“个人与团队管理”课程教学设计方案- 通用管理能力基础级系列课程.doc

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通用管理能力基础级系列课程密休楷姑逐施弗侨粉莉钩丹醇伟铲蚕空父僻伺翻斜占啥妆牺份壹瞄莫晶虎习踢芽噎铡双葵愁梢遏鼎兼索坞咆杯鸯块屈窟捷膊昼砸殊吗悠焰饮嘱痞橇籽鹤强灌聪朴矮销胺雕挡股州盂拔澈层溉每绽玛唐呀丸发永斟鸽硷鳃邻塑炕录悦箩茧柯嘛沁援笼情嚼萌齿听责川滓咽翼糯碑津嘉胡奔垛避窄形猴志佑古眩烟卉聊痛佰弛胯折饲泵肉擅配逛弘萨识醋仔哼渝当窟链竟绎咎拉绪充耽沾鞍职擅犬得迈铺罪氦尽贞浅旋唯略朋哮抖袒啤摄她淄泼粘联戍憾氰睫扔速沿窜荤俘昧径迟缚琅倒成革竖生睁咯癌灯岿巢疤删钎迭脾沟郎那炕拙炊敝蘸羹蚂胀贱管硝嘿羞亏什俗清蔼昼畴捆窘旬溺宠允敷韧蹦氖熏予芹通用管理能力基础级系列课程个人与团队管理课程教学设计方案一、课程基本说明通用管理能力基础级个人与团队管理课程教育是中央广播电视大学与劳动和社会保障部职业技能鉴定中心、北京天向互动教育中心联合开办的。适用于广播电视大学管理学科工商管理类专科03年秋后注册的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。其它时间注册（专科、本科）的各类（其它学科、类、专业）自愿选修的学生。本课程3 学分，课内学时54，一学期开设。 所选用的文字教材是由天向互动教育中心编译的个人与团队管理（上、下）一书。个人与团队管理的核心内容是利用各种方法和手段提高个人的能力和管理团队的能力。课程内容的特点是让学生能够系统地掌握实用的管理知识和技能，并有机会在实践中加以练习与运用，并由此完成从知识到技能，再到能力的提升。本课程不要求特别的预修课程。通用管理能力（基础级）还包括资源与运营管理证书的课程。主持教师：中央广播电视大学副教授：刘志敏联系电话mail： 主讲教师首都经济贸易大学：徐斌电话：01082561689二、课程的内容体系及教学要求个人与团队管理（上、下）的内容共包括十二个单元45章。第一单元讲述了自我规划的思想和方法；第二单元讲述了时间管理的重要性和方法；第三单元讲述了团队或组织中沟通的重要和沟通的方法和技巧；第四单元讲述了如何制定团队简报，如何做好团队报告；第五单元讲述了工作中的谈判；第六单元讲述了如何解决工作中的困难处境；第七单元讲述了团队领导者如何有效的领导；第八单元讲述了企业经营的状况；第九单元讲述了团队建设中团队领导者所扮演的各种角色；第十单元讲述了团队学习；第十一单元讲述了团队如何实现团队的目标；第十二单元讲述了团队中的激励水平。通过本课程教学，使学生掌握个人与团队管理下所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。在教学过程中，有关的知识体系按不同程度分三个层次做出要求：l 了解：要求学员知道这部分内容。l 一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解。l 重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。教学应强调与实际的紧密联系，通过案例分析等多种手段使学员能够运用所学原理解决实际问题。下面对教学内容做出要求。第一单元、自我规划第一章 思考你的目标在自我规划时，首先应该明确自己的目标。通过本章的学习，你将能够：1、了解树立目标的重要性，如何建立自己的目标2、掌握几种重要的思考方法：左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、寻求问题的根源等。3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估4、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对。