员工管理_如何管理你的上司培训

1 HowToManageYourBoss如何管理你的上司 HowToHelpYourBossToHelpYourself 輔佐上司 克盡厥職 2 我們最寶貴的金融資產就是賺錢的本領 S R Covey p 50 3 課題的由來 按 一般的管理學教科書上並沒有 管理上司 這一主題 因爲這一主題比較敏感 許多教授不講授 在開放的西方社會 直接稱爲 HowToManageYourBoss 在我國看來 管理上司 似有大逆不道之嫌 因爲下屬不應該也不可能 管理上司 由上而下的管理 領導理論由下而上的管理 本章的理論 4 事實上 下級是不能管理上司的 但是下級卻能夠管理他們與上司的關係 如同子女不可以管父母 但可以能動性地管理 控制其與父母的關係一樣 身為下屬者 必有此修行 否則你的事業必受挫 身為下屬者 必習得如何協助上司 幫助上司 因爲 首先要傾力協助上司特別是你的頂頭上司 以便讓上司有足夠的動機和興趣 充足的條件來幫助你 關心你的個人成長 最後的目的還是希望下級自己有所發展和成長 但是必須先要協助上司 故我們用一個委婉的説法 HowToHelpYourBossToHelpYourself 5 你不是領導者 就是追隨者 然而 大多數領導者是以跟隨者的身份開始職業生涯的 他們成爲傑出領導者的原因是他們最初都是聰明的跟隨者 心態欠佳 不夠機智的追隨者是不會成爲有能力的領導者的 這很少有例外 最有效地跟隨領導者 往往能很快地成爲領導者 聰明的跟隨者有很多機會包括從其領導者那裏得到的機會 NapoleonHill SuccessandGrowRich 拿破侖 希爾著喬斯編譯 成功致富全書 内蒙古人民出版社2002年5月 pp 581 582 6 目次 一 工作場所的時間佔用二 與上司關係的複雜性三 與上司交往中必須留意的事項 或稱下司的管理技巧 四 管理上司的簡單技巧五 影響上司的基本策略六 如何面對問題上司 7 下屬與上司的關係 一般說 任何職位上的管理者均有上司 例如 總經理的上司 董事長 股東的上司 客戶 董事長的上司 等等 身為部下的你與上司特別是你的頂頭上司的關係十分密切 可以說同舟共济 休戚與共 利害攸關 首先 考察下屬與上司關係的密切程度 8 一 工作場所的時間佔用 一週168小時 睡眠時間56小時 即佔33 3 按理說 一週的清醒時間為112小時 但事實上 要小於112小時 清醒時間的一半 或者有些人会超过一半以上 是在工作場所渡過的 一週工作6日 48小時 佔全部時間的28 6 佔清醒時間的42 9 但上下班的時間 加班的時間等計算在内 我們會驚異地發現在工作場所中花費的時間要比跟家人 朋友的時間長得多 在工作機構中的同級 上下級閒的互動交往要更久 更密 9 所以我们有必要重视在工作机构中的人间关系 不难知晓 在工作机构的人际关系之中 最重要的关系就是你与上司特别是顶头上司的关系 因爲這一關係將決定你的發展前途 基於此 如何建立健康的 和諧的上下級間的關係 尤其是與你的頂頭上司間的關係十分重要 這一關係的好壞足以影響你的職業生涯和家庭生活 因此不容忽視 10 睡眠56小時 33 3 工作48小時 28 6 42 9 其他45小時 26 7 娛樂10小時 6 0 交通9小時 5 4 建立與上級尤其是頂頭上司的良好關係是你事業成功的關鍵點 故此 需要我們考量 分析與上司的關係 圍繞工作你所花費的時間是你一天或一生中的黃金時間 11 二 與上司關係的複雜性 不難知曉 身為部下的你與直接上司的關係並不僅僅限定在你與上司之間 你的同僚 你的部下 你的上司的上司 以及組織以外的人 等等皆必然或有可能影響你與頂頭上司的關係 如圖所示 12 你 上司 你的同僚 你的部下 你部下的同僚 你的同僚 你部下的同僚 上司的同僚 上司的同僚 上司的上司 組織以外的人士 13 現在我們引用一段古人的言論 以見我們周遭的人際環境 韓昌黎集 事修謗興 某事一成 或失敗 或真心祝福 為你的成功自豪 或懷妒忌之心 巧言詆毀 或漠不關心 幸災樂禍 如此等等 不一而足 古人之教訓今亦可用 無奈 人際環境難以改變 鏈接 14 三 與上司交往中必須留意的事項 或稱下司的管理技巧 在與上司的互動過程中 認清 掌握如下九種道理 乃是你與上司關係健康發展的條件 如能盡力做妥如下九項 則你就有機會影響你的上司 本來 我們自己要成長 要升遷 但先要影響上司 因爲只有上司能夠保障你 15 2 1上司也是一個人 從工商企業的經驗看 太多的下屬不把上司看成人 有兩種情況 一是敬上司為神 頂禮膜拜 崇拜上司為神者 永遠不可能了解上司的真面目 二是將上司視爲鬼 或排而斥之 或敬而遠之 應將上司看成人 與常人無異 有血有肉 有悲有喜的凡人 