06安管员考核细则考核细则-w-h.doc

西部区工作手册 安管员考核细则文 件 编 号WI/HW6.2-03版本/修改次A0页 码第1页 共5页编制刘美峰审核林培奇批准张卓生 效 日 期2010年11月10日1.0目的规范安全管理服务工作，提高安管人员素质，及时、动态地考核、评价员工的工作情况，为员工的奖励、晋级、调整提供客观依据。2.0适用范围适用于安全管理主任对安管员的考核。3.0职责3.1安全管理主任负责考核细则的制订，并对安管员的工作进行考核。3.2 安管员按照岗位工作标准进行工作并接受考核。4.0细则4.1 考核总要求4.1.1考核内容：着装、个人卫生、操作标准、语言、考勤、服务态度、服从意识、工作态度、工作纪律、工作质量、工作效率等方面。4.1.2考核频次：部门每日进行分级考核，安管员由安管班长考核，主任进行审核。安管班长由安全管理主任考核。每日考核情况由考核者在部门员工考核记录上做记录，以此作为每月考核记录的依据。4.1.3每位员工每月考核成绩以扣分不超过20分为合格线。4.1.4每月考核成绩将作为员工奖励、惩罚的主要依据。其中：a.员工一年内出现一次考核成绩不及格，部门将以口头形式予以警告；第二次将以书面形式警告；出现第三次不及格者部门将退回人事行政部，由人事行政管理部按公司相关规定进行处理。b.一年内得到2次业主投诉，经核实为有效投诉的员工，部门将其退回人事行政管理部，由人事行政管理部按公司相关规定进行处理。c.考核者必须秉公及严格考核，如发现懈怠或故意隐瞒，第一次部门将对其提出书面警告，第二次将作降职处理。4.2考核中不合格/不符合的判定 西部区工作手册 安管员考核细则文 件 编 号WI/HW6.2-03版本/修改次A0页 码第2页 共5页编制刘美峰审核林培奇批准张卓生 效 日 期2010年11月10日员工不合格/不符合分为一般不合格/不符合和严重不合格/不符合两种。4.2.1一般不合格/不符合安全管理主任依据岗位工作职责、接待服务工作规范、各操作规程，确定员工工作过失为个别或偶然的不合格/不符合服务。影响轻微，可立即纠正、弥补过失的不合格/不符合服务为一般不合格/不符合服务。4.2.2严重不合格/不符合a.连续三次以上发生的相同的一般不合格/不符合服务。b.在业主/物业使用人中造成恶劣影响，后果严重，一时难以用纠正方式处理的不合格/不符合服务。c.业主/物业使用人或其它组织投诉、举报，经核实情况属实的，且其性质经识别为严重影响公司服务质量的不合格/不符合服务。4.3 处罚4.3.1处罚内容所提供的安全管理服务不符合相关程序文件、工作手册等的要求。具体如下表所示：序号考核项目考核内容1服务礼仪（语言、仪表、举止）见着装及仪容仪表规定2操作规范1、未按工作手册的要求进行操作。2、未按要求做记录。3、违规使用对讲机等装备。4、不按要求摆放或使用工具。5、人为损坏或丢失工具、设施/设备。6、内务管理符合公司规定。7、军事技能达到公司规定要求。3工作态度1、对工作不认真。2、上级管理人员的现场工作纠正有怨言，而未采取正当方式提出。3、未按正规渠道反应工作意见或建议，私下说三道四而影响团结。4、不服从上级管理人员的工作安排。 西部区工作手册 安管员考核细则文 件 编 号WI/HW6.2-03版本/修改次A0页 码第3页 共5页编制刘美峰审核林培奇批准张卓生 效 日 期2010年11月10日序号考核项目考核内容4工作纪律（含考勤）1、 迟到一次。2、早退一次。3、旷工一次。4、不符合规定请病假。5、 在工作时间内吵闹、打笑。6、 在工作时间内吃东西、干私事或会客等。7、 在工作时间未经同意打私人电话。8、 工作时间内不请假外出，不按正常程序请假。9、 上班期间串岗、脱岗。10、上班期间消极怠工。11、 非工作期间在小区逗留影响业主生活。5工作质量1、区域内工作未达到工作质量标准。2、工作中造成共用设施损坏。3、工作中发现共用设施/设备维修项目不报告。4、由于工作不合格/不符合而造成业主/物业使用人有效投诉。6工作效率无特殊原因的情况下，在规定时间未完成份内工作。7其它被业主/物业使用人投诉经核实为有效投诉及其它应处罚的情况。4.3.2处罚标准a.根据不合格/不符合项的严重程度进行扣分，一般不合格/不符合每项扣0.5分；严重不合格/不符合项每项扣1.0分。b.若未在规定的时间内将不合格/不符合整改至合格/符合的，则扣罚的比例将在前次的基础上翻倍，即：一般不合格/不符合每项扣1.0分；严重不合格/不符合项每项扣2.0分。4.4奖励4.4.1奖励内容a.积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑者；b.积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；c.维护公司的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者； 西部区工作手册 安管员考核细则文 件 编 号WI/HW6.2-03版本/修改次A0页 码第4页 共5页编制刘美峰审核林培奇批准张卓生 效 日 期2010年11月10日d. 维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生与挽回经济损失有功者；e.受到客户的表扬；f.符合公司规定的其它奖励情况。4.4.2奖励标准根据所受奖励的事项的具体情况进行奖励。4.5 考核者将被考核者每日考评扣分/奖励分情况记录在部门员工考核记录中，每月底对考评扣分/奖励分进行统计汇总，填写在部门员工考核记录中。4.6安全事务管理部在月检中发现的不合格/不符合，将具体落实到相应的责任人、部门主任，作为半年、全年的考核依据。具体执行品质管理督导考核办法的规定。4.7 申诉对于判定为一般不合格/不符合过失，员工如存有异议可向物业管理处申诉；判定为严重不合格/不符合过失可直接向人事行政管理部申诉。4.8 考核记录按需要进行装订统一归档保存在安全管理部。5.0 相关文件治安管理处罚法重庆市消防条例保安管理条例员工手册（临时）管理规约(前期)物业服务合同业主生活手册房屋装饰装修管理规约文件控制程序 西部区工作手册 安管员考核细则文 件 编 号WI/HW6.2-03版本/修改次A0页 码第5页 共5页编制刘美峰审核林培奇批准张卓生 效 日 期2010年11月10日记录控制程序人力资源及培训控制程序顾客财产控制程序应急和响应准备控制程序安全管理部组织架构及部门职责安全管理部岗位职责安全管理部人员须知、权限及要求安全管理部培训规程安管员着装及仪容仪表规定