企业培训_如何建立系统的培训体系

2020 2 19 1 由如何建立系統的培訓體系 探討幹部的領導教導 2020 2 19 2 建立培训制度否之疑惑 1 是教育乎 訓練乎 教育訓練乎 2 企業員工究竟有没有培训的必要 3 招来的人就应当合乎要求 不必再培训 2020 2 19 3 中国经营报 针对北京地区部分企业培训进行专题调查 1 72 的民营企业的高层人士自认为非常重视中层管理队伍培训 他们认为 培训是企业发展的需要 人才是培训出来的 培训是稳定人才的手段 2 只有28 的高层认为 培训没有必要 培训是给别人作嫁衣 招来的人就应当合乎要求 不必再培训 2020 2 19 4 3 也有92 的中层管理人员认为公司不重视培训 42 民企有自己的培训部门 4 64 民企认为內部有培训制度 但多数流于形式 5 雖然依然有不少企業漠視 你仍必須相信培訓是企業發展必備的條件與趨勢 2020 2 19 5 壹 首部曲 企业为什么要培训 2020 2 19 6 培訓的意義 人才培育的重要性 從企業競爭力角度來看從人力資源管理角度來看從員工生涯規劃角度來看 2020 2 19 7 您企業內的員工為何需經過培訓 從企業競爭力角度來人才培育的重要性 沒經過培訓的員工 對企業競爭力有何不良影響 企業最後關門倒閉員工失業 經過正式培訓的員工 對企業競爭力有何正面影響 口耳相傳 顧客不必廣告自己上門 所以 員工一定要透過培訓 且不斷進行培訓企業才具競爭力 2020 2 19 8 從過去歷史來看企業 中國企業平均壽命6 5 7歲 民營企業僅有2 9歲 而世界500大企業平均壽命為50歲 只顧眼前利潤 忽略企業生存之道 毫無 三分技術 七分管理 的理念 2020 2 19 9 由經濟學角度看 國內企業未來的願景 坐擁國內諾大市場 眺望海外無限商機基礎建設成本低廉 營運穫利潛力雄厚 2020 2 19 10 員工工作士氣提高方法調查報告 2020 2 19 11 你知道 企業人才留不住的原因嗎 你企業的流動率不算過高嗎 留下來的是人才還是奴才 今天不做 明天就會後悔 2020 2 19 12 貳 培訓理論的發展 本單元重點 讓你對培訓理論有深一層認識 2020 2 19 13 師徒制的個人培訓發展 萌芽期共同特色 2020 2 19 14 集中式培訓發展 萌芽期霍桑實驗真正影響深遠X理論 Y理論 2020 2 19 15 霍桑實驗 證明生產環境不是決定工人產量的主要因素 2020 2 19 16 X理論之一 麥格里特 1 工作動機尋求經濟利益2 工作是件苦差事3 工作態度消極被動 不自覺4 管理措施上嚴密監控 2020 2 19 17 X理論之二 泰勒 1 任何一項工作都有最佳人選 2 任何一項工作都須經過系統培訓 3 管理者都像教練一樣 效率一定高 4 任何一項工作都必須程序化 規範化時間研究導入培訓體系動作分析 2020 2 19 18 需求五階段理論 馬斯洛Y理論之一 自我實現 的假設工作動機尋求 自我實現 工作好差事積極 主動 自覺 2020 2 19 19 馬斯洛需求五階段理論 自我的實現的需求selfactualization 自尊的需求EGO 歸屬與愛的需求social 安全與安定safty的需求 生理physical的需求 2020 2 19 20 雙趨因素理論 赫茲伯格 Y理論之二業績成長獲得肯定 職權加大等之自我實現相對於工作環境 上司的監督 收入來的重要 2020 2 19 21 赫茲伯格雙趨因素理論 2020 2 19 22 赫茲伯格雙因素理論 2020 2 19 23 注重員工生涯發展階段與規劃時代的來臨 強調員工對企業的價值人才是企业最重要的资产 二十一世纪 人力资源已取代机器 设备与资本 成为企业重要的生产因素之一 彼得 杜拉克 2020 2 19 24 從IBM人才培訓與員工生涯掛鉤的案例你得到甚麼訊息 現代培訓體系必須把員工生涯發展一起考慮進去 掌握培訓的需求建立培訓體系的第一要務 2020 2 19 25 步驟一 建立培訓體系 本單元重點 教你應用培訓方式建立培訓體系的技巧 2020 2 19 26 一 建立培訓體系的必要性 1 配合企業實際的培訓需要 