16 2 2上司耿耿於懷的形象 並不一定是實況的反射 個人或公司的形象 Image 是指自己認爲自己是什麽樣的人 公司 以及別人或公衆是怎麽認爲的 形象並不是客觀事實的反映 而是上司自認爲自己是什麽樣的人 他希望別人怎麽看待他 即是上司耿耿於懷的形象 如上司自認爲自己是公正的 誠實的 當上司問你 你我共事多年 肝膽相照 你看我究竟有什麽缺點 倘若你據實招徠 指出了上司的一些毛病 使上司沒感覺到他在你的心目中是公正的 誠實的 你就損害了上司的形象 17 常聽到說 你損害我的形象 他破壞公司的形象 事實上 形象是自己塑造的 所以損害形象的也是你自己 在許多的場合 如果真的一針見血批評上司 實等於奪其命 英國文豪毛姆在小説 人性枷鎖 中言道 人們雖然要求你批評指教 可是他們所需要的卻只是讚美 此言對人性刻畫 入木三分 18 絕對的誠實 未必就是上策 若直言不諱地批評 特別是你所批評的 正是我自認的優點 你就破壞了我的形象 故爲了潤滑人際關係 特別是與上級的關係 不可直話直説 揭人不揭短 鏈接 戴高帽子 19 2 3你與上司同在一條船上 一旦遇到風浪 首先掉進海里的一定是你 而不是他 意謂彼此關係存在底綫 休戚與共 利害關係一致 當安穩行駛 到避風港時 則不會出問題 但是當遇到麻煩時 則上司站在比你有利的位置上 現實是 若上司想要幫你 不一定能幫上 但是他要想害你 則綽綽有餘 必能傷害於你 所以聰明的下屬定位上司是 成事不足 敗事有餘 上司不能得罪 只能頃力協助上司 20 一個不能與直接上司和諧共事的人 難有出頭之日 即使是你的上司很壞 你不與他協同共事 這樣 在你的上司的上司的眼裏或者在其他人的眼裏 你的罪過不會變得更輕 不會變得可以饒恕 國人的社會倫理觀念認爲 一個不孝敬父母的人 就算你的父母是強盜 是匪徒 人們也不會因爲你父母是強盜就原諒你的不孝 作爲子女 對不良父母若不善盡孝順之道 同樣會遭到社會輿論的譴責 21 不論何類上司 都要協助其工作 同理 就算你的上司公認的不好 你也不能因此就可以抗命 不配合他的工作 工作場所的利害關係與社會倫理觀念 孝道 完全一樣 不論何類上司 都要協助其工作 但這並不表示對上司就要唯唯諾諾 卑躬屈 意在要建立和諧的工作關係 22 2 4積極的心態要比消極的心態更有利於建立你與上司之間的健康的工作關係 對上司有影響力的一種表現就是你可以在不受到懲罰的條件下 對上司的命令打折扣 下屬未必100 地執行上司的意旨 積極地靈活地掌握上司的意旨 發揮下屬的影響力 而不應消極怠工 被動地貫徹上司的意旨 軍隊中 外表的服從 内在的服從 養成習慣 23 在此奉送給諸位兩句管理格言 一句是奉送給爲人部下者 上司與部下關係的好壞 部下應該負有相當的責任 既然你有能力影響上司 那麽你就也有責任 另一句是奉送給做上司者 得不到部下鼎力支持的上司 很少能獲得顯赫的成就 好花需有綠葉扶 古今中外商場上 官場上事業成功者皆有無數下屬的扶持 否則不可能有傲人的成就 或者說他不可能安穩底座在高位上 24 2 5涉及對他人的評價時 若好話說不出口 則寧可什麽都不說 能長期堅持此條 最後他人一定會共同評價你 對某人若得不到你的評價 贊同 支持 則此人必是乏善可陳 在工作場所我們會面臨殘酷的現實 秦朝宰相趙高指鹿為馬 趙高殺了說真話的人 後梁太祖朱溫柳樹下納涼的故事 朱溫殺了說假話的人 這兩個歷史掌故告訴我們 說真話被殺 說假話也引來殺身之禍 可是在許多場合下又不能不說 當如何是好 25 沉默是金 從中外道德倫理的要求看 我們一定不能說假話 但是可以不講真話 局部保留甚至全部保留真話 對於敏感的人事評價問題 若堅持此言 則顯道德高尚 26 歷史典故研習 按 皇帝咨問此事 非同小可 起於草莽的朱元璋意在除掉不一心者 城腹頗深的宋濂深知若指出何人不善 必有人頭落地之舉 故即表明自己為善人 又搪塞了君上的咨問 朱元璋與宋濂的人事對話 27 2 6與上司交談時儘管你的姿態要低 但是你的意見卻不應顯得卑微 與上司交談 姿態要低 是指你的手勢體態 面部表情 措辭用語要謙卑有禮 但是意見本身一定要鏗鏘有力 一言九鼎 決不可輕易地 隨便地向上司提建議 你的意見應該是深思熟慮的 頗負責人的意見 以示你用心良苦 28 案例 我做系主任時 開會問諸位還有何意見 有人說 主任 我還有一個小小的意見 我說 意見只有好壞 無大小 不必客氣 請講 還有更離譜的 有人說 我提一個不成熟的意見 我當即打斷 不成熟的意見不要提出來 不要浪費大家的時間 不必客氣到如此地步 國人的文化習慣 譬如 請客時明明擺上山珍海味 卻説只是 家常便飯 下面一句管理格言 將有助於你建立更好的上司 同事和下屬間的關係 29 名言集錦 對上司謙虛是一種責任 