数增多，相关交易网址提供服务平台，很多等市场品企业门户网站都有网上交易与交流的场所，都有门户网站。 威胁：加入WTO后，我国整体关税将大幅降低，这样将使灯饰行业在产、供、销等环节中的竞争对手增多，市场竞争更加激烈。同时现在搞电子商务的塑料网站也越来越多，从而拆分一定市场。 2、成本最低策略分析。 途径主要有成本最低策略、产品差异化策略和集中策略。可根据目前的状况来说，要走产品差异化策略和集中策略还有那样一点点的困难，所以我们就选择走成本最低策略。成本最低策略就是企业努力降低产品的生产和销售成本，从而使自己产品的成本较竞争对手更低，低成本带来的低价格可以使企业产品的销售量上升，由此为企业进一步降低成本和价格打下了基础，可以使企业进一步提高产品的市场占有率。而此时的电子商务正好可以帮上9704灯饰厂的忙。通过电子商务，我们可以在网上进行网上采购，网上销售，网上推广，网上管理等，从采购到生产到销售到服务我们都可以很好地掌握到。从而不仅可以扩大市场，提高企业的知名度也可省下了很多费用的开销。使得在成本降低的同时扩大了交易的范围。3、营销定位分析。 首先，我们打算为企业量身定做两个页面，一个中文版的asp页面，一个英文版的html页面。我们以中文版为主英文版为辅的形式，先说英文版的，我们要建立英文版的网页主要考虑到的一是因为我们的网站建成后，我们会将他发布在几个著名的门户网站上，所以我们就必须要考虑到英文版对某些外国商人所带来的方便。建网之初，英文版主要是以向外界推广企业，增加企业的知名度为目的的，所以网业的设计不用太复杂，尽量做得人性化一点，向外部展示多一点有关灯饰产品，产品的一些知识法规就行了同时也必不可少的就是通过邮箱或其他方式等沟通工具来取得与对方的相互交流。 二是因为静态网业设计的花消不大，这足以应付得来。因此下面的网页设计与营销策划主要针对的都是中文网页。那接下来就是我们的重点动态的中文网页了。无论怎么说，中国市场还是重点市场，因此网页上的制作比起英文网页也就更注重实用性了。在网页的设计上，我们不但要考虑到企业的推广，还要考虑到的还有很多实际上的东西，如：功能的规划，内容的规划，交流的规划等等。使网站即能满足到客户买卖、采购的需求，也满足企业的生产、管理的需求的方便。包涵的范围：集成了新闻发布管理、网站内容管理、洽谈管理、预订、留言薄管理、广告发布管理、自助友情链接、注册（代理）会员、订单管理等多套系统。 网络营销的模式有B2B模式，具体分析以下：经过前面的分析可以看出，该网络营销的客户方和供应方都是公司和工厂，主要是为降低采购、生产和销售成本，只有优化采购流程、加强生产管理、扩大市场份额才能得到更高的利润，另一方面加快对潜在顾客的沟通，通过网上竞标来提高利润和减小仓库存储问题，从而得到更多的流动资金，由整体运作分析而定出网络营销模式定位为B2B。不断的了解企业需求，发现企业需求，满足企业需求，帮助广大灯饰、照明、电光源、灯饰配件等行业的企业更好的把握国内市场，更快的开拓国外市场。 然而，G2B模式也是所定位的网络模式。因为政府办公建设要灯饰来装饰。城市照明、城市美化也要灯饰。而且这是个很大的市场，而这个市场还有很大的发展空间，也是灯饰业所不能缺少的合作途径。G2B模式会令企业获得更加大的发展空间，有更多的营业额。而且为了促进贸易和经济的增长，中国政府特别是商务部等相关部门非常重视对企业发展的支持，鼓励企业立足中国，走向世界；鼓励企业逐渐实现电子商务，拓展网上贸易，把内贸和外销都做大做强。 B2C也是我必不可少的模式，这样我们就能多渠道的向顾客推销我们的灯饰产品。让更多的人了解灯饰，让更多的人买9704的灯饰。 