2011年规章制度.doc

规章制度 本制度适用于公司全体员工。包括正式、试用、特聘、外聘等在公司领取薪酬的所有人员。（暂行）公司宗旨公司倡导以人为本，科学管理的企业文化理念，努力营造“人性化”的工作环境；公司遵循“理想人为您想得更远，做得更全”的经营理念，努力为客户提供最有效的解决方案，为社会创造财富； 企业精神：理想决定未来；经营理念：诚信、敬业、创新、奉献、发展；管理理念：提倡团结、协作、平等、交流，打造团队向心力，提供平台让每一位员工都有充分发挥自己才能的空间，与企业同呼吸共命运，让每一个员工都成为有理想的人。员工守则1、严格遵守国家法律及公司各项规章制度和各项决定；2、爱岗敬业，恪尽职守，具备良好的职业道德；3、发挥才能，多做贡献，团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，建立良好的客户关系；4、积极参与公司的决策和管理，就公司事务及发展提出合理化的建议；严守公司商业、技术等公司其他秘密；5、服从公司领导的工作安排及调度，工作认真负责，不得无故拖延、拒绝和终止工作；按时完成工作任务，保证工作效率；6、努力学习，勤于思考，不断提高自己的专业知识和业务技能，培养自身综合素质。第一章 规章制度第一节 员工行为规范一、礼仪、沟通1. 衣着整洁、行为规范；举止端庄、大方得体；2. 文明用语，礼貌待人；对待客户热情谦和、不卑不亢。二、办公环境1、爱护办公家具及设施，保持桌面整洁，办公区内物品、资料摆放整齐；2、禁止在微机工作台上摆放与工作无关物品；3、不得将非公司人员带入办公区，不允许上班时间吃饭，不在办公区内吸烟。三、电话接听1 接听业务电话时应报公司名称和自己的姓名；2 保持声音热情、愉悦；谈话简明扼要；3 接听者应记下来电方的详细情况，若被找的人不在，应及时通知被找人;4 严禁电话聊天，私人电话不得使用公司电话，确有私事要打电话者，可到办公区外接听电话。四、保密制度 （员工入司即签订保密协议）1、本公司内部所有客户信息不准在私人交往和通信中对外宣布和泄露；2、公司所有客户单位的内部信息不得对外宣布和泄露；3、公司内所有试用软件及资料不得随意带出公司外使用；4、对泄露机密造成损失者，视情节轻重予以处罚、辞退并酌情赔偿经济损失，严重者追究其法律责任。第二节考勤管理制度 1. 工作时间：周一到周六 2. 上午8：00-12：00， 午休12：00-13：30， 下午 1：30-5：303. 除早上上班之前出差外，必须先到公司打卡，不得无故迟到或早退；3. 公司召开的会议及培训，员工不得无故缺席，缺席者以事假论4. 请假应提前写请假申请，说明事由，报经理批准；5有下列情形者，按旷工处理： 未请假而擅自离开工作岗位；请假未被批准而擅自离开工作岗位； 假期届满未申请续假或申请续假未被批准而未按时到岗； 请假理由虚假，及以拜访客户为借口处理个人私事按旷工论处。6.罚则： 迟到早退每次扣款10元；每月连续迟到或早退3次（含3次）以上者，每次扣款30元; 上班期间有事请假者，请假半天每次扣款30元； 外出未请假超过120分钟的按旷工处理； 请假1天，扣款60元,请假时间超过5天者（含5天）100元/天扣除； 旷工1天扣款100元；旷工2天扣发基本工资的30%；旷工3天扣发基本工资的50%。第三节招聘录用制度一、原则：公平竞争，择优录用；二、 招聘方式：1. 公司在传媒发布招聘信息；2. 委托各类学校毕业生分配部门推荐；3. 同行业优秀人才推荐；单位同事优秀人才推荐；三、执行程序：1. 培训 新进员工经面试合格后进行7天的免费培训。2. 试用新员工经培训后进入试用期，试用期不超过3个月。3. 录用新员工试用期满后，根据工作胜任情况决定去留。 第四节 离司规定一、辞职：1. 员工辞职须提前一个月提出书面离司申请；2. 离司申请被批准后，员工应办理离司手续，工作移交应在一周内完成；3. 在办理完移交手续之前，员工不得擅自离职，否则承担所造成的一切损失。二、辞退：有以下行为的员工,公司有权无条件辞退: 不能胜任公司所交付的工作；不遵守公司制度； 由于工作失职，给公司声誉及财产造成重大损失； 上班时间处理个人私事或玩电脑游戏，上网聊天浏览与工作无关网站； 严重违反公司规定泄露公司机密，营私舞弊、挪用公款、及弄虚作假。