企业培训_初级培训员资料

培训师的角色认知与成人学习特点 2 课程目标 本单元结束后 学员将能够明确培训师在培训过程中所扮演的角色与任务简单描绘一名优秀培训师必备的行业素质初步了解成人思维和学习的原理及过程阐明成人学习的特点 3 请思考 你认为影响培训效果的因素有哪些 培训中靠什么吸引听众 为什么 培训与教育的区别 内部培训最大的障碍是什么 培训中你感到最大的困难是什么 4 带来变化 搜集知识 最高价值 一个过程 一个事件 方法 学习者 教师 中心 帮助成长 传递知识 定义 培训 解惑 教育 传道 5 工作绩效依赖于 A S K 6 学习过程是以下几方面的改变 知识或知道 认知 态度或意识 体会 行为或行动 实践 7 培训 观念方法行为如果最终不能改变一个人行为 学习的过程仍将是不完整的 8 培训者的形象定位 ABC 自我定位 态度的重要性 信心 热诚 信誉 9 表现你的情绪与感觉 自信 自然 真诚 坚信 感兴趣 10 培训师的职责与任务 一 面对一班成年学习者 培训导师的任务即不是 教 别人学 也不是 迫使 学员学习 而是为他们的学习 创造条件 他 她的 满腹经纶 既不是用来炫耀的 也不是为了控制 课堂纪律 的 更非 镇压 学员的武器 而是用以帮助学员学习 促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步 因为 learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes butfromwhatthelearnerdoes 11 培训师的职责与任务 二 因此 一名优秀的培训导师应该做到 认 真 参 与 认可 对每一个学员都给予适当的关注 无论对方是否附和自已真心 真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课参与 积极 有效地保证每个人的参与与个人成长相联系 明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足 12 培训师不断变换的角色 精神领袖秘书观察员反射镜支持者主持人 问题解决者调查员培训师调停者教练参谋 13 培训师风格类型 权威型主导过程单向沟通学员参与幅度低民主型学习是合作式的培训师和学员都可以提出话题双向沟通开放式的参与自由放任型低指导无组织话题随意 14 四种沟通风格 技术专家专业经理热情义工激励大师 控制情绪 少自我肯定 行动 自我肯定 15 四种沟通风格 专业经理风格 自我肯定 说少立即反应 控制情绪特征 喜欢挑战做事务实说话简洁 重点 有时直言不讳强迫别人听善于解决问题需要独立 掌控顾大局 轻细节 16 四种沟通风格 激励大师风格 多自我肯定 说多立即反应 行动特征 自然的演说家喜欢与人相处 理解别人积极 乐观理想主义需要受人瞩目 欢迎 17 四种沟通风格 热情义工风格 少自我肯定 问多立即反应 行动特征 听多于说真诚 聆听乐于助人忠于团队按部就班需要被人欣赏 长时间才能调试改变 18 四种沟通风格 技术专家风格 少自我肯定 问少立即反应 控制情绪特征 讲逻辑 顺序 细节按规矩办事长于数字 系统方法完美主义需要有明确机构 有序的环境从大处着眼 小处着手修正定案及预算 19 成为优秀培训师的基本条件 有教学的愿望 培训的热情专业知识与行业背景 与培训相关的基础学科知识 如组织行为学等良好的表达能力相关的培训技巧知道培训能解决的问题和不能解决的问题 20 培训师的职业态度 团队精神创新精神尊重他人双赢主动与适应性认同与分享温柔的心和自省 21 优秀培训师的素质 思维敏捷开放 open 诚实 honets 幽默感善于把握机会控场与组织能力临场解决问题能力其它品质 如有耐心 擅于倾听 乐意分享 不歧视学员 灵活把握学习进度等 22 培训导师必备技能一览 23 组织学习活动的流程 1 确定学员名单与需求2 确定主题 准备教案3 确定培训方式4 制作学员手册5 确定教学场地6 