东莞市新东联汽车贸易有限公司规章制度.doc

目录考勤管理规定请假规范程序管理例会规范办公用品领用管理规定吸烟管理规范员工宿舍管理条例安全用电公务车维修保养管理程序维修车辆放行管理规定车辆放行管理规定安全驾驶管理程序车辆及物品放行检查的规定5S管理程序潜在客户管理规定客户信息资料收集与档案管理规定业务一线回访流程规范管理规定汽车销售流程管理制度服务站管理条例售后劳动用品发放规定车间维修设备工具管理制度售后废品管理及资金使用办法工时券管理规定保险专用电话管理规定汽车精品安装管理规定维修车辆结算管理规定售后委托书规范管理规定首保亲体验流程规范管理规定关于售后委托书规范管理规定二级网点汽车库及结算管理制度考勤管理规定1、打卡规定上班打卡时间为：8：00至08：30，下班打卡时间为：18：00至18：30，公司所有员工都必须打上班与下班卡，若漏打上班或下班卡的人员，需要填写未打卡证明单，并写明未打卡原因给部门负责人签批，部门负责人漏打卡需由总经理签批，漏打卡的人员须将已经签批的未打卡证明单3天内交到行政部作考勤凭据，越期视为无效，不予计工资。未打卡次数每月不可超过3次（含3次），超过3次不予计工资。详见附件一。2、迟到、早退规定迟到早退10分钟以内罚款10元，10-30分钟内罚款20元，迟到30分钟罚款50元。以此类推，直至当天工资扣完为止。早退无请假的视为当天旷工，扣除双倍工资。3、出差如因工作需要须出差的员工，需提前1天填写出差通知单。员工出差由部门负责人签批；部门负责人出差需由总经办签批，副总级以上(含副总级)由总经理签批，当事人应在出差前将此表交行政部作为考勤依据。特殊原因未能提交出差通知单的，需电话通知行政部，以便考勤管理。出差时间有差异的，于出差结束3天内到行政部修正实际出差时间，并交上级领导签字确认。详见附件二4、调休1)、加班补休车间办因工作需要而加班的人员，需于次日上午调休的，填写加班补休记录表，于次日交值班保安签字证明，再交直属上级领导签字确认，并于每月16号提交当月1-15日的加班补休记录表、每月1号提交上月16日-30(31)加班补休记录表至行政部作为考勤依据。详见附件三2)、休息日调休 员工原月度排休日需调至其它日期休息的，须填写调休申请表，交部门负责人签批后交行政部审核签字，原则上不可将一个月的休息日全部调至一起连续休息，特殊情况需写明原因，经部门负责人签批后交总经办签批。5、请假1)、公司员工无论以何种理由请假及请假时间长短，均要以书面形式办理请假手续，填写“请假汇总卡”，并注明请假事由，起止时间。2)、原则上规定“先准假后履假”，如因突发事件在时间上不能及时办理请假手续，亦须先电话征得部门负责人同意，事后及时补办手续。为保障工作效率，原则上公司员工每月只准许请假1天，按应付工资的平均率扣除请假工资。3)、部门人员请假和调休累加在3天以内的(含3天)由部门经理审批，请假加调休累加超3天的，由部门经理签批后交总经办签批方可履假。主管级以上的请假而由直属领导签批后报总经办签批方可履假。4)、工伤、职业病假期为带薪假，履假时间按实际情况或有关仲裁部门裁决定。5)、在职员工(实习、试用期员工除外)结婚，给予有薪假期7天，女员工产假为2个月，产假有薪工资按当地最新最低工资标准执行。须提前10天书面形式向公司提出申请，交总经办批准。6)、凡申请婚假员工须提供经民证部门颁发的有效证件原件给行政部查看，并复印留底做为婚假的凭据。7)、以上各项请假或调休，无请示或未经准假私自履假者当旷工，每日早会点到，行政部依据各部门提供的排休表点名，如有当天应上班却未写调休或请假表的，按旷工处理；旷工达3天当自动离职处理。8）、请假无论时间长短需填写“请假汇总表”并呈相关部门签批，三天以内（含三天）由部门经理签批即可，三天以上需经总经办签批，最后交行政部备案；9）说明：旷工一天扣除双倍工资，即未出勤当天不计工资，并加扣两天的工资。