通常采取的对策包括：改变境遇、改变自己、改变个人和工作之间的关系、离开。第二章 自我认知自我认知需更加了解自己的现状和自己的能力。通过本章的学习，你将能够：1、了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处，情感智能框架的内容。2、掌握提高自我认知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验（2）观察其他人的反馈3、重点掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自信、 协作 、建立开放、积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。 4、重点掌握个人SWOT分析法。第三章 有效的学习本章将讲述如何进行有效的学习，以便提高自身的能力向目标进一步迈进。通过本章的学习，你将能够：1、了解学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化、应用，了解每一个学习阶段的特点。2、了解使反思发挥作用时要注意的问题。3、了解如何进行反思。4、掌握在工作中学习的方法5、掌握学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法第四章 检验目标计划本章讲述了如何检验目标的实现情况，通过本章的学习，你将能够：1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系2、掌握制定SMART目标的原则3、重点掌握如何制定SMART目标第二单元 时间管理第五章 工作和生活之间的平衡关系本章讨论了如何了解自己的工作习惯和爱好，如何做到平衡。通过本章的学习，你将能够：1、 学会使用活动跟踪表，活动跟踪表包括哪些内容。2、 了解不同的工作方式3、 掌握利用时间的不同形式：(1)时间观念差(2)拖拉推延 (3)需要压力才能行动(4)虎头蛇尾者(5)缺乏灵活性(6)过于忙碌4、 了解工作和生活中的几种平衡关系：（1）思考和行为之间的平衡；（2）工作效率和工作效果之间的平衡；（3）工作和维持工作能力之间的平衡；（4）压力不足和压力过度之间的平衡；（5）工作和生活之间的平衡。5、 掌握保持以上各种平衡关系的方法第六章 做好时间规划本章主要介绍如何组织和计划个人的工作。通过本章的学习，你将能够：1、 了解制订工作计划的方法，它通常包括：正确确定工作优先级；平衡员工的行动。2、 掌握制定计划的好处。3、 了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。4、 掌握正确区分工作优先级的方法，掌握紧迫性/重要性矩阵，每一个优先级别的任务和工作有什么不同。5、 了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡。三者之间失衡时，应该表现出哪些特点。第七章 提高利用时间的效率团队领导有效的管理自己的行为，就应该有效的利用时间。通过本章的学习，你将能够：1、 了解自信、好斗、自卑的人做事的特点2、 掌握有利于建立自信的方法：说“不”；说出真实的要求；对付干扰。3、 掌握应付打扰的技巧，比如应付电话的打扰。第三单元、工作沟通第八章 口头沟通在沟通的过程中，你必须掌握各种沟通的方法。通过本章的学习，你将能够：1、 了解沟通时需要考虑的五个关键要点（1）目的意图（2）时间安排（3）沟通对象（4）信息内容（5）方式方法2、了解优质信息的特点：（1）正确的内容（2）正确的形式 （3）正确的时间 （4）适度的费用（5）正确的人员3、掌握共享思路和见解的方法，了解沟通中产生障碍的类型，掌握各种沟通技巧：l 善于与交往者建立友善与良好的关系l 善于聆听，从而理解他人的观点l 善于提出问题，以期获得更广泛的了解l 善于把自己的观点传达给对方第九章 会议沟通团队管理者经常会面对各种会议，为了提高会议的效率，必须掌握会议沟通的方法和技巧。