企业培训_讲师技能培训班教材

1 讲师技能培训班教材 2 A 学习目标与训练目标 一 学习目标 使受训学员了解训练讲师的角色及功能 并熟悉成人学习的特质及成人教育的教学原理 与各种教学方法之研习 3 使受训学员学会授课各阶段之讲授技巧 并利用合适之教学媒体辅助教学 使受训学员能独立规划与设计课程 并发展相关教材 设计讲课教案 并评量教学成效 4 二 训练目标 能独立完成授课三小时之教案制作 并具备相关之教学能力与技巧 5 三 共同的承诺 我们相互约定 守时 时间是我们共同的资产 让我们共同珍惜积极参与 您的投入与贡献智能 是我们成功的凭借相互学习研讨 成长来自一颗积极向上的心 也来自不断吸收新知与观念 相互学习与研讨是智能的分享 6 一 讲师角色与任务 一 训练讲师的角色 A 作之君 作之亲 作之师B 师者 所以传道 授业 解惑也 7 C 七大角色 1 专业知识技能的教导者 2 经营理念 企业文化的传承者 3 工作伦理 态度的塑造者 4 信息的供应者 5 训练计划 课程 教材的开发者 6 训练绩效的评估者 7 发掘问题 找寻对策的问题解决者 8 D 训练讲师应具备要件 1 八项特质 学习欲望强 身体力行 自信 开放 乐观积极 尊重 耐心 幽默 9 2 八项技能 教学原理 学习心理 教学方法 教案设计 教学技巧 训练评估 教学准备 教学规划 10 3 八项忌讳 自以为是 不做准备 应酬话多 离题太远 论人隐私 不守时间 自我吹嘘 落入辩论 11 二 教学原理与成人学习心理 教学是引起学习的一套有系统的活动 其目的在引起学习的兴趣 并产生学习效果 一般流程为 1 确立教学目标 希望教学对象学到什么 和要教什么 2 任务分析 如何才能达到目标 一 教学原理 12 3 课程设计 选择适当的教学教材与教学方法 5 教学过程 有计划有系统地引导学员学习 6 评量 确定教学目标达成与否与达成程度 13 二 成人学习的特质 一 成人学习的特性1 自我导向 成人对事务有自己的观念看法 有时会形成一种刻板印象 2 成果导向 成人学习希望看到及时成效的产生 3 经验导向 成人具有的经验为其学习的基础 但经验对学习有时是一种助力 有时反成一种阻力 14 二 成人学习的障碍 1 不易改变的习气2 自我中心意识判断3 工作价值观的影响4 害怕失败5 排斥学习 15 三 有效的成人教学原则 JaneVella 1 运用对话 了解学习者真正的需求2 给于安全感 建立良好的师生关系3 尊重学习者4 强调实作5 兼顾观念 情感和技能学习6 讲求团队合作的学习经验7 让学习者有参与感 有责任感 16 四 成人教学的实用策略 1 了解成人学习的特性2 安排适当的学习环境3 善用小团体的学习组织4 善用成人经验作为学习重要资源5 采用问题中心的学习架构6 利用实际生活 工作 情境的学习内涵 17 了解学员真正的需求 创造开放 活泼 接纳的情境 利用多元化教学技巧与媒体 尊重学员的选择 提供合宜的教材 彼此教学相长 18 三 建构有效学习环境 一 活动目标 相见欢 破冰之旅 消除陌生隔阂 活化课堂气氛 激发团体动力 鼓励学员参与 19 二 注意事项 学员特质 接受程度 时间掌控 安全问题 对拒绝参与者之处理 20 三 方法介绍 1 基本模式 自我介绍 相互介绍 自他介绍 21 2 变化模式 1 配对卡 对对佳偶2 歇后语 门缝里看人 看扁了 3 组队法 唱歌 拼图 拼诗词 我们一家都是 人 创意无限请将本队开发创意写下来 22 四 有效教学方法与授课技巧 一 教学法的理念1 没有哪一种教学法是最好的2 一个课程可以采用多种的教学法3 多样性的学习课程更能激发学习兴趣4 必须配合媒体与教材才能获致最大效果 23 二 各种教学法介绍 A 讲述法 Lecturing 讲师藉口语将知识作有系统的介绍 他是最传统最常用最经济的教学方法适用于人数众多讲解基本知识观念及作业之场合 24 1 引起学员学习兴趣与教学设备2 备妥训练器材与教学设备3 与学员保持眼光接触不要一直看着教材与面向黑板4 适时提供适当的问题让学员思考问答5 自然移动所站位置利用肢体来强调说明6 有系统有秩序的讲解课程内容7 使用学员程度所能了解的语言与文字讲课8 结束时摘要说明要点 应用原则 25 B 讨论法 Discussion 