家政服务组织存在的问题及解决措施.doc

家政服务组织存在的问题及解决措施摘要：家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。关键词：双赢、规模化、信用家政服务是一项跨世纪的双赢工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为中国提供500多万个就业岗位。中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成礼品）出现在人们的视野中。一些商家把家政服务当作谢礼，回报客户；老板把家政服务作为温暖礼品，犒劳员工；儿女将家政服务作为孝心礼，献给父母。 现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，所以对家政服务师的培训已成为家政服务的一个基本要求，也是家政服务师提高服务质量、服务技能的必走之路。家政服务师属于技能型人材，因此在培训家政服务师时必须以技能为主要突破点，即以技能培训为主，兼顾理论培训。随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。 基层反馈：家政服务存在问题及对策 随着社会竞争的加剧、工作节奏的加快，家务劳动社会化的步伐也日 益提速，社会对家政服务的需求日渐趋升。然而，一些家政服务员素 质的低劣和非法中介的横行， 使得不少亟待服务的家庭因缺乏安全感 和辨别能力而不知如何选择家政中介机构， 一些正规的家政服务机构 则因非法中介的大量存在而举步维艰、叫苦不迭，引发了许多的社会 问题，这些问题必须引起重视。一、存在的问题 一是家政服务机构小规模、分散化、低水平经营。家政服务业一直被视为解决下岗矛盾的一个再就业“蓄水池” ，各级政府部门提供 优惠政策， 鼓励、 扶持下岗、 失业人员进人家政服务行业， 自我创业。 这些人员普遍缺乏企业管理能力和市场运作经验，缺乏组织发展设 计、 规划和拓展的能力， 很多家政服务机构处于微利或者亏损的局面。 造成家政服务的市场碎片化，加剧了家政服务机构的零落分散、铺天 盖地，以及在小规模、分散化和低水平基础上的恶性竞争。二是缺乏审查服务员身份的有效手段。安全、可靠是大多数家庭 对家政服务员最大的要求，但是，我们不时能看到媒体报道伪造身份 的不良家政服务员偷窃主人家财物，甚至绑架勒索的事例。这说明采取有效手段核实或了解家政服务员的身份及其不良记录是家政服务 机构为用户提供优质服务的第一步。 目前大多数从事家政服务的外省 市人员是自主进入的，她们既没有相关部门的推荐，也找不到本地人 做担保，很难通过有证经营的家政机构介绍给用户，于是只能流向非1法中介。因此，而事实上，大多数的机构并不能做到这一点。三是家政服务员缺乏专业训练。 由于大多数服务员教育程度低又 缺乏职业训练，加上外省市从业人员的卫生习惯、生活方式和家务达标要求等都和本地家庭的期望有较大的差异，不少人对各类家用电 器、名目繁多的洗涤用品以及老人要按时服的药的名称也搞不清；或 对用户布置的整理、清扫任务，常自以为已经很干净了而敷衍了事甚 至不予理睬；有的则家务不会做、孩子不会带、老人不会护理、买菜 不会记账甚至连普通话也不会说；而迟到早退、浪费水电煤气、粗糙 马虎、东西乱放、烧菜不合口味等现象的屡见不鲜，自然难以使用户 称心、满意。 四是对非法中介缺乏有效监管。在一些大中城市，大街小巷遍布着设置简陋的保姆介绍所，其中无营业执照的甚至比有相关执照的 多， 以至那些急需家政工但又缺乏专业知识的居民难以辨别也无能力 认证，不安全感顿生。统计表明，大多数家庭遵循方便原则就近寻找 家政服务中介机构， 其中约半数偶尔碰巧遇到哪个中介所就急于去询 问。此外，信息和专业知识的缺乏也使大多数居民不知上哪里求助， 也不清楚哪些家政服务中介是有资质和信誉的， 以为在附近随意寻找 成本较低。由于良莠难辨而常上当受骗或不称心，于是，家政中介的 可靠性和诚信度被大打折扣，直接累及正规中介和家政服务市场健 康、有序的发展。二、建议和意见一是成立行业协会，促进家政服务业规范、有序地发展。成立家政行业协会，使其成为家政行业服务、行业自律、行业代表、行业协 调的主体，并依据行业协会管理办法规定，履行制定家政行业质 量规范、服务标准；进行行业培训、技术咨询和信息交流；开展发布 价格协调、行业准人资格资质审核等工作；以及监督会员单位依法经 营，对违反协会章程和行规行约，达不到质量规范、服务标准、损害 消费者合法权益的会员，采取各种惩戒措施；并对家政服务机构的资 质进行等级评定和服务质量的年度考核，从源头上进行监管，使市场 潜力巨大的家政服务业规范、有序地发展。二是扶持规模化的诚信服务家政公司。 家政服务只有从以往原始 作坊式和游勇散兵式的零打碎敲、无序运作，向企业化、规模化的方 向发展，不断提高服务质量和信誉，打造响亮的诚信、优质家政服务 的上海品牌，才能发掘和满足不断增长的家庭服务之需求。有关部门 应采取相应的政策措施积极扶持形成一定规模、 信誉良好的优秀家政 服务组织以壮大正规、质优、发展前景看好的家政服务企业；并通过 各种传媒大力表彰和宣传，以打造和树立上海家政服务信得过品牌， 扩大其积极影响，赢得更多的客源和更大的发展，逐渐挤走“一条板 凳、一个电话”游勇散兵式的无证非法中介。三是严格服务员身份审查，力推家政服务综合保险。由于家政服 务直接关系到被服务对象和家庭的人身和财产安全，因此，为确保提 供安全可靠的服务， 家政服务组织应建立相应的安全机制并制定严格 的家政服务员上岗程序，推荐上岗的从业人员要具备身份证、健康证 和上岗证等证件。四是推行多层次培训， 使职业教育制度化职业教育和培训是全面 提升家政从业人员素质的关键环节，鉴于不同生命周期、经济条件的 家庭有着各不相同的需求，应推行不同层次、内容和目标的家政服务 职业教育和培训，提升家政服务水平和质量。下面简单介绍一些聘请和使用家政服务员的基本方法和注意事项； 1、不宜只看外表。聘请家政服务员应以务实为主。 2、不宜只重言谈。 3、不宜只重学历。高学历人材家政服务技能却不一定会高； 4、不宜过于大方。不要在服务员刚有一点成绩或进步时就给予高额奖励。 5、不宜过于放纵。您在聘请和使用家政服务员时应在适当的范围内予以确立雇佣关系和工作职责，以便服务员有章可循； 6