通过本章的学习，你将能够：1、 掌握准备会议的五个关键要点，筹划会议时，应该考虑的几个方面：会议目的何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通方式。2、了解会议的几种形式，了解会议日程，把握会议的进展情况，解决会议中出现的困难局面。3、掌握如何书写会议备忘录，掌握贯彻执行会议决议的方法第十章 书面沟通书面沟通有其他沟通形式不可替代的优势。通过本章的学习，你将能够：1、掌握几种常用的书面沟通形式，如何确定文档的目的和方式2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。3、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。4、掌握商业沟通文件的特点：（1）清楚明了、准确无误（2）叙述简捷、条理清晰（3）直截了当、开门见山第四单元、团队简报第十一章 团队简报在组织沟通和交流的过程中，团队简报具有非常重要的作用。通过本章的学习，你将能够：1、了解团队简报的概念2、了解团队简报在组织中的好处：（1）保证信息流从高级管理层传递到所有部门和所有人员（2）提供向上反馈的有效渠道，把有关人员的观点反馈到管理层（3）为团队讨论提供机会3、了解影响团队简报效果的因素4、掌握提高沟通效果的方法，了解在什么情况下需要双向沟通。第十二章 分析听众分析听众是抓住听众心理的基础。通过本章的学习，你将能够：1、了解听众的具体情况：l 听众人数 l 听众的身份 l 对当前主题的了解程度 l 参加团队简报的目的 l 他们想从团队简报中获得什么l 他们通过团队简报想做些什么l 他们具有哪些先入之见l 是否还有其它应考虑的专门需求2、掌握抓住听众心理的方法l 运用视觉辅助手段l 提问l 布置一些小的任务或者活动l 让听众明白“这对我们有什么意义”l 经常做阶段性的小结l 采用清晰的结构使听众便于掌握第十三章 抓住听众的技巧抓住听众的心理应该应用各种方法和技巧。通过本章的学习，你将能够：1、 掌握抓住听众注意力的方法：（1）提问（2）展开讨论（3）布置简短的活动（4）运用辅助手段2、掌握提问的方法和技巧，提问可以用于哪些场合，提问有哪些类型，如何控制听众的反馈。3、掌握展开讨论的方法，展开讨论前必须注意的问题。4、了解如何布置简短的活动，通常使用：头脑风暴法、配对活动或小组活动等使听众参与讨论的过程，掌握头脑风暴法的使用原则。5、了解视觉辅助手段的好处，了解各种辅助手段的运用。第十四章 准备团队会议报告内容为团队会议做报告，首先要组织好报告的内容。通过本章的学习，你将能够：1、 了解团队会议报告的材料的来源：一是自己准备材料，二是别人准备的材料。2、 掌握如何控制团队会议报告的时间，准备会议报告的内容应该注意的问题。3、 掌握团队简报的时间安排及规划方法。4、 了解在做团队报告时，运用的视觉辅助手段和散发的资料。第十五章 做团队报告做报告时，关键是要与听众做好沟通。通过本章的学习，你将能够：1、掌握有效沟通的方法，能够使用合适的言辞，注意形体语言的运用。2、掌握团队报告中与听众建立良好关系的技巧，通常通过什么方式维持良好关系。3、掌握沟通时消除心情紧张的方法。第五单元 工作谈判第十六章 谈判准备谈判前的准备是很重要的，通过本章的学习，你将能够：1、了解谈判中自我控制的重要性，如何评价自我控制的程度。2、掌握通过与自己谈话的方式进行自我控制，了解自己对自己的错误假定。3、了解谈判中控制节奏的重要性4、掌握果断行事的方法，了解处事果断、专横武断、优柔寡断三种不同类型的人的行为。第十七章 提高影响力一个好的管理人员，必须具有一定的影响力、说服力。通过本章的学习，你将能够：1、了解影响力及其相关概念，人们从l 个人才干l 人际关系l 社会压力l 说服力这几个方面感知影响力。