企业培训_售后工程师培训

2020 2 19 1 售后工程师培训 编制 黄义兵 2020 2 19 2 第一部分理论部分 本部分主要介绍了公司的企业文化和水处理行业的发展及公司产品的分类 2020 2 19 3 第一章企业文化 四川宜科纯水设备有限公司是专业医疗水处理设备的研发 生产 销售及维修售后为一体的专业化公司 有自己的研发团队 强大的销售和售后服务网络 公司通过ISO9001 2008质量认证 产品符合CE GLP标准 目前我公司致力于实验室水处理设备专业领域 寻找行业中独特的定位 提高和改善中国实验室的纯水 超纯水使用环境和水平 公司生产的 宜科 超纯水系统是国内知名实验室纯水设备 目前已有近5500套设备服务于国内各科研 高等院校 军工 航天 生物 化学 制药 环保 卫生 电力 冶金 食品 饮料 农 林 水等领域 为其实验室提供专业的纯水 超纯水解决方案和设备 正成为全国领先的实验室纯水设备整体提供商 宜科以 诚信为本 服务至上 作为一贯宗旨 倡导 务实 开放 创新 共赢 的企业精神 追求 一流品牌 一流质量 一流服务 的经营理念和 开创全新用水环境 的产品服务理念 客户的满意是我们的第一目标 宜科在国内设立7大技术服务中心 成都 长沙 郑州 长春 南京 乌鲁木齐 并开通了400 600 7512全国技术服务热线 我们将24小时持续不断处理所有报修服务 接到报修通知后进行电话诊断 并及时上门服务 连续维修 直至故障完全排除 设备完全恢复正常为止 我们备有足够的零部件 以满足设备的维修需要 我们注重产品的研发与技术力量的储备 使公司能够可持续发展 在日益激烈的市场竞争中保持高速的成长 推进中国实验室纯水 超纯水设备生产的规范化和现代化进程 一 企业简介 2020 2 19 4 二 文化精神宜科精神 务实 开放 创新 共赢 务实 以实验室水处理为基础 研制开发出更适合国内水质实际情况的纯水机 开放 以开放的胸怀与一切与实验室有关的工作者一道关注实验室用水环境的提高和改变 创新 技术创新和服务创新是我们神圣的使命 共赢 与合作伙伴一道创造价值 分享成功 宜科宗旨 诚信为本 服务至上 作为生产企业的宜科认为 只有构建诚信的平台 通过优质的服务才能够让企业不断创造价值 宜科的人才观 品德为先 文化认同 选贤用能 公平竞争 业绩导向 奖惩分明 团结协作 共同成长 有德有才 破格使用 有德无才 培养使用 有才无德 限制使用 无德无才 坚决不用 宜科核心价值 企业利益高于一切 敬业感恩 诚信正直 知行合一 立规兴业 追求卓越宜科使命 做中国最出色的实验室纯水 超纯水解决方案及设备提供者 2020 2 19 5 第二章水处理技术 一 水的基本知识及分类 人类既是他的环境的创造物 又是他的环境的创造者 在人类与自然的互动关系上 水是其中最重要的因素 水是生命之源 人类身体的组成物中水占70 以上 地球表面中水面亦占70 以上 水的质量好坏与我们身体健康密切相关 世界卫生组织 WTO 调查表明 80 以上的疾病和50 以上的儿童死亡都和饮用水质不良有关 水 水 化学式 H O 是由氢 氧两种元素组成的无机物 在常温常压下为无色无味的透明液体 水 包括天然水 河流 湖泊 大气水 海水 地下水等 人工制水 通过化学反应使氢氧原子结合得到水 水是地球上最常见的物质之一 是包括人类在内所有生命生存的重要资源 也是生物体最重要的组成部分 水在生命演化中起到了重要的作用 人类很早就开始对水产生了认识 东西方古代朴素的物质观中都把水视为一种基本的组成元素 水是中国古代五行之一 西方古代的四元素说中也有水 2020 2 19 6 水的分类 地下水 河水 湖泊水 海水等地下水 是贮存于包气带以下地层空隙 包括岩石孔隙 裂隙和溶洞之中的水 地下水是水资源的重要组成部分 由于水量稳定 水质好 是农业灌溉 工矿和城市的重要水源之一 但在一定条件下 地下水的变化也会引起沼泽化 盐渍化 滑坡 地面沉降等不利自然现象 河水 指江河水 含有碳酸盐 