2017年收费站工作总结及2018年工作计划.doc

XX收费站2017工作总结及2018工作计划2017XX收费站在公司的正确领导下，紧紧围绕 “畅行高速路、温馨在江苏”这个主旋律开展工作，全体员工团结协作，以安全畅通为首任，以科学管理为手段，以优质服务为宗旨，使各项工作有条不紊的推进和落实，取得了较好成绩。截止2017年 10月我站总通行车量 辆次（其中入口 辆次，出口 辆次），比去年同期增长 % ；通行费总收入 元，比去年同期增长 % 。处理升档车 辆，增收通行费 元，绿色通道优惠 辆次，减免通行费 元，开展偷逃通行费打逃 次，挽回通行费 元，拒绝不符合绿色通道优惠条件车辆 辆，挽回通行费 元，查处收割机不优惠 辆，挽回通行费 元 。现将洋河收费站2017年工作情况总结如下：一、 加强收费业务建设，深化文明服务1、以“春训”为契机、开展业务培训工作我站以确保营运畅通为前提，以提高员工收费、值机业务技能为重点，以提升窗口温馨服务为手段，结合“春训”工作开展，全面加强收费主营业务建设。定期组织学习收费政策和相关法律、法规，并将理论学习与岗位实践紧密结合，使每位员工在工作中对相关收费工作的法律法规、规章制度熟记于心，教育员工牢固树立依法收费观念和文明服务意识，有效降低差错率。每季度组织业务技能考试，组织员工积极参加公司、兄弟站之间、站内业务技能竞赛， 5月份以公司组织的“春训”为契机，我站以开展了一系列业务学习的活动，“春训”期间每天以班组为单位集中学习收费理论，管理人员参与班组学习，极大的调动了全体员工参与学习的积极性。组织点钞、点卡统一训练，进一步提高员工的收费技能。2、以先进为标杆，推动创优争先活动继续开展温馨服务标兵、先进班组等活动，定期总结、分析现状，树立、推广、学习先进典型；不断规范员工服务行为做到业务学习培训制度化，考勤考核正规化，测试考核经常化，不断提升我站文明服务水平，同时结合司乘人员的实际需要不断完善便民服务举措，深化便民服务工作，增加服务内容，优化服务措施，提升服务质量，以更加优质的服务赢得社会各界的理解、信任和支持。特情处理工作程序化，做到圆满答复各类咨询，妥善处理各类投诉，杜绝一切文明服务方面的投诉，2017年未发生责任性投诉。 二、 加强征收环境建设，提高安全保障1、强化人员安全工作。一月份我们与所有班组和员工签订了安全责任书，分解安全目标、明确安全责任。强化安全教育，坚持每月开好站安全会议及驾驶员安全行车会议，充分利用班前班后会时间，落实班前提醒、班后总结，把人身安全放在首位。2、依托平台安全工作实时、动态管理。充分利用安全管理平台指导、分析、预警等功能开展安全检查、隐患整改等工作，实时了解安全状况，及时发现工作不足并予以改进，实现了安全工作动态管理。3、做好安全演练。不断强化安全意识组织道口防抢、防火等突发事件演练，提高管理人员对突发事件的处理能力入手，确保征收工作安全；4、抓好防漏堵漏工作。通过强化员工职业道德教育，定期组织廉政会议不断完善、拓宽稽查方法、手段，加强日常核查、督促，及时维护相关设施设备，做好重点时段、道口和人员的稽查管理工作；三、 加强员工队伍建设，共建和谐站区1、开展读书活动、提高员工素质通过开展读书活动、撰写读书心德进一步强化员工职业道德教育、法律法规教育、基础文化教育，提高员工队伍的整体综合素质；2、组织志愿者活动、营造温馨环境为了进一步营造温馨环境、更好的服务社会，我站10月8日组织开展以“喜迎十九大，情满宿淮盐”为主题的青年志愿者服务活动，6月份组织了“安全宣传日”活动，一方面锻炼了员工的工作能力，另一方面也为树立了高速公路的窗口形象。3、开展爱国主义教育，强化社会责任感通过组织形式多样的文体活动和社会公益活动，提高员工的团队意识。7月份我站组织员工参观 纪念馆，重温风火岁月拓展训练。8月份组织党、团员参观 纪念馆，到 养老院义务劳动，进一步增强员工主人翁精神和社会责任感。4、关心员工，开展特色企业文化建设在做好日常工作的同时，我站注重关心员工生活，开展员工谈话，了解员工想法，帮助他们解决实际困难。为了更好服务员工，我站积极改进食堂管理，定期组织“伙管会”尽可能满足员工要求。以“团结奋进、和谐共进”为主题开展企业文化建设，积极响应公司号召，为员工打造温馨如家的环境和氛围。四、围绕主体工作、加强党建工作一是深入开展理论学习，全面提高干部职工队伍素质。党支部开展了集中学习和自学。教育党员在新的历史条件下，自觉保持共产党员的无产阶级先锋队性质；二是结合工作实际，做好深入细致的思想政治工作。持续开展谈心活动，及时了解员工思想动态，充分发挥了思想政治工作化解矛盾、克服消极因素、调动积极因素的作用，确保了收费站各项工作的顺利进行；三是全面落实党员教育，积极推进党建工作。认真落实“三会一课”制度，定期组织召开党员会议、支部会和民主生活会。二、存在的不足1、收费业务素质参差不齐。（收费政策的掌握、客车的车型判别、货车轴重键的熟练操作等）2、特情处置中原则性与灵活性的掌握不够。3、文明服务还需进一步加强。3、企业文化建设工作还需进一步加强。三、2018年工作计划1、继续开展员工培训，进一步提高我站业务水平和服务质量。2、进一步推进标准化服务区建设，夯实基础管理