淘宝代运营方案-广州.doc

广州大橙树网络科技有限公司 淘宝代运营方案目 录一. 淘宝代运营的基本模式:二 . 淘宝广州的概述:三. 适合做托管的情况四. 托管服务介绍:五 顾客须知六. 收费及承诺七. 服务实施步骤正 文一.淘宝的基本模式B2C:企业与终端客户(消费者)间的交易模式C2C:消费者与消费者间的交易模式二.淘宝广州 淘宝广州: 是淘宝网在广州唯一官方读本及城市频道运营商; 使 命: 为企业提供一站式的电子商务外包服务;服务内容：网店托管，客服外包，电子商务战略规划，网络渠道建立，网店建设及运营，促销及推广等方面;我们的优势: 拥有淘宝网强大的品牌及网络资源,和广深两地城市频道的强大推力,及自身在网络销售与管理领域的服务创新和强大的信息处理技术优势.托管的意义: 网店托管已经迅速发展，网店托管应运而生。在这互联网发达的年代，只要是可持续发展的行业都会得到客户的认同的，因为网店托管是客户需要的服务之一。自己网店创业会考虑到很多成本问题，例如：时间成本，管理成本，推广成本. 店主经营中常遇到的问题：1.没精力时间打理网店; 2.网店客服培训管理另人头疼; 3.办公场地与硬件成本高昂; 4.网店做了两年销售还是平平,知道有站内活动资源却不知如何运用好三. 哪些情况适合做代运营 1 有产品，无销路，产品没有被信息化，从未接触过电子商务。2 有实体店面，想做网店，但技术不够精湛，或根本没时间管理和推广。3 已有网络商铺，运营不好，不值得全职去投入这个职业。4 已有网络商铺，运营很好，需要招聘专业人员去打理店面。5 已有网络商铺，运营还不错，但还有工作，不想放弃工作，又不想放弃网店。6 已有网络商铺，运营相当好，但客户群体仅在淘宝，想扩大整个全球网络。PS: 只要符合以上任一项,您就可定制我们的服务!四、淘宝广州淘宝代运营服务专业的代运营服务:l 网店注册,认证l 产品分类.产品定位,产品定价;l 装修、商品图片处理、上下架;l 订单处理、销前、售后;l 网店维护、网店推广、日常经营管理、营销、推广，为客户提供淘店运营的全面解决方案 专业店铺视觉：l 根据客户销售的产品定位，品牌故事，目标客户人群偏好，设计店面的整体风格，并进行店面装修；（托管客户免费装修一次）l 进行专业的产品摄影，展现产品整体风格及细微之处的匠心设计，凸显产品品牌的品质；（免费30张照片）l 进行专业的产品描述，引发客户内心柔软部分的触动，引发客户的认同与共鸣；（特别需求，另外收费）专业商品管理:l 产品分类.产品定位,产品定价;l 商品图片规划与处理;l 宝贝描述设计;l 商品上架规划,标题优化l 实力派品牌的商品建立分销平台专业客服管理：l 托管时间：14小时/天 7X14小时服务（每天的在线时间为9:00至23:00）l 专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求；l 电子商务订单处理；l 商品上架下架服务；l 定期客户关怀活动，维持客户的粘度与忠诚；专业营销管理：l 与委托方沟通规划设定网店销售产品线；确定销售的高、中、低端产品线l 设定产品名、利、量的产品组合与套餐优惠服务；l 依托淘宝深圳淘宝广州及淘城市频道进行有效的推广服务；l 设计店内促销活动及特惠套餐；l 参与淘宝网免费推广活动；l 参与淘宝深圳广深商盟及淘友会线下推广活动；l 专业推广策划，与顾客沟通参与付费推广活动；专业服务品质监控：l 设定专门店长管理代运营淘店的整体工作；l QA人员对服务过程实时监控，确保买家满意度；五、代运营服务顾客需做到如下：l 保证产品充足的货源及产品的品质；l 保证产品不侵犯知识产权及侵犯品牌；l 商品知识的普及;l 负责淘友订单的及时发货；l 负责淘友订单的退换货服务；六、服务收费标准：l 代运营费用标准：12W-18W/年；l 销售提成：10-30%；（参与活动的特价产品另外协商）无忧消费承诺：如果一年内无法赚取顾客支付代运营费用的利润，无条件退换差额部分；七服务实施步骤：阶段工作重点淘宝广州工作客户配合工作阶段工作目标第一阶段（第1-3月）孵化期店面视觉定位产品规划产品拍摄上架普及商品知识1.根据客户产品特点，以专业角度提出店铺风格方案；2.与客户沟通规划商品定位，并获得客户的确认；3.进行产品拍摄修图，产品上架,优化；4.进入店铺初期运作；1.沟通并确认店面的风格及装修；2.配合淘宝广州的经营计划，10-30件主打商品上架；3.根据淘宝广州的建议，选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的；4.根据淘宝广州经营计划做好货物的库存准备及发货响应；5.做好售后服务工作；l 店面装修完成；l 店面产品上架完成；l 开展初期推广,培养新客户黏度,忠诚度第二阶段（第4-9月）成长期产品风格的确定店面品牌的传播杂志品牌的传播频道活动的主题1.收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化.调整；3.进行店铺活动的策划；4.积极参与广.深两地淘宝天下及淘宝网的活动，进一步传播店面品牌；5.设定特惠套餐及促销产品，进一步吸引流量，引起客户的关注，提升销量；1.配合淘宝广州的经营计划，准备及更新各产品线主打产品；2.根据淘宝广州的建议，选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的；3.根据淘宝广州经营计划做好货物的库存准备及发货响应；4.做好售后服务工作；5.配合淘宝广州争取各项资源,促使店铺成长l 加强店铺的推广方案l 刺激客户的再次访问l 通过各种方式提高商品爆光率,促进成交l 提高品牌成长机会第三阶段（第10-12月）成熟期品牌使命的挖掘店面品牌的传播转化率的提升产品线的分隔1.总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度；2.提升店