工作分析_工作分析与工作评价1

1 www H 北京大学政府管理学院工作分析与工作评价JobAnalysisandJobEvaluation 北京大学人力资源开发与管理研究中心 HRPKU版权所有 未经许可 请勿传播 Hr pku 2 主讲人 萧鸣政张相林 2 第二讲 一 工作分析概论 2 资格说明书 职务说明书二 工作分析的历史与发展 Hr pku 主讲人 萧鸣政张相林 3 一 工作分析概论 2 一 资格说明书 概念 形式 计分图示式 表格式等 范例 Hr pku 4 1 资格说明书 资格说明书又称为工作规范 是工作分析结果的另一种表达形式 主要说明任职者需要具备什么样的资格条件以及相关素质要求才能胜任某一个岗位的工作 这里的资格条件事最低的限制 主要是对个体特性很有帮助 资格说明书的形式 表格形式 计分图形式与文字表达法等 把操作活动所涉及的心理能力归纳为25 30种 然后通过对话和问卷手段 对所分析的职务的每种能力用5点表记分 也可用7点或11点 Hr pku 5 2 资格说明之表格法 案例 纺织工人心理素质资格表格法 用表格的形式来描述任职资格 表达对任职者所要求的品质 各种品质的重要性 训练时间和原因等内容 6 3 资格说明之计分图法 心理能力判断力记忆力组织协调能力情绪稳定性耐力注意力 12345 把操作活动所涉及的心理能力归纳为25 30种 然后通过对话和问卷手段 对所分析的职务的每种能力用5点表记分 也可用7点或11点 Hr pku 7 4 资格说明之文字表达法 电话铃声调整工人的心理素质要求说明书 节录 用文字来描述岗位工作对任职者心理品质的具体要求 具有突出重点 分析细致的优点 缺点是 缺乏量的估计 无法对所需要的心理特征进行定量的分析 Hr pku 8 二 职务说明书 概念 工作描述再生形式中最完整的一种 包括了工作说明书和资格说明书中所有甚至更多的内容 内容 工作状况 工作概要 工作关系 工作任务与责任 工作权限 考评标准 工作过程与方法 工作环境和工作工具 任职资格 福利待遇及其他说明 但没有固定的格式 范例 Hr pku 9 课程目标 您需要掌握以下内容 J工作分析的定义及在企业人力资源管理中的用途工作分析收集的信息及主要方法J编写职务说明书的基本思路及主要模式J通过职务说明书的练习使大家掌握编制职务说明书的方法 Hr pku 10 为什么有人工作量很大 做也做不完 为什么有人没活干 整天喝茶看报纸 为什么会有人工作相互重叠 有功劳大家争 有责任没人担 为什么会有工作没人去做 贻误战机 为什么招聘的员工 会常常不符合要求 为什么不能完成客观的绩效考核 勤无奖懒无罚 为什么公司付出了巨大的薪资总额 而员工仍是抱怨工资太低 福利太少 为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会 为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果 为什么有的员工不知道自己该做些什么 为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏 A集团管理者经常遇到的困惑 思考 Hr pku 11 思考与分析 为什么会产生这些问题呢 我们并不了解每个人的工作量是多少 我们并不了解到底需要多少工作人员 我们并不了解如何有效地考核员工的工作 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用 我们并不了解员工的职业生涯 我们并不了解员工到底需要什么 我们到底该怎么办 因为 Hr pku 12 A集团进行工作分析的实施步骤 明确需求和目的 根据职位特点选择分析方法 选定优秀的标竿人物 填写表格 参与各项工作分析活动 系统诊断与问题梳理 提供分析方法并拟定分析要素 目的 依据职务特点设计调查问卷 结果汇总和讨论确认 A集团做的 咨询小组做的 相互配合 Hr pku 13 职务说明书编写需收集的信息 工作内容是什么 