2、掌握影响力、说服力的三个基本原理。3、掌握提高影响力应该掌握的一个问题，两个观点，三个方面。4、了解谈判时的问题和需要，掌握如何赢得人们的支持，如何使人们接受你的观点。第十八章 谈判过程谈判过程中涉及到很多谈判的技巧和方法。通过本章的学习，你将能够：1、了解如何确定谈判的目标，谈判通常有：双赢、赢-输、两败三种结果。2、 掌握谈判有没有必要进行的判断方法。3、掌握准备谈判过程中要注意的：确认需求、进行研究、争取支持、分析对方的情况的四个阶段。谈判者分为：魅力型、思考型、怀疑型、控制型、谨慎型五种人物类型。4、掌握规划谈判进程的方法，能够收集实例，整理和组织论据，掌握谈判的策略和技巧。5、掌握处理反对意见的方法。第十九章 处理谈判冲突谈判的过程中，会出现不同的意见和冲突，这些意见和冲突都需要解决。通过本章的学习，你将能够：1、了解面对谈判中出现的困难和冲突时，人们一般有两种选择：（1）直面冲突（2）避免或不予理睬。2、掌握面对特殊的谈判局面时，应该采取的应对措施。第六单元、走出困境第二十章 法规与公司制度每一个公司都对员工制定了相应的规章制度，同样社会也对公司制定了相应的法律法规。通过本章的学习，你将能够：1、了解国外和国内有关劳动法等相关法律法规2、了解组织的规章制度，组织的规章制度对组织和个人双方的利益均有保证。3、 了解员工本身应该享有哪些方面的权利。第二十一章 问题及处理由于工作条件或工作待遇不好的话，就会引起员工的不满、抱怨，甚至申诉等。通过本章的学习，你将能够：1、 了解不满、抱怨、申诉三种情况的不同表现，找出出现上述问题的根源。2、掌握处理问题的五个步骤：第一步：意识到问题的存在第二步：找到问题的原因第三步：寻找解决问题的方法第四步：设计一个行动计划来解决问题第五步：检验解决办法的有效性，以供日后借鉴3、了解组织的规章制度中禁止的行为。4、掌握并学会运用公司的纪律处理程序，了解纪律处分的几个程度不同的阶段：提醒、批评、警告、开除。第二十二章 申诉及应对如果员工的问题得不到解决，就会演化为更恶劣的问题。通过本章的学习，你将能够：1、 了解申诉程序应该遵循的规则。2、了解部门申诉的要点，申诉的步骤。3、掌握处理歧视、骚扰、欺凌问题的方法，了解歧视的现象主要存在哪些领域。4、掌握正确处理申诉的两个原则。第七单元、个人与团队第二十三章 领导者的素质一个优秀的领导者应该具有很多方面的素质。通过本章的学习，你将能够：1、 了解领导的概念、管理的概念2、 掌握领导和管理的区别3、 了解领导的角色，一般来说分为：完成工作、建设团队、培养个人。4、 了解领导应该具备的技能和品质，如何评价你现在具备的品质和技能，培养领导者具有的品质和技能的方法。第二十四章 领导方式对于不同的领导者来说，领导方式是不同的。通过本章的学习，你将能够：1、了解选择领导方式时，应该考虑的三个方面的因素：自身、下属、任务及环境。2、掌握领导方式的五种典型的类型：命令、说服、协商、参与、授权。3、掌握选择不同领导方式时应该考虑的下属承担工作的能力和意愿。4、掌握选择领导方式时，应该考虑的因素。第二十五章 建立信任信任对于团队来说是很重要的。通过本章的学习，你将能够：1、 了解信任度的定义及信任存在的标志：坦诚的交流、尊重、授予管理权、承担风险2、 了解如何评价团队中的信任程度。3、 掌握信任给团队带来的好处：l 可以得到真正的意见和建议l 有更多人参与l 团队更具使命感l 合作更多l 可以积极地运用冲突的力量l 有更好的机会来发现隐藏着的问题l 可以互相信赖l 更加开诚布公、工作更好4、 掌握建立信任的一些做法：l 客观并一视同仁l 表现出你在为他人服务l 给予反馈和赞扬l 授权l 承认错误和过失l 信守诺言第二十六章 领导的授权授权是团队领导者必须具备的一种技能，通过本章的学习，你将能够：1、 掌握授权的好处：l 团队将满怀信心，知道该去做什么l 团队成员对于团队按时高质量的完成任务充满信心l 团队成员具有强烈的主人翁责任感，他们全身心地投入工作并因此备受尊重。