硫酸盐及钙等溶解物的自然水体 湖泊水 主要依靠大气降水和河流补给的一种水体 有淡水和咸水之分 海水 即海洋中的水 占陆地水体的90 2020 2 19 7 2 各种处理水的定义和标准软化水 凡不含或含有少量钙 镁离子的水称为软水 纯水 又称纯净水 去离子水 是指以符合生活饮用水卫生标准的水为原水 通过电渗析器法 离子交换器法 反渗透法 蒸馏法及其他适当的加工方法 制得的密封于容器内 且不含任何添加物 无色透明 可直接饮用的水 也可以称为纯净物 在化学上 在试验中使用较多 又因是以蒸馏等方法制作 故又称蒸馏水 市场上出售的太空水 蒸馏水均属纯净水 但纯水还是少喝为好 因为里面并没有太多人体需要的矿物质 纯水不易导电 是绝缘体 铅酸蓄电池补水时要使用纯水 超纯水 超纯水 既将水中的导电介质几乎完全去除 又将水中不离解的胶体物质 气体及有机物均去除至很低程度的水 电阻率大于18M cm 或接近18 2M cm极限值 25 2020 2 19 8 3 水处理技术的发展过程 2020 2 19 9 4 水处理行业的分类 2020 2 19 10 水处理常用计量单位1 长度单位 千米 Km 103米米 m 103毫米毫米 mm 103微米微米 m 103纳米纳米 nm 10 9米1英寸 2 54cm厘米 反渗透膜 RO的孔径 0 00001 0 0001 m 纳滤膜 NF的孔径 0 001 0 01 m 超滤膜 UF的孔径 0 01 0 1 m 微滤膜 MF的孔径 1 m2 重量单位 吨 T 103千克千克 Kg 103克克 g 103毫克毫克 mg 103微克 2020 2 19 11 微克 g 10 6克纳克 ng 10 9克1升 L 0 75公斤 通常沟通1升 1公斤 1公斤 kg 1 33升3 体积单位 方 m3 103升升 L 103毫升美制加仑 G 3 785升4 重量体积比 溶液浓度 1ppm 1mg L 百万分之一浓度 1ppb 1 g L 十亿分之一浓度 1ppt 1ng L 万亿分之一浓度 5 压力单位 1千克力 平方厘米 kg cm 0 1兆帕斯卡 Mpa 0 1兆帕斯卡 14 5psi10米的自然高度产生的水压约0 1Mpa 2020 2 19 12 例 公司用的型号为724树脂罐的解释 724树脂罐 07表示树脂罐的直径7英寸 2 54 17 78厘米 24表示树脂罐的高度24英寸 2 54 60 96厘米 RO膜1812 100G型号的解释 1812 100G 18表示RO膜的直径1 8英寸 2 54 4 572厘米 12表示RO膜的长度12英寸 2 54 30 48厘米 100G表示RO膜的24小时产水量100G 3 785L 378 5L 即每小时 100G 3 785L 24小时 15 77L 小时 即行业规则20L 小时 2020 2 19 13 水处理常用名词解释电导率 us cm 电导率是表示水中溶解离子导电能力的指标 没有离子的理想纯水 不会产生电流 电导率用电导率仪测量 其单位为微西门子 厘米 s cm 电导率也是测量水中离子浓度的简便方法 但不能精确反映离子种类 离子构成不同 电导值也不同 但电导的数值随离子浓度增加而增加 电阻率 M cm 电导率 s cm 和电阻值 M cm 其数值互为倒数值 为水的纯度的测定方法单位之一 水中含有阴阳离子 离子为导电介质 通过测量水的电导率 电阻值 可以表明水中的所含离子的多少 由此间接反映了水的纯度的高低 通常 我们习惯用电导率反映纯水的纯度 用电阻率反映超纯水的纯度 电导国际单位为西门子 Siemens 代号为S 纯水的电导值很低 常用 S表示 电阻国际单位为欧姆 代号为 超纯水的电阻值很大 常用M 表示 2020 2 19 14 电导率与电阻率互为倒数关系 5 s cm 0 2M cm1 s cm 1M cm0 5 s cm 2M cm0 2 s cm 5M cm0 1 s cm 10M cm18 25M cm 0 055 s