设备准备 投影仪 白板 幕布 稿纸 笔及其它必要的工具 7 发出通知8 反馈表7 毕业证 24 培训前内容的准备和方法设计 1 资料收集2 内容组织3 逻辑性vs趣味性4 成年人学习习惯和特点5 如何激励学员参与培训 25 怎样激发学习者的 VHF法 所谓 VHF 就是 VeryHighFrequency 这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地 有意识地重复那些重要的内容 分别从左右两边刺激学习者的大脑 令其协调配合 共同作用 从而达到轻松记忆的目的 这些手段包括 Visual 图片 图表 录相 投影胶片 实物 手势 表演 卡通形象等等 Hearing 语言 措辞 口气 音调 对话 音乐等Feeling 嗅觉 味觉 痛苦 触觉 情感 心理感受等等 26 激励在培训中的应用 1 使用小奖品奖励表现突出的学员2 展开小组之间或个人之间的竞争3 安插趣味性游戏4 不断改变方法 使培训不那么枯燥5 培训师技巧的改善 使讲课更加幽默风趣 27 快速反应测试 说明这是一个 变是唯一的不变 的时代 你必须做出立即的反应 才能在以十倍数的竞争的环境生存 请先通读全篇后再行动 注意你必须在2分30秒内完成任务 准备好白纸及笔 28 先写下你的名字在纸的右上角 把纸反过来在背面写下1 10的系列数字 站起来转三圈 然后请你的隔壁伙伴也站也来 走到老师前面 握手请安 写下一位一定会帮助你的人的名字于纸的左下角 对你左右的朋友说 加油 三遍 不要管别人在做什么 把纸撕成两半 请回答 世界上最 长 的车是什么 如果你已读到这里 那你只需做第1项的要求 然后把纸交给老师 站起来大声说 我是按规定做的胜利者 快速反应测试 29 培训演讲展示前的准备清单 一 一 听众 谁是听众 多少人 如何达到目标 学习动力有多大 什么样的思维方式 什么层次 二 时间限制 日期安排 每个时间段的内容 上午2个单元 下午2个单元 30 培训演讲展示前的准备清单 二 三 演讲地点与器材配备 演讲场所的大小 座位安排 设备配置 白板 投影仪 幻灯 电视 录像 演讲前检查四 演讲内容 内容安排 必须的 应该的 可能有的 方法选择 目的效果 配合目的的达到 31 培训演讲展示前的准备清单 三 方法的搭配和使用 以保持兴趣和注意力和内容安排的轻重缓急内容组织 逻辑性 连贯性 灵活性内容结构 开场白 绪言 主题 结论 结束语 32 培训演讲展示前的准备清单 四 选择培训场地应注意的细节 费用 场地面积 教室温度以及通风状态 桌椅位置摆放 光线是否合适 视觉设备是否方便学员相互交流 周围情况是否安静 是否能够有效避免外界干扰 座位是否合适 是否安排课间茶点 33 培训演讲展示前的准备清单 五 时间安排 上下午分别休息1 2次 每次10 15分钟 午饭时间1 1 5小时 每天培训时间不超过8小时 行政细节 培训前关闭通讯工具 午餐不适宜过饱 如果有必要 培训前让学员作事前准备 需要解决的难题或者培训安排必要的 话题 34 成人学习与学校教育的差别 内容成人学习 4P 教育知识被发现被传授中心学员教师行为关注态度关注可测评的行为目标强调技能的掌握强调信息的获取内容涉及人的技能技术性技能方法互动式参与讲课成人学习的4P purposeful 目的性强 practical 大量实践 professional 科学专业 personal 个性关注 35 成人学习的法则 1 注重实际问题的解决2 必须能够联系学员的学习目标与需求3 必须能够与学员以往的经验产生共鸣4 允许不同意见 不同观点的发表5 尊重学员的见解6 尽量鼓励学员分享知识和经验7 将学员当成人对待 36 成年人学员的特点 37 成人学员的需要 成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要 成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要 