2、 了解授权的基本原理，营造授权的气氛应该做到哪些方面。3、 掌握领导不善于授权的原因。4、 掌握授权的方法和步骤：l 第一步：打好基础l 第二步：下达指令l 第三步：检查进展情况l 第四步：反思第八单元、个人与企业第二十七章 影响组织的因素组织面临着各种不同的压力和挑战，各种因素影响它的发展。通过本章的学习，你将能够：1、 了解组织的定义，组织的运作过程：输入-运作过程-输出。2、 掌握一般的组织结构和形式。3、了解推动组织发展的因素：提高客户满意度、尽量增加收益 、降低营业成本等。4、掌握利益相关者的概念：利益相关者包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人或团体。5、 掌握利益相关者的分类，包括：供应商、客户、政府、调控者、社区6、 掌握组织通常会面临的挑战。第二十八章 组织的目标组织的发展必须有自己的目标。通过本章的学习，你将能够：1、 了解组织的目标和价值观的概念。2、 了解组织目前所处的阶段、现状，一般从：组织的优势、劣势；组织外部发生的所有的事情等方面进行分析组织的现状。3、 在考虑外部环境时，应该考虑下面三个方面：客户需要什么、竞争对手在做什么、外部环境存在哪些机遇和威胁。4、掌握分析组织现状的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。第二十九章 制定决策为了实现公司的目标，就必须制定出相应的决策。通过本章的学习，你将能够：1、掌握制定决策时，应该考虑的事项。2、掌握利用Ansoff矩阵进行决策，这个矩阵包括四个战略决策：产品开发、市场渗透、市场开发、多元化经营。3、 了解战略目标分解的过程和层次。4、 掌握制定目标的smart原则。5、掌握评估目标实现的方法，通常我们应用的评估方式：实时评估、全方位的评估，评估的内容，评估的标准。6、掌握平衡记分卡的概念和使用方法，平衡记分卡的评估领域：财务成果、客户满意度、向客户交付产品和服务的流程、学习和发展。第三十章 组织文化每个组织都有自己独特的文化。通过本章的学习，你将能够：1、 了解组织文化的构成，它通常包括哪些方面的内容。2、 了解组织文化的重要性，组织文化一般分为：权力文化、角色文化、任务文化、个人文化。3、 掌握影响组织文化的因素。第九单元、团队腾飞第三十一章 团队基本知识团队从建立到成熟，需要一个过程。通过本章的学习，你将能够：1、 了解团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势等2、 了解团队的灵活工作模式：弹性工作制、兼职工作、轮班工作、家庭计件工、远程工作制等。3、 了解团队工作的优势，优秀团队具有的特征：l 目标/目的明确l 广泛的技能与经验l 公开交流l 合理利用冲突l 透明程序l 定期检查l 信任与支持了解如何评价团队的以上特征。4、 掌握团队发展的各个阶段：形成、波动、规范化、成熟四个阶段，各个阶段的特征及如何判断团队发展属于某个阶段。第三十二章 团队内部建设优秀的团队应该具有各种不同的相互补充的角色。通过本章的学习，你将能够：1、 了解团队角色的定义，团队成员中至少包括：执行任务的人员和维护人员。另外还应该包括：谋士、推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、领导、协调人员等角色。2、掌握伊莱斯-怀特的“团队效力圈”。3、掌握用来平衡团队中角色的方法：招聘、工作分配、委派、灵活采用不同角色、开发等。4、了解如何培养团队中成员的关系，团队中健康的气氛和不健康的气氛有哪些特征。5、 掌握对于团队中存在的不健康的气氛，解决这些问题的方法，六顶思考帽子方法。6、 掌握冲突的两种类型：健康冲突和不健康冲突。7、 掌握应对冲突的五种不同的行为方式：对抗、回避、折衷、迁就、协作。