6、考勤公布行政部每半个月公布考勤情况。有问题的须于3天内到行政部查询，并解决相关问题。越期视为默认。办公劳保用品管理规定1、 每月28日（含）提交下月文具申请计划，包含常用办公文具、印刷品、清洁用品等。2、 由行政部统计汇总，交总经理审批后，在10号之前发放至各部门。3、 特殊情况需增加文具用品时必须填写物品申购申请单，由行政部报价后交常务总经理签字。4、 原则上其它时间行政部不予发放文具。5、 新入职办公室人员由行政部统一配发办公用品：笔记本、签字笔、计算器、文件架等，其它依职务而定（如销售可领取名片盒）。 离职人员办公文具由行政部统一接收，非自然损坏办公用品按原价由领取人员承担。6、 低值固定资产，固定资产必须依申请报告格式书写。（如相机、打印机、办公桌等）7、 28日未提交下月计划申请部门作放弃处理，下月将无任何文具发放。吸烟管理规定1会议室、培训室、维修车间（含钣喷区、大修房、精品区、洗车区）、财务部、行政部、配件仓库（含旧件仓库）、保安室等公共场所严禁吸烟，违反规定者将被处于每次50元罚款。对于外来人员在以上区域内有吸烟行为，接待或陪同人员应礼貌劝阻、制止。2销售办公室、销售展厅、洽谈区、接待前台为限制性吸烟区，原则上公司员工只有在接待或陪同客户的情形下才可以在这些场所内吸烟。3公司领导办公室、展厅外围、客户休息区、网吧区、车间休息室及外围、洗手间、后展场等区域为默许的吸烟区。4无论任何时间任何场合，吸烟者均需注意防火安全，不得随意丢弃烟头，确认把烟蒂掐灭、踩熄后再置于烟灰缸等合适器皿或方位。5切勿躺在床上吸烟，防止因睡着了酿至火患！对有此行为者，处于严重警告并处于100元罚款的处分，累计达三次者予以开除。6对因吸烟处置不当造成财产损失者，即时解除劳动合同，由肇事者赔偿所有损失，情节严重者送警查办。宿舍管理规定（一）、住宿管理 1、住宿员工必须爱护宿舍各类公用设施，保障设施的完好，避免人为破坏。对人为因素损坏公用设施的，将严惩违纪人，并追究当事人赔偿相应的经济损失；对集体宿舍的物件破坏找不到责任人的，由其宿舍员工均额承担相应的费用。2、住宿员工，必须服从行政部安排，未经允许，任何人不得私自调换房间或床位；如有需要调换的，由当事人向行政部提出申请，行政部根据实际情况进行调整。严禁乱住、混住。3、任何人不得带非公司人员进入宿舍或留宿 ；法定假日若有本公司员工亲属需留宿者，必须填写书面申请，经行政部批准后，方可留宿。若没有经批准私自带人入住公司宿舍的，每次给予20元罚款，且在期间如有出现宿舍物品丢失或破坏的，带人者需付事件的全部责任，事态严重的给予劝退处理。4、为确保宿舍卫生干净整洁，禁止员工将饭菜带到宿舍就餐。若有违反者，每次给予20元罚款。5、按宿舍规划，每个宿舍安装一个电表。公司每月给予每间宿舍免费使用10度电，超出部分由同宿舍人员均额承担，每月底以电工抄表数计算。（备注：拖车司机宿舍用电夏季（5月-10月）120度/月，冬季（11月-4月）60度/月。）（二）、纪律管理1、住宿员工不得于宿舍区室外内墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉挂物品。2、住宿员工不得破坏宿舍区任何公共设施或公物，不得在宿舍私藏公司物品。3、宿舍区不能成为犯罪窝点，严禁酗酒、打架、偷盗、赌博、吸毒、色情等不良活动。4、合理使用宿舍区内的电视、音响，控制好音量，以不影响他们休息为标准。5、住宿员工必须按时就寝，晚上22：00后不得在宿舍区大声喧哗或嬉戏打闹、不得在异性宿舍逗留。6、晚上24：00时，所有宿舍必须关灯休息，若有违反者，每次给予当事人20元的罚款；因工作需要开灯时，就寝时必须将灯关掉，以免打扰他人休息。7、住宿人员晚上外出最迟需于24时前返回公司，24时后回公司的须到保安室进行登记，回到宿舍后不得在宿舍打闹嬉戏或大声喧哗，影响他人休息。