大药房零售连锁有限公司新开店操作流程.xls

第 1 页 共 8 页 连连锁锁有有限限公公司司 新新开开店店操操作作流流程程 阶阶段段步步骤骤性性质质项项目目内内容容控控制制要要求求 完完成成 时时间间 总总计计时时间间责责任任人人相相关关联联系系人人 材材质质要要求求 质质量量标标准准 门门 面面 选选 定定 1自营店 租 买 门面 议 总经理办公会决定何时 何地开 店 3天 10天 总经理 在门面议定时 分如下两种情况 1 200 以上的门面由总经理议定 2 200 以下的门面由公司经营班子 议定 加盟店合作时 须注意事项 1 须严格依照合同办事 2 加盟人资金须及时到位 选 卖场面积在200 以上 2天拓展部人流量达到 人 小时 门面临街宽度不低于6m 定 总经理办公会讨论拓展部提交的 市场调查报告及可行性分析报告 2天 总经理办公 会 签订租 买 房合同3天拓展部 2 加盟店 定加盟对 象 加盟人提 出加盟意 向 加盟人学习并认可 加盟管理办 法 3天 6天 加盟人 3议 审核加盟人资格 决定是否同意 加盟 2天拓展部 4定公司与加盟人签定加盟合同1天总经理 开开 业业 准准 备备 工工 作作 人人力力 资资源源 准准备备 工工作作 5人员招聘 招聘各类 门店员工 根据门店面积决定招聘人数 在新店确定后三 天内人员全部到 位 人力资源部 6 人员培训 入职培训 使新员工了解公司文化 经营理 念及规章制度等 3天 10天 人力资源部 以 员工手册 及 岗位责任说明书 为教材 详细讲解各项规章制度及 岗位要求 7上岗培训 使新员工明确操作规程 熟悉本 岗位工作 收银员须到其它门店 进行培训 7天门店店长 1 营业员熟悉药品分类 验收 上 货流程 2 收银员能熟练操作收银机 熟知 收银操作注意事项 宣宣传传 准准备备 工工作作 8广告宣传宣传单 传达开业信息 开业优惠活动 药品价格低 质量优 在人员招聘之前 须将第一期宣传 单定稿 并付印 在进行培训的 同时组织新进员 工发放传单 市场部 运 营部 1 开业传单必须做两期 2 在第二期传单上准确传达开业相 关信息 3 传单内容及版面设计由营销拓展 部负责 第 2 页 共 8 页 连连锁锁有有限限公公司司 新新开开店店操操作作流流程程 阶阶段段步步骤骤性性质质项项目目内内容容控控制制要要求求 完完成成 时时间间 总总计计时时间间责责任任人人相相关关联联系系人人 材材质质要要求求 质质量量标标准准 开开 业业 准准 备备 工工 作作 宣宣传传 准准备备 工工作作 9 广告宣传 宣传单 报纸投放 组织员工在社区 人员集散地发 放传单 两期传单投放共 安排15 17天时 间 发放到新店 开业后第二天下 午 运营部 1 宣传单上必须盖投放员工的编号 以便于检查考核投放效果 2 传单在社区投放时必须做到直接 交到社区居民手中 10户外宣传 新店门口放气球 拱门或立柱 舞台 腰鼓队 从开业前一天算 起 共三天时间 运营部 1 在开业前两天的晚上悬挂气球 门前放8个气球 每个气球下均挂有 关本公司宣传内容的条幅 2 在开业前两天的早晨开始腰鼓队 在新店门前表演 3 在开业前一天将开业信息的横幅 悬挂在各连锁店招牌下 赠赠品品 准准备备 工工作作 11赠品收集 向厂家传达新店开业信息 并收 集赠品以支持新店开业的发放赠 品 在新店开业前2天将开业准 确时间告知厂家 在此之前不得 透露准确信息 从签定合同起开 始向厂家收集赠 品 开业前1天全 部到位 市场部 1 要求有不同档次的赠品 2 赠品数量尽量保证在5000份以上 3 所有赠品必须建立台帐 登记名称 数量 12厂家促销 向厂家传达新店开业信息 并邀 请厂家来新店进行店内及店外促 销 在新店开业前2天将开业准 确时间告知厂家 在此之前不得 透露准确信息 从签定合同起开 始向邀请厂家参 加促销 开业前3 天全部到位 1 厂家驻店促销费用及要求按公司 规定进行 2 开业时店外促销要求至少做三天 3 开业前2天将店外促销厂家名单交 总指挥 由总指挥安排店外促销位置 商商品品 销销售售 准准备备 工工作作 12 货物采购 配送 计划 由新店店长根据新店周边商圈情 况 参照公司与新店最近的连锁 店销售情况做出请货计划 签定合同后5天之 内 新店店长 1 根据新店营业面积和其它店销售 情况 按比例制订货物数量 2 采购计划制订后必须交总经理审 核 确定 13 采购 采购部根据最后确定的采购计划 