第三十三章 团队维护维护团队的共同意识对团队来说很重要。通过本章的学习，你将能够：1、 了解团队具有共同意识的优势：l 人们有一种归属于团队的感觉l 团队内部交流得到改善l 解决问题的能力提高2、了解建立团队共同意识的重要性，不利于团队建立共同意识的原因。3、掌握维护团队共同意识的方法。4、 掌握团队进行决策的模式，它一般包括：阐明问题、获得信息、提出多个解决方案、建立选择标准、做出决定、实施并督导解决方案这几个阶段。5、 了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。 第三十四章 团队外部关系在组织的外部，存在各种影响团队的力量。通过本章的学习，你将能够：1、了解团队关系和谐的重要性，了解如何对团队进行横向分析。2、 了解团队之间的相互期望，包括：l 信息提供实时信息l 建议如何做以及具有什么效力l 讨论并一起工作然后提高服务3、掌握展示团队的方法，团队需要的支持者通常都包括哪些人物。4、掌握建立团队融洽关系和处理团队紧张关系的方法第十单元、团队学习第三十五章 员工学习与发展员工的学习和发展对团队来说是很重要的。通过本章的学习，你将能够：1、了解学习与发展的异同。2、了解团队学习的重要意义，确保个人目标与组织的目标一致。3、 了解发展的循环周期，包括下面几个阶段：l 明确发展需求l 同意发展目标l 选择发展方法l 计划学习和支持l 实施和支持学习l 检查目标l 评估学习和方法的有效性4、掌握发展学习周期的前三个阶段（明确发展需求、同意发展目标、选择发展方法）的特点。5、掌握员工发展和学习的途径。第三十六章 支持团队学习团队领导在团队中扮演着各种不同的角色，其中“支持者”的角色是其中之一。通过本章的学习，你将能够：1、 了解领导者成为“支持者”应该做到：l 让团队成员认识到自己的重要性l 经常与他们沟通，并参与到他们中去 l 鼓励团队成员2、 了解如何检查你为团队发展做出的努力。3、 掌握团队应该营造什么样的氛围有利于团队员工的发展和学习。4、 掌握从经验中学习周期的四个阶段：获得经验、反思、理论化、应用，以及每个阶段的特点。5、 掌握如何审查和评估员工学习和发展的效果。第三十七章 培训与训练对于员工的发展，最有效的方法是对员工进行实际的训练。通过本章的学习，你将能够：1、了解训练的定义，训练和在职培训的区别。2、 掌握训练的五个步骤：第1步: 计划和建立 第2步: 简要介绍第3步: 后退第4步: 督导和检查第5步: 审查和评估3、掌握进行训练和培训前应该考虑的事情和准备相关的资料。4、掌握训练的技巧。第三十八章 在职培训在职培训对员工的学习更直接，因为它只关注特定的任务。通过本章的学习，你将能够：1、 了解人们不同的学习方法，比如利用感知学习，重复学习等。2、 了解在职培训的步骤：l 准备l 解释l 示范l 示范/解释l 学习者总结l 学习者操作第十一单元、实现目标第三十九章 确定团队目标所有的组织都是为了其目标而存在，由此说明目标的重要性。通过本章的学习，你将能够：1、了解组织的目标、团队的目标、个人目标之间的联系。2、掌握组织目标的分解及重要性3、 了解目的和目标的关系，目的是怎样分解为各个目标的。4、 掌握如何制定SMART目标，SMART目标的特征：具体性、有时间限定的、可达到的、现实的、可测量的。5、 了解绩效循环的三个阶段：制定SMART目标以实现目标，通过目标来监督成功，通过目标来检测成功。第四十章 制定和确认计划确定了目标，接下来就应该制定和确认计划。通过本章的学习，你将能够：1、了解计划所涉及的各个方面：内容、时间、如何实施、参加人员。2、了解制定计划时所受到的限制因素，包括资源因素、组织文化和结构、上级主管经理等。3、了解如何确定任务4、掌握如何分配任务，掌握工作分解结构（WBS）方法，向员工分配任务时，应该注意的分配标准；并了解授权的概念。5、掌握如何获取各种资源。