對同僚謙虛是一種禮遇 對下屬謙虛是一種尊貴 富蘭克林 一是因爲你職位低 經驗和閲歷均不如上司 故有義務謙虛 在日本 上司到屬下面前問話 屬下必起立恭敬回話 講求上下倫理 二是對同級的平起平坐的人要以禮相待 你謙卑顯高尚 三是身為上司 卻能虛懷若谷 易受人尊重 故爲人尊貴 此言也是做人的道理 30 2 7必要的時候 應靈巧地拒絕上司 雖爲人家之部署 但亦不能成為沒有脊梁骨的應聲蟲 YesMan YesLady 有兩種情況出現時你可以永遠說 No 一是違反正派經營 如出賣公司機密 國家機密 捏造賬目 傷風敗俗的犯罪行爲等 SayNo 31 二是當你拒絕上司 會促使工作績效更佳時 為你的上司和公司着想 陈明利害 SayNo 例如你有一项涉及金额甚大的交易工作即将成交 但上司却让你干别的工作 这时至少要表明拒绝的态度 若上司还是坚持 则无可奈何 说Yes 32 2 8在犯错误之後 儘快以口頭形式向上司認錯 任何欲幹事的人皆會犯錯 沒犯過錯誤的人就沒有做過任何事情 1 當你犯了錯時 會產生内疚感 或怕被人發現 這是第一次傷害 爲了避免第二次傷害 最好是在第一時間迅速地向你的上級承認錯誤 要以 口頭形式 即不用書面的形式 因爲不留記錄 33 防人之心不可無 殘酷的現實工作環境中會有這樣一種人 他會借着你的錯誤 在上司面前打击你 挑拨离间 如果你抢先已向上司认错 则上司一般会说 嗯 不用讲了 反正已经发生了 我已经知道了 上司反而会采取保护你的态度 这是避免再度受到伤害 保护自己的最有效的方法 34 2 你若犯嚴重的錯誤 上司應否為你承擔連帶責任 當然應該 那麽爲什麽 因爲上司督導不周 領導無方 故釀成此錯 至少是上司用人不當 故要負責 若你一直隱瞞錯誤 不讓上司知道 這對上司不公平 隱瞞錯誤 不讓上司知道的結果是 一旦事情曝光 敗露 就已經無法彌補 上司就會被陷於不義之境地 上司會說 因爲我要負連帶責任的 可你卻事先不讓我知道 若讓我知道 則我可以想盡辦法 及時採取對策 讓此事件的殺傷力減至最小 這樣對我有好處 對你也有好處啊 所以 35 犯了錯誤 及時向上司檢討 所以應該事先讓我知曉 以便有時間採取應變之對策 現在事已至此 為時已晚 不能不說你不仁不義 事實上 上司的職位比你高 關係面比你大 故有可能採取救火 滅火的緊急措施 36 2 9不要只將問題告訴上司 而應附上解決方案 凡做人家的部下 就都是上司的幕僚 幕僚的最基本的道德責任就是要讓上司處於知情狀態 keeptoknowinform 凡事均通報上司 有的部下問題意識十分敏感 隔三差五經常報告給上司所出現的問題 長此以往 上司就怕見到你 因爲你老是報告頭痛的問題 這種屬下雖是好屬下 但是笨屬下 方法不妥 37 要事不急 急事不重要 遇見問題後 不要急著報告 要先想出解決方案 如形成甲乙兩個方案 其各自的利弊總結好 連同解決方案一起報告給上司 請上司裁決 或者是上司對你提出的甲乙兩個方案加以修訂 產生第三個方案 也是你提供了一個基礎 38 以上九種身為部下的管理技巧 應知應會 你就有可能 有機會影響你的上司 否則 若只將問題扔給上司 則上司很可能來不及周全考慮 臨時構想解決辦法 匆忙決策 顯然 十分容易出錯 39 四 管理上司的簡單技巧 主動報告你的工作進度 讓上司知道常言道 部下對我們的報告永遠少於我們的期望 對上司的詢問 有問必答 且簡明清楚 讓上司放心 40 不犯二次同樣的錯誤 讓上司省事孔子讚譽其弟子 顏淵不二過 第一次犯錯是 不知道 第二次犯錯是 不小心 第三次犯錯就是 故意 不斷學習 充實自己 才能了解上司的語言 讓上司輕鬆 41 不忙的時候 主動幫助他人 讓上司有效在團隊的時代 沒有明星 不要英雄 毫無怨言地接受工作任務 讓上司圓滿即便是臨時的任務 不太明確報酬的工作 不要斤斤計較 你會在別的地方得到回報 42 對自己的業務 主動提出改進的計劃 讓上司進步每日都要思考如何改良 改善工作流程 完成業務的方法有何不妥 43 五 影響上司的基本策略 如果你真的有辦法影響你的上司 那麽你的願望 升遷等個人前途就必有保障 前提條件就是你必須有能力影響你的上司 這種能力就是熟諳並能夠嫺熟運用如下三大策略 或者說 如果能夠熟悉並掌握此三大策略 就會增廣你對上司的影響力 44 影響上司的基本策略 必須申明 如下三大策略皆為光明正大的 毋庸諱言的 不是走地下管道的 3 1忠於上司 並且讓上司感覺到你忠於他 要影響上司 首先要忠於上司 請問 前者容易做到 還是後者容易做到 45 下面的話可以幫助我們找到答案 説謊的人必須要擁有良好的記憶力 若你記憶力不好就不要隨便説謊 因爲一個謊言必須要有其他許多謊言來圓謊 若你不忠於他 上司 卻戴假面具 擺出一幅忠於的樣子 這樣過日子太辛苦 