如有人因影响他人休息被投诉到行政部，经核实事实的，每次给予20元的处罚，并全公司通报批评；为确保住宿员工的人生安全，当天在外面留宿的，需知会行政部或当班保安，否则出现事故的由个人承担，公司概不负责。8、未在公司内住的宿员工在宿舍区活动时亦须遵守相关宿舍管理规定。（三）、安全管理1、住宿员工不得于床上抽烟，烟灰、烟蒂不得丢弃地上，烟灰缸应妥善放置。2、严禁在宿舍私拉电源线及电源插头、电炉、煤油炉、使用电饭煲等。若有违反者，没收电器并给予50元处罚。如有因此引起火灾导致公司财产损失的，当事人需承担相应的赔偿责任。3、注意宿舍安全，严禁携入易燃易爆物品，室内不得使用或存放危险及违禁物品。（四）、卫生管理1、住宿员工个人床上用品起床后须摆放整齐，其它私人物品、衣物须摆放整齐或收入箱柜，住宿员工房间内卫生自行清洁整理。2、住宿员工不得在宿舍走廊及其他公共场所堆放物品。不得随地吐痰、乱倒垃圾，不得在室内饲养动物。严禁将杂物剩饭等倒入厕所及排水管道；严禁向门口、窗外泼水、乱扔杂物；污秽、废物、垃圾等应集中倒入宿舍门口放置的垃圾桶内。3、每周一各部门负责人对宿舍进行例行检查，每周评选出“优秀文明宿舍”，奖励流动红旗一面。（详见宿舍卫生检查表）（五）、入住、迁出管理1、公司员工要求入住宿舍，需提前填写住宿申请表，交行政部批准后由行政部安排宿舍及床位；2、住宿员工退宿时须填写退宿申请表，并办理移接手续，清点财物。凡住宿期间有损坏公司财物的，须按价赔偿。住宿员工迁出时须将使用的床位、物品、抽屉等清理干净，所携出的物品，须先经保安人员检查，由行政部出示宿舍物品放行条，且有同宿舍人员签名确认后方可放行。3、住宿员工离职（包括自离、辞职等），须于离职当日内搬离宿舍，不得拖延或提出无理要求借故不搬离。附则 ：公司为员工提供宿舍，由行政部统一规划宿舍设施，员工本人有权选择是否入住公司宿舍；凡是住公司宿舍的员工，必须遵守员工宿舍管理条例之规定，若有违反者，行政部视情节轻重，给予相应的处罚或取消其住宿资格。用电安全管理 1、禁止在宿舍内存放和使用电冰箱、电炉、电饭锅、电炒锅、电磁炉、电热杯、电水壶、电热取暖器、热得快、电熨斗、电热毯及其它易引起安全隐患电器。 2、宿舍内每个插座限接一个插排，不得多个插排串接。插排必须带有国家通行的安全标志且质量合格，线长不超过5米，插排及用电器周围30厘米之内不得堆放纸张、书籍、衣物及其他易燃物品，电源线严禁穿越被褥、衣物或缠绕衣架。 3、禁止私拉乱接楼道内消防应急电源；严禁擅自拆除、迁移、自增宿舍内的供电线路及设施，严禁破坏公司内的供电线槽（盒）和供电电缆。 4、无论是宿舍、饭堂还是办公室，做到人离关灯、关电源、拔插头，各种用电器具使用完毕后及时关闭电源，避免长时间通电。 5、各部门安排好每日值班人员，并在下班前在值班表上签字（详见附表），每天由保安负责监督，如发现有未关灯、关电源等现象，对当日值班人员及部门负责人各罚款10元，奖励给监督人。 为了自己和他人的生命与财产安全，各员工应该高度重视用电安全，同事之间要相互监督和提醒安全用电。否则，一经发现违反规定用电，予以收缴相关用电器具，并对个人及部门负责人给予相应处分，造成事故的，追究经济赔偿责任和法律责任。公务车管理规定一、公务车责任监督部门：公务车 责任部门 责任人 监督部门粤S-639G8 信息部 何日烈 行政部粤S-3789C 信息部 何日烈 行政部粤S-5V903 售后部 郑建勤 行政部粤S-T6693 售后部 郑建勤 行政部粤S-789M2 南城售后部 李 戴 行政部二、维修保养日常护理2.1公务车每5000公里必须保养一次，由各责任部门定期保养或维修，经售后报价后报行政部，获总经办批准后方可维修保养。2.2 责任部门需定期仔细检查车况，例如（车灯，油，水，电、轮胎、车身有无刮花等）。