已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
如何有效規劃顧客滿意訓練課程與制度 企業在規劃顧客服務的應有的 正確定義與釐清顧客服務可以成功的幾個關鍵如何有效推動顧客服務提昇競爭力推動顧客服務訓練的關鍵角色有哪些如何成功找尋關鍵的外部資源協助企業案例分享 企業在挑戰中存活的關鍵 找尋核心競爭力產品 市場 技術 提供顧客滿意的產品與服務 經營目的 行銷課題 顧客需求 防禦策略 DEFENSE 維繫現有顧客 競爭 攻擊策略 OFFENSE 開發新顧客 經營與行銷課題 顧客滿意介面 滿意度 顧客需求與期待 產品與服務提供 顧客滿意經營之落實 掌握顧客真正需求並且加以滿足 核心產品 本質與表層分析 了解顧客滿意或不滿意的服務關鍵 知道顧客如何評價我們的服務 顧客滿意調查 顧客服務經營的真義 顧客滿意導向之組織 經營者應將現場人員視為第二顧客中階主管應扮演支援現場的角色抱怨處理顧客情報要能儘速上達並決策應盡量採取鼓勵做法避免懲罰NCR績效評估應重視顧客滿意服務的達成與改善 現狀分析 診斷評價 市場環境 競爭者 實態 現在滿意度 目標設定 最低標準 基本 關鍵理念 部門別 項目別的目標設定 指標化 建立架構及行動計畫 建立推進體制 提高意識 營業體系革新 滿意度改善計畫 顧客溝通計畫 對策檢討 計畫企畫立案 實行 實施 社內啟蒙與運動化 對顧客計畫實行 點檢 評價 確認成果 活動點檢 診斷 指導 社內意識的測定顧客滿意度的再測度 CSI CS系統 體系企畫 設計 構築教育 檢討 體系化 程式化 評價 獎勵體系等的連動 CS總合管理系統 標準化 系統化 實行 實施 檢討根本對策 ES 的測定及其視點調整社會滿意度 SS 的測定
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025中铁上海设计院集团有限公司招聘8人备考题库及答案详解（真题汇编）
- 2025年11月广东电网有限责任公司直属部分单位第二批社会招聘11人备考题库含答案详解（达标题）
- 景区标识标牌投标方案（技术方案）
- 虚拟旅游平台内容整合管理方案
- 2025年磴口县教师招聘笔试参考试题及答案解析
- 2025年镇安县教师招聘考试参考题库及答案解析
- 2025年武汉市黄陂区教师招聘参考题库及答案解析
- 2025年镇赉县教师招聘参考题库及答案解析
- 2025年汉寿县教师招聘考试参考题库及答案解析
- 2025年隆德县教师招聘笔试参考试题及答案解析
- 委托发放奖金协议书范本
- 小班健康活动：小松鼠运果子
- 土方开挖的重点和难点及保证措施
- 以叙事学为翼：高中小说教学赋能记叙文写作新探
- 早期肺癌的手术治疗讲课件
- 呼吸内镜高频电刀技术规范
- 云南“十五五”林草产业发展规划出台 2025年林草产业年总产值达4000亿
- 业财融合与价值创造-洞察及研究
- 62个重大事故隐患判定标准汇编(2025版)
- 2025-2030中国知识图谱产业行业市场现状供需分析及投资评估规划分析研究报告
- （高清版）DB13(J)∕T 282-2018 城乡公共服务设施配置和建设标准
评论
0/150
提交评论