环境管理_组织环境和组织文化

第三章组织环境和组织文化 第一节组织环境第二节组织文化第三节社会责任第四节管理道德 第一节组织环境 一 组织环境的概念认识到任何组织都不是独立存在的 这是系统学派对管理的主要贡献 1 系统学派的主要观点 组织是一个开放系统 1 在一个经常变动的环境中 通过对一个组织内部的物质的 生物的 社会的各种因素的复杂性质的平衡来保证组织的生存 2 组织是一个为环境所影响 并反过来影响环境的开放系统 外部环境中的某些力量对管理者的行为起着重要的影响 2 组织环境的定义 1 环境 Environment 是指一切存在于组织外部并对组织绩效有现实和潜在影响力的因素 任何组织都是在一定的环境中从事活动的 环境的特点及其变化必然制约组织活动方向和内容的选择 外部环境是组织存在的土壤 它既为组织活动提供条件 同时也必然因此而对组织的活动起制约作用 2 组织与环境的关系第一 外部环境对组织的决定作用 决定 制约 影响作用 第二 组织对环境的适应 指组织对其环境的觉察和反应 一般有两种基本形态 一是消极被动地适应 二是积极主动地适应 也称积极主动地管理环境 3 组织外部环境的具体内容可分为一般环境和具体环境 1 一般环境 Generalenvironment 政治条件 经济因素 社会背景 技术条件等 如加入WTO对一般企业具有潜在的影响 而不是直接 具体的影响 2 具体环境 SpecificEnvironment 是与实现组织目标直接相关的那部分环境 供应商 竞争者 顾客 公众压力集团 政府等都可称为组织的具体环境 3 一般环境与具体环境的转换 1 政治法律环境政治形势社会制度政治结构党派关系政府政策倾向人民的政治倾向法律制度 环境法 破产法 消费者权益法 知识产权法等 二 一般环境 2 经济环境经济发展水平及其趋势农业和基础设施经济周期与通货膨胀市场规模生产要素人口 规模 老龄化 城市化 流动性 构成变化 经济全球化的发展 3 技术环境电子计算机激光集成电路微处理器合成燃料办公自动化 计算机 电话 文字处理器 复印机 传真机 文件库等 4 社会文化环境社会阶层家庭因素 家庭职能 恩格尔系数 文化与社区宗教伦理道德社会风俗教育 1 供应商原材料 设备 资金 劳动力 股东 银行 保险公司 职业协会 当地劳动力市场等等都可看作是组织的供应商 三 具体环境 2 顾客企业家庭政府组织学校 3 竞争者产业内部现有企业之间的竞争潜在的新进入者替代品 4 有关政府主管部门和协作组织财政税务劳动人事质量监督消费者协会环境保护组织 一 什么是组织文化组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵守的具有本组织特色的价值观念 团体意识 行为规范和思维模式的总和 第二节组织文化 组织文化或企业文化是社会文化的组成部分 或亚文化 他与民族文化 国家文化密不可分 文化是一种知觉 存在于组织中而不是个人中 组织文化是一个描述性术语 而不是评价 二 组织文化的本质特征1 形式的文化性组织哲学 制度文化 目标文化 价值观道德文化2 内容的综合性3 功能的整合性4 形成的自觉性5 目的的实践性 评价组织文化的10个特征 1 成员的统一性雇员与组织保持一致的程度 2 团体的重要性工作活动围绕团队组织的程度 3 对人的关注管理决策考虑结果对人的影响程度 4 单位的一体化鼓励组织中各单位一些做活相互依存的方式运作的程度 5 控制用于监督和控制雇员的规章制度即直接监督的程度 6 风险承受度鼓励雇员进取 革新及冒风险的程度 7 报酬标准以雇员绩效决定工资增长和晋升等报酬制度 8 冲突的宽容度鼓励雇员自由争辩及公开批评的程度 9 手段 结果倾向性管理更注重结果而不是过程 10 系统的开放性组织掌握外界环境变化并及时对这些变化做出反应的程度 三 组织文化的结构和内容从现代系统论的观点看 组织文化的结构层次有三部分 表层文化 中介文化 核心层文化 表层文化 中介文化 核心层文化 1 表层文化即物质层文化 他是组织文化的外围层 是呈物质形态的产品设计 厂容厂貌 员工服饰 念物等 2 中介文化即制度层文化 包括各种规章制度 管理机制以及生活习惯等 3 核心文化即精神观念文化 包括企业宗旨 企业精神 目标 作风 道德等 是呈观念形态的价值观 理想和信仰等 四 组织文化对管理实践的影响 