因爲忠於上司是無休止的 無止境的 不言而喻 古今中外任何一位上司均希望其下屬效忠 46 何謂效忠 效忠的明確定義就是 嚴守分際 善盡職責 善盡 是說稱職 能夠把交辦的事做妥 我們先看吾國歷史上對效忠的解釋 傅堯俞嚴守分際 恩將仇報乎 歷史上典型的效忠故事 47 分析 恩將仇報乎 一箭雙雕 其用意有二 1 以懲效尤 誰背叛 不得好死 因爲丁公放走了敵人 2 當年劉邦或許跪地求饒 此等不光彩之事只有丁公知曉 若任用丁公 則劉邦當年的醜聞就可能曝光 一個人到了這麽高的位置 豈能允許這種醜事流傳呢 劉邦爲什麽要殺丁公 48 設想如下情景 某人失魂落魄 身無分文時 你伸出援助之手解救他 即有恩於他 若干年後其人飛黃騰達 若你去求見 欲謀個一官半職 可否 這是非常危險的 丁公引來殺身之禍的歷史教訓 49 古人警言 無道人之短 勿說己之長 施人慎勿念 受施慎勿忘 後漢崔願之座右銘 例如 爲了拉關係 而向上司述説你認識他以前的熟人 這很危險 倘若上司以前有醜聞 則即對你防範有加 甚或借機傷害你 就是沒有什麽醜聞 那畢竟是上司卑微生活的時代 故溝通過度帶來的禍害更大 50 請不要介意再問一個事情 你以爲在你的配偶面前從實招來 她 他 就會原諒你了嗎 有些事 顧全大局 打死你都不能講呀 不為新主罵舊主 51 評論 不為新主罵舊主 效忠乃是一輩子的事 你可能轉職到新東家的公司 說不定新東家與舊東家有關係 如競爭關係 你效忠新東家時 不可出賣 辱駡舊東家 不背叛舊東家同樣可以效忠新東家 因爲可以不說真話 不做評論 52 角色扮演準確 效忠的一項要求就是 嚴守分際 嚴守分際的意思就是要扮演好你的角色 不在其位不謀其政 在其位而不謀其政 或者不在其位卻謀其政 皆不妥 角色 他人對你想當然的期許就是角色 古人有 君君臣臣父父子子 不可角色混淆 一般存在對某一社會角色的公論 評判 是經理者 就要扮演好經理的角色 是專業參謀 就要扮演好專業參謀的角色 53 個人經驗之談 做顧問 幫某公司徵才 部門經理 時 為考核三位應試者的道德觀 我問 你離開原單位説明原單位有不爽之處 你應試我單位 説明我單位有可取之處 這是可以理解的 特別是原單位你的上司與你可能會有某些瓜葛 不爽 你能否講一下那位上司的拙劣之處 三個人的答案如次頁 54 究竟錄用哪個人 一人輕描淡寫 如實述説了其上司的某些小缺點 一人將其上司的優點當成缺點說 他辦事太認真 一絲不苟 總是追求十全十美 最後一人説道 包括你我 凡人皆有缺點 拙劣處 在此場合 讓我述説原上司的毛病 他又不在場 似乎有點不太公平 可不可以不答覆呢 55 答案或許是錄用最後一個人 觀看典故 西門豹治鄴 56 評論 西門豹治鄴 西門兩督管理鄴城 第一次忠於上司 廉潔自守 涓滴歸公 但卻被上司認定是一個叛臣 幾被免職 第二次背叛上司 徵收重稅 大肆行賄 但卻被上司認定為是忠臣 韓非子設想了這樣一種情景 許多老實的部下會說天地良心 我敢發誓 我是為公司著想 絕對忠於上司啊 怎麽會這樣呢 落到今天這步田地 你認爲這樣夠嗎 57 你要確認上司了解你是效忠他的 這樣遠遠不夠 問題不僅在於你應該忠於上司 而且關鍵在於 你要讓上司知道你是效忠他的 一個會開車的人不僅要自己遵守交通規則 不要傷害他人 而且還要提防不遵守規則的人來傷害你 同理 不僅要這樣了解 而且還要清楚地了解他人對你的意見 對你的誤解 曲解 以避免之 這一歷史掌故的教訓在於 不要只是忠於上司 還要進一步確認你的上司了解你是忠於他的 58 VIP周遭的太監 鄭重提醒諸位 董事長總經理周圍的工作人員 如專職秘書 董秘 助理 經理室主任等 猶如當年皇上周遭的宦官 太監 從歷史上特別是中國歷史上看 宦官或外戚幹政會使國家有兩種前途 一是引發革命 二是皇帝成爲傀儡 大人物的貼身秘書 助理等人 其職位並不高 但其影響力甚大 請問 我們應該如何與這類人相處呢 59 VIP周遭的人有可能發揮兩種功能 一是過濾功能 你想請示或報告給上司的近情要通過他們的過濾 因爲太監們有辦法讓董事長總經理聽到他們想讓董事長總經理聽到的話 特別是你要知道 他們也有辦法讓董事長總經理聽不到他們不想讓董事長總經理聽到的話 60 給予太監適當的專業上的尊重 二是添油加醋 加料 添加劑的功能 有鑒于此 爲了防止過濾和加料 即避免他們發揮這兩種功能 作爲公司里的一名下屬要對董事長總經理周圍的工作人員給予適當的 專業上的尊重 不是討好 巴結 61 紅極一時一落千丈 鄭重提醒 董事長總經理周圍的工作人員不要忘記 你所在的職位雖然不高 但影響力絕大 你千萬不要上下做戲 應該在各部門求見大人物時 盡量盡力給予最好的協助 因爲有朝一日一旦機會降臨 離開太監職位後 必定會被重用 若發揮上述兩個功能 欺上瞞下 則一有變故 