2.3定期合理安排做好车身的清洁、清洗工作，责任部门有权对驾驶员及部门进行卫生监督处罚。每周行政部及客服部将不定时对公务车进行检查，如发现有不合格的，对责任人罚款50元/车。三、公务车驾驶注意事项：3.1公务车加油需在行政部登记领取油卡，加完油后需在加油小票上写明加油人姓名、加油时公里数，并交行政部作账，如有小票遗失者或未写明加油人姓名、公里数的，经行政部查明后，该费用由个人承担；3.2公务车驾驶员在行驶中发现车辆有异常,要及时通知相关部门负责人进行检测,排除隐患.并及时提醒行政部对车辆进行年审，季审。3.3如车辆在行驶中发生突发性情况要及时汇报行政部及相关责任部门,并要在事后写出书面报告。3.4为对驾驶员的自身安全负责、避免意外事故，严禁驾驶员在驾车途中把车交由第三方未获公司授权的人员驾驶（无论驾驶员是否取得驾驶证），如有发现违规者，罚款50元/次；3.5用车部门及个人公务完毕后，需及时交车，完成出车登记。禁止未交车而把车直接转给第二人继续使用（无论第二人是否公务外出），如有发现违规者，对公务车转出及接手人各罚款50元/次。3.6如南城店需借用寮步店公务车，或寮步店借用南城公务车，需由公务车责任人审批并报常务总经理批准后方可借用，违者对借出责任人罚款50元/人。3.7禁止驾驶员留公务车在外过夜，如有特殊情况需电话请示常务总经理，违者处罚200元。3.8驾车者必须遵守交通规则，如有交通违章罚款则由驾车者个人承担，并及时到相关单位交纳罚款，经行政部查明如有1个月内未处理罚单的，罚款50元/单。3.9驾车人必须爱护车辆，保持车厢内卫生，禁止驾车者及乘车者在车内抽烟、吃东西，如发现有在车内遗留垃圾，故意损坏公车部件之行为的，罚款50元/次。（该项由各部门用车人及保安进行监督）维修车辆放行管理规定一、 保险事故车放行：1、保险事故维修未能系统结算的车辆,由保险业务员打印预结算单，递交售后服务经理签字，与此同时，填写手写版放行条，陪同客户到财务部结算室，由出纳收款岗审核预结算单金额与系统对应单的金额是否一致，无误后，按预结算单金额收取押金，同时，在放行条上签字盖章，交回保险业务员（如服务经理外出，保险业务员需致电服务经理确认同时服务经理向财务确认，在单上写明电话通知服务经理方可放行，财务部方可盖章放行，事后24小时内由保险业务员到保安处拿放行条给服务经理补签），预结算单由出纳收款岗单号顺序排列控管并归档。2、定损车辆放行/外出事故现场勘察车辆放行：由保险业务员手写放行条，注明车辆定损及未收款（该车外出找现场），交由售后服务经理签字。保安确认后放行。（服务经理外出，保险业务员需致电服务经理确认同时服务经理向保安确认，在单上写明电话通知服务经理方可放行事后24小时内由保险业务员到保安处拿放行条给服务经理补签）3、保险事故车放行示例：王五 （并盖章）李四粤SAD2112010年4月1日暮途穷2010年4月1日暮途穷张三/预估金额2000元，收取押金3000元，保险资料齐全二、 现金结算类车辆放行：由服务顾问手持维修委托书及报价单陪同客户到财务结算室，由出纳收款岗审核委托书+报价单金额是否与系统单据金额一致，无误后，财务人员按单收取相应款项后，予以结算，并打印电脑版放行条盖章放行（财务人员外出或下班的情况下,由服务顾问手写放行条并带客户到代理收款员处结算,收款人签字,保安给予放行）。三、 三包索赔车辆放行：1、 当天8:30-16:00由前台服务顾问打印预结算单后经索赔员或服务经理签字确认后，引领客户至财务打印正式结算单并请客户确认同进打印电脑版放行条盖章放行。（如三包索赔或服务经理外出，服务顾问需致电服务经理确认同时服务经理向财务确认，在单上写明电话通知服务经理方可放行，财务部方可盖章放行，事后24小时内由前台服务顾问到保安处拿放行条给服务经理补签）2、 下午16：00后三包索赔车放行：由前台服务顾问打印预结算后经索赔员或服务经理签字确认后，同时手写放行条由索赔员或服务经理签字确认，并由财务部签字盖章放行。