教师对需要的反应 38 影响成人学习动机的五个因素 自我意识过去的失败自满坏习惯较低的成就动力 39 活动 学习乱数 学习高原期 plateau 及其原因 41 高原期 Plateau 的定义 指在学习曲线上显示的一段有练习而不进步的水平现象 学习经过一阶段之后 学习曲线之上升坡度消失 继续练习時 出现一段水平前进形式 随后又再上升 显示再度进步 形成此段有练习无进步步的现象 可能有两种原因 受学习者暂时动机的影响影响 个体动机降低時 影响到学习成绩 学习方法或练习习惯改变的影响 在新旧习惯交替阶段 可能影响成绩停滯不前 体育方面的学习常是如此 42 成人学习者需要 感到安全和被接受 能记住并且能用 学到新东西 成人的三个学习目的 43 成人学习的障碍 一 A学习的第一个条件是注意力 好奇心和兴趣 典型的障碍有 培训没有很有意义的目标 培训的目标很模糊和遥远 学员缺乏目的性B对于培训中传达给学员的知识和信息 一般的障碍如下 相互矛盾 不连贯 不同的例证和方式产生不同的意思 错误的方式 过于理论化 与实际脱节 用词复杂 语言障碍 顺序有误 缺乏逻辑性 44 成人学习的障碍 二 C在转化为自己的体验和下结论之前 学员必须先对所学的东西进行消化 在次过程中的障碍是 没时间 没内容 练习和所学目标之间没有清楚的关系 方式错误D如果发生以下情况 学员就无法将自己的体会和结论转化为有用的知识 培训时所指出的结论与学员自己认为的结论不相同 学员所涉及的东西与所学的知识之间差距太大 学员无法将自己的感性知识上升到理性水平 45 那么所有这些如何才能实现 对于课程计划意味着 对于教学风格意味着 对于成人学习者意味着 90 65 20 10 3天后 3小时后 我们记住了 46 学习周期 进入 探索 发现 拥有 承担责任 47 课程计划 结论 EAA EAA 对于早到者安排的活动 48 学员演练 请分为五人一组选择一个培训主题 按照前面的四个部分设计出进入 引入 发现和结论部分 二十分钟 请每组选出一名代表 代表小组做八分钟发言 介绍你们的课程设计思路其他学员提问和培训师总结 49 参与程度 低参与度 高参与度 说教 外部性 经验 内部性 讲授 间接演讲 演示 案例讨论 角色扮演 模拟 独立学习 小组讨论 激发想象 学员在培训中如何学习 当学员发现需要去学习才能解决工作中的实际问题时 才会主动愿意学习所以 在设计培训课程时 必须从学员的需要和兴趣出发 学员是以工作和生活为中心的 所以 所设定的案例和所举的例子应该以学员经历过或能够了解的工作和生活而定 使学员通过实际情况来学习 而不是抽象地为了某个科目或课题来学习 学员在培训中如何学习 经验是学员学习的一个最直接的来源 同时 人们喜欢主动参与的学习方式所以 最好的培训方法是让学员参与 培训师的角色应该是了解 分析 并作出有益的引导 人们喜欢接受一个有亲和力 既知识渊博 又使人愉快的培训师 能否保持学员的兴趣和注意力 很大程度上取决于培训师的知识 驾驭场面的经验 以及能够将知识与实际情况结合起来解决问题的能力 52 培训的效果 学习 改变 重复 53 如果提升培训的效果 做好培训前的需求调查 倡导个性化 有针对性的培训 据此设计合适的培训内容 培训内容不能解决所要达到的目的 反而会造成负面效果 加强培训效果的跟踪 扶上马 再送一程 有有计划地引导培训学员将理论应用于企业实践 让员工带着压力和任务去学习 把他们的积极性调动起来 讨论 如果你是一个培训的组织者或是一位培训师 你有什么好办法让员工带着压力和任务去学习 把他们的积极性调动起来 55 培训的四级评估法 学员对课程的反应对培训内容的掌握工作行为的改变对组织的改变和影响 培训评估四级标准比较表 57 培训的一个中心两个基本点 学员 培训需求分析 培训后追踪落实 58 培训的境界 初恋者的投入 攀岩者的坚韧用心去做 用生命去讲言之有物 言之有理 言之有趣 言之有情 言之有慧 59 培训感悟 不变与变 我不能决定生命的长度 但我可以控制它的宽度我不能左右天