企业培训_员工职业素养技能提升培训教材

员工职业素养技能提升培训 1 这不归我做 这不是我的范围 这 我没空做 这 等研讨后再说 这 你先做 这 你先搁那儿吧 这公司少不了我 该给我涨工资了 怎么还不下班 唉 明天又周一啦 员工常见口头禅 你是哪种人 我们的企业不乏有些不求上进 不求有功但求无过 屡屡犯同样错误 做事不到位 混时间 熬年头 工作不敬业 缺乏责任心 当面一套背后一套的员工 在单位最受欢迎的五种员工 1 自动自发的员工 2 找方法提升业绩的员工 3 从不抱怨的员工 4 执行力强的员工 5 能提建设性意见的员工 清华大学高级总裁班调查结果 在单位最不受欢迎的员工 1 找借口的员工 2 损公肥私的员工 3 斤斤计较的员工 4 华而不实的员工 5 受不得委屈的员工 职业人必须牢记在心的1条真理个人在公司存在的3个理由职业人必须建立的10个基本观念 职业人应牢记在心的一条真理 职业人是如何产生的 作为下属的角色 老板的 替身 一个卖油条的 初期他一个去采购面粉 油 自己一个人炸油条 自己一个人卖油条 自己一个人收款等等 整个过程都是他一个人 后来他油条卖的不错 忙不过来了 于是他就找一个人帮他炸油条 找一个人帮他卖油条 找一个人帮他收款 这样 他就越做越大 后来就成立了饭店或公司 我们其实就是老板找来的伙计 我们就是老板胳膊的延伸 就是老板腿脚的延长 如果老板能够忙的过来 他不会找我们过来 我们过来的目的就是按老板的想法去替老板去做 认清自己的职业角色 服从并执行主管的决定 是下属的天职 提出专业上的建议 是部属的责任 个人在公司存在的三个理由 公司的实质是什么 公司是为了完成一定盈利目标而组成的团体 公司的组织 经营者 管理层 一般员工层 投资者 以市场为导向 强化企业的获利 提供有价值的产品 服务 满足客户的需求 利润的获得 外部客户 消费者经销商政府机关 用经营企业的心态经营自己 企业的生存价值 永续经营 满足客户需求提供独特价值创造利润 个人在企业中的价值 提供有价值的劳动 服务 满足客户的需求 薪资的获得 外部客户 消费者经销商内部客户 老板主管部属同事 个人的存在价值 帮助企业不断成长 满足客户需求发挥核心能力创造剩余价值 职业人必须建立的10个基本观念 观念1 所谓职业 就是要求要从本色演员上升到职业演员水平 有些名词就要懂 有些工作就是不能出错 观念2 认知劳动力也是一种商品 薪水是你所服务的顾客给付的 应该感谢给你增加工作的人 因为是他在给你挣薪水的机会 观念3 在职责范围内做事 把职责范围内的事情做到位 要补位 不要越位 观念4 你的言行是一种职务行为 不要把自己视同自然人 管好自己的嘴巴 照顾好来客 观念5 认知自己工作的性质 不要和他人攀比 更不要满腹牢骚 观念6 聪明地工作比努力地工作更重要 业绩最重要 其他都是过程 观念7 职业化者的才能体现在 花小钱办大事 观念8 准确沟通并非易事 沟通要从细节做起 观念9 品德缺失 即使再小也是不可饶恕的过错 观念10 工作不习惯的时候 正是自己成长的时候 责任是成熟的标志 学习是生活的态度 主管满意并赞赏 同事认同并欣赏 自己开心并自豪 理想的员工 核心能力 案例 1 员工问 老板 你从来没有批评过我 怎么现在突然要辞退我 难道我有什么地方做得不好 经理答 我批评过你 但是你没有在意 而且我发现已没有人敢批评你了 所以 你应该离开了 感悟 一 响鼔不用重槌 有的人是不值得你去批评的 二 有的缺点是不用批评的 他知道他做错了 但还是要做的 或者编出一大套说不过去的理由 或者总是想尽办法瞒过你的视线 三 那些不知道是在说自己或没有人敢说他的人 最好是请他走开 别让他影响多数人的工作情绪 案例 2 司机问 我刚来的时候 还不大会开车 路也不熟 公司就给我1500元 月 现在公司业务增长了好几倍 怎么才给我2000元 月 这是什么道理 老板答 你是让我把当初你不会开车时的工资扣回来呢 还是让我立马去招聘一名只要1500元 月的比你还熟练的司机 感悟 一 有些岗位的价格 是以市场作为参照的 所以 该岗位的工资并不与企业的成长同比例的 二 对于企业来说 工资是一项成本 所以 一般地说 每一个人的工资都是由市场来调节的 如果门外站着许多人 他们都愿意拿比你低的工资 你千万不要提涨工资的事 三 如果知恩不图报 反把当初的受惠作为基准 那就容易进入一种自找烦恼的误区 案例 3 员工问 我反映经理不轨行为的举报信 已经被查实 为什么不奖励我 反而要开除我 你们这样做 今后还有人会对公司忠诚吗 人事经理答 你的举报信是在经理因你旷工要处分你之后发出的 如果你不旷工 我们将永远得不到你的这份忠诚 感悟 一 企业不但不能奖励那些把 忠诚 