企业培训_员工职业素养修练内训教材

找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 员工职业素养修练内训课程 肖正彪二0一五年九月制作 商务礼仪篇 选对朋友 快乐一生 选对伴侣 幸福一生 选对老师 智慧一生 选对环境 成就一生 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第一章礼仪概述 为何要学 为何要学 为何要学 为何要学 为何要学 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 人无礼不生 事无礼不成 国无礼不宁 礼 1 礼多人不怪 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第一章礼仪概述 礼仪的内容 礼节 仪表 礼貌 礼俗 仪式 第一章礼仪概述 本质 聚焦两个字 尊重 这是礼仪的核心和根本内容 记住一句话 在人际沟通和交往中 人人都渴望得到尊重 人人都渴望被尊重 演绎一句话 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重他人是一种教养 3 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第一章礼仪概述 如何培养礼仪习惯 一 树立学习礼仪的意识二 陶冶尊重他人的情感三 锻炼履行礼仪的意志四 养成遵从礼仪的习惯 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第二章 商务礼仪之个人礼仪 人际交往中 由于信息的不对称 你对对方的看法并不重要 对方对你的看法才是一切 4 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第二章商务礼仪之个人礼仪 第一印象 3秒钟 切记 别人对你的第一印象一旦形成 就很难改变 永远没有第二次机会给别人留人第一印象 第一印象 58 外表形象35 语言 声音7 内容 5 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 个人礼仪 仪表 要点一 干净整洁1 坚持 三冼 洗澡 洗头 洗脸2 去除分泌物3 定时剃须4 保持手部卫生5 口腔卫生6 保持发部整洁 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第二章个人礼仪 仪表 要点二 适度化妆1 化妆原则 美化原则 自然原则 协调原则2 化妆的方法 打粉底 画眼线 施眼影 描眉形 上腮红 定妆粉定妆 喷香水3 化妆的礼仪 掌握化妆的时间和场所 不要公共场所化妆 不要在异性或同事面前化妆 不要在办公室化妆 不要乱评他人的化妆 男士化妆应适宜 不要借用他人的化妆品 6 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第二章个人礼仪 仪表 要点三 发型美观1 发型与发质2 发型与服装3 发型与身材4 发型与脸形 椭圆脸形 发型随意选 圆脸形 适合纵向纹路垂直向下或盘发 两侧向后梳理 长脸形 前额下垂一点 两侧略为蓬松 方脸形 大波纹式的发型 两颊蓬松将整个脸包起来 其它脸形 一切从头开始 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第二章个人礼仪 仪表 要点四 护肤得当1 干性皮肤 分泌物少 对外界敏感 没光泽 易现皱纹 护理方法 不要过多的涂增亮油脂 洗脸时加入蜂蜜 用手拍干 2 中型皮肤 润泽细嫩 对外界的刺激不太敏感 这种皮肤比较易于护理 可以在晚上用水洗脸后 再用热水捂脸片刻 然后轻轻抹干 3 油性皮肤 肤色较深 毛孔粗大 油光满面 易生痤疮等皮脂性皮肤病 但适应性强 不易显皱 洗脸时可在热水中加入少许白醋 以便有效地去除皮肤上过多的皮脂 皮屑和尘埃 使皮肤富有光泽和弹性 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第二章个人礼仪 仪表 几种特效的护肤方法 笑一笑 十年少 精神愉快是最好的美容保健方法 肌肉舒展 加快新陈代谢 内在营养80 外在护理20 不要过份依赖于护肤产品 合理的饮食是美容保健的根本 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第二章个人礼仪 仪表 要点五 着装良好的着装可能会助你成功 记住一个人 有67 的记忆停留在服装上 服装只要运用得当 就是最有利的沟通工具之一 也是最便捷的人际交往 名片 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 着装原则 符合身份符合行业身份符合职业生涯身份TPO原则 T Time时间 P Place地点 场合 O Object目的 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第二章个人礼仪 仪表 男士西装的选择与穿着要点选择 合适的款式 合适的面料 合适的颜色 合适的的衬衣 合适的领带 合适的鞋袜 合适的扣子穿着要点 衬衫 内衣 领带 鞋袜 扣子 饰物 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 职场着装 男士 三色 三一 三个禁忌 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 着装与身材 身材较高的人 上衣应适当加长 配以低圆领或宽大而蓬松的袖子 宽大的裙子 衬衣 这样能给人以 矮 的感觉 衣服颜色上最好选择深色 单色或柔和的颜色 身材较矮的人 不宜穿大花图案或宽格条纹的服装 最好选择浅色的套装 上衣应稍短一些 使腿比上身突出 服装款式以简单直线为宜 上下颜色应保持一致 胖的人不宜穿关门领 以V形领为佳 瘦的人色彩鲜明的 横格的 不要深色的 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 