cmTDS值指水中溶解性固形物总含量 TotalDissolvedSolids缩写 通常用以测量源水的水质 测量工具即是TDS笔 测量原理实际上是通过测量水的电导率从而间接反映出TDS值 水中溶解的可溶性固形物越多 它的TDS值越大 水的电导率也越大 通常TDS值约为电导率测试值的1 2 中国长江流域城市自来水TDS值通常为100 200ppm 黄河流域自来水TDS值通常为300 600ppm 备注 TDS值与水的含盐量 也称矿化度 是不同的两种概念 TDS值通常大于水的含盐量 因为TDS不仅包括水的溶解盐量 还包括了溶解的有机物质 只有在水很干净有机物含量很低的前提下 才可用TDS值近似表示水的含盐量 或矿化度 国标生活饮用水的TDS值要求为 100ppm 2020 2 19 15 浊度 由于水中含有悬浮及胶体状态的微粒而发生浑浊现象 其浑浊的程序即称为浑浊度 单位为 度 1升的水中含有1mg的SiO2 二氧化硅 的浑浊程度即为1度 国标生活饮用水的浊度要求为小于5度 PH值 PH值表示水中H 浓度的负对数值 也称为氢离子指数 PH值能够表示出溶液酸性 碱性的变化幅度的数量级的大小 强酸性水溶液 PH10脱盐率和透盐率 脱盐率 通过反渗透膜从系统进水中去除可溶性杂质浓度的百分比 脱盐率 1 产水含盐量 进水含盐量 100 透盐率 进水中可溶性杂质透过膜的百分比 透盐率 100 脱盐率回收率 产水量 进水流量 100 2020 2 19 16 中国国家实验室分析用水标准GB T6682 2008 四 各种水质国家标准 2020 2 19 17 中国国家电子级超纯水规格GB T11446 1 1997 2020 2 19 18 五 水中杂质 颗粒物质 离子 胶体 有机物 气体 微生物 热源 消毒剂 H2O H OH 在自然界中 单纯由H2O分子构成的纯水是不存在的 水中通常含有以下各种杂质 颗粒物质 水中不溶性的大于10 m的无机和有机杂质 其中大于40 m的肉眼可见 如自来水中常有的泥沙 金属氧化物或氢氧化物等 离子物质 指溶于水后解离为阴 阳离子的物质 水中阴 阳离子的总和称作水的含盐量 水中铁锰 Fe2 Mn2 含量超标 0 3mg L 应通过锰砂过滤器或曝气装置去除铁锰离子 否则将会对RO膜形成不可清除的沉积污堵 胶体 按大小 胶体是介于离子和颗粒物之间的物质 其尺寸在0 1 m 0 01 m 通常带有负电荷 易与有机物质结合 有机物 物质可分为有机物和无机物两大类 碳氢类化合物属有机物 非碳氢类化合物为无机物 有机物通常可以燃烧 为构成生命的主要物质 天然有机物主要为水生生物产生的腐殖酸 近年来 工业废液 肥料 杀虫剂等人工合成有机物对水环境有很大污染 溶解于水中的有机物质 主要是多功能团芳香族类的大分子弱性有机酸 易吸附在RO膜滤层而导致RO膜性能的衰退 2020 2 19 19 气体 O2 CO2 NH3 N2等部分气体可溶于水 在水中反应后生成某些酸根离子 影响成品水的水质 超纯水若敞放于空气中 水质即迅速下降 微生物 细菌 病毒 孢子等 其尺寸为微米级 热原 纯水属极低营养环境之水体 但仍有少量细菌 革兰阴性类细菌 可以生存 其及诱导菌类进入人体血液 会导致发热 高烧甚至死亡 故称为热原 又称为内毒素 注射用水和生物细胞类实验用水要求必须去除热源 消毒剂 原水经自来水公司处理后 水中会留有次氯酸钠等消毒剂 余氯为强氧化物质对RO膜有相当的破坏作用 导致膜穿孔 使RO膜脱盐率降低 要以活性炭单元滤除余氯 2020 2 19 20 六 制取各种水的工艺方法 蒸馏法 离子交换法 反渗透法 电去离子法EDI 1 蒸馏法 是人们最早采用的脱盐技术 它是利用水中各种污染组分具有不同沸点而使其彼此分离的方法 但由于很难排除二氧化碳的融入 所以蒸馏水的电阻率较低只能满足普通分析实验 2 离子交换法 离子交换法是一种特殊的固体吸附过程 在电解质溶液中 离子交换树脂可以将本身所具有的离子和溶液中相同电性的离子发生等物质量规则的可逆性交换 