6、掌握制定计划进度表的方法，计划进度表应该包括的内容，计划进度表的种类：制定任务进度表、制定人员安排表、物质资源的计划等。7、了解如何使计划达成一致。第四十一章 监督、控制和支持计划的执行过程中，一定要进行监督、控制和支持。通过本章的学习，你将能够：1、了解反馈环的原理。2、了解监督标准。3、 掌握监控的措施，一般包括：定性的、定量的绩效指标。4、 掌握监控的方法：l 基于系统的监控l 利益相关者的反馈l 巡视管理(MBWA)l 报告l 会议5、掌握如何采用修正措施。6、了解如何向员工提供支持，保持员工的士气。第四十二章 评估工作绩效对计划进行评估，总结经验，有利于改进未来的计划。通过本章的学习，你将能够：1、了解评估绩效的标准。2、 掌握如何为团队提供反馈，好的反馈具备的十个特点。3、 掌握获得反馈的几种形式：有建设性的反馈、身体语言、一对一的反馈、保持记录。4、 了解如何进行工作评估，评估体系包括哪些内容，评估的方式，正式评估的形式有几种。5、 掌握如何判断评估的有效性。第十二单元、团队激励第四十三章 影响激励的因素激励对一个团队来说是必不可少的，影响员工的激励的因素有很多。通过本章的学习，你将能够：1、 了解马斯洛的需求理论，五个需求层次：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。2、了解期望理论，期望与激励之间的关系。3、了解双因素理论，掌握激励因素、保健因素的含义及包括的内容。4、掌握激励理论的应用方法第四十四章 激励的技巧为了确保激励水平得到最大程度的提高，我们需要运用激励的技巧。通过本章的学习，你将能够：1、了解团队领导者如何树立榜样，作为领导，如何检测自己的激励水平。2、掌握如何对期望进行检查，了解x、y理论。3、掌握开发支持型的团队应该从：了解团队中的每一个人、显示出信任、尊重、同成员交流等方面考虑。4、了解通过管理绩效来进行激励，了解第一结果和第二结果的关系和区别。5、了解如何鼓励发展。第四十五章 全方位的激励不管团队的激励如何，总是有一些因素影响激励水平。通过本章的学习，你将能够：1、 了解从工作本身来讲，影响激励水平的因素有哪些，一般情况通过：工作扩展、工作轮换、工作充实三个方法来增加人们的激励水平。2、 了解薪水和利益对激励的影响，员工的福利政策也是对激励水平的一种影响。3、 了解工作条件对激励的影响，工作条件的好坏会引起员工的不满和抱怨，掌握消除这些不满应该采取的措施。4、 掌握通过企业文化进行激励的方法，企业文化主要包括的内容。三、课程教学媒体说明1文字教材（1）文字主教材：个人与团队管理（上、下）英国Corinne Leech 、Karen Holems等著 天向互动教育中心编译，清华大学出版社、中央广播电视大学出版社联合出版，为本课程的主要文字教材。它是教学的基本依据，其内容是教学大纲所规定的教学基本内容。（2）文字导学教材：是学习主教材的向导，是自学和复习的必要补充，包括教学过程安排、教学及学习方法指导、练习、案例等。包括学生手册和教师手册。2录像教材。分为两个部分。部分1知识串讲随书附光盘内容表现形式与方式时间个人与团队管理上册1.项目介绍 2.如何学、如何考 3.学习目标 4.本部分重点和难点串讲讲授、动画、图表50个人与团队管理下册1.项目介绍 2.如何学、如何考 3.学习目标 4.本部分重点和难点串讲讲授、动画、情景50部分2案例训练和练习书目单元目章题目内容表现形式与方式时间个人与团队管理上册第一单元自我规划 