关于色彩 黑色 象征神秘 悲哀 静寂 死亡 或者刚强 坚定 冷峻 白色 象征纯洁 明亮 朴素 神圣 高雅 恬淡 或者空虚 无望 黄色 象征炽热 光明 庄严 明丽 希望高贵 权威 大红 象征活力 热烈 激情 奔放 喜庆 福禄 爱情 革命 粉红 象征柔和 温馨 温情 紫色 象征谦和 平静 沉稳 亲切 绿色 象征生命 新鲜 青春 新生 自然 朝气 浅蓝 象征纯洁 清爽 文静 梦幻 深蓝 象征自信 沉静 平静 深邃 灰色是中间色 象征中立 和气 文雅 古言 春服宜清 夏服宜爽 秋服宜雅 冬服宜艳 见客宜重装 远行宜淡服 花下宜素服 对雪宜丽服 色彩的冷暖 使人产生温暖 热烈 兴奋之感的色彩为暖色 如红色 黄色 橙色 使人有寒冷 抑制 平静之感的色彩叫冷色 如兰色 黑色 绿色 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第二章个人礼仪 着装 女士服装的穿着女士的西服 款式多样女士的连衣裙 造型更多女士的旗袍 传统的古典风格女士的饰物 项链的粗细应与脖子的粗细成正比 与脖子的长短成反比 从长度上分 项链可分为四种 短项链约40公分 适合搭配低领上衣 中长项链约50公分 可广泛使用 长项链约60公分 适合在社交场合使用 特长项链约70公分 适合用于隆重的社交场合 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第二章个人礼仪 仪态 仪态 身体的姿态和风度 坐姿 站姿 人的内在气质的外现 风度 举止 手势 走姿 表情 关于周恩来总理的一段描述 他的眼睛是他身上最惊人的特点 总是闪着光并迅速移动 人人都发现它是不可抗拒的 周在演讲时 步履矫健 昂首挺胸 神色自然 仪态万方 周身洋溢着自信与激情 他时而平静 时而激动 时而温和 时而愤怒 而这一切都是那样得体和恰如其分 独具魅力的体态语 帮助周恩来把自己塑造成为一位受到普遍欢迎的交谈伙伴 一位杰出的演说家 一位老练的谈判高手 一位劝说行家这四种角色集于一身的出色形象 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第二章个人礼仪 仪态 表情眼神 主要由注视的时间 视线的位置和瞳孔的变化等三个方面组成 注视的时间 约占到谈话时间的30 60 超过这个数字就会说明问题 视线的位置 安置好目光有助于谈话成功 一般在眼鼻之间 地位上的差别 年龄上的差别 经济基础上的差别 特别的目的有不同的定位 瞳孔的变化 兴奋时瞳孔放大至平时的4倍 悲哀 生气时缩小 商家往往根据人的瞳孔的放大或缩小要断定是否对商品感兴趣 8 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第二章个人礼仪 仪态 微笑微笑 是一种特殊的语言 情绪语言 微笑是世界通用的体态语 它超越了各种民族和文化的差异 微笑是人人都喜爱的体态语 正因为如此 无论是个人和组织 都充分重视微笑及其作用 9 亲切的微笑是世界上最美丽的语言 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 微笑是怎样练成的 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第二章个人礼仪 仪态 举止 商务交往中的几个禁忌 一 打吹欠 二 掏耳和挖鼻 三 剔牙 四 搔头皮 五 双腿抖动 六 频频看表 七 摆弄手机 八 脱鞋 9 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第三章 商务礼仪 礼节 握手 称呼 交谈 接待 引领 电梯 通联 名片 乘车 介绍 奉茶 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第三章 交际礼节 常见的几种见面礼 点头礼 拱手礼 举手礼 鞠躬礼 合十礼 拥抱礼 亲吻礼 吻手礼 注目礼 脱帽礼 礼 握手 第三章 交际礼节 介绍 介绍的规则 一 先将男士介绍给女士 二 先将年轻者介绍给年长者 三 先将未婚女子介绍给已婚女子 四 先将职位低的介绍给职位高的 五 先介绍外来人员自我介绍在特定的场合下进行自我介绍 通常的顺序 对方称呼 您好 我是某某单位的某某 客套语 表达认识的愿望 进行自我介绍时态度要真诚 自然大方 不要自吹自擂 时间要控制在半分钟内 引发或要求他人自我介绍时 不要太直接 语气要友好 请问你是 您怎么称呼 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第三章 交际礼节 握手 握手的规则 1 男女之间握手 2 宾客之间握手 3 长幼之间握手 4 上下级之间握手 5 一人与多人握手 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第三章 交际礼节 握手 握手的禁忌1 忌用左手与他人握手 2 忌戴手套与他人握手 3 忌戴墨镜与他人握手 4 握手时忌将另一只手插在衣口袋里 5 握手时另一只手里的东西要放下 6 握手时忌面无表情 不置一词或是东张西望 7 不要过度热情 点头哈腰或是迁来迁去 不停抖动 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第三章 交际礼节 接待 站姿 抬头 目视前方 挺胸直腰 肩平 双臂自然下垂 收腹 双腿并拢直立 脚尖分呈 字型 身体重心放到两脚中间 也可两脚分开 比肩略窄 双手合起 放在腹前或背后 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 坐姿 轻轻入座 至少坐满椅子的 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男性可略分开 对坐谈话时 身体稍向前倾 表示尊重和谦虚 如果长时间端坐 可将两腿交叉重叠 但要注意将腿向回收 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 坐姿 