讨论法是引导学员思考和讨论 集合大家的智能 共同讨论某个主题或某项问题对策的方法 依实施方式可分为 1 全体讨论法2 分组讨论法3 代表讨论法 26 应用原则 1 安排适当的讨论场所及座位 人数宜控制20人以下 采用面对面沟通方式 2 有技巧的发问 应以全体参与为原则 主持人尽量少讲话3 能适当利用身体语言 身体前倾 以期待眼光注视 当一个人在发表意见时 主席可以注视全体激励大家参与4 避免偏离主题 主持人可暂时终止讨论 回到中心议题 27 5 能有效处理争议的情境和问题 有些人较多言时 有些人没有实际参与讨论 有些人起了言语冲突 面对有争议性的问题时 28 C 角色扮演法 RolePlaving 是虚拟真实状况 让学员分扮各种不同角色 实习处理各种状况之教学方法 它他除应用于技能教学外 也用于管理训练 29 应用原则 1 结合理论与实务表现真实情境2 时间适当控制实演约10 15分钟 集体研讨15 20分钟 归纳5 10分钟3 适用增员 招揽 约访 冲突管理 等课程4 角色应详细指导说明5 观察者应注意观察认真回馈 30 D 个案研究法 CaseStudv 藉实际或假想的案例 让学员有机会处在该种特殊情况与环境下 分析 研究案情的解决之道 适用于增进实务经验的训练 31 应用原则 1 说明进行步骤2 详细说明个案3 人员分组讨论4 综合报告5 讲师讲评 32 E 感受训练法 SensitivityTraining 是一种人际交互关系的训练 藉活动设计由参加人员彼此互相观察 体会 了解自己对人及他人对己的反应 加深了解人性 和学习如何一起工作 33 应用原则 1 注意活动中个人的情绪反应 2 掌握活动秩序 莫形成一团纷乱3 事先将所需教学道具准备齐全4 训练辅导员以配合活动顺利进行5 活动设计最好让全体都能参与 34 F 竞赛活动法 Game 透过游戏道具 或一些活动游戏 让学员在游戏中自我察觉一些事情 应用原则与上同1 注意活动中个人的情绪反应 2 掌握活动秩序 莫形成一团纷乱3 事先将所需教学道具准备齐全4 训练辅导员以配合活动顺利进行5 活动设计最好让全体都能参与 35 G 录像带教学法 Video 透过影带剧情的呈现 让观察者去诱发内心体会 融入剧中 应用原则 1 先摘录像带要呈现的重点2 将剧情引导至生活或工作上 诱发学员作深入探讨3 以分组讨论或集体讨论方式鼓励参与 36 三 讲授技巧 1 讲师授课类型与技巧之配合 37 2 减轻压力的授课技巧 38 3 其它授课技巧 表达技巧 互相技巧 板书技巧 媒体使用技巧 特殊状况处理技巧 39 40 41 42 五 课程规划与教案设计 一 课程发展模式 43 二 课程发展的作业流程 44 三 课程设计原则 目标导向 学员导向 弹性原则 多元化运用资源 流畅原则 45 四 DOME与PESOS 1 如何进行DOME 诊断 Diangnosis 目标 Objectives 方法 Methods 评估 Evaluation 46 2 有效训练五步骤PESOS 步骤一准备Prepare 步骤二说明Explain 步骤三示范Show 步骤四观察Observe 步骤五监督Supervise 47 五 教案 或单元活动 设计要点 主要项目 教学目的 课程目标 流程 准备事项 注意事项 时间配置 教学内容 次要项目 关键词眼 引导问题 教学法 备注 48 49 50 51 六 教学媒体制作与运用 一 媒体在学习活动中的价值 1 目的在辅助教学增进学习效果2 建立专业讲师形象3 活泼化教学过程4 促动各方面感官经验让注意力集中5 整理课程内容提示学习重点6 学无止境激发创意组合 52 二 选择及运用媒体的基本考量 1 确认教学取向课程目标或展示主题2 了解教学环境的设备设施及辅助器材3 评估时间并将时间资源做合理分配4 考量制作成本与预算金额5 有没有备案或其它替代方案 53 三 各类教学媒体介绍 黑白板 录像带 白报纸 录音带 投影片 电子媒体 幻灯片 网络教学 54 七 口语表达技巧 一 圆满沟通的艺术 自信 优雅 诚实 平等 尊重 丰富 55 二 口语表达的魅力要件 1 身体语言 外表 眼神 手势 台风 表情2 声音变化 声调 发音 停顿 56 3 内容结构 前言 内文 修辞 结语2 掌握气氛 互动 幽默 应变 