建立互联网的品牌，首先要分析市场需求开始，现阶段网民上网的目的是获取信息占（53.1%）网上购物和商务活动分别只占 0.1%、0.3%，所以它们对与产品企业相关的大多信息是不感兴趣的。网络营销就是靠网站作为一个平台，通过提供给消费者一种服务而建立一种形象、一种关系。网站中的内容定位为提供专业的灯饰的知识，例如：好的灯饰应如何选择、应用与在家居生活、生产中的优势等等。使一些灯饰爱好者能通过搜索来找到我们网址的内容，从而吸引新客户的到来。以上通过对企业的分析，对消费者的分析，对成本最低化的分析，对营销定位的分析，我们可以看出SWTO分析的结果是我们网络营销的根据，消费者的分析是我们开展网络营销可行性的基础，分析成本最低策略也决定了我们必须开展电子商务，最后营销定位分析更是为9704灯饰厂开展网络营销而量身定做的网络营销方案。 第三部分：网络营销策划（一） 产品计划。1、产品的适用性设计。 灯饰样本的投放。根据客户对灯饰不同需求，我们将在网上投放不同款式的灯饰。用于室内装饰，我们会按照不同消费者的不同需求，设计低、中、高三种层次的灯饰，有价格便宜的，适合广大普通消费者尤其是大型建筑需求，还有城市的照明。中档灯饰比起普通灯饰不论从样式还是质量上都略胜一筹，同样价格上也稍微贵一点。较为适合家庭，办公室，写字楼所用。而高档的优点就是可以提供多样的图案和样式让消费者选择，而且仿真效果较好，所以看起来有种叫高贵的感觉。消费者可以根据自己的实际需求选择适合自己的产品。我们将灯饰种类或其样式在网上发布，我们尽可能提供的是产品的颜色、规格、种类的详细信息。 2、产品外观设计。 首先我们将会把不同类型、材料、式样的样品门逐一放到网上面以供顾客浏览，并附上各种样式门所包含的颜色与可选择图案还有规格的说明，除此之外我们还会如实的报上这些类型的门各自的优缺点和适用场的介绍以供顾客的选择与参考。在配套工具设计中，我们将在网上发布不同级别的灯饰的按钮与其的样式以供顾客的选择。在包装设计方面，我们自己厂家提供了几种固定的包装，但我们也会针对某些大顾客的要求为他们定做他们所需的包装样式。尤其是国外的顾客，因为各个地方的风俗习惯、政治法规等等的不同，所以我们应根据顾客的不同需要来尽量满足他们。所以我们在包装的设计上走多样化的道路。3、产品服务设计。 “三包”服务。我们的“三包”即包质，包量，包退服务。我们承诺在质和量上面的绝对合格，若顾客对我们的产品在以上两方面有任何不满，在我们判断情况属实后（判断时间不会超过两个工作日），将会实行我们第三“包”就是无条件退货或换货。也可以与顾客商量以补偿的方式达成交易。产品咨询服务。顾客可以通过网上、网下的方式向我们咨询有关产品的种种问题。如搭配的选择、样式的选择、如何维护、清洁等等常见的问题我们都会一一作出响应的回答。上门安装维修服务。针对某一区域性的顾客，我们将提供上门按装与维修的服务。如门锁失灵，锁叶的生锈所导致门的开、关困难，还有其他的种种小问题我们都可以提高免费地上门服务。（二）价格计划。 在网络营销中的价格分三种：一是购买原价格(是消费者个人购买的价格)。二是机关、团体、企业、政府订购的价格。三是会员价格。网站首页的在线竞标和注册（代理）会员、客户服务就是专门为这里服务的。 通过网上竞标，我们可以接触到很多潜在的卖家，这样不但扩大了我们与合作企业的选择范围，也扩大了我们原材料的范围，因为在与众多的生产厂家打交道的时候，我们也许会找到更加物廉价美的替代品，这也是说不定的。进行网络营销我们为的就是能降低成本，因此在线竞标是最好不过的选择了。进行网上竞标，各个卖家都为了能拿到合作的生意，都会在不亏本的情况下尽量压低价格以达到目的，所以通过在线竞标，我们不但可以方便地购买到原材料而且在费用上也省下了不少。