所建立的長期性 固定化之培訓體系 2 依照每年培訓需要的變化重新檢討 修訂 3 集體培訓 在職訓練 自我啟發教育訓練為其三大支柱 2020 2 19 27 人才培育的三大支柱 人才培育的三大支柱 OFF JT S D OJT 2020 2 19 28 二 如何建立企業培訓体系 1 纵面 階層型態別的培訓方式 依层级来划分 例如新进员工 基层员工 基层主管 中阶主管 高阶主管 经营层 2 横面 組織型態別的培訓方式 依阶层别 职能别及自我启发等 2020 2 19 29 企業培訓體系圖 2020 2 19 30 企業培訓體系圖 範例 讀書會 外語研習班 OFFJT訓練 派外參加講習會 2020 2 19 31 一 組織型態別的培訓方式 O J T內Off JT公司S D外委外培訓 2020 2 19 32 第一類 O J T的特色 OntheJobTraining 1 工作場所的培訓活動 主管對部屬的培育活動 2 在職訓練3 最常用的培育方式4 優點5 缺點 2020 2 19 33 第二類 Off JT的特色 OfftheJobTraining 1 離開工作場所的培訓活動 培訓單位統籌辦理 2 脫產訓練 集中式訓練3 優點4 缺點 2020 2 19 34 第三類 S D的特色 1 Self Development 2 部屬對自己的能力開發活動 3 培訓單位扮演的角色 4 上級領導扮演的角色 2020 2 19 35 階層別訓練 1 組織中同階層人員的體系化培訓 2 集體培訓 2020 2 19 36 二 階層別的培訓方式 1 階層區分 新进员工 基层员工 基层主管 中阶主管 高阶主管 经营层 2 基层员工區分 見習工 員 單能工 多能工 2020 2 19 37 1 如何擬訂新进员工培訓計劃 1 主要的培訓重點 1 公司經營理念 經營方針2 勞動規定3 一般業務的基本知識2 主要的授課方式 1 講授式2 視聽3 現場觀摩 2020 2 19 38 2 如何擬訂見習工 員 培訓計劃 1 見習工的特色 無法獨立作業 2 培訓重點 基本知識 技能及態度 3 參考依據1 資格條件表2 職務條件設定表 2020 2 19 39 3 如何擬訂單能工培訓計劃 1 單能工應具備的特色 特定單一的專門作業 2 培訓重點 培育為多能工 2020 2 19 40 4 如何擬訂多能工培訓計劃 1 多能工應具備的特色 精通職務範圍內所有技能 2 培訓重點 培育為內部指導講師 2020 2 19 41 5 如何擬訂基層主管培訓計劃 1 基層主管應具備的特色 優秀技術 管理能力 領導能力 培育部屬技能的能力 2 培訓重點 1 操作教育能力訓練 2 作業改善能力訓練APC TWI培訓 3 指揮統御能力訓練 2020 2 19 42 6 如何擬訂中層主管培訓計劃 1 中層主管應具備的特色 計劃 協調 指揮 用人 控制 2 培訓重點 MTP培訓課程 2020 2 19 43 7 如何擬訂高層主管培訓計劃 1 高層主管的特色 新企業觀 所有權與經營權分離之概念 領導統御 2 培訓重點 ATP培訓課程 2020 2 19 44 肆 培訓體系運作 本單元重點 教你應用培訓體系的技巧 2020 2 19 45 培訓體系運作之四步驟 步驟1 掌握需求 步驟2 擬定計劃 步驟3 實施培訓 步驟4 效果評估 反饋 2020 2 19 46 步驟1 掌握需求 2020 2 19 47 1 掌握培訓需求之重要性 沒有妥善計劃 隨興而至的培育部屬 不但只有反效果 往往也是培育人才失敗的原因 2020 2 19 48 2 掌握培訓需求的法則 部屬需要知道甚麼 部屬已經知道甚麼 部屬想要知道甚麼 我計劃教甚麼或讓他學甚麼 2020 2 19 49 培訓需求图示 期望的水平 期望达成绩效的 差距 traininggap 培訓需求 目前的水平 目前的绩效能力 2020 2 19 50 3 如何掌握培訓需求以訂定計劃 主要重點 1 平日在崗培訓需求調查2 季末或年度培訓需求調查 2020 2 19 51 冰山理論 行為 技能 知識 態度 2020 2 19 52 行為績效指標 1 知識 商品知識 銷售知識 經營知識2 