三、罚则：1、员工离司时，不得带走公司的各种资料、财物等，否则由此而造成的损失，公司有权追究其经济、法律责任。2、 员工离司后二年内不得从事于本工作相关的工作。第五节 出差管理规定1、应严格掌握出差人数、时间及乘坐的交通工具；2、公司人员拜访客户期间，未经批准不得擅自挪用公款请客送礼，如需招待人均费用不得超过15元，出差期间应随时保持与公司的联系；3、 工作结束应及时返回，不得借拜访客户之理由，假公济私处理个人私事，否则按旷工处理；4、 每月最后一周的周六报销当月差旅费。第六节 电脑使用规定1. 上班时间不能上网浏览与工作无关的网站；不得上网聊天，玩电脑游戏，严禁上网处理与工作无关的事情；2. 收到工作邮件应及时回复，回复内容应简明扼要，条理清晰；严禁发与工作无关的邮件；3. 微机长时间不用时，应关闭电源；系统出现问题时，报工程师及时解决。第七节 值日管理规定1. 当日值日人员应提前半小时上班；2. 拖地、清洁办公桌、微机工作台、沙发及茶几；每天将垃圾清理出去。第二章 工作职能因企业经营定位于服务开拓型公司，暂不具备明确划分技术工程师和市场专员的工作职能，每个员工都有一定的技术含量和市场拓展能力，因此暂划分为管理人员、工程师、商务、财务。一、 工程师1、负责与客户的前期交流与沟通，了解客户的网络环境引导客户需求，把握当地市场、负责市场开拓和发展，及时促成客户签约；2、把自己所拜访的有用信息及时汇报公司和进一步跟踪服务，建立客户档案；服从公司统筹安排，并尽职尽责做好自己更有优势的工作；3、对工作任务要认真负责、不得推延、伪造客户意见，不得将客户需求、项目方案在未经公司允许的情况下泄露给第三方；4、及时掌握客户信息及当地政府统一采购信息和投标项目，提供项目设计方案（招标项目方案、信息化建设方案等），介绍产品技术细节以及投标技术文件的答辩，确保客户充分理解并接受公司产品或解决方案；5、负责从技术角度处理客户提出的问题，排除故障；对典型、重点及行业客户网管人员的定期沟通和培训，重大病毒的通知；6、对客户所需要的技术支持、技术培训、产品使用、技术参数、解决办法、设备安装调试，及时上门提供服务，并提供技术服务表单，由客户签写确认；7、每周提交客户情况和工作总结，每月提交月度任务完成情况及下月工作规划，每季度提交绩效考核季度总结；8、建立、维护、完善公司的网站；以及对公司网站信息的及时更新；管理好公司所有电脑的配置及电脑软、硬件的维护；9、与产品厂家的沟通与配合，对公司代理产品的技术含量及厂家的研发力量的评估，提供技术依据和意见，以便公司做出选择；针对竞争对手的解决方案及产品定期进行资料汇总与分析，结合公司产品、代理产品、技术优势进行比较分析；10、严格遵守公司保密协议内容，不得泄露任何与客户、公司有关的信息和数据。二、商务：1、负责与产品厂家及工程师的商务工作，包括接听日常电话及电话回访、E-mail上传下达的信息沟通以及内部人员的信息沟通；2、负责产品的物流工作，包括定单、合同，产品的收发、资料的管理；3、电话销售，了解客户网络环境，掌握客户最新需求，并将有价值的信息转交给相关人员；对准客户的拜访及定期回访；4、配合财务人员，做好公司产品的管理及货款的回收工作。三、 财务部：严格报销制度，杜绝不必要的开支及个人借款，以确保资金的正常运转。每月1日将上月的销售情况及资金情况的报表交总经理。第三章 绩效考核第一条 为建立有效的绩效激励机制，规范对公司员工的客观评价，及时对员工工作的评估和肯定，合理使用人才，激发员工的潜能和工作热情，确保企业经营目标的顺利实现，制定本考核办法。 第二条 公司通过对员工进行日常与季度相结合的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为教育培训、工作调动以及提薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠的依据，促使员工有计划地改进工作，以实现人才在公司内部各岗位的优化配置，建立能上能下、能进能出的企业自我约束用人机制，促进公司人力资源的开发、管理与合理使用，建立高素质、精干、高效的员工队伍，以保证公司运营与发展的要求，为人才队伍走向规范化做好准备。