中职图书馆读者服务工作攻略.doc

中职图书馆读者服务工作攻略排立军本溪市机电工程学校 辽宁 本溪 117009摘要：读者第一，服务至上，是图书馆管理永恒的主题，也是图书馆服务的目的和归宿。本文就图书馆读者服务目标、服务方法、服务要求进行简单的论述。关键词：中等职业学校 图书馆 读者服务工作 图书馆改变重藏轻用的模式、被动管理模式，变封闭的管理为开放的管理方式。读者服务工作，不是只借借还还的简单工作，它即需要图书馆学的专业知识，也需要本校专业设置的各专业知识，需了解，但不需要精，只需要对重点藏书进行了解其专业知识，知其表，不用知其专深，如果知识面再广些，那就是读者服务不可多得的人才，虽然中职图书馆，专业图书占70%的比例，但社科类图书和综合性图书也占比例不小。所以真正做好读者服务工作，让读者满意，也不是一件容易的事，现在中职图书馆，普遍业务素质和文化素质偏低，人员的继续教育不够，现在的“国培”、“省陪”也只限于学校的专业领域，图书馆员很少有机会参加学习，所以，人员素质很难有提高。为读者服务，是图书馆服务工作的目的和归宿。1.强化管理者自我形象的主体意识管理者的形象影响力的获得，来自主体意识的自我完善，读者工作是图书馆一切工作的出发点和归宿，读者服务部门的任务是接待读者、服务读者，是图书馆工作第一线窗口，对于这一重要性，每一个一线管理者必须由衷地认可，并自觉地注意和加强自我形象的塑造和完善。2.树立高尚的职业道德做好本职工作，博得读者的爱戴、信赖，从而树立良好的职业道德基础，要求每一位图书馆管理者都要爱岗敬业，以笑脸和满腔热忱迎送每一位读者，为读者创造赏心悦目的阅读环境。3. 充实自己，调整、丰富自己的知识结构图书馆是文化知识的宝库，即使是专业图书馆，它所涉及的知识面也远超出每一个管理者自身所拥有的知识结构，要达到这些要求，每个管理者必须在管理文献，服务读者的工作实践中不断地学习，充实自己的知识结构，管理者的知识形象是诸形象中最具魅力的形象，对读者的感召力、吸引力和形象力也最大。4. 拓宽服务领域读者服务领域和服务方式弹性很大，看摊守摊是服务；辅导阅读、解答咨询是服务；开发文献，传递信息也是服务。要强化管理者的形象，要注重专业理论和专业技能的提高，深化服务层次，拓宽服务领域，在读者心目中树立良好的形象。5. 强化服务管理者自我形象的约束机制完善服务管理者，除了要有内控意识外，还应采取一些组织措施，并对其形象完善程度有一定的考核和评估5.1. 建立人员的考核机制 总体来所，中职图书馆的专业素质和文化素质还是偏低的，这跟领导的观念、上级领导在评估体系中所占的地位、图书馆员自身的工作态度、互联网的发展有直接的关系，加强图书馆员的培养，强化其职业道德修养，不断强化内功，完善自我形象。在专业人员业务考核中，虽然把把政治思想表现列于首位，把具有一定的理论基础和熟练的业务技能作为必要条件，但要实际的量化、质化，远不如对科研成果要求的更具体、更有约束力。 5.2建立一线服务管理者形象考核制度根据本关的性质、服务对象、服务范围等，提出本馆服务管理者的形象要求，使管理者在自我形象塑造过程中有所遵循，每年度都要根据各项指标考核评估管理者的达标程度，以此来评估该人的工作业绩。5.3建立读者评估制度通过读者的评价来反馈一线管理者的工作业绩和形象影响力。有两条途径：一是通过平时的外借、阅览统计以及读者到馆率、借阅率、解答咨询的数量等量化指标来反馈；二是直接由读者为每位管理者打印象分，这也可通过开读者座谈会、填读者调查表等形式来反馈。 5.4 建立一线服务管理者的培训、监督制度定期对一线人员进行业务培训、业绩考核、形象评估等工作，并开展评比、竞赛、现场观摩、奖励等活动，计入个人考核档案，这些活动的优胜者者给发证明证书，这些证书比一篇论文更能反映出该人的业务水平，在升职评职称时更应收到重视。这样做，既能督促各用人上优先考虑，一线的读者服务窗口，配备精兵强将，也是会鼓励和引导一线管理者向形象塑造和完善方面努力，不断完善自己、充实自己，提高自己，在读者中树立优秀的管理者形象。