技能 a 技術 專業技術b 能力 銷售能力 企劃能力 判斷能力 問題解決能力 3 態度 工作或服務態度 責任心 勞動紀律 敬業精神 合作態度 協調精神 2020 2 19 53 A 崗位描述 a 職務條件設定表1 檢討改善現行工作方法 2 作為工作之基礎 3 作為工作考核之基準 4 作為新進人員之教育訓練教材 b 資格條件表1 作為用人基準 2 作為生涯規劃的參考 3 向上激發努力心理 有目標可追循 2020 2 19 54 B 平日工作檢討 1 发生了什么绩效问题2 为什么发生绩效问题 1 目标不清楚 2 知识或技术不足 3 缺少环境条件 4 缺乏意愿与态度 3 问题如何改善 2020 2 19 55 发生了什么绩效问题 为什么发生绩效问题 目标不清楚 知识或技术不足 缺少环境条件 缺乏意愿与态度 知识 技术 态度 培训需求的分析内涵 2020 2 19 56 檢查工具 工作教導檢查表 2020 2 19 57 工作教導檢查表 範例 2020 2 19 58 C 季末或年度培訓需求調查 1 共同訂出季 年目標2 平日工作檢討3 季末或年度 定期考核4 期末工作檢討 個人自我發展計劃及培訓需求調查 季末或年度培訓需求調查 2020 2 19 59 調查工具 年度培訓需求調查表 2020 2 19 60 年度培訓需求調查表 範例 2020 2 19 61 步驟2 擬定計劃 1 平日工作教導計劃2 年度培訓計劃 2020 2 19 62 1 OJT計劃表 2020 2 19 63 2 工作教導計劃表 範例 2020 2 19 64 3 建立年度培訓計劃表 1 整年度培訓需求 課程概要 如課程目標 課程名稱 重要級別 受訓對象 日期 時數 預估費用 主辦單位 2 前一年12月 1月編制 2020 2 19 65 年度培訓計劃表 2020 2 19 66 年度培訓計劃表 範例 2020 2 19 67 培訓體系運作體系 2020 2 19 68 OJT檢查表 工作教導檢查表 OJT計劃表 工作教導計劃表 執行 年度培訓計劃表 年度培訓需求調查表 執行 共通培訓需求調查 中階主管 OFF JT 公司培訓部 S D 基層主管 培訓需求調查 2020 2 19 69 步驟3 执行培訓课程 本單元重點 教你如何實施個別培訓計劃 2020 2 19 70 個別培訓計劃的實施重點 1 決定受訓的對象及人員2 決定實施培訓的時期3 選定講師或指導人4 選定教材 培訓方式5 確定培訓教室 教材6 效果評估的方法7 確定培訓的經費 2020 2 19 71 1 如何決定受訓的對象及人員 1 能掌握培训内容的能力2 回岗位后 能应用所学知识的能力 2020 2 19 72 2 如何選定講師或指導人 1 具備優秀的专业的知识和操作能力2 協調性良好3 有教导熱忱4 良好的表達能力5 口齒清晰6 有組織及計劃力 2020 2 19 73 员工的基本情况上岗培训情况晋级升职培训情况专业技术培训情况考核与评估情况 3 受训者的培训档案 2020 2 19 74 員工培訓登錄表 2020 2 19 75 步驟4 效果評估 本單元重點 教你應用各種衡量培訓成效工具 2020 2 19 76 培訓成效的驗證內容 1 知識 商品知識 銷售知識 經營知識2 技能 a 技術 專業技術b 能力 銷售能力 企劃能力 判斷能力 問題解決能力 3 態度 工作或服務態度 責任心 勞動紀律 敬業精神 合作態度 協調精神 2020 2 19 77 培訓成效的5種驗證方法 1 测验法2 觀察評定法3 面談法4 心得报告法5 意見調查法 2020 2 19 78 第一種方法 效果测验法 1 最直接的方式 筆試2 對驗證學到的知識 技術有效 3 無法判定能力 態度得到的效果 4 了解學習者的工作實績 受訓後一段時間再實施测验 2020 2 19 79 学习效果测验 範例 以基础QC为例1 不良率是否是一个计量值 2 所谓DATA是指测定或观察事实所取得的资料 3 比较DATA的大小用直方图较好 4 要了解各项目间的平衡性用雷达图较好 5 找到要因后应立刻采取对策及确定效果 6 职场上问题少是正常现象 对错 2020 