我们除了采用网上竞标作为购买价格的策略外，同时为了适应与某些小型企业的合作，我们开通的留言版也是必要的沟通渠道。它加速与扩大了我们与合作伙伴的交流。说完针对卖方的价格策略后，我们就接着谈针对买方的价格策略。除了上面针对不同是顾客推出不同的产品、包装、配套工具等不同的价格选择外，我们设计的注册（代理）会员这一栏目，虽说会难免会让人觉得麻烦，但我们可以对顾客承诺“注册会员后，会员都可以在买我们的东西得到优惠，而且随着购买的数量增多，或达到一定量后所得到的优惠就会更多”。这样的价格策略，不但可以吸引到更多客户而且也能更好的留住老客户还可以让我们间接地掌握到客户的资料。同时我们推出网上“推广折让”。对于愿意在网上或网下的为我们企业产品以各种形式做广告的中间商我们会给予中间商津贴或减价作为报酬。而且我们还向顾客提供网上叫价的服务，只要在议价栏上写出你认为适合你的价格，我们会丢你给出的价格进行商议，在很快的时间内向你作出答复。我们还会每天标出各种灯饰的最新标价，更新品种及其价格。 （三）网站计划。1、网站的外观设计与布局设计。网页的风格: 网站的页面设计：采用浅黄色为主色调、以蓝色、绿色为基调，突出网站那种源于大自然的清新之感，而且又在深色之中突出浅黄色，给人一种光的感觉。网站风格 尽量简单统一、容易让大多数上网者接受，个性化的网站，再者，网站有主体信息结构及布局，它是总体网站的框架，所有的内容信息都会以此为依据进行布局，清晰明了的布局会使浏览者能方便快捷地取得所需信息。网站的内容: 前台简介板块: 首页、企业简介、产品展示、人才招聘、信息中心、在线竞标、在线交易、在线议价、客户服务、供求中心、注册（代理）会员、广告招商、灯饰小百科、管理入口、友情链接 后台管理简介板块: 系统管理、企业信息、产品的管理、订单管理、留言管理、人才管理、营销网络、调查管理、邮件列表、用户管理系统 内容风格： 网站的内容生动，具有层次感，简洁明朗，方便快速浏览，具有潮流的风格。网站的整体风格创意设计，吸引浏览者停留，我们采用现今网络上最流行的CSS，FLASH，Javascript，VB，ASP等技术进行网站的静态和动态页面设计，动态的按钮，活动的小图标，优美协调的色彩配以悦耳的背景音乐，将会使浏览者留下深刻的印象。以此来增加网站的访问量。 网站的布局。 前台结构见图：网站首页首页企业形象页企业简介企业简介人才系统理念目标产品分类产品展示产品展示待聘岗位产品搜索薪酬福利人才招聘联系我们国内信息信息中心 国际信息 会展信息产品信息留言本会员信息 客户服务 订单服务 公司洽谈采购信息供求中心在线交易、议价供应信息售后服务注册会员广告招商灯饰小百科友情链接管理入口 首页版式：东莞9704灯饰 标题图片首页灯 饰 小 百 科企业简介注册（代理）会员信息中心客户服务管理入门广告招商 图片供求中心产 品 展 示：友情链接人才招聘图片信 息 中 心图片资询栏目图 片联系我们2、网站技术解决方案的选择。服务器的选择：建立自己的站点，需要较大的投资，所以对信息量和网站功能要求不高的中小企业一般都会选择ISP（网络服务提供商）所提供的一些比较经济的服务器解决方案。 租用虚拟主机是使用计算机软件技术，把一台运行在Internet上的服务器主机分隔成多台“虚拟”的主机，每一台虚拟主机都各自具有独立的域名或IP地址，如同独立的主机一样，它们也具备比较完整的Internet服务器功能。虚拟主机明显的优点是开销低。 