次日12：00前财务根据已经索赔员或服务经理签字的预结算单，进行系统正式结算。（如三包索赔或服务经理外出，服务顾问需致电三包索赔员或服务经理确认同时服务经理向财务确认，在单上写明电话通知三包索赔员或服务经理方可放行，财务部方可盖章放行，事后24小时内由前台服务顾问到保安处拿放行条给三包索赔员或服务经理补签。）手写放行条样板：2010年4月1日暮途穷2010年4月1日暮途穷粤SAD211暮途穷张三王六李四王五（并盖章）三包索赔四、 进场未作维修空结算车辆放行：1）由前台服务顾问把零结算的维修委托书经服务经理签字后（如服务经理外出，需服务顾问电话通知服务经理向财务确认）由财务人员在维修系统结算并打印电脑版放行条盖章放行。2）财务人员不在的情况下，由服务顾问手写放行条并经服务经理签字确认后，保安给予放行。服务顾问于次日10点钟前需按上述第1项手续办理，持电脑版放行条至保安部。五、 月结挂帐车辆业务单位将经公司权限部门签核确认的月结协议交一份复印件至财务出纳处备案，在发生业务时，由经办业务单位填写手工放行条，放行条上注明月结客户，交由出纳根据月结协议的条款，给予签字盖章放行,当累积维修欠款大于保证金金额时，需由售后副总签字确认（如售后副总外出，需前台服务顾问致电售后副总同意并向财务部确认后，由服务顾问在24小时内找相关领导办理补签手续交回保安处），出纳收款岗方可签字放行。2010年4月1日暮途穷2010年4月1日暮途穷粤SAD211暮途穷张三/李四王五（并盖章）暮途穷六、 上门收款维修车辆放行：由前台服务顾问（或送车人员）填写放行条并签名担保，（放行条上需注明收款金额）经售后服务经理签字后财务人员方可盖章放行，由服务顾问跟进款项的收回，并交财务部完成结算单，同时打印电脑版放行条并回服务顾问，由服务顾问持电脑版放行条于保安处换回该车手写放行条。2010年4月1日暮途穷2010年4月1日暮途穷李四张三粤SAD211暮途穷/暮途穷王五（并盖章）该车需收回维修费用500元七、 外售配件：1、现金类：由配件人员打印外售单、填写放行条并签字，到财务交款后，财务签字盖章放行。2、挂帐类：由配件人员填写放行条并签字，经配件经理签字确认后，财务部盖章放行。挂帐回单由配件人员跟进。3、借件：外部人员至公司借件，需由配件经办人员书写放行条并附明借件清单，配件主管签字确认后盖放行4、维修车辆换胎、校油泵车行放行：须由配件部开具放行条，由配件部开具放行条，经部门主管/经理签字确认后，保安确认放行。八、销售部车辆放行：1、首次放行：由销售顾问手持购车合同及填写手写版放行条陪同客户到财务结算室进行结算，出纳收款岗收款完毕后，在放行条上签字盖章，客户当天提车的，出纳将放行条上的日期填写好，交给销售顾问。客户当天不提车的情况下，由出纳保管好放行条，待客户需要提车时，销售顾问找回出纳收款人员，由出纳收款人员在放行条上填好需放行当天的日期，交给销售顾问,销售顾问欢送客户,并将放行条交保安放行!2、二次（再次）加装精品：由销售顾问手写放行条，盖整车仓管章并由服务顾问签字确认无其他维修项目后，到财务结算室，由出纳收款岗在放行条上注明该车应收款和已收款金额以及收款日期，证明该车的交款情况，交回销售顾问，再由销售总监（总监不在可授权销售经理）签字确认方可放行；3、办牌/分场提车由销售部手写放行条，交由销售经理（展厅经理、市场经理）签字确认后，盖整车仓库章放行（因南城无整车仓库，暂不用盖仓库章）九、 维修车辆试车进出公司（由公司指定人员试车）：需到保安处登记试车路线及车牌号并签名，保安检查随车物品后方可放行。试车回程保安需认真登记回程时间，一般试车时间为15分钟左右，值班保安签名确认。试车登记本于每周末统一交行政部存查，如有发现以试车名义替客户送车等情况，保安部及时上报（ 需备注送车），由其部门负责人查实并处理，行政部每周对试车表格进行分析，如有超出上述规定则交由部门负责人处理及将处理报告上报行政部。