这个过程就是离子交换 离子交换树脂的特点是稳定性好 交换容量高 可再生 成本低 但在生时所产生的酸碱容易造成环境污染 3 反渗透法 RO ReverseOsmosis 反渗透技术是利用压力差为动力的膜分离过滤技术 当纯水和盐水被理想半透膜隔开 理想半透膜只允许水通过而阻止盐通过 此时膜纯水侧的水会自发地通过半透膜流入盐水一侧 这种现象称为渗透 若在膜的盐水侧施加压力 那么水的自发流动将受到抑制而减慢 当施加的压力达到某一数值时 水通过膜的净流量等于零 这个压力称为渗透压力 当施加在膜盐水侧的压力大于渗透压力时 水的流向就会逆转 此时 盐水中的水将流入纯水侧 上述现象就是水的反渗透 RO 处理的基本原理 占地面积小 脱盐率高 原水利用率高 2020 2 19 21 淡水进水 HSiO3 CO3 OH H Cl SO4 NO3 HCO3 阴离子交换膜 阳离子交换膜 Na Ca Mg Na 阴离子交换膜 阳离子交换膜 Ca Mg Na H 浓水 Anode阳极 Cathode阴极 高纯水 HSiO3 CO3 OH Cl NO3 HCO3 HSiO3 SO4 H 电去离子法EDI 原理 在电场的作用下 通过导电物质将离子化物质从产水中迁移出去 以达到生产高纯水的过程 它巧妙的将电渗析和离子交换技术相结合 利用两端电极高压使水中带电离子移动 并配合离子交换树脂及选择性树脂膜以加速离子移动去除 从而达到水纯化的目的 在EDI除盐过程中 离子在电场作用下通过离子交换膜被清除 同时 水分子在电场作用下产生氢离子和氢氧根离子 这些离子对离子交换树脂进行连续再生 以使离子交换树脂保持最佳状态 EDI设施的除盐率可以高达99 以上 如果在EDI之前使用反渗透设备对水进行初步除盐 再经EDI除盐就可以生产出电阻率高达成18M cm以上的超纯水 2020 2 19 22 RO膜注意事项 1 膜需要关注参数a 原水水质b 原水温度c 原水PH质d 操作压力e 进水流量f 回收率回收率 15 100 厂家数据 30 50 100 建议使用数据 2 脱盐率和透盐率脱盐率 通过反渗透膜从系统进水中去除可溶性杂质浓度的百分比 脱盐率 1 产水含盐量 进水含盐量 100 透盐率 进水中可溶性杂质透过膜的百分比 透盐率 100 脱盐率 当水和盐水被半透膜隔开时 淡水侧的水分子会自发的从半透膜渗透到盐水侧 此现象叫渗透 这种自然渗透的压力称之为渗透压 当我们在盐水侧施加的压力大于渗透压时盐水侧的水分子就会像淡水侧渗透 这种现象就称之为反渗透现象 2020 2 19 23 超滤 UF 技术超滤Ultrafiltration同反渗透技术类似 是以压力为推动力的膜分离技术 属分子量水平的过滤 简称UF 在从反渗透到微滤的分离范围的谱图中 居于纳滤 NF 与微滤 MF 之间 截留分子量范围为500 500000道尔顿 Dalton 超滤膜的孔径一般在1 100nm之间 常用配套分析仪简介力学式分析仪 离心机电化学分析仪 酸度计 血气分析仪 极谱议 分子光谱仪 分光光度计 紫外可见光分光光度计 红外光谱仪 荧光光谱仪 酶标仪 血红原子光谱仪 原子吸收分光光度计 原子发射光谱仪 显微镜气相色谱仪 高效液相色谱仪质谱仪 核磁共振仪 电子自旋共振仪电泳仪 细胞计数仪 流式细胞仪 2020 2 19 24 公司产品线分类及对应的产品分类 1 主机分类 EKUS I 40L 压 新 表示新机型 无此标示为老机型表示水机供水样式 分为开放式和压力式表示水机外观样式 分为T台式 L落地式表示水机产水量 10 20 40 60 80等 表示工艺划分 分为I II III型 表示产品线区分 US UP DG UE RO 公司标示 宜科 2020 2 19 25 US医疗产品线 I型检验系列10 300L为主 II型供应室系列100 2000升为主 III型血透室系列100 2000L为主 UP行高科产品线 I型标准列标准树脂 II型高级系列高级树脂 III型紫外系列紫