沟通管理计划书.doc

沟通管理计划书 沟通管理计划书篇一：管理沟通计划书 关于销售部组织重构、建立激励薪酬管理体系 项目工作计划书 *国内大型零售产品公司 人力资源部 二O一三年十二月 曾尚 20110800381 一、前言 我们公司由于一直以来奉行高稳定的薪酬体系，销售员工缺乏提升业绩的积极性，而且也没有晋升的动力，使得公司产品在全国各地区市场发展不平衡，总体增长速度过缓。 销售部门是整个公司运营活动的中心，是连接公司和顾客的纽带。销售部门也是公司利润的直接创造者，在将产品送达顾客的过程中，用产品和服务满足顾客的需求，其重要性是不言而喻的。因此，公司决定对销售部门进行组织重构（组织重构即对组织运营体系的系统性整改，包括业务流程、作业制度、部门设置、岗位设置、人员调整、支撑运营的管理制度等），形成可调配，升降的岗级体系的同时，也大幅提升业绩绩效在薪酬的比重。 因为行业竞争比较激烈，类似企业的销售人员在市场上的供给水平不足，如果贸然实施新改革方案，存在人员流失的风险。公司将该方案的实施权力和责任下放到我们人力资源部，我们部门决定采用勒温改革模式，即是三阶段模式：解冻、改革、再冻结。解冻是让销售部门的全体工作人员认识到改革的必要性，使大家看到企业需要改革，并做好改革的准备；改革是指出改革的方向，实施改革，使销售部门员工形成新的态度和行为；再冻结是利用必要的强化方法使新的态度和行为方式固定下来，使之持久化。这个模式用时三个月，逐步地实行每一个阶段，最终完成改革。 二、项目目标 为了顺利地完成对销售部的改革，人力资源部将在充分沟通与调研的基础上，并结合公司销售部的历史与现状，以企业发展战略目标和核心价值观为导向，建立对内公平、对外具有竞争力的、具有公司特色的新组织结构及激励性薪酬管理体系，从而吸引和留住销售部更多的核心员工，提升组织业绩。 三、项目内容 人力资源部将对公司的销售部门组织架构和工作流程等方面进行全面的评估和诊断，并在此基础上对销售部门的组织架构、岗位体系、薪酬福利体系、以及绩效管理体系进行再设计，此次关于销售部组织重构、建立激励性薪酬管理体系的项目主要内容分为三大模块： 模块一：项目前期准备（为期3周） 1、项目启动 工作内容：人力资源部以公司战略目标和核心价值观指导，根据销售部门的 历史和现状，为销售部改革制定详细的项目计划书，并组织召开项目启动会，安排项目相关内容，且与企业高层管理人员进行沟通。 交付成果：项目计划书、项目启动会议纪要。 2、组织体系重构 工作内容：首先审评销售部的人力资源结构、能力和动机，调查员工是否支 持改革，用好人员的关键在于对他们的了解，新体系需要的角色可能会与现在员工承担的角色完全不同；然后审评技术结构与技术能力，包括电讯网络、计算机技术、设备与机器等，以便确定它们支持新流程设计的能力，当所要求的技术与现有技术差别甚大时，应克服传统体制问题，详细列出电讯和计算机系统的新平台并取得一致意见。最后为销售部制定基于企业战略目标的组织发展规划，设计与实施组织结构重组，内容包括业务流程、作业制度、部门设置、岗位设置、人员调整、支撑运营的管理制度（如绩效考核、财务制度、行政制度等），对部门的职责与人员编制重新制定。 交付成果：新组织架构图、新人员编制表。 3、岗位分析设计 工作内容：合理的岗位设计可以为员工提供更为广阔的需求空间，也能大大激励员工的积极性和主动性。通过对销售部门各岗位的信息进行调查和分析，设计可调配、升降的岗位体系（如下图：设立销售经理、经理助理、绩效考核专员、销售主管、售后主管、文员、业务员等），并按各岗位职责（例如：销售经理总体负责具体项目的营销推广，撰写营销计划书，保证各项计划的顺利实施等；经理助理协助销售经理工作，负责销售合同的签订、保管工作，真实完整统计各种数据等；绩效考核专员在销售经理领导下，全面负责销售部考核日常工作，监督和考核部门工作开展情况以及各项规章制度的执行情况等；销售主管负责销售现场全面管理，执行各项规章管理制度等；售后主管主要负责售后客户服务等；文员负责接听客户咨询电话等；业务员负责客户拜访，派发宣传资料等等）设计各岗位的详细职务说明书。 交付成果：岗位信息调查表、岗位职务说明书。4、薪酬调查分析 工作内容：对销售部门进行薪酬的内部调查及外部调查，并对所收集到的信息进行分析对比。 交付成果：薪酬调查报告、薪酬对比分析表。 模块二：薪酬、绩效架构设计（为期4周） 1、岗位评估 工作内容：对前期设计的可调配、升降的岗位体系进行具体分析评估，明确各职类职种的划分以及各职位等级的划分。 交付成果：岗位评估表、岗位评估报告(含职类职种表、职位等级表)。 2、薪酬结构体系设计 工作内容：基于前期对薪酬的内部调查和外部调查所收集到信息的分析对比后得到的结果，进行具体的薪酬方案设计(定位与确定薪酬结构)，着重提高业绩绩效在薪酬里的比重（设立激励薪酬，即当员工在达到了某个具体目标或绩效水准或创造某种盈利后所增加的薪酬收入部分），并明确薪酬福利方面的管理制度。 因为与其他职能部门的薪酬体系相比，销售人员的薪酬体系更加需要“量身定做”，这在很大程度上是因为销售模式以及最终结果比较容易衡量，即是销售部薪酬体系应具体且有导向性。