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文档简介

店面日常管理规定 为确保店面各项工作条理有序进行，树立维护公司形象，特制定本管理规定。1. 店面对外营业时间为周一到周六，上午10点到下午19点，营业时间内柜台至少有一个人值班；2. 当班员工应在上午10点前指纹打卡签到并更换工作服；3. 当班员工应保持个人卫生，热情饱满，以良好的形象态度为客户服务；4. 客户电话应在铃响三声前接起，接电话标准用语为：您好，法翔速运，请问有什么可以帮到您？与客户交谈应使用礼貌用语；若电话铃响的同时有客户到来，优先服务店面客户；5. 为了各项工作更加条理有序，工作人员在正常情况下应各司其职，分工合作。5.1 前台工作职责：5.1.1 开店时首先整理清洁柜台，保持店面干净整齐；5.1.2 清点或并签名支取零钱以备找换；5.1.3 查看网上订单，安排取货；5.1.4 接听电话，查看网络微信留言并回复；5.1.5 协助客户下单；5.1.6 收取货款并记录归档；5.1.7 下班前重新查看网上订单，记录备注次日需发货名单以便及时安排工作；清点结算当日收取的现金款项并登记交接。5.2 打包/取货/送货人员工作职责：5.2.1 清点整理打包用具，确定货车是否需要加油，以便工作；5.2.2 在前台领取取货订单并联系客户，收货后做好工具归置和单据现金的交接(注意事项详见取货员须知)；5.2.3 帮助客户打包封箱。在前台出单后，仔细核对单据信息后贴箱；注意应该贴好单后再为下一个客户打包。5.2.4 若前台忙的时候电话响，应主动接听电话；5.2.5 包裹发货前，应一一清点核对并签字后装车。6. 公司每天中午提供一顿工作餐，但12点30分之后上班的，不享受当日工作餐。当值员工当日11点30分打包外卖，员工应轮流就餐，除外勤人员外，所有工作人员应在13点前结束用餐。7. 各项单据应及时整理归档，各项工具使用之后放回原位，并及时清理环境；8. 营业时间结束后，工作人员将当日所有单据帐目整理归档，工具摆放原位；值班清洁人员要打扫店面、茶水间及洗手间。上述事务完成后方可下班离岗；9. 清洁人员根据员工的工作时间进行轮岗，无故不得懈怠推诿。附件： 1. 清洁人员排班表； 2. 工作人员排班表； 3. 现金入账表； 4. 发货核对表；附件1：清洁人员排班表序号日期清洁值班人员备注1周一清洁范围：茶水间、洗手间的台面，座厕、洗手台、地面等。2周三3周五附件2. 现金入账登记表现金入账表 日期 2014年7月 日序号法翔单号入账项目收款方式及金额(欧元)经手人备注现金CB支票小结共 欧共 欧共 欧汇总共 欧 入账人： 对账人： 日 期：注：现金入账表每个工作日结束之时统计汇总一次并对账入库。3. 工作人员排班表工作人员排班表时间姓名工作职责备注周一上午下午周二上午下午周三上午下午周四上午下午周五上午下午周六上午下午附件4 ：发货核对表发货核对表序号核对
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