你的境遇必然會比其他的下屬更爲悲慘 注意 不具有本文所言的德和技能的下屬不宜在總經理董事長等上司的周圍工作 62 學習效忠技巧 以上是從歷史上看 效忠的含義 請問 效忠的現實意義是什麽 一般來説 作爲上司 將心比心 希望下屬的效忠表現有如下七項 63 如何向上司表示忠心 1 以他 她 爲終極請示對象或終極報告對象意即不要無視他的存在 不要輕易地越級報告或越級請示 若在頂頭上司不知情的情況下 你向上司的上司報告或請示 他會認爲你背叛他 誠然 若事情緊急 他又不在場 則另當別論 即便如此 事後也要及時向頂頭上司補報 64 2 不在他 她 的部門内興風作浪 你的任何作爲 如果威脅到上司進一步受到重用 影響到上司升官發財的前途 他就會覺得你背叛他 所以你必須小心謹慎 不做對上司有不利影響的事情 特別是對那些欠缺自信心的 比較膽小的上司 3 不令外界人士介入他 她 管區内的事物例如 前已提及 某場合你發現上司原是你表弟的同學 藉以炫耀 拉關係 就是把表弟引入他的管區 這樣對你極爲不利 65 4 不能有抗命的事 特別是第三者在場時 不聽話 抗命 是可忍孰不可忍也 尤其是第三者在場時 太不給面子 他必恨之入骨 5 當他 她 即將犯錯之時 有人出面提醒他 她 有時你在一年或兩年一次會預感到你的上司將要犯重大錯誤 這時你若不提醒他 使他真的犯了大錯 那麽 他會認爲你是故意整他 見死不救 讓他掉進懸崖 所以你要及時提醒 如何提醒 稍後再言 66 6 不談論他 她 的是非 不要在背後議論上司的是非 否則他會認爲你是面合心不合 嚴格地說 他喜歡你談論他的 是 而忌諱言 非 7 為他 她 維護形象甚或美化形象前已言及形象問題 上司期待著你維護及美化他的形象 若你沒辦法或不願意維護和美化他的光輝形象 他就會認爲你背叛他 67 小結 爲人臣者 若以上七條禁忌都能迴避 或者說全部做妥 有能力做且願意做 毫無背叛行徑 則上司就有可能認定你是效忠於他 她 的 注意 若有一件你未能做妥 則上司即認定你是出賣他的叛徒 68 效忠上司的好處 請沉思一下 如果我認定你是一位效忠於我的部下 有好機會我能不給你嗎 有内幕消息我不會與你分享嗎 萬一你有閃失 我豈能袖手旁觀 69 假如你確信上司即將犯錯 你該怎麽辦 試想有如下五個步驟 一步一步地解救你的上司 Step1 私下以強有力的理由提出不同意之見解 私下 是維護上司的顔面 故必要 強有力的理由 是說搜集最好的證據 數據 以最好的邏輯推理告訴他此方案會帶來極大的禍害 行不通 但是若上司反問一句 好 這樣行不通 那麽哪樣能行得通 若你無言以對 就糟了 70 上司犯錯 正是屬下效忠的良機 上司斟酌 沒於一條路讓我走 這是破壞性的批評 不是建設性的批評 他會反駁道 你是為反對我才反對這一方案的 因此之故 當你想不出應對之策時 不要冒然進諫 若事態至此 進入第二步驟 71 Step2 妥善準備好可行的替代途徑 方案 準備好替代的若干方案 供上司採納 通常到這一步 問題會圓滿解決的 一般人大都至此爲止 都覺得已經盡職盡責了 這裡我要奉勸諸位 有時還要進到第三步 原因如下 至此 如果上司仍然一意孤行 不聽阻勸 而你又擔心他會一失足而成千古恨 這樣 該如何是好 72 Step3 設法令其決策延緩推動 你向上司進言 可不可以請您將此方案擱置三天 三天後再執行 爲什麽要等上三天呢 因爲用三天的時間 你或許能夠幫他找到更有説服力的證據或數據 以避免犯錯 或者 希望三天之内 上司自己開竅了 若上司毫無悔改 依然執意要做 這時 就進入第四步 73 Step4 你的反對應該適可而止 作爲屬下的你 不要忘記 反對應適可而止 若你強烈反對 則上司會說你抗命 本來你一直支持他 勸阻他 忠於他 他無路可走時 反過來會說你抗命 上司在想 關鍵時刻你抛棄了他 這樣你就得不償失了 因此要適可而止 另外 你不要一味地以爲肯定是上司錯了 事實上你的職位低 視野狹小 經驗和閲歷都不如上司 所以搞不好最後還是你錯了 若果真如此 你該怎麽辦 所以要懂得適可而止 74 上司犯錯 正是屬下效忠的良機 因爲關鍵時刻見忠心 如果出現另一種情況 上司發現他真的錯了 他會覺得不聽老人言而吃虧的 這時你該怎麽辦 進入最後一招 75 Step5 可能的話 為他的錯誤公開承擔過失責任 做下屬的這麽苦 這還像一個人嗎 此項頗有爭議 從一般管理學原理上講 上司有權決策 一旦決策失誤 他必承擔責任 下屬無權決策 所以決策失誤的責任不應由下屬承擔 因爲是決策錯誤 而不是執行錯誤 下司何罪之有 不該成爲替罪羊 在此 究竟是什麽道理 要使上司決策錯誤的責任轉嫁給下屬 76 我們平心靜氣地述説如下兩點 在美國等西方國家的管理文化中 以及在臺灣均首肯該項 在日本更甚 因爲下屬的過失責任主要在於 