旅游消费行为 (1).doc

旅游消费行为一、 单选。1) 旅游者的行为趋向，决定着旅游业的前途命运。2) 正确的研究方法是人们解决问题实现预期目的的途径和手段。3) 对消费心理的研究，还要遵循联系性原则。4) 问卷调查法的最大优点是灵活。 5) 人体有五种主要的感觉器官：眼、耳、鼻、舌、皮肤（身体）。6) 知觉是人对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。7) 理解是识记材料的重要条件。8) 思维是人脑对现实的间接认识和概括认识。9) 兴趣是人们积极地认识事物的一种倾向。10) 气质就是一个人的“脾气”和“性情”。11) 旅游者消费行为的根本原因是旅游消费需求。12) 需求与刺激都是旅游动机产生的条件。13) 马斯洛认为，人们的需求是有层次的。14) 旅游消费的习惯性是指旅游者经过多次旅游培养出的对旅游的爱好。15) 首属群体是指成员之间经常面对面直接交流互动的群体。16) 测量社会阶层的方法一般有主观法、声望法和客观法。17) 旅游活动与社交文化有着密不可分的关系。18) 流行形成的另一个必要条件是要有公开传播的渠道。19) 时尚流行有着显著的时代特征。20) 前厅的环境是对旅客的“静态服务”。 21) 细致周到是客房服务优化的保证。22) 饭店树立绿色意识的关键在于转变观念。23) 绿色意识要成为全体员工的自觉意识。 24) 名义型购买决策，有时也可称为习惯性购买决策。25) 情境一般由人和产品特性以外的其他因素决定。 26) 传播情境是指对消费者行为产生影响的信息接受环境。27) 时间压力涉及对消费者行为的影响。28) 旅游饭店核心竞争能力必须是旅游饭店独有的能力。29) 旅游饭店核心竞争能力具有“溢出效应”。a) 旅游饭店编写核心竞争能力一览表要突出重点。30) 产品要针对不同的顾客，旅游产品同样如此。31) 乘坐飞机旅行是旅游者美好的享受。32) 感觉是人脑对客观事物个别属性的主观反映。33) 旅游消费主要是一种心理体验过程。34) 旅游交通作为一个相对独立的产业有其自身的特性。35) 旅游业的产生和发展离不开交通运输业。 36) 地球水域中可供船舶安全航行的通路统称航路。37) 旅游交通是介于交通运输业和旅游之间的一个相对独立的产业。 38) 旅游者的旅游活动受到许多主观因素和客观因素的影响。39) 旅游者的旅游活动本质上是一种享受性的消费活动。40) 购物是旅游者的一种需要。41) 旅游者购物需要反映了生存需要的心理需求。42) 购物动机的发展性也可称为购物动机的无限性。43) 最新猎奇是许多旅游者固有的心理需要。44) 人的行为取决于个体的内在因素和外部条件。 45) 感性认识仅提供人们对事物外部现象的了解。 46) 人的心理活动既有共同的特征，又存在着差异。 47) 纪念性、艺术性和实用性是旅游商品的基本性质。 48) 情感是人们对待某种事物的态度。49) 旅游者购物行为对旅游商品价格变动具有感受性。50) 保护旅游商品是包装最基本的功能。 51) 广告是一种借助特定媒体进行的间接传播方式。52) 现代旅游业中不能没有广告宣传。53) 旅游广告是商业广告中的一支新军。 54) 广告的宣传必须借助媒体。55) 把旅游广告信函通过邮局直接寄给消费者，称之为直接广告。56) 旅游销售点就是出售旅游商品的门市部。57) 语言是旅游广告表现手段中最重要的因素。58) 注意可分为有意注意和无意注意两类。59) 消费者在购买中的一系列决策，都有赖于记忆的功能。60) 记忆是人脑对过去经历过的事物的反映。61) 增强消费者的记忆力，可采用一些心理方法。62) 广告的效果具体可以通过广告的经济效果、社会效果、心理效果三方面来体现。63) 会展旅游目前是商务旅游市场份额中最大的旅游类型。64) 对于奖励旅游，旅游业早就将其看成是旅游业的重要组成部分。65) 心理过程即心理活动过程是人脑对客观事物不同的反映过程。 二、 多选。a) 旅游者的消费行为通常由这几个阶段组成：1、购买前的欲望产生；2、购买消费过程；3、消费活动结束。 b) 旅游发展的三个抵近阶段：1、观光旅游；2、休闲旅游；3、体验旅游。 c) 研究旅游者消费心理应遵循的原则：1、客观性原则；2、发展性原则；3、个性研究中的分析综合原则；4、联系性原则。 d) 旅游者消费心理的研究方法：1、观察法；2、实验法；3、问卷调查法。 e) 知觉的特性：1、知觉的选择性；2、知觉的组织性；知觉的解释性；4、知觉的连贯性。 f) 记忆的心理过程包括四个环节：识记、保持、回忆和认知。 g) 注意的功能：1、选择功能；2、保持功能；3、对活动进行监督和调节的功能。 注意的分类：1、无意注意；2、有意注意。 有意注意与无意注意的区别：目的性、持久性、疲劳性、制约性。 h) 兴趣的特点：1、兴趣具有指向性特点；2、消费兴趣还具有持久性特点；3、兴趣这种个性心理特点。 i) 消费者兴趣的主要类型：1、固定型；2、新奇型。 