中国万网是中国最大的虚拟主机服务提供商，为十多万家企业提供快速、稳定、安全的虚拟主机服务，万网网络系统分布于中国、美国、中国香港三个地区，均以高速独享带宽连接在当地的骨干网上，数百台服务器托管在中国电信和中国网通高品质的数据中心内，服务于用户的Legato磁带备份系统、千兆Netscreen防火墙系统、千兆“黑洞”反攻击设备、Alteon负载平衡设备、千兆CISCO路由器，全部为万网自有的设备；采用THIRDEYE、Whatsup及IPMonitor监控软件对所有网络设备和服务器进行24小时监控，加上严格的管理和专业热情的工程师24小时支持和维护,保证网站快速、可靠、稳定地运行。 软件平台的搭建：根据我们以上的服务器的选用，我们可以用以下的软件平台搭建系统：Windows 2000+IIS+SQL Server（四）网站推广计划。网站的建成，如何才能让更多的人知道自己企业网站的存在呢？这就需要我们的推广，以下是我们为9704灯饰厂所设计的网站推广计划：1、E-mail邮箱已成为每个网民的通信工具，每当打开邮箱时便会有几间莫名其妙的公司发E-mail比你，虽然邮件病毒的影响，许多网民对不明来历的邮箱不敢打开，但每次进入邮箱都能碰见同一公司或广告时，脑中已产下印象，从而起到了品牌推广的效果。2、论坛为达到显著的推广效果，我们应该把目光放到一些知名的BBS上，因为其在线人数多且分布较广，更具有吸引力，我们可以通过以一个普通网民的身份宣传公司的网站，留下公司网址，让感兴趣的灯饰迷访问或发布些软性信息，信息是传递公司对灯饰方面的心德。4、短信推广作为一种使用方便、费用低廉的大众化交流方式，短信在众多沟通方式中占有的地位正在不断上升，甚至有业内人士将短信称作未来的“第五媒体”。事实上，在短信作为面向手机用户的一种特殊商品的同时，短信作为广告媒体平台的作用也正在不断凸现。整体上看，手机消费者几乎涵盖各种消费者层次，适合于多种行业的广告投放。从技术上看，短信息只能够从上至下的阅读限制，使得用户无法避过短信广告，在一定程度上能保证广告的实际传播效果。5、友情链接与其他的合作企业或行业企业达成共识。相互建立友情链接。这也不失为推广的一种好办法。6、搜索引擎搜索引擎注册是最经典、最常用的网站推广手段。 从搜索引擎来的访问者，新用户比例很高，而且所有访问者均具有极强的针对性，他们是主动找上你的网站的，所以他们对商业网站的价值也特别高。7、窄带广告。窄带广告窄而告之.是一种新型的网络广告模式,通过网络搜索进行语义分析,把按客户要求定制的窄告自动投放到与其内容相匹配的网络文章周围。窄带广告与传统的网络广告相比起来，其费用优点是显而易见的，更适合中小企业的网站推广。由上面的各搜索引擎服务及收费情况介绍可知，如果按年交费注册的话，费用会比较高。考虑到9704灯饰厂在网站推广初期不可能投入太多资金，而且刚开始浏览人数不会很多，最好采用按网站的实际被点击量计费的方式，而百度搜索竞价排名能覆盖到雅虎、搜狐、网易、Tom、21CN等36家中国主要搜索引擎，所以我们选择注册百度竟价排名服务。每次点击0.30元，预付费用为500元。还可以选择窄带广告的方式，一般价格大概为三30元/月。(五)服务计划。在服务计划中，因为我们利用了ERP、CRM管理系统，所以在管理起来就容易得多了。其实质的操作我们将在下一部分进行分析。1、 支付管理。销售方面：一般客户都是收到货后以现金结数的，有的通过银行汇款或支票支付，由于支付方面跟真正的电子商务零售不同，面对的客户比较集中，所以不用电子支付。采购方面：采购原料方面一般是以月结算的，但对于新的合作者我们一般是采取货到付款的方式，以增强他们对我们的信任。2、 装运管理。对已生效的订单，可提交给相关部门进行产品的配送，并可对整个配送过程进行跟踪。