57 三 几个增加魅力的技巧 1 借用 名人 权威人士 的话来增强说服力2 内容 图像化 影像化 具体化 3 公开提及大名适当运用赞美4 多一点 同理心 用一点 缺陷美 58 四 三分钟演讲技巧 1 彻底了解听众是什么背景 2 学习不怯场的方法 3 决定讲题 4 演讲稿顺序的组合 5 先声夺人的开场白 6 注意听众的反应 7 内容视觉化 新鲜化 8 动人的肢体语言 9 充满魅力的声音 10 结论处留下余韵 59 CHECKLIST A 内容1 想说的话是否坦诚表白了 2 这是适合听众的话题吗 3 话题是否新鲜 B 话题的进行4 导入 展开 终结的分界清楚吗 5 导入部分是否引人注意 6 展开部分时间是否妥当 7 终结部分有否留下余韵 8 是否掌握在三分钟内 60 C 语句9 有无赘语 10 惯用语 口头语如何处理 11 语词适合当时的场合吗 12 引例 比喻是否适当 D 声音13 教室各角落都能听清楚吗 14 发音是否正确 15 声音强弱控制如何 16 声音高低合适吗 17 静默时间安排妥当吗 61 E 态度18 仪容是否整洁 19 态度从容不迫吗 20 表情是否生硬 21 视线是否固定在同一焦点 22 风度是否适宜 F 效果23 够风趣够幽默24 有笑声 掌声的反应吗 25 你觉得自己的表现精彩吗 62 三分钟演讲范例主题 痴心不改演讲才 碧溪泉我在 官场 是个失败者 但对事业 仍痴心不改 誓为审计事业做贡献 审计 是个 得罪人 的职业 你要审计政府财政收入中的错弊 有人会认为你 给 县太爷 脸上抹黑 让你不得好报 你要审计企事业单位滥发奖金 实物 控制消费基金盲目增长 有人会认为你 损害群众利益 众怒难犯 情理难容 你要查出承包企业弄虑作假 虚赢实亏 偷漏税金及其短期行为 有人会认为你 断了他的财路 而耿耿于怀 必找你 算帐 而后甘心 你若揭霞了经济活动中的贪污 受贿 吃 回扣 中饱私囊等行为 说不定摘哪个旮旯角落遭了暗算 自己还蒙在鼓里 你若胆敢 目中无官 查究 官倒 等待着你的下场是 官倒未倒你先倒 党风 挡 不住歪风 正气 镇 不下邪气 已成为毋庸讳言 国人皆忧的现象 在 关系网 层层密布 人情大于王法 的环境里搞监督 一举一动都牵动着社会上 敏感的神经 公开的袒护 委婉的说情 变相的要挟 司空见惯 审计人员有时不明不白地遭到种种非难而莫名其妙 有时又不得不接受某级组织 某个领导的 指示 而有口难言 搞我们这一行 随时都要有丢官 丢职 丢饭碗的思想准备 像这样明摆着因审计涉及到自己的 顶头上司 而自己又不想当 误时务 的 俊杰 坚持不拿原则作交易 受到打击报复又有什么奇怪呢 所以 我认为 丢官不要紧 丢官不丢人 只要心无愧 自有人正名 因此 我在 就地免职 的厄运和 异地做官 的 招安 恩赐 之间 毅然接受了前者 有人说 这是 清高 和 骄傲 我说 是的 先生 倘若这点 清高 骄傲 都没有 还配搞什么审计监督 我不是当官的材料 不会也不愿意学 官场 那些 马屁精 但我愿意扎扎实实地搞一翻事业 我喜欢审计监督事事从 宏观出发 国家当先 的胸怀 我敬仰审计职业 则正不阿 不畏权势 的个性 我赞赏审计机关 实事求是 客观公正 的精神 我钦佩审计人员 一身正气 两袖清风 的品格 我愿意在有生之年用全部余热继续为审计事业加温 做事业就要做这样的事 为人就要为这样的人 63 八 教学评量 一 评量的意义与功能教学评量可以回馈讯息给讲师及训练主办单位有关 教学目标是否达成 讲师教学技巧是否产生效果 教材是否合适 时间 场地 媒体 等 教学活动是否适当 学员是否有学习困难 64 二 评量的实施与困难 1 等地程度 极不满意 不满意 普通 满意 极满意2 分数程度 0 100分或0 10分 0为极不满意 10或100为极满意3 优先排列 选最有用或依印象排序由1 2 3 至104 勾选项目 勾选出有用的课程单元5 开放性意见 由学员自由表达意见 65 三 评量结果的解释与应用 1 评量的结果会因测量群体背景不同而有差异2 评量的结果会因测量时机而有所不同3 学员情绪性的反应会影响评量的结果4 运用 相对解释 和 绝对解释 参考值做比较 66 附录一 安排约访解色扮演剧本 角色扮演目的 从有利的基础上获得拜访的机会 1 三人一组轮流扮演每一种角色 业务员 准保