6. 完善自我形象制度处于一线窗口的读者服务工作人员，往往注重文献的排架、借阅、环境卫生、借阅丢失、文献破损等管理性工作，而忽视了自身的形象塑造和完善，形象自控意识比较薄弱，必竟，读者服务工作，是服务的一线窗口，以饱满的精神状态、细致入微的服务，以一种自信的服务形象，展示给读者，为他们提供优质的的服务。7.读者服务的要求7.1 在服务语言上，要求：文明礼貌，热情服务读者进入图书馆，环境是第一视觉。环境优雅，布局合理，能为各类型读者提供方便。图书馆良好的环境，不仅是指馆内良好的装璜和现代化的服务手段，更重要的是需要馆员来创造一个优良的氛围。用微笑的服务态度-你好，需要什么帮助，我能为你做些什么，请稍等，让读者在愉悦的人文环境中获得知识。7.2 服务主动周到，做好咨询要建立稳定的读者群，关键在服务。图书馆完善的服务包括：热情、周到、开放和亲切的借阅服务外；准确、迅速的咨询服务；积极主动推荐图书和可利用的指导性服务；接受读者的各种申辩、意见和要求的即时服务，即站在读者的角度为读者着想。当读者到馆所借图书被借走时，你能主动热情推荐类似的图书，那服务就提高了一个高度 7.3利用互联网技术，如QQ、校园网络数字平台等，把本校的期刊资料编辑成剪报、专业期刊目录、专业期刊索引发到网上，便于教师教学、科研寻找所需资料。7.4 改进为读者服务的方式，开展主动文明服务抓住读者心里，设立图书借阅专架，把借阅率较高的武侠、言情、计算机设专架陈列，方便读者借阅，节省读者借阅时间，也减少拒借率。可随时调整专架的陈列图书，有课程设计时，就把课程设计所需图书设专架陈列，配合学校教学、科研、学生活动，按专题进行陈列。8.增加服务项目8.1 馆际互借 利用图书馆之间的协作关系到市图书馆、高校图书馆及其他有协作关系的藏书部门，对学校教师编写教材、科研项目立项等提供本馆没有收藏资料，但又有重要需要的资料。通过馆际互借可弥补本馆藏书之不足。8.2科技查新 为从事应用课题研究的教师、科研人员申报科研立项、成果奖励、成果鉴定、专利申请或技术引进提供科技查新服务8.3 二次文献加工为校领导、党政领导、学校教师，为某一科研课题、某项决策、教师编写教材，撰写论文编写题录、索引等二次文献。8.4 文献检索服务中职图书馆很少有开设文献检索与利用课程的，这就造成学生利用图书馆的困难，开设文检课可很好解决此问题。内容包括：通过图书馆制作的读者指南向读者介绍图书馆的相关知识，简单介绍图书是如何分类的、如何在书架上进行分类排列的，介绍与借、阅图书相关的规章制度等，这可以使入校新生尽快了解图书馆的规章制度，尽快学会使用图书馆的资源。介绍购买或引进各种数据库的内容和检索方法，帮助读者有效地利用文献资源。开设文献检索与利用的课程使学生系统掌握信息检索的基本方法和技术，这样做既有利于加强读者对网络知识和计算机检索知识的培训从而提高读者从网上获取信息的能力，帮助读者快捷地掌握功能强大的检索软件，以及各种网络的应用技术。做好网上新书推荐工作，把时事新闻、热点问题与馆藏图书联系起来，推荐给读者，便于读者及时掌握有关专业的新书资料的图书馆的入藏情况，大大提高馆藏新书利用率。综上所述把被动等待变为主动服务，达到提高服务质量的目地。8.5全员选购图书，集中采购重点图书发动全校师生（认真、有责任感的），根据图书馆提供的书目资料、或教职工、学生提供的重要书籍信息来源，读者可通过电子信箱、荐购单、书目目录等多种途径积极向图书馆荐购书刊。8.6 开展学生读者的有奖知识竞赛活动 中职学校团委部门经常组织学生参加各类征文、竞赛活动，这时图书馆主动与他们取得联系，协助团委搜集活动的资料提供给他们，也可根据馆藏图书的某一专题，组织学生进行知识竞赛，激发学生读者的阅读兴趣，这对学生利用图书馆起到积极的促进作用，提高了图书馆藏书的利用率，扩大了图书馆的影响。读者服务是一项系统的工程，如何才能为读者提供优质的服务，虽然是老话题，应有很多需要探讨的东西，由于笔者知识面、工作阅历的局限，有很多阐述不周密之处，恳请同行