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 接待 乘车 轿车 吉普车 多排车 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 接待 乘电梯 进入电梯出电梯 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第三章 交际礼节 名片 一 名片的规格及内容 内容 一般地 名片上应该印上工作单位 姓名 身份 地址 邮政编码等等 工作单位一般印在名片的上方 社会兼职紧接工作单位排列下来 姓名印在名片中央 右旁印有职务 职称 名片的下方为地址 邮政编码 电话号码 传真 E mail地址等 背面 英文或是企业简介 产品介绍 理念 个人座右铭等 根据工作需要印制 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第三章 交际礼节 名片 名片的功用 一 介绍自身 二 维持联系 三 显示个性 四 拜会他人名片的交换 1 递交名片 2 接受名片 3 索取名片 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第三章 交际礼节 交谈 一 讲究语言艺术 言多必失 痛苦来自比较 二 使用礼貌用语 礼多人不怪 三 有效的选择话题 四 学会倾听 智者善听 五 掌握闲谈的技巧 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第三章 交际礼节 奉茶 长辈先客人先 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第三章 交际礼节 通联 一 使用电话的礼仪 电话的语言要求 简洁 使用礼貌用语 语速快慢得当 二 接听电话 迅速接听 积极反馈 热情代转 做好记录 三 打电话 时间适宜 有所准备 注意礼节 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第三章 交际礼节 通联 发送电子邮件的礼仪1 书写规范 注意称呼 敬语 字体 字号 有无错误之处 主题栏注明主题 另外要尽可能简洁 直截了当的直奔主题 2 发送讲究 最好不要将正文栏空白 只发送附件 最好发送后电话再通知收件人 以便及时回复 3 注意安全 特别是来历不明的带有附件的电邮尽量不要打开 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第三章商务会谈 商务礼仪之商务会谈会谈前准备工作 出访谈判 客场 接待来访 主场 会谈中 见面 寒暄 引领 入座 介绍 会谈 签约会谈后 如何送客 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 商务会谈 自由商务场合 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 商务会谈中如何递物 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第四章商务礼仪 商务宴请礼仪 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 商务宴请礼仪 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 商务宴请的6个法则 商务宴请的6M法则1 费用 Money 根据档次规格匹配 2 会见 Meeting 宴会是形式 会见是重点 3 环境 Medium 私人宴会吃特色 商务宴请吃环境 涉外宴请吃文化 4 音乐 Music 生活诗情画意 有音乐伴奏 选对方喜欢的或者当地特色的 5 举止 Manner 有良好教养者 不在餐桌上抽烟和剔牙 6 菜单 Menu 临时性宴请 要注意表达方式 尽可能问封闭式问题 给出选择 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第四章宴会礼仪 宴会的组织及座位安排 9 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第四章宴会礼仪 主人 1 2 3 4 座次安排 宴会礼仪 主人 主宾 宾客 主方 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 点菜 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 酒礼 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 用餐禁忌 松裤带松领带松衬衫扣松袖口 卷袖子尽量不剔牙别对着桌子打喷嚏咳嗽筷子不要放在碗上或杯子上吃东西声响太大夹菜尽量用公共筷子吃不下的东西别吐在桌上 谈话时嘴里吃东西 拿筷子在手指指点点别抱怨菜品责骂服务人员特别是别人点的菜敬酒不劝酒让菜不夹菜别拿餐前酒 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第四章西餐礼仪 西餐礼仪常见的西餐餐具 刀 叉 匙 杯 盘西餐的摆台 国际式的摆台技巧座位前正中是垫盘 垫盘上放餐巾 口布 盘左放叉 盘右放刀 匙 刀尖向上 刀口朝盘 主食靠左 饮具靠右上方 正餐的刀叉数目应与上菜的道数相等 并按上菜顺序由外至里排列 用餐时也从外向里依序取用 饮具的数目 类型应根据上酒的品种而定 通常的摆放顺序是从右起依次为葡萄酒杯 香槟酒杯 啤酒杯 水杯 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 第四章宴会礼仪 西餐的礼仪西餐的上菜顺序 开胃前食 汤 鱼 肉 色拉 甜点 水果 咖啡或茶等 菜肴从左边上 饮料从右边上 餐巾使用 入座后先取下餐巾 打开 铺在双腿上 如果餐巾较大 可折叠一下 放在双腿上 切不可将餐巾别在衣领上或裙腰处 用餐时可用餐巾的一角擦嘴 但不可用餐巾擦脸 或擦刀叉等 用餐过程中若想暂时离开座位 可将餐巾放在椅背上 表示你还要回来 若将餐巾放在餐桌表示你