责任者是谁 工作职务及其工作环境条件等工作时间规定怎样操作及操作工具是什么 为什么要这样做 对操作人员职务职责与任职资格 如教育 专业 技能要求是什么 与相关职务工作人员的关系是什么 Hr pku 主讲人 萧鸣政张相林 14 工作分析信息的收集方法 观察法关键事件分析法访谈法定性分析工作实践法事故分析法问卷法定量分析 Hr pku 15 各类职务信息的初步调查 工作现场的初步观察 深入访谈 工作现场的深入观察 职务信息的综合处理 完成职务说明书的编写 工作分析的程序 Hr pku 16 各类职务信息的初步调查 关键步骤I 工作现场的初步观察 深入访谈 工作现场的深入观察 职务信息的综合处理 完成职务说明书的编写 Hr pku 主讲人 萧鸣政张相林 17 根据公司目前的职务说明书 岗位工作职责 由主管人员培训本部门员工 工作分析的作用 操作步骤 操作规范等 让员工自己编写自己的工作说明书 参与管理 工作内容 Hr pku 主讲人 萧鸣政张相林 18 关键步骤II 各类职务信息的初步调查 工作现场的初步观察 深入访谈 工作现场的深入观察 职务信息的综合处理 完成职务说明书的编写 Hr pku 19 部门负责人到现场观察 操作层员工专业层和辅助层员工负责人可选择使用此方法 工作内容 Hr pku 主讲人 萧鸣政张相林 20 关键步骤III 各类职务信息的初步调查 工作现场的初步观察 深入访谈 工作现场的深入观察 职务信息的综合处理 完成职务说明书的编写 Hr pku 21 根据员工交上的工作说明书初稿 部门负责人与员工进一步访谈 以便了解并细化工作职责 明确工作责任 并确定权重 明确权限划分等要素双向沟通 初步达成共识 工作内容 Hr pku 主讲人 萧鸣政张相林 22 关键步骤IV 各类职务信息的初步调查 工作现场的初步观察 深入访谈 工作现场的深入观察 职务信息的综合处理 完成职务说明书的编写 Hr pku 主讲人 萧鸣政张相林 23 有无遗漏其它重要信息 现有的信息是否清楚 齐全 可操作性强 彼此的了解是否一致 工作内容 Hr pku 24 关键步骤V 各类职务信息的初步调查 工作现场的初步观察 深入访谈 工作现场的深入观察 职务信息的综合处理 完成职务说明书的编写 Hr pku 主讲人 萧鸣政张相林 25 修订初稿 标准化 规范化 因为环境的动态变化性 为避免扯皮现象的发生 建议 每人的工作说明书的最后一项职责均为 完成上级交待的其它工作 工作内容 Hr pku 主讲人 萧鸣政张相林 26 关键步骤VI 各类职务信息的初步调查 工作现场的初步观察 深入访谈 工作现场的深入观察 职务信息的综合处理 完成职务说明书的编写 Hr pku 主讲人 萧鸣政张相林 27 职务说明书的形成过程 职务调查工作分析职务说明书 Hr pku 28 要紧密结合部门职责的编制 侧重于对部门职责内容的界定 要回答 该部门需要通过完成什么职责 为组织创造价值 侧重于对每项工作职责中的角色与权限进行描述 要回答 在每项工作职责中 该部门应该扮演什么样的角色 基于战略的职责分解 基于流程的职责分析 完整的部门职责 侧重于对现实中优秀企业部门职责的研究 要回答 同类企业中的优秀者如何分解其部门职责 我们可以从中得到什么启发 基于外部的标杆研究 Hr pku 29 形成职务说明书的过程 工作分析的系统模型 Hr pku 30 编写职务说明书的一般要求 准确性实用性完整性统一性 Hr pku 31 职务说明书的基本内容 1 职务概况 职务名称 编号 所属部门 职务等级 编写日期 2 职责总述 职位设置的目的 3 职责及任务4 权力范围5 所需资格条件6 职业发展道路7 绩效标准8 工作时间9 工作环境和条件10 其他事项 Hr pku 主讲人 萧鸣政张相林 32 职务说明书的格式 职务说明书格式 Hr pku 33 职务说明书示例 1 Hr pku 34 范例 2 职务说明书成果 Hr pku 35 职务说明书范例 2说明 Hr pku 36 37 Hr pku 