一个人在组织中的终生经历对其个性的形成有着不可磨灭的影响 企业有不可推卸的义务去帮助员工陶冶他的内心世界 松下幸之助一个成功组织的背后都拥有一个非常丰富的 持续多年的价值 信念和教义的传统 这些称之为组织文化的东西对组织如何执行战略思想产生着重大影响 塑造竞争文化 有些文化有助于组织更有效地进行竞争 而另一些却成为竞争的障碍 一个组织文化是一种积极的还是消极的力量 主要看组织文化与组织环境相互匹配的良好程度 一个处于相对稳定的环境中的组织 可能拥有一种 正确的 文化 但当环境变得动荡时 这种文化可能失去效力 今天 许多组织都努力发动 文化革命 由于环境变得日益动荡 很多大公司正在尝试重塑它们的文化 以增强自身的竞争力 管理者企图建立何种文化呢 尽管这难以概括 但有一点一般来说是正确的 那就是最能够适应动态环境的文化 是那种鼓励承担风险和创新 更注重结果而不是方法 增加雇员的决策权限 加强内部部门之间的合作 对变化着的环境作出更快和更顺利的反应的文化 海尔的企业文化海尔集团创立于1984年 19年来持续稳定发展 已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团 产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电 黑色家电 米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群 并出口到世界160多个国家和地区 2003年 海尔全球营业额实现806亿元 2003年 海尔蝉联中国最有价值品牌第一名 2004年1月31日 世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的 世界最具影响力的100个品牌 报告揭晓 中国海尔唯一入选 排在第95位 排行榜上 可口可乐荣登榜首 麦当劳排名第二 诺基亚排名第三 海尔集团坚持全面实施国际化战略 已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络 制造网络 营销与服务网络 现有设计中心18个 工业园10个 海外工厂及制造基地22个 营销网点58800个 在国内市场 海尔冰箱 冷柜 空调 洗衣机四大主导产品的市场份额均达到30 左右 在海外市场 海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家 美国前10大连锁店 在美国 欧洲初步实现了设计 生产 销售 三位一体 的本土化目标 海外工厂全线运营 随着海尔国际化战略的推进 海尔与国际著名企业之间也从竞争向多边竞合关系发展 2002年1月8日和2月20日分别与日本三洋公司和台湾声宝集团建立竞合关系 实现优势互补 资源共享 双赢发展 2002年3月4日 海尔在美国纽约中城百老汇购买原格林尼治银行大厦这座标志性建筑作为北美的总部 此举标志着海尔的三位一体本土化战略又上升到新的阶段 说明海尔已经在美国树立起本土化的名牌形象 2003年8月20日 海尔霓虹灯广告在日本东京银座四丁目这一黄金地段点亮 这是中国企业第一个在东京银座竖起的广告牌 也成为中国企业在海外影响力上升的标志 海尔在海外美誉日渐扩大 2003年1月 英国 金融时报 发布了2002年全球最受尊敬企业名单 海尔雄居中国最受尊敬企业第一名 1999年12月7日 英国 金融时报 评出 全球30位最受尊重的企业家 张瑞敏荣居第26位 2003年8月美国 财富 杂志分别选出 美国及美国以外全球25位最杰出商界领袖 在 美国以外全球25位最杰出商界领袖 中 海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位 为应对网络经济和加入WTO的挑战 海尔从1998年开始实施以市场链为纽带的业务流程再造 以定单信息流为中心带动物流 资金流的运动 加快了与用户零距离 产品零库存和零营运成本 三个零 目标的实现 业务流程再造使海尔在整合内外部资源的基础上创造新的资源 目前 海尔物流 商流 制造系统等都已在全球范围内开始社会化运做 2002年海尔创造新的资源 在家居 通讯 软件 金融等领域大展身手 2003年 海尔获准主持制定四项国家标准 标志着海尔已经将企业间竞争由技术水平竞争 专利竞争转向标准上的竞争 海尔在管