第三条 考评原则1、以绩效为导向，定性与定量考评相结合原则；2、公平、公正、公开，多角度考评原则。第一部分：基本工资1、新进员工经过7天培训后进入试用期，培训期间无薪酬，试用期不足一个月，按实际工作天数，工资按20元/天计算；试用期三个月（包括延长试用期），每月基本工资800元。2、试用期合格后成为公司正式员工，每月基本工资1600元加绩效工资和项目实施提成。3、新进商务员工经过7天免费培训后进入试用期，试用期不足一个月，工资按15元/天计算；试用期三个月，每月基本工资800元；试用期合格后成为公司正式员工，每月基本工资1000元加奖金。第二部分、工作职能绩效考核一、综合能力绩效考核：（参见附件一：工作绩效评价表）二、基本任务绩效考核：1、试用期内新员工：在试用期内（三个月）完成签单合同金额1万元，试用期内未完成任务，可延长一个月的试用期。2、试用期合格后成为公司正式员工的工程师，基本考核任务是：每季度需完成签单合同金额10万元，发基本工资1600元加绩效工资加项目施工提成。第三部分、提成计算方法在本公司工作时间一年内基数按0.02，每增加一年，基数增加0.02，以此类推；正式员工和试用期内员工做好本职工作完成季度考核任务基本提成基数按1%一、完成或超额完成季度基本考核任务的提成计算方法：季度基本任务*基本提成基数*（1+工作时间）二、 未完成季度基本任务的提成计算方法：提成基数按实际完成任务与季度基本任务的百分比计算提成三-项目实施提成计算方法：在规定时间内完成项目施工任务，提成按项目签单合同金额的3提取，分配给所有施工人员第四部分 奖惩办法一、工作绩效评价表最高分100分，每月评价一次， 80分为合格，80分以下酌情扣除部分基本工资。二、开拓新客户，提供真实的客户需求信息，不能独立成单，需公司相关人员协助签单的客户，签单合同金额计算到提供者的季度考核任务中，提成按基本提成基数1%的20%奖励。三、正式员工每三个月考核一次1、完成季度考核任务的30%以上，从本考核期的最后一个月开始扣发基本工资的30%，连续两个考核期未完成考核任务者从本考核期的最后一个月开始扣发基本工资的40%，以此类推。2、完成季度考核任务的30%以下，从本考核期的最后一个月开始扣发基本工资的40%，连续两个考核期未完成考核任务者从本考核期的最后一个月开始扣发基本工资的50%，以此类推。3、每月完成业绩在季度考核任务的10%以下，扣发当月基本工资的40%，连续两个月如此，扣发基本工资的50%，以此类推。4、如在考核期内完成季度考核任务，所扣工资在考核期的最后一个月补齐。5、对于特殊的施工任务，影响季度考核任务的完成，可根据实际情况酌情处理。四、如手机在拨打中停机，发现一次扣款50元，两次扣款100元，依此类推。五、未在规定时间内完成施工任务，超出天数按每人30元/天扣除。说明：员工服从领导安排，尽职尽责地按照工作职能完成公司所交给的工作及基本考核任务，提成部分以公司收到签单合同金额货款后为计算依据次月发放；圆满完成壹年考核任务，年底结算后按全年签单合同总金额的1%发放年终奖。附件一： 工作绩效评价表评价项目及分数评价要点得 分忠诚度（20分）1、 严格遵守公司各项制度，有效利用工作时间；2、 没有损害公司形象的言行；没有因工作失误，给公司带来直接或间接的损失；3、任何工作以维护公司的利益为出发点，体现出个体利益服从集体利益，局部利益服从整体利益；4、工作中没有弄虚作假、不诚实的行为； 5、对待公司、同事和客户讲究诚信，值得信赖。4 3 2 14 3 2 14 3 2 14 3 2 14 3 2 1团队精神（15分）1、能够主动协助上级、配合同事积极开展工作； 2、在利益面前，不争不抢；在问题面前，不推诿责任；在成绩面前，不好大喜功；3、积极参加公司组织的各项活动； 热衷于集体事务； 维护公司形象。 5 4 3 25 4 3 25 4 3 2工作态度（30分）1、 及时处理客户需要解决的问题；为提高工作能力，刻苦钻研技术知识； 2、 勤奋敬业、 善于思考，具有独立解决问题的能力，工作效果显著； 工作中，积极寻求工作改进的方法；3、工作中没有半途而废，不了了之