酒店会员卡销售话术.doc_第1页
酒店会员卡销售话术.doc_第2页
酒店会员卡销售话术.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店会员卡销售话术一、钟点房前台接待与客人的对话前台：您好！请问有什么可以帮您？客人：开间钟点房。前台：好的。请出示您的身份证和会员卡。客人：我没有会员卡。前台：您好，刘先生，非会员钟点房是80元/4小时。客人：好的，快点。前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠政策，也请您看一下。客人：那会员钟点房多少钱呢？前台：会员钟点房是90元/4小时，若要转全天房可以马上享受85折，延迟退房1 小时，及所有会员权益。客人：我不经常来住的。前台：我们会员卡的有效期是终身的，全国8000家酒店，您只需通过手机号就可以方便预订。同时，算上您今天入住钟点房的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费30元赚回来了。客人：那如何办理呢？前台：只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。客人：要留手机号的啊，那我不办了。前台：您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。客人：好的，帮我帮一张。速度快点。前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。通过以上对话，总结如下：1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。对客人说：“好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。”4、钟点房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。5、钟点房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧。6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。让客人感觉会员在这里有特殊对待。二、协议客人前台接待张子怡与客人刘冠希时的一段对话：前台：您好！请问有什么可以帮您？客人：开间大床房A。前台：请问您有没有预订？客人：没有。前台：好的。请您出示身份证和会员卡。客人：我是你们的协议客人，快捷自媒体集团。前台：好的。请稍等，帮您查询。前台：刘先生，您大床房A协议房价是175元。客人：好的。前台：请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，也请您看一下。前台：刘先生。您可以办张会员卡，卡费28元的发票可以和您的房费开在一起，方便您报销。您在本店可以继续享受协议价格，同时，通过手机您可以快速预订全国800家门店，享受所有会员权益。客人：我们公司和你们酒店签的价格很透明，多28元我回去不能报销啊！前台：刘先生，通过入住两间全天房就可以把28元赚回来。以后也方便帮家人、朋友订房嘛。客人：以后再说吧。前台：好的。随时希望您成为我们的会员。通过以上对话，总结如下：1、协议客人的房价往往比会员价低，故很多酒店容易习惯性地放弃会员卡的推销，这是一个误区。2、会员卡费可以和房费一起开发票的，抓住了协议客人公费消费
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论