可选择不同格式的送货单模板、验收确认单模板。我们企业有自己的小型车队，足以应付自己区域内包括周区域的货运安排，但对于较远地区的，我们将会雇佣货运公司的车或由买方顾车而我们则负责顾车的费用，采用雇佣车队的好处是我们可以将远途运输的风险转移到货运公司，降低风险的不确定性，降低可风险的忧虑价值，从而直接的降低了销售成本，也提高了交易的速度。3、退货服务。当由于质量问题而导致厂家无法使用而要求退货时。我们将采取两种途径来解决，一是：针对区域内和周边区域的顾客，我们将会派专人到厂家处了解情况，确实是质量问题后，便填明原因带回企业提交主管领导批示，然后实施处理方案。尽可能和顾客达成一致的处理方案。二是：对于跨区域的交易，首先我们双方都应在交货的时候根据合同认真地检验货物，以免发生因质量问题退货的情况出现，特别是在对外贸易的时候。但因某些原因使我们不得不考虑答应退货要求的时候，我们可以通过网站的客户留言、E-mail或电话联系等方式达成一致的退货方式。同时我们也会将所有的退货信息保存入管理数据库，以便我们日后的生产。4、客户服务。针对客户的服务请求，展开一系列的服务活动，实现对服务的问题分析等。将客户有代表性的故障信息以及解决方案进行整理，作为产品档案保存至知识库，实现产品知识文献的共享。支持现场服务与自助服务等功能受理客户服务请求，详细的问题或故障现象，并委派给相关服务人员进行处理，产生服务任务服务任务自动提醒功能。支持请求状态，服务等级的全程跟踪客户可以通过网站的WEB服务中心和呼叫中心或其他方式进行投诉，反馈企业有关产品质量、产品故障、服务质量等相关的问题。系统详尽记录有关客户投诉，并对客户意见和投诉及处理过程进行记录；及时快速解决用户提出的产品质量、服务管理等相关问题。第四部分：ERP管理系统与CRM管理系统的应用。(一) 企业资源计划系统（ERP）。广州市坚林计算机科技有限公司的龙祥企业管理系统（ERP灵动版）融合了先进的管理思想及 ISO精神，是适合于中小型企业的管理软件，它包括销售管理系统、采购管理系统、仓库管理系统、生产管理系统、财务管理系统、报表管理精灵、系统维护精灵、龙祥产品中心等共八大模块，它比市面上同类产品相比具有功能强大、简单易用、性价比高的特点。它正适合我们的要求：1、生产计划。（1）按照Make To Order 的原理自动编排生产计划。（2）提供插单，延迟或直接修改的方式调整生产计划。（3）按照销售订单提供各类生产计划报表。2、物料需求计划。（1）按照销售订单，生产计划，BOM，库存，采购订单等直接生成物料需求计划，再由MRP自动生成采购订单，同时采购单也可以按照销售订单的需求进行分析。（2）可以每日综合计算物料供需情况，及时发现物料短缺和并提供改善建议。（3）分析物料将来的使用情况，发现可能的呆滞料，以便避免经济损失。3、库存管理。（1）通过种类丰富的物流交易(收，发，转，结，调) 实现库存管理。 （2）通过各类报表综合反映库存，价值，呆滞等情况。4、盘点管理。(1)提供盘点实数和记录库存的比较报表和价值报表。(2)结转盘点数量到库存初始数量，或按照盘点数量调整库存数量。5、生产控制。（1）提供生产订单，Working BOM的维护，批准等计划功能。（2）自动分析物料状况，进行领料分析。（3）提供生产领料，产品生产，入库等生产物流交易。（4）跟踪生产计划进度，生产坏料率等生产过程。6、工序管理。（1）按照生产订单和工艺路线进行工序计划排程。（2）工序计划的维护(工序资料的新增，删除，修改)。（3）工序进度维护，按单反映工序的生产进展。 (4)记录各工序重要的生产数据，以便将来可进行追溯。7、外协管理。(1)自动生成外协发料单，进行