所以，可以应用激励薪酬来激励员工提升业绩。总的来说，这种基于绩效的激励薪酬管理体系对于业绩不佳的销售人员不仅面临着淘汰的风险，其实际待遇也将低于原来的平均水平。反之，业绩突出的员工待遇则将高几倍于原来水平。 交付成果：薪酬福利管理制度、销售部薪酬架构。 3、绩效管理体系设计 工作内容：以新设计的薪酬方案为基础，进行绩效管理制度设计和绩效管理工具设计，明确绩效管理的实施方法。 交付成果：绩效管理办法、绩效考核指标库、绩效目标说明书、绩效考核表和绩效管理培训资料。 模块三：培训、试运行、反馈、修正（为期5周） 1、培训 工作内容：对销售部门人员展开全面的宣传培训，主要是培训组织结构体系内容以及绩效管理制度内容，也包括对员工的新角色的指导和培训，不仅强调执行任务角色，同时也要强调执行业绩改进的角色。 交付成果：培训相关记录、培训效果报告。 2、试运行、反馈、修正 工作内容：在销售部门进行新组织结构体系和绩效管理体系的试运行，以及调研员工对试运行的满意度，并对实行效果进行跟踪，对不完善之处进行修正。 交付成果：新组织结构和绩效管理体系试运行报告。 四、项目组织 项目组由人力资源部牵头、各部门主管共同组成，设项目管理委员会和项目工作小组。项目管理委员会由总经理、企管部组成；项目工作小组为人力资源部和各部门主管。 项目组具体相关内容如下： 1 各方职责 ? 项目管理委员会职责：制定项目的总方针策略，审阅、批准项目计划， 实时监控项目进程，带领指导项目实施，审核项目工作小组的工作，保证项目得以顺利、高效地运行，最终完成项目目标； ? 项目工作小组职责：人力资源部与各部门主管制定项目计划，编制各阶 段项目内容的具体执行办法，并负责实施，提交各阶段的工作成果，根据项目管理委员会的审核意见进行改进；人力资源部还肩负着沟通协调的作用。 2 项目组织架构图 项目管理委员会沟通管理计划书篇二：项目沟通计划书 项目沟通管理计划书 一、 项目情况 项目名称：皇建鑫中学招生办处招生计划 项目干系人：学校组织方，项目管理方 项目组成成员：招生办处小组 二、 沟通计划 （一）. 项目沟通管理目标 建立全面、有效的沟通体系，与学校领导老师沟通交流，采取大力宣传，媒体信息公告展开招生工作。确保招生项目信息合理收集和传输，科学的组织、指挥、控制招生项目的实施过程，获得足够的生源。 （二）. 项目沟通管理任务 1.建立招生信息发布 向项目招生处及时提供所需招生信息，保证招生计划中实施沟通管理计划的信息需求应对，并做好信息公布的反馈处理。 2.招生情况绩效报告 招生情况绩效信息的收集和公布，向项目组织部提供有关资源如何利用来完成招生项目目标的信息，提供关于招生范围进度、招生成本的信息。 3.招生结果管理收尾 招生项目结果的形成，包括招生项目记录的收集、对项目的成功、效果及取得的教训进行分析、以及这些信息的存档以备将来使用。 （三）.沟通方法面对面沟通，会议沟通：学校领导 时间：每周一次 项目沟通责任人：招生办处负责人甲 面对面沟通，电话联系：学校老师 时间：每天 项目沟通责任人：招生办处负责人乙 召开学生面谈会，电话，网络沟通：学生家长 时间：每周两次 项目沟通责任人：招生办处负责人丙 （四）.项目沟通管理具体职责 招生承担方主要责任： 1. 2. 3. 4. 5. 收集信息：制作宣传材料，进行多媒体网络电视的学校招生政策计划加工信息：印发学校招生章程，制作招生宣传单 确定沟通需求：提供一定的招生咨询服务台，招生网点 确定沟通方式、方法：会议沟通，面对面沟通，电话网络沟通 沟通计划：做好招生工作的经验分析总结 (五) . 项目沟通管理备注 1. 信息的收集和归档格式要求； 2. 信息发布格式与权限的要求； 3. 对所发布招生信息的描述； 4. 更新和修订项目沟通管理的方法；。沟通管理计划书篇三：项目沟通计划书 项目沟通计划书 一、项目基本情况 项目名称：九江学院招生办之泰和中学招生 项目经理：彭小燕 项目成员：甲、乙、 计划书制作人：彭小燕 审核人：黄朝阳 二、沟通计划 （一）沟通的目标 与学校领导及学校老师沟通，允许九江学院招生办在泰和中学开展九江学院的相关，以及协助九江学院在泰和中学开展的相关招生工作，尽可能增强九江学院在学生老师中的有影响，为九江学院争取更多的生源。 （二）沟通的任务 1、与学校领导沟通，允许并协助九江学院招生办在泰和中学开展相关工作和招生工作。 2、与老师沟通，通过老师与学生沟通。或者为提升宣传效果，可与老师协调，占用简短的课间时间进行宣传，加强宣传效果 3、与学生沟通，让学生了解九江学院，加强其报考意愿 （三）沟通方法，时间/周期要求，具体责任人 1、制定年度招生宣传工作方案，制作招生宣传，负责在报刊、电视、电台、网络等媒体宣传学校招生计划及招生政策； 2、负责印发学校招生简章，协助就业科制作各类短期培训的招生简章； 3、负责招生宣传的策划，并采取多种有效形式，为考生及家长提供招生咨询服务； 4、在学校建招生点的，开展招生指导工作； 5、努力建立起完善的招生网点，同时做好招生咨询工作； 6、认真做好每年学校招生工作的经验总结与分析；