作为恶意攻击他人的武器的人 而且要设法远离这样的人 二 忠诚是时刻考虑公司利益 它与打小报告 传播小道消息决不是一回事三 小人是由一种文化氛围创造出来的 防止小人就是要铲除产生小人的土壤 案例 4 技术人员问 为什么星期天出去帮人家做一个小时的事 人家付我200元报酬 而我在公司上8小时班 只有200元工资 公司经理答 因为他不用为你提供办公场所和各项社会保险 而且更重要的是 其他时间他不雇佣你 得由我来支付你的工资和各种费用 感悟 一 那些兼职的技术人员 留在原单位 这是企业的理性 因为这些人们是利用所在单位的资源为别的企业服务 二 脚踩两只船 在多数情况下 并不能提升自己的核心竞争力 三 没有满负荷的活儿 才是聘兼职人员的根本原因 因此 兼职者万万不可以为 可以做好兼职工作 就一定做好全职工作 案例 5 员工问 我如何才能在公司里成为有价值的人 老板答 把自己作为企业最便宜的员工 你就可能成为最有价值的员工 感悟 一 最便宜不等于最不值钱 二 做同样一种工作 如果用你最可靠 又最省钱 那么 你最有价值 三 当用你不便宜之时 就是你要下岗之日 四 要么把收益做大 要么把成本减到最小 然后再来讨论自己的价值 42 员工职业素质养成 一 为什么要提高员工的职业素质二 什么是职业素质三 员工职业素质的养成四 优秀员工的标准 43 员工职业素质养成 一 企业成长理论婴儿期学步期青年期壮年期贵族期衰退期 为什么要提高员工的职业素质 44 员工职业素质养成 二 企业的规范化管理与员工职业素质的关系 为什么要提高员工的职业素质 45 员工职业素质养成 一 为什么要提高员工的职业素质二 什么是职业素质三 员工职业素质的养成四 优秀员工的标准 46 员工职业素质养成 一 职业素质知识技能观念思维态度心理 什么是职业素质 47 员工职业素质养成 二 职业包含的内容职业职责职业素质六层次专业 什么是职业素质 48 员工职业素质养成 一 为什么要提高员工的职业素质二 什么是职业素质三 员工职业素质的养成四 优秀员工的标准 49 员工职业素质养成 1 以实用为导向的职业知识2 以专业为导向的职业技能3 以价值为导向的职业观念4 以结果为导向的职业思维5 以敬业为导向的职业态度6 以成功为导向的职业心理 员工职业素质的养成 50 员工职业素质养成 1 以实用为导向的职业知识普通知识专业知识社会知识 员工职业素质的养成 51 员工职业素质养成 2 以专业为导向的职业技能操作技能心智技能社会交往技能 员工职业素质的养成 52 员工职业素质养成 3 以价值为导向的职业观念工作价值观效益观念时间观念 员工职业素质的养成 53 员工职业素质养成 工作价值观1 工作中对我最重要的是什么 我选择工作时的主要考虑是什么 2 排出轻重顺序 3 若上述条件都存在 什么原因会让我离开这份工作 4 若上项事件发生时 如何才能留住我 员工职业素质的养成 54 员工职业素质养成 效益观念20 80法则 员工职业素质的养成 55 员工职业素质养成 做时间规划 并设定目标 用SMART原则 Specific明确的Measurable可衡量的Attainable可达成的Realistic实际的Tangible实质的 可追踪的 员工职业素质的养成 56 员工职业素质养成 控制优先顺序 先做最重要的事 时间管理四象限原则直接价值重要间接价值高度重要 高度重要高度紧迫M1低度紧迫M2紧迫 低度重要低度重要高度紧迫M3 低度紧迫M4 员工职业素质的养成 57 员工职业素质养成 4 以结果为导向的职业思维思维障碍系统思考 员工职业素质的养成 58 员工职业素质养成 思维障碍局限思考归罪于外缺乏整体思考的主动积极性危机意识不强从经验学习的错觉 员工职业素质的养成 59 员工职业素质养成 系统思考 舍本逐末 模型全脑思维 员工职业素质的养成 60 员工职业素质养成 5 以敬业为导向的职业态度积极的心态进取心合作精神责任感创新精神 员工职业素质的养成 61 员工职业素质养成 6 以成功为导向的职业心理全方位成功 生命之轮自我意识自我激励情绪控制人际交往挫折承受 员工职业素质的养成 62 员工职业素质养成 自我意识自我意识是一个人对自己的认识 评价和期望 也就是对自己的心理体验 自我意识的正面和负面是我们生命走向成功或失败的方向盘 通过自我暗示强化正面的自我意识 员工职业素质的养成 63 员工职业素质养成 自我激励 员工职业素质的养成 64 员工职业素质养成 情绪控制情绪控制的重要性如何进行情绪控制 员工职业素质的养成 65 员工职业素质养成 人际交往与人建立亲和力 要使别人觉得自己重要 巧妙地赞扬别人 巧妙地聆听别人 员工职业素质的养成 66 员工职业素质养成 挫折承受成功的人失败的次数