2 19 80 7 问题解决时 清楚地决定目标是很重要的 8 手修正是再防止的对策 9 QCSTORY是报告及发表问题解决的顺序 10 将DATA层别化后比较状况是发现问题的时机 对错 2020 2 19 81 11 一个问题不限于一个原因 12 效果是指针对目标达成的程序 13 解决任何问题都要依循问题解决的手顺 14 问题有要因系列的问题及记过系列的问题 15 柏拉图的基本想法就是找出少数重点项目 对错 2020 2 19 82 学习效果测验法检核表八问1 1测试的内容是否能反映课程的目标基准 2 测试的内容是否尽量和实际的工作相关 3 测试的内容是否尽量涵盖课程的重点内容 4 测试的评点是否有客观的标准 5 测试的结果是否能区分出 及格 及 不及格 6 测试的结果是否能反映出讲师的教学效果 7 测试的结果是否能帮助讲师改善日后的教导 8 所有的试题是否清晰 明确 不误导 不钻牛角尖 2020 2 19 83 第二種方法 觀察評定法 1 最直接的方式 觀察2 對驗證學到的能力 態度有效 3 無法判定對學到知識 技術的效果 2020 2 19 84 第三種方法 面談法 1 最直接的方式 學員面談2 對學習意願 學得程度了解有幫助 3 無法判定對學到能力 態度 技術的效果 2020 2 19 85 第四種方法 心得报告法 1 最直接的方式 寫报告2 提供課程安排 情報收集有幫助 3 對驗證學到的效果等實質幫助不大 2020 2 19 86 受训心得报告 2020 2 19 87 第五種方法 意見調查法 1 最直接的方式 問卷 2 優點 培訓實施者易於取得課程反應的數據資料 缺點 學員易以寬大化回答問題 3 配合檢討會 测验 面談 心得报告法來實施 2020 2 19 88 意見調查法 範例1 学习情形反馈课程名称 讲师 日期 您对课程设计的整体满意度 非常满意 满意 普通 不满意 非常不满意 有哪些改善建议 您对上课场地的满意度 非常满意 满意 普通 不满意 非常不满意 有哪些改善建议 您对讲师授课的满意度 非常满意 满意 普通 不满意 非常不满意 有哪些改善建议 2020 2 19 89 你对课程的时间安排 非常满意 满意 普通 不满意 非常不满意 有哪些改善建议 您对餐饮的安排 非常满意 满意 普通 不满意 非常不满意 有哪些改善建议 您对住宿的安排 非常满意 满意 普通 不满意 非常不满意 有哪些改善建议 2020 2 19 90 培訓課程意見調查表 範例2 2020 2 19 91 小結一 如何選擇效果測定的方法 了解學習者的反應 感想 意見調查法 面談法 觀察法 效果测验法 心得报告法 訪談法 了解學習者的學習成果 了解學習者的行為改變 了解學習者的工作實績 培訓目的 受訓後一段時間再實施测验 2020 2 19 92 小結二 培训有效与否的秘诀 阶层别管理培训 职能资格培训 低绩效员工培训 特殊课题训练 晋升制度 薪资制度 考绩制度 人事制度 2020 2 19 93 伍 個別指導的技巧及原則 本單元重點 教你如何進行個別指導 2020 2 19 94 案例 1 指導方法 2 難以晉升的郭君 2020 2 19 95 一 個別指導的精神 學習者沒有學會 是因爲教導者沒有教好 2020 2 19 96 二 個別指導的技巧 l使能做對 正確 做好 精密 做快 有效 做完 完成 2020 2 19 97 個別指導的步驟 步驟1 妥善準備 步驟2 創造學習氣氛 步驟4 示範說明作業 步驟3 激發學習意願 步驟5 試作 2020 2 19 98 1 妥善準備 1 教具 教案 工作分解表 等預先準備2 適當場所的安排 儘量避免干擾3 指導標準化 1 狀況標準化 1 作業標準化 2020 2 19 99 2 創造學習氣氛 l消除不安感l鬆弛緊張情緒 2020 2 19 100 l告訴學員將教他什麽工作l調查他對工作認識的程度l造成使學員樂於學習的氣氛l使學員處在適當位置 以看得清楚教導者的動作 3 激發學習意願 2020 2 19 101 4 示範說明作業 l將主要步驟一步一步地講給他聽 寫給他看 做給他看由已知到未知先提示整體 然後是部分 最後是總結l不要超