j) 旅游消费者在购买行为中的气质表现：1、胆汁质气质类型；2、多血质气质类型；3、粘液质气质类型；4、抑郁质气质类型。 k) 旅游消费者的基本消费能力：1、对于旅游产品的感知辨别能力；2、对于旅游产品的分析评价能力；3、购选旅游产品时的决策能力；4、旅游消费者对于消费利益的自我保护能力。 l) 人的需求有如下特性：1、对象性；2、延续性与发展性；3、共同性与差异性；4、历史制约性和对社会发展的先导性。 m) 人类的需求由五个层次构成：1、生理需求；2、安全需求；3、归属与爱的需求；4、尊重的需求；5、自我实现的需求。 n) 旅游消费需求的类别：1、功能性旅游消费的需求；2、渴望性旅游消费需求；3、威望性旅游消费需求；4、地位性旅游消费需求；5、快乐性旅游消费需求；6、嗜好性旅游消费需求。 o) 测量社会阶层的方法一般有：主观法、声望法和客观法。 p) 按照旅游消费动机的不同可以把旅游消费者分成七个不同类型的消费群体：观光型、娱乐消遣型、独家保健型、文化型、公务型、家庭事务型、购物型。 q) 观光型旅游消费群体消费行为的特点：1、外出旅游的季节性强；2、对旅游目的地的选择有较大的自由度；3、对旅游产品价格较为敏感，整体消费水平不高。r) 社会会文化作为一种特殊的社会系统有如下特征：象征性；复合性；共有性和多样性；共享性；稳定性与动态性；习得性。 s) 流行之所以成为一种重要的社会文化现象，必须具备以下特征：1、大量普及；2、急剧变化；3、主动采纳；易学易仿；公开传播。 t) 旅客的晓得需求：1、期望受尊重、欢迎；2、快速；3、求知的需求；4、代办事方便。 u) 绿色饭店的特点：1、生态性；2、可持续性；3、自然趣味性。 v) 游览活动对不同消费者的影响：1、对不同年龄消费者的影响；2、对不同地区游客的影响；3、对不同职业、不同学历游客的影响。 w) 旅游交通方式：1、公路交通；2、铁路交通；3、水运交通；4、航空交通；5、景区内小交通。 x) 影响旅游交通需求弹性的主要因素：1、必需程度；2、替代程度；3、消费支出中所占比重。 y) 广告心理效果测定的方法主要有六种：1、等级评定法；2、直接提问法；3、态度测量法；4、认知测试法；5、认知实验测试法；6、回忆测试法。 z) 会展组织协会方面的可变因素：1、会展组织的范围；2、会展组织的总部所在地；3、会展组织协会的首席执行官（CEOs）、上层核心人员、会展决策者及会展组织协会的会员。 aa) 影响消费者行为的外部因素：1、社会因素；2、市场因素；3、产品因素；4、自然因素。 bb) 调研处理阶段：1、资料整理分析；2、撰写调查报告。 cc) 基本原则：1、客观性原则；2、系统性原则；3、发展性原则；4、理论联系实际原则。 三、 名词解释。1、 知觉的概念：知觉是把由感觉器官得来的信息进行选择、组织、解释，有意义的、连贯的认识。 2、 记忆的概念：记忆是过去经验在人脑中的反映，或者说是人脑对过去经验中发生过的事物的反映。3、 兴趣是人们积极地认识事物的一种倾向。4、 时尚是指一个时期内大多数人所追求的特定趣味的语言、观念和行为等；而流行是人们对时尚从认识到追逐的行为过程。5、 社区文化是在特定的地域范围内，人们所创造、孕育形成的人文环境、行为模式和生活方式的总和。 6、 绿色饭店，亦称生态饭店，是指那些为宾客提供的产品和服务符合充分利用资源、保护生态环境要求而对人体无害的饭店。7、 游览活动广义来说是指旅游活动，即人们出门旅行到目的地游览这一整个过程中的一切活动，它包括了旅游过程中“行、游、住、食、购、娱”等在内的一切活动。8、 旅游交通的定义：是指为旅游者在旅行游览过程中提供所需交通运输服务而产生的一系列社会经济活动与现象的总称。 9、 旅游商品：是指为旅游者购物需要的商品，也是指在特定的旅游环境、特定的时间中，为旅游者所供应的商品。10、 旅游广告： 旅游产品供应商为了促进产品销售量的增加，以达到商业盈利为目的，通过一定的载体，向旅游消费者宣传、推销等一系列活动的总和。 四、 简答题：1、 旅游消费行为学的研究具有重要意义：A、 首先，它有助于实现旅游者的旅游消费需求，有助于旅游事业的发展和服务质量的提高；B、 其次，旅游消费行为学的研究为旅游企业经营提供了心里依据；C、 再次，旅游心理学的研究对科学合理地安排旅游设施，开发旅游资源提供了心理依据；D、 最后，旅游消费行为学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。2、 人的需求有如下特征：a对象性；b延续性与发展性；c共同性与差异性；d历史制约性和对社会发展的先导性。3、 参照群体对旅游消费行为的影响有哪些：a规范作用；b示范作用；c助长作用；d顾虑倾向；e从众压力；f信息影响。4、 现代人的社会文化价值观与旅游消费行为：（一） 旅游、休闲、娱乐活动成为劳动力再生产的必要而有效的途径；（二） 旅游促进了社会及文化的融合；（三） 旅游丰富了自我，提高了人格的精神力量；（四） 旅游