1 身為下屬有責任提供足夠的情報供上司作決策 而你沒能做到 故造成上司做了錯誤決策 即提供決策所必需的情報不足或有誤 2 屬下有責任勸諫上司 但你的説服力不足 沒能有效地制止他 77 請問 若承擔上司的過失責任 要你坐牢 幹不幹 事實上 能夠做到第三步的下屬 已經是仁義盡至了 故在表述上說 可能的話 意思是不一定勉強 若能做到最後一步 那你就臨門一瞧 如火純青了 難怪唐太宗聽讒言 欲斬魏徵 魏徵請求道 我要做 良臣 而不做 忠臣 即凡事皆力諫 不顧上司的感覺 還有C 必要時 顧全大局 損失一個下屬以保全公司或者某位上司 78 最後一步 尚請諸位斟酌 三思 但是 爲人臣者 起碼要做到第三步驟 79 3 2將榮耀歸于上司 君能否做到 好上司不会把下属的功劳据为己有 氣度大 心胸寬廣的上司會把榮耀歸于他的下屬 與之對稱 氣度不凡的下屬也應該將榮譽獻給上司 毫無所謂 先看一个实例 上司把你的功劳据为己有 80 設想 你經過多年的辛勞 研發終于形成一個創意 goodidea 他將對整個公司產生效益 你以書面的形式呈給上司 沒想到你的上司偷天換日 把你的名字抹掉 換上他的名字 呈現給總裁 絲毫不言及你的貢獻 遇到這種情況你能咽下這口氣嗎 無可奈何嗎 81 鄙人沒有宏大的胸懷建議諸位愉快地 心甘情願地咽下這口氣 但是敢于建議諸位要以平常心接收這一現實 因爲在大多數場合下 咽下這口氣 對你只有好處 絕無壞處 只有極個別的情況例外 理由如下 82 爲什麽我能沾光 因爲我督導有方 用人得當 否則 你不可能有這麽好的表現 至少我提供了良好的工作環境 你才有如此良好的表現 上司享有你光彩的一半是很公平的 上面的實例不是沾光 而是全部剽竊 掠奪 似有不當 1 若你犯了嚴重的錯誤 身為你上司的我要不要為你承擔連帶責任 回答是 要 因爲我督導不周 用人不當 致使出現錯誤 反言之 身為屬下的你 今天有了光彩 貢獻 作爲你上司的我 可不可以沾光 1 3 或1 2 同意否 83 2 你认为是GoodIdea 但有可能高层却评价甚低 呈献给总裁 甚至反遭奚落 若果真如此 我就成为替死鬼 变成你的保护伞 3 你认为你的GoodIdea被我侵吞 其实他要获得批准 谈何容易 要在高阶人士的会议上做提案报告 presentation 我 改头换面 你的主意 结果四平八稳地被上面认可 对任何质疑 我对答如流 能够应付这么大的场面 光凭剽窃你的东西是不可能的被认可的 所以你不要自以为是 你没有能力做如此好的提案报告 无法应付这么严格的审核 所以你并没有超过我 84 基于上述 上司霸占属下的创意 在多数场合下 对下属是有利的 下属不会有什么损失的 4 你心生嫉妒 但你要知道 贡献一个GoodIdea 就会得到上司的赏识 你对上司的影响力就会增大 因不断有创意 上司就会被提升 我享受你的提案 不断有杰出的表现 一旦另就高位 我首先想到的是你 因为 没有你这个下属在身边 我不会有这么好的绩效 85 你只能请求调到别的部门工作 但是 你调动也很困难 因为要我批准 我会无中生有 且不批准 只有一种情况要说NO 即上司占用你的提案 并且反过来一手遮天 打击你 陷害你 因为好主意是你的 我害怕你出人头地 故要压制你 这时还能忍耐吗 事已至此 本公司已经没有你的发展空间了 只能请辞 86 奉勸諸位做上司者 不要掠人之美 不要隨便地把屬下的成果竊為己有 沒有那麽大的頭 就別戴那麽大的帽 問 升遷不足帶來的壓力和升遷過度帶來的壓力 哪一個更大 顯然是後者的壓力更大 沒有如此大的能力就不要享受如此大的光彩 否則你太辛苦 對此 戰國策 有一段精彩的描述 链接 87 评论 唐雎说信陵君 古诗云 飞鸟尽 良弓藏 敌国破 谋臣亡 狡兔死 走狗烹 赵匡胤曾 杯酒释兵权 一般人皆认为上司太过无情 一旦打下江山 事业成功 上司就会罢免甚或诛杀功臣 我们要问 难道那些协助创业的下属一点罪过都没有吗 88 不可一味非难老板 只可同患难 不可共富贵 身为下属的 亦难辞其咎 因为你忘记了 施人慎勿念 事业草创阶段 不分尊卑 不拘礼节 一切以实现创业目标为目的 俟创业成功 即论功行赏 这样由乱世走向治世 为了巩固及扩大事业根基 就需要制定规章制度 招募新人 显然老臣不习惯遵纪守法 强调特权 念念不忘当年的战功 沉浸于往日的血汗功劳 遂生不满 然上司的苦衷是高官厚禄皆奉献 且没有规章制度何以使事业稳定发展 由是 上下关系紧张 上司压力大 最后以一个悦耳的名字 理念不合 而不得不斩杀老臣 89 在与上司互动中 坚持1900年前崔愿的 施人慎勿念 受施慎无忘 必受益良多 现在 赵王亲自到郊外迎接你 必当小心 最好忘记受你隆恩的人 90 请读 受教于王先生 历史上 大臣重病在卧 若皇上亲自登门探视 