主讲人 萧鸣政张相林 38 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 职务说明书范例 3 39 边学边做 最佳的获取知识并掌握它的方法就是练习那么 就让我们进入到技能练习模块 Hr pku 40 编写职务说明书请选择一位同学或同事作为工作分析访谈对象 对其工作进行调查分析 并模拟编写一份职务说明书 参考 学生会主席 宿舍管理员等 公司董事会秘书 商务部经理等 技巧练习 Hr pku 主讲人 萧鸣政张相林 41 课堂练习 编写某公司商务部经理的职务说明书 1 任务描述 根据部门职责 编写部门经理职务说明书 2 参考格式 模式 3 时间要求 20分钟4 作业形式 课堂临时提交作业 缺课的同学请十一假期之后补交 5 补交课堂作业的邮箱地址 hrpku Hr pku 42 Hr pku 主讲人 萧鸣政张相林 43 某公司商务部部门业务架构 Hr pku 44 Hr pku 45 Hr pku 主讲人 萧鸣政张相林 46 Hr pku 47 总结 四种工作分析结果的关系 工作描述 最直接 原始 基础的形式 是其他几种形式的基础 工作说明书 岗位工作的规范化说明 以 事 为中心 对岗位进行全面 详细和深入的说明 为HR及其他管理工作提供基础 把组织的总任务和总目标落实到每个具体的岗位和人员上 是目标管理的基础 资格说明书 在工作描述的基础上对任职资格条件的界定和说明 以 人 为中心 主要说明什么样的人能干好某项工作的问题 为招聘 培训 考评 选拔与任用提供依据 职务说明书 涉及的范围最为全面 是全面反映与利用工作描述信息的形式 一般来说 工作说明书和资格说明书中的内容都比较简单 而职务说明书既包括对 事 的说明 又包括对做事的 人 的说明 Hr pku 48 案例分析 城管执法人员的岗位分析 有法无天 光天化日之下城管打死一老人2006年8月10号早晨 在平顶山市矿工路与新华路交叉口 发生了一件骇人听闻事情 63岁的孙留根因在城管人员面前说了两句公道话 而被4 5名城管人员打死 据当时目击者证实 孙留根在晨练时 看到城管人员在清查几名菜农 老人上前说了两句公道话 4 5名城管人员上去将老人打死 他们需要履行什么样的职责 如何制作城管执行法人员工作说明书 Hr pku 49 北京一个城管队长的最后五分钟 8月11日16时45分 37岁的北京城管海淀分队副队长李志强 刚刚治理了海龙电子城前一个卖烤肠的小贩 这是联合整治行动的第三天 距离这次行动结束时间18时只剩下1小时15分钟了 城管车队从海龙电子城前兜了一个圈 来到科贸大厦西北侧 23岁的河北人崔英杰正在这里卖烤肠 城管的出现让他措手不及 3个月前调任海淀分队做副队长的李志强一马当先 封堵了崔英杰的去路 崔英杰不甘心三轮车和炉子被没收 在与李志强争执三轮车时 崔英杰不断挥舞着手中用来切烤肠的刀 最终 崔英杰放弃了努力 退回到巷子中 城管队员后来回忆说 当时就有一种不祥的预感 队员协助李志强把三轮车抬到城管的卡车上后 车队马上就准备离开 这时崔英杰从人群中再次走出来 反手握着那把切烤肠的刀 走向李志强 李志强似乎还没来得及表现出恐惧或反抗 崔英杰已经把刀子扎在他的锁骨与咽喉之间 血柱立刻从咽喉处喷出了一尺多高 他本能地用手按住伤口 但是喷涌而出的血在指缝间汩汩地流个不停 崔英杰的手中只剩下了一把红色的刀柄 11厘米长的刀片深深地嵌入了李志强的身体里 要是崔英杰再在这行干上半年 这种事情就不会发生了 旧车子收了就收了 损失不会太大 他刚来不懂 一辆新车值四五百元 他舍不得 城管习惯把每年的8月叫做 黑八月 这个时间 天气闷热 人情绪激动 据海淀分队副队长姚云岭估算 75 的暴力冲突都发生在8月 Hr pku 50 关键知识点 资格说明书职务说明书职位说明书 主讲人 萧鸣政张相林 51 问题和思考 城管人员需要具备哪些能力 请对其工作进行工作描述 目前 北京市已经决定为城市管理执法人员配备更好的防护设备 请结合工作描述中的 材料准备 分析之 城