入职指引_新员工入职培训之礼仪课件

新员工入职培训之 礼仪 课程目标 提高对礼仪的认识和重视 学习基本礼仪知识在商务交往中 能展现并运用一定的礼仪技能 课程大纲 一 礼仪的概念与重要性二 仪表 仪态礼仪三 常用社交礼仪 介绍礼仪的重要性 了解学习礼仪常识的必要性 礼仪的定义 什么是礼仪 礼仪是一种典章 制度 包括人的仪表 仪态 礼节等 用以规范人的行为 举止 调整人与人之间的关系从审美的角度看 礼仪可以说是一种形式美 它是心灵美的必然外化礼仪的灵魂 发自内心 与人互动交流 礼仪的重要性 不学礼 无以立 论语 季氏 恭敬之心 礼也 孟子 告子上 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 论语 季氏 礼以顺人心为本 荀子 大略 人有礼则安 无礼则危 荀子 大略 讲礼貌不会失去什么 却能得到一切 美 玛 活 蒙塔古礼貌周全不花钱 却比什么都值钱 西 塞万提斯 职场礼仪的重要性 介绍公司的职场活动中常见的仪表 仪态礼仪 第二章 仪表 仪态礼仪 仪表 仪表的重要性 职业仪表是打造职业化形象的第一步 男职员仪表标准 男职员着装常见误区 五大破绽之一 西装 白袜 触目惊心 专家意见 深色袜子对于浅色或深色西装都能搭配浅色袜子多适宜于配浅色西装白色袜子实在难与西装相配 袜子的颜色选择 最好与长裤 皮鞋同属一个色系 五大破绽之二 一根领带横扫天下 自理能力差 专家意见 作为职业男士 你必须至少拥有多根不同的领带每天要换一根 领带的色彩要与整体 着装相协调 否则显得很孤立 破坏整体美 五大破绽之三 西装袖子太长 缩手缩脚 专家意见 一般而言 西装的袖长应比衬衫短一厘米一是可以保持西装的清洁二来也可使着装显得有层次 五大破绽之四 腰间的通讯基地 品味有问题 专家意见 手机等通讯设备还是应该分门别类地放在包里别在腰间既不美观又没品位 五大破绽之五 正式西装 休闲皮鞋 不伦不类 专家意见 西装是十分讲究的正式服饰 要配以正式皮鞋才算和谐 女职员仪表标准 女职员着装禁忌 忌过分杂乱忌过分鲜艳忌过分暴露忌过分透视忌过分短小忌过分紧身 正确示范 职业着装要点 仪态 文明自然 美观敬人 仪态 微笑 微笑是一种国际礼仪 能充分体现一个人的热情 修养和魅力 在面对客户 宾客及同仁时 要养成微笑的好习惯 自然大方 真诚亲切8颗牙齿的微笑 仪态 站姿 标准站姿 抬头 挺胸 含颚 夹肩 收腹 提臀 双臂自然下垂 男士 双脚分开 比肩略窄 双手自然下垂女士 双脚并拢 脚尖呈V字或丁字形 双手交叉放于腹前 仪态 坐姿 女士入座前应手背扶裙 坐下后将裙角收拢 女士入座后应两腿并拢 双脚同时侧向一边 两手叠放于腿上 女士如长时间端坐可将两腿交叉重叠 但要注意上面的腿向回收 脚尖向下 仪态 行姿 行走时应双肩平稳 双目平视 下颌微收 面带微笑 双臂伸直放松 手指自然弯曲 步幅一般 行走足迹在一条直线上 男职员不要左右晃肩 女职员髋部不要左右摆动 仪态 蹲姿 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起 脚掌着地 臀部向下 上身始终保持直立 女士 注意轻拢裙片 姿态优雅 仪态 手势 五指并拢 掌心向上 引荐恭请 举止得当 小心指棍 指点情伤 介绍职场工作中常用的社交礼仪 包括宾客来访 电话 邮件等 第三章 常用社交礼仪 介绍他人 握手 递送名片 同行 乘车 送宾 接待 宾客来访中的社交礼仪 宴请 接待 接待 握手 握手时伸手的先后顺序是上级在先 主人在先 长者在先 女性在先 握手时间一般在3 5秒之间为宜 握手的力度不宜过大 握手时 应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手 女士除外 交换名片 不认识的字请教 名片不要和钱包 笔记本等放在一起 原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋 但不可放在裤兜里 要保持名片或名片夹的清洁 平整 介绍他人 尊者有权先了解情况 所以晚辈应被介绍给长辈男士应被介绍给女士下级应被介绍给上级客人应被介绍给主人 同行 2人 右为尊安全为尊3人 中为尊4人不能并行上下楼梯 扶梯 靠右行 上为尊 乘车 主人开车 有司机 尊者喜欢为尊 1 3 4 2 4 3 1 2 短途 有司机 4 3 1 2 长途 宴请 注意忌口座次的安排 主人1 主宾1 主宾2 主人2 主人3 主人4 门 门 送宾 客人起身后 方可起身主动为客人开门 待客人走出后 在紧随其后送至门口 握手致告别辞 待客人离开后方可离开宾馆送宾 需提前到宾馆大厅等待帮助客人提行李并送到车上远道而来的贵客需送至机场 车站 并发送祝福短信 非接触性社交活动中的礼仪 邮件礼仪重要性 只把最有价值的信息提供给需要的人邮件包括 主题 收件人 正文 签名档 抄送人 附件 邮件礼仪 发邮件 忌邮件中使用不文明用语或带动画的表情图标邮件正文必须含有称呼 且邮件用语礼貌规范发出前反复检查 回邮件 及时回复E mail进行针对性回复不要就同一问题多次回复讨论要区分 答复 和 全部答复 转发邮件要突出信息 电话礼仪 接听电话三声铃响之内接听语音清晰 使用规范应答语 您好 汇中财富 同事不在座位时 使用规范应答语 您好 汇中财富 现在不在 麻烦您留下电话 待他回公司后我会转达与您联系 拔打电话 公务电话最好避开节假日 晚上 21 00至次日6 00 临近下班时间阶段 时间 私人电话不要在办公室打 要避开同事 非紧急事情尽量不要在公众场所打电话 空间 无重要事情 牢记三分钟原则 时长 电话礼仪注意事项谈话内容要注意礼节 并使用礼貌用语打接电话 轻拿轻放忌边吃东西边接打电话选择安静的环境 勿大声喧哗 短信 多用于日常问候可用于提醒尽量避免群发首发信息留下自己的姓名和联系方式 微信 重要信息不要用语音日