则大臣必惶恐不安 最好立即死去 否则大难临头 在晚年时分 最好不要轻易告诉子女给他们各自留下了多少财产 若一旦告知 最好立即离世 否则会引来无休止的内战 91 重复结论 要把荣耀归于你的上司 这一点 共产党是最佳的范例 不要把荣耀归于你 要归于你的上司 中外古今 在政治上 经济上任何一个能够升到高位的人皆如此 92 3 3提升上司對你的依賴程度 增大对上司影响力的第三项策略就是不断地提高上司对你的依赖程度 如果上司愈来愈依靠你 那么事先你的愿望就会变得容易 我们如何能让上司离不开你 依赖你呢 有如下五个着力点 如图 93 专业知识与技能 报偿力 威吓力 魅力 关联力 职权 上司对你的依赖度 94 1 专业知识与技能 作为下属 平日要不断地想法增进你的专业知识和专业技能 总要在某一领域持有一技之长 公司或上司必借重你的专业之长 这样 你的名声和影响力就会增大 2 报偿力 把荣誉归诸上司就是重大的报偿 不仅如此 平日提供给上司的报偿甚多 信手拈来 如你善尽职责 避免上司犯错 替上司解困 当上司有绝好的表现 你可真诚地赞美他 等等 95 下属有好的表现 即希望公司或上司看得到 期待着赞美 反之 上司亦何尝不是如此 上司也是人 也需要鼓励 鞭策 3 威吓力 尽管你不能威胁上司 但不要忘记 报偿力本身也包含着威吓力 平日不断地提供报偿给上司 他就会担心 不定那一天你就不会再像过去那样尽心尽力地愿意提供给我报偿 这样报偿就发挥威吓作用了 96 哪怕一年一通电话 一张卡片 至少让人知道你还活着 这样一旦有什么机会就会想到你 4 关联力 你在公司以外的党政军学 三教九流各个方面的关系 都应尽力维持好 因为有时公司或上司需要借重你的关系 问题 你跳槽走后 与原单位还应联系否 提醒 要不断拓展人脉 有些人一跳槽 就永远断绝与原单位的往来 这是很不明智的 与原来的公司 原来的单位应保持一种藕断丝连的关系 97 因为 人的阅历愈多 工作的时间愈久 走动的机构愈多 你的关系面就愈大 宛若滚雪球 愈滚愈大 所以不要老死不相往来 应藕断丝连 以不断地开发你的关联力 4 职权 身为下属也要充分运用你的职权 某些下属不谙此道 不懂得运用自己的职权 他以为是尊重上司 遇到大小问题均请示上司 朝请示 晚请示 每天不断地请示 似未成年的孩童依赖母亲 如此 上司必感厌烦 甚至觉得这样的部下真无能 而且 上司的时间 精力均有限 却被这样的部下占用的太多 实不明智 98 以上五点 若都能做到 那么上司就会自然而然地日益依靠你 离不开你 明智的下属应与上司确定下属的职权范围 当然你不能越权 但只要是你职权范围内的事项 你就主动一手搞定 这样会使上司觉得 嘿 这件事找你就对了 于是 变成上司依赖你 而不是你依靠上司了 所以 身为下属 要充分 善用自己的职权 99 总结 我们清醒的时间有一半以上是在工作机构中度过 做以我们与上司的关系好坏 品质高低 直接影响到我们的人生前途 因而与上司的关系 不可等闲视之 在维持与上司的良好关系上最重要的有三个策略 有必要认真贯彻落实 其一是忠于上司 并让上司感觉到你的效忠 其二是向上司脸上贴金 除非上司夺走你的光彩 还进而诋毁你 否则没有不能奉献给上司的 其三是要不断地提高上司对你的依赖程度 100 今日 社会各界的大人物 在官场上 在工商实业界 凡是被重用 委以大任的显赫人物 哪一个不是在发展 成长的过程中认真地 脚踏实地地履践了这三项策略 正因为如此 显要的地位 傲人的名声只向坚持不懈 认真贯彻本文所言的各种管理技能的下属招手 101 结论就是妥善处理好与上司的关系 则我们个人成长 未来的发展 起码有一半的机会 得到了保障 古今中外 此三策屢試不爽 102 六 如何面對問題上司 我们从工商企业的经营实际中 提炼出典型的若干案例 发现有毛病 有问题的上司为数不寡 以如前述 问题子女 问题儿童 都是问题父母造成的 问题学生则由问题教师产生 同理 问题员工乃是上司造成的 万一你不幸 遇到问题上司 该怎么办 103 阅读 上司掣肘 这里只提出三个方案 还可以有其他方案 这是工作中经常会遇到的情景 你会采用哪个方案 分析如下 这个上司显然不是一个好上司 好上司会界定清楚权责 做上司不应随意越级指挥部下的部下 也不要让部下的部下越级请示或报告 个案中的上司却建议到部下的部下 问 建议 作何解释 字面上 建议 就是仅供参考 你可以接受也可以不接受 用词委婉 且对你表示尊重 但是来自上司的建议 你真能看成是仅供参考吗 104 一般人都会把上司的建议看成是 命令 是 圣旨 你不知道上司与老李有什么特殊关系 但你明知老李不宜做此事 而老张能办妥此事 但老张却得不到上司的好感 故下了 建议 其实 好的上司不会干预 只是将此事责成你办好 