自我规划个人SWOT分析、学习周期、SMART目标讲授、动画、图表、情景、案例25第二单元时间管理时间管理工作与生活平衡、紧迫性/重要性矩阵讲授、动画、图表、情景、案例25第三单元工作沟通工作沟通交流与沟通的五个步骤、通过文件和会议的两种渠道与他人沟通讲授、动画、图表、情景、案例25第四单元团队简报给团队做报告报告的目的、报告的缺点、报告时双向沟通、报告失败的原因、做团队简报讲授、动画、图表、情景、案例25第五单元工作谈判谈判如何控制自己情绪、谈判者具有的能力、谈判的结果类型、谈判的手段类型、准备谈判讲授、动画、图表、情景、案例25第六单元走出困境处理问题各种法律法规、雇主和雇员的权利、工会的权利、处理问题的五步骤、纪律处分程序、员工申诉的原因和程序讲授、动画、图表、情景、案例25第七单元个人和团队团队领导者领导者的角色、领导者的技能和品质、五种典型的领导方式、创建信任螺旋、授权的步骤讲授、动画、图表、情景、案例25第八单元个人和企业 组织分析组织的概念和结构、组织的发展因素、项目、组织目标、价值观、五力模式、PESTLE分析、团队SWOT分析、Ansoff矩阵、平衡记分卡、汉迪文化类型讲授、动画、图表、情景、案例25个人与团队管理下册第九单元 团队腾飞团队角色和建设团队发展阶段、团队人员的角色、健康团队的表现、团队决策的模式讲授、动画、图表、情景、案例25第十单元 团队学习团队学习团队学习的方式、团队领导支持学习的各种身份、训练的五步曲、培训的五步骤、在职培训讲授、动画、图表、情景、案例25第十一单元 实现目标团队目标和计划制订smart目标、团队绩效循环、WBS分解方法讲授、动画、图表、情景、案例25第十二单元 团队激励激励理论需求理论、期望理论、双因素理论、X理论、Y理论、绩效等式的应用讲授、动画、图表、情景、案例253其他沟通形式除了网络课程所提供的网上交互平台，各地师生还可通过E-MAIL、电话、信函等形式与主持教师联系，共同探讨教学中的问题，交流学习体会，提高课程教学质量。4其他教学资源 通用管理能力考前辅导等，正在编写中。四、教学过程的组织、监督和管理1 试点电大成立个人与团队管理课程组课程组一般由23名专职教师组成，组长须由副教授以上职称的有丰富教学经验的教师担任。课程组也可吸收12名兼职教师参加。课程组成立后，试点电大请将名单通报中央电大财经部管理教研室。 2教学研讨 为保证该课程教学活动正常有效地开展，保证教学质量，中央电大课程组与试点电大课程组要进行多种形式的教学研讨,如师资培训会，网上BBS等，在本课程网络课程中，设置了网上教研室，除了提供教学支持服务外，还将开展丰富的教研活动，希望各地电大本课程责任教师积极参加。各地教师还可通过电子信箱、电话等方式积极与中央电大主持教师沟通，共同研究教学问题。3面授辅导辅导应以教学大纲为指导、文字教材为依据，采用知识点讲解、案例分析、作业讲评等方式，提示学习思路与方法，讲解重难点问题，指导实验，并适当组织讨论，培养学员学习、思考和分析解决问题的能力。4直播课堂中央电大课程组制作直播课堂节目，就有关教学问题进行探讨和说明。各试点电大要认真组织收看，将有关信息传达至每个教学点和学员。5考核本课程考试采用形成性考核和终结性考核相结合的方式。形成性考核中的6次平时记分作业，由中央电大布置。形成性考核占课程总成绩的30%。终结性考试即期末考试，期末考试成绩占课程总成绩的70%。 （1）形成性考核：形成性考核由6次记分作业组成，由中央电大统一布置，下发形成性考核册。成绩由课程辅导教师评定，省级电大审核，中央电大不定期抽查。形成性考核占课程总成绩的30%。终结性考试即期末考试，期末考试成绩占课程总成绩的70%。学生必须按要求完成全部作业。辅导教师要认真批改作业并有详细记录，使作业真正成为学生巩固学习内容，掌握所学知识的必不可少的环节，防止送分、人情分情况的出现。中央电大将对学生完成作业情况和试点电大教师批改作业的情况进行不定期抽查。学生平时作业成绩合格者方可参加期末考试。除完成6次形成性考核作业外，在教材和网上将提供大量的练习题，学生可根据自己学习情况在当地辅导教师的指导下选择部分题目进行练习，自我练习不计入成绩。 （2）终结性考核：为期末考试，形式是闭卷笔试。由全国统一命题，统一评分标准，统一考试时间。 考试内容以教学大纲为依据，难度适中，题量适度。具体的考试要求及题型以中央电大下发的本课程考核要求为准。在考试中，按照对教学内容的分层要求有不同的偏重。属