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文档简介

客户感知案例 通话断续 语音呼叫困难 无GPRS信号 掉话 网页无法打开 血检能最高效 最经济 最快速地检查出人体的重大疾病 信令监测就是网络客户感知 血检 信令监测就是网络的 血检 信令监测功能设计 我们的信令监测系统就是网络质量多维分析系统 鹰眼 经过近5年建设 已基本形成完整的应用功能架构 所有功能均由我们集中全省专家力量 根据实际工作需求定制 超过300个应用场景 指挥调度应用 CS域 通信保障 指挥调度应用 CS域 突发事件保障 7月19日小平同志故乡四川省广安市遭遇160年来最大洪峰 渠江广安段水位达到238 06米 超警戒水位9 16米 政府下达群众疏散指令 四川公司通过5分钟粒度的实时监测 第一时间启动应急预案 确保通信畅通 平时TCH拥塞率 洪灾期间TCH拥塞率 指挥调度应用 CS域 网元故障监控 通过对四川全省所有SCP的5分钟粒度监测 提早于客户投诉发现网络故障 及时启动应急预案 指挥调度应用 PS域 网络性能监控 网络主动监控 5分钟粒度实时监测端到端业务量和质量 向下钻取定位故障网元 及时发现网络异常情况 地市 网元 设备指标性能情况 客户感知应用 CS域 从宏观到微观的客户感知钻取 客户感知应用 CS域 客户感知问题定位 全网客户感知是通过单客户感知聚合而成 客户投诉应用 CS域 简单准确实用 1 简单输入号码与时间 2 快速查询失败记录 3 完整回溯失败事件 4 准确定位投诉原因 上下行质差 导致 听不清 可以先于网络投诉发现感知差的客户 网络优化应用 CS域 精细网络优化 载频评估 问题定位 市场营销应用 CS域 非法业务监测 TD终端品牌分布 通过信令监测系统获取用户终端IMEI信息 根据IMEI号获取对应终端品牌及型号 支持的业务类型等信息 形成用户号码 用户终端品牌型号 终端支持业务等信息的精确匹配 有效支撑市场全台人员精确营销 手机型号分布 市场营销应用 CS域 终端分析 系统功能应用规划 系统开发 27项应用分析 3项 系统开发 6项应用分析 2项 系统开发 1项应用分析 4项 5分钟粒度的指标实时推送 及时监控网络异常从整网到小区的重大活动 热点区域 重点场所等场景保障 找出感知差客户 及时的客户感知管理挖掘感知差小区 全面的网络黑点搜寻 细到载频的隐患故障定位 精细化提升网络质量提供各类失败的原因分析 准确找出问题点 推送客户业务质量详情 推送网络侧发现的问题 支撑主动客户关怀端到端追溯客户失败事件 快速找出投诉原因 系统开发 6项应用分析 3项 客户行为分析 终端分析

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