完成期限即完成程度 不会下建议具体指定由谁做 你会想 既然上司说要交给老李 那么就交给老李做 若果真如此 必产生两大祸害 105 1 最后工作没有做妥 管理者的任务在于 成事 而不是 做事 唯成事 才称职 要成事 不见得皆要亲自做 可委托部下做 而且 组织理论告诉我们 原则上 一件事能由部下做妥的 上司就不该做 一件事由月俸3000元的人能做 就不要让月俸6000元的人做 同样的工作 月俸3000元的人做一小时 和月俸6000元的人做一小时 其机会成本相差两倍 所以 职位愈高的人应做附加价值愈大的工作 而职位低的就做附加价值低的工作 此乃天经地义之事 106 所以 主要在于成事 而你要交给老李 必当败事 所以你不称职 尽管上司掣肘 上司建议 但毕竟是你不能成事 任何情况下你都无话可说 这是第一条祸害 2 你以为上司会因而汲取教训吗 很难 若坏了事 他受到更高的上司的责骂 他会反而责问你 你明知老李不行 为什么还要交给老李 我不过是说建议呀 即他不认账了 所以你用第一方案 就等于是自杀性的行为 107 当然理想的是用第二方案 若上司接纳你的意见 交办老张 则益处有三 一是你可以成事 二是也可以趁此机会使上司改变他对老张的看法 三是今后老张对你必服服帖帖 赴汤蹈火 但问题是上司不见得接纳你的说服 若你推荐老张 上司会说 还是由老李做吧 你就不能抗命 这时很多人就会选择第三方案 第三方案是次优的 名义上由老李做 实际上你来做 至少能把事情做妥 但缺点在于你做了不该做的事 108 因为你的部门有人能做 职位高却做了附加值低的工作 无端占用了做附加值大的工作的时间 使重要的工作被搁置 即你荒废本业 显然这对提高你的工作绩效有害无利 郑重提醒 更何况在形式上 你不知老李与上司的关系 弄不好老李会向上司密报说 名义上是我做的 但实际上不是我做的 这样上司会觉得你阳奉阴违 109 既然上司执意让老李做 那你就让老李负责做 并请老张从旁协助 在你督导下 将事做妥 然后向上司报告 在老张的协助下 老李把工作完成 老张的贡献也蛮大的 还老张一个公道 一般的管理者都会选择第三方案 至少能把工作完成 尽管有些不必要的代价 从鄙人多年的顾问经验看 聪明的主管可以这样做 也许能够接近两全其美 110 这是从长期的工作绩效的角度来解决此问题 若问 老张能否协助老李 若你无力调动老张去协助老李 那就要自我检讨 你严重失职 而且 若老李短期内成事不足 败事有余 尚可原谅 若长期都是如此 则你亦有责任 要么是没有善尽培训部下之责 要么是工作环境不适合老李 你没有让老李尽快离开你的部门 111 阅读 上司见异思迁 工作中不在乎重做 但在乎做虚功 浪费人力资源 当外部环境多变 有新的情况发生时 会一级一级地反映到员工的工作上 针对新的情势 上司不得已必须重新修改所下决策 则情有可原 但是由于上司对工作欠缺周密计划 凡事考虑未臻周详 即令部下开动 不久又叫暂停 重新再来 我们有无办法应对此等上司 112 评论与建议 下面是行之有效的应对策略1 上司在指派工作 下达命令的时候 你要多做发问的工夫 因为你了解上司的毛病 所以就采取低姿态 多多询问上司 如 若发生这种情况怎么办 发生那种情况有怎么办 你低姿态 以 不懂 的方式来提醒上司考虑不尽周详的地方 让上司感觉到其方案确有不妥之处 113 2 重要任务交待后 暂缓执行 重要的任务交待后 不要立即动手 要替上司构想一下 隔一两天后 再询问上司 对昨天 前天 的任务 我有一种构想 如此执行 不知可否 请您确认 因为重要的工作任务需要投入诸多时间和金钱 不可草率行事 要有整体计划 以增加可靠性和可行性 以时间换反省 凡大事都要沉淀一下 以观其质 114 3 咨问上司完成工作的期限 然后尽量将工作压后推行 通常 这是最为有效的办法 许多经理如此认为 一定问明期限 若规定30天完成 而你估计只需20天的成本 则前10天不要动手 注意 上司布置的工作 当然是你第一优先 但暂不着手 并不表示不做 115 阅读 上司苛索备至 工作任务一件一件地压下来 不得喘气 超载运行 将如何应对 首先分析原因 未必都是上司的问题 1 可能是上司对你的评价超过对别人的评价 通常 人皆有一种可以理解的怀习性 那些工作能力强 配合协作性好的部下 上司会无形中多分配一些工作任务 这也表示上司对你依赖程度大 但你却过劳 116 2 不要以为上司知道你的负荷过重 因你每次都是按照他要求的期限完工 如期完成 没有例外 也许上司根本不知道你早已超载 我曾提醒 要加入某組織機構 就要把你所服务的這一工作机构看成是你的事业 Career 不要看成是你的职业 Job 職業可以經常換台 你不是以心不在焉的心态 在该机构待上三 五个月或二 三年就一走了之 你要把所在