十、 供应商车辆放行: 1、 由相应部门开具放行条并附明放行物品清单,经部门经理签字确认放行（如保险公司回收旧件，需由保险业务员书写放行条附清旧件清单，由服务经理签字放行）。2、 供应商车辆一般情况不准进入生产车间3、 垃圾、废品等变卖放行：由行政相关负责人员开具放行条，经部门签名盖章（部门业务章），并注明原因。交由财务收款签名盖章确认后放行。十一、内部人员车辆放行内部员工车辆进入时由保安人员进行登记，并发放停车卡，出去时收回停车卡并与登记编号、车牌、姓名核对无误后登记出厂时间（保安人员凭卡放行）。十二、以上涉及的售后结算单,出纳收款岗必须附有有效签字的原始单据（维修委托书及报价单），一对一粘贴好交会计，并保证原始单据与系统单据一致，由财务连号控管，对抽查发现不一致的情况，差额部分由出纳收款岗补回差额，收款金额大于维修原始单据金额的，给予50元/单的罚款 十三、零结算车辆需由仓库人员于委托书上注明“无领料”签字确认，完工质检合格后，技术总监需在维修委托书上注明检验合格，并注明未产生费用后于质检员签字处签字确认，再由前台主管签字确认，出纳方可办理相关结算放行手续。 十三、以上权限人员不在公司，由权限人员上级领导签属列为正常放行处理。十四、上一环节未按制度办理手续的，下环节工作人员有权拒绝签字，由此造成的损失及不良影响由未按规定办理手续的部门及人员承担。临时手写放行条，业务经办人员需在24小时内补正式放行条，如业务经办人员拒补正式放行条或由此造成的损失由未按规定办理手续的相关人员及部门承担。 十五、以上放行制度秉承服务客户的理念，业务人员需提前办理好放行条并交由保安室。未提交放行条至保安室则由保安人员主动向客户敬礼问好后收取放行条放行。 十六、如放行条不完善，但客户已在保安室门口，在一分钟内保安人员必须联系部门主管或业务人员部门经理，如未及时上报导致客户抱怨或投诉者，对保安人员处罚100元。另放行条规定填的项目不完善的，由保安人员上报行政部，并由行政部对业务经办人员、部门经理、部门负责人各罚款100元处理！ 十七、保安队长/领班次日10：00前提交放行条至行政部检查。.新东联潜在客户管理流程： 1每组安排销售顾问轮岗的形式，对每日来电、进店客户批次进行登记。2销售顾问负责潜客资料的登记，要在来店（电）登记表记录接待进店/离店的时间及销售顾问姓名，保证无漏登现象。3负责接待的销售顾问在客户接待完毕后，要主动统一在来店（电）客户登记表补充获得客户信息及潜客的意向，不得将客户信息登记在个人记事本上。 4 负责来店（电）批次统计的客服人员要督促销售顾问在完成客户接待后及时在来店（电）客户登记表进行客户信息的补充。5 每日下班前销售顾问将当日留有潜客资料全部开卡，并及时跟进，根据客户意向级别来回访，这样才能达到预想不到的收获。6 销售经理或客服部定期对潜客的有效性、进行抽查，对不合格的销售顾问进行引导或通报批评，严重者进行处罚50元/次。7. 定期将所有的潜客进行梳理，随时掌握潜客的意向级别，促进成交。二销售顾问职责：1负责客户接待，了解客户意向，获取客户信息。2负责完整登记来店（电）客户登记表的客户信息。3负责将当日集客信息全部开卡及录入电子表格，定期做好意向客户的回访。三潜客管理流程1. 要求将进店（电）全部登记到来店（电）客户登记表，漏登客户罚50元/个无意向的，销售顾问也要求将例如来店渠道、来店目的等信息补充进来店（电）登记表中2、要求销售顾问填全来店（电）客户登记表中所有项目，客户信息缺项罚50元/个。 3、销售顾问未及时开卡罚50元/个4、销售顾问未按时间要求回访罚50元/个5、战败需有详细的原因及战败车型，违者罚50元/次6、所有战败客户必须经销售经理签名确认，方可列为战败，违者罚50元/次准备销售顾问：客户到店/来电接