安排货物采购 收到计划后10天 内完成 采购部 14 市场部提前5天报出促销品种计 划 采购 落实开业时厂家店外 店内促销品种 特价品种 开业前三天全部 到位 采购部 营市 场部 1 促销品种及特价品种由营销拓展 部确定品种后将清单交采购部 以紧 急计划形式采购 2 保证开业一周内的货物供应量 第 3 页 共 8 页 连连锁锁有有限限公公司司 新新开开店店操操作作流流程程 阶阶段段步步骤骤性性质质项项目目内内容容控控制制要要求求 完完成成 时时间间 总总计计时时间间责责任任人人相相关关联联系系人人 材材质质要要求求 质质量量标标准准 15配送将新店货物全部配送到位 开业前十天全部 到位 配送中心 在新店装修前将货物放在配送中心 新店装修完工后马上送至新店 质质 量量 财财 务务 管管 理理 工工 作作 16 质量管理 质量管理 制度上墙 质量管理部根据公司 质量管理 制度 将新店所须上墙的质量 管理制度或 服务公约 制作完 毕 在装修完工后3天 内全部到位 质量管理部 17 质量记录 培训 质量管理部根据公司 质量管理 制度 质量管理表格 培训 新店负责商品验收 质量记录的 相关人员 新店员工完成岗 前培训后开始进 行 共培训3天 质量管理部 质量管理部主管培训新店质量记录人 员如何填写各种 质量管理表格 培训新店验收员如何进行商品验收 18财务管理 财务培训 财务部根据公司 财务管理制度 财务管理表格 培训新店 负责财务管理工作的相关人员 新店员工完成岗 前培训后开始进 行 共培训2天 财务部 财务部主管培训新店财务管理工作人 员如何填写各种 财务管理表格 经经 营营 证证 照照 办办 理理 工工 作作 19 员工岗位 牌上墙 新店所有员工照片插入岗位牌 在装修完工后1天 内全部安装到位 行政部 员工照片要求用彩色照片 着工作服 戴工号牌 钴蓝色背景 大小为5 吋 20 营业证照 办理 员工资料 人力资源部将新店员工所有证件 资料收齐并复印 在员工确定后1天 内全部复印 人力资源部 人力资源部将办证所需员工资料交质 量管理部主管 21证照办理 包括 药品经营许可证 卫 生许可证 医疗器械经营企 业备案登记表 在新店开始装修 时进行 行政部 22 营业执照 药品经营许可 证 卫生许 可证 医疗 器械经营企业备 案登记表 办妥 后进行 行政部 第 4 页 共 8 页 连连锁锁有有限限公公司司 新新开开店店操操作作流流程程 阶阶段段步步骤骤性性质质项项目目内内容容控控制制要要求求 完完成成 时时间间 总总计计时时间间责责任任人人相相关关联联系系人人 材材质质要要求求 质质量量标标准准 经经营营 证证照照 办办理理 工工作作 23 营业证照 办理 证照办理 税务登记证 在药品经营许可 筹建通知下发后 进行 行政部 在税务登记证办理完毕之前 由财务 部负责新店开设临时帐号 新店营业 款存入此帐号 药药品品 资资料料 录录入入 工工作作 24 基本信息 录入 信息管理部安装好操作软件后由 总经理指派人员进行商品信息录 入 在新店第一批药 品购进验收后马 上进行 信息部 运 营部 商品信息录入人员要求仔细 认真 不得出现信息多录 少录或录入错误 现象 开开 业业 准准 备备 工工 作作 后后勤勤 物物料料 准准备备 工工作作 25电话安装 告知公司 电话号码 签定合同后马上申请安装电话 在第一期宣传单 定稿前装好 行政部 26 营业设备 设施购买 安装 配送 中药柜 药屉内的小标签 药屉外的不干 胶标签 玻璃柜台内的卡纸标签 在装修完工前全 部到位 行政部 统一在税务局购买 小标签购买7000 个 不干胶标签购买1500个 卡纸标 签购买1000个 27 锦缎盒制作 砧板 磨刀石 刀 乳钵 广口瓶 白色搪瓷条盘 铁皮漏斗 调匙 研钵 研船 封口机 电烤箱 圆竹筛 100Kg磅秤 5Kg手提秤 1Kg手 提杆秤 250g中药戥子 500g中 药戥子 0 1g天平 电子秤 纱 布筒 干燥器 布袋 玻璃推门 锁 贵重中药台帐本 行政部 大号锦缎盒40个 中号 小号锦缎盒 各10个 砧板 磨刀石 刀各1把 乳钵1个 100ml广口瓶 500ml广口瓶 各1个 大号白色搪瓷条盘15个 小 号白色搪瓷条盘1个 铁皮漏斗10个 调匙5片 研钵 研船 封口机 电烤箱各1个 圆竹筛2个 100Kg磅 秤 5Kg手提杆秤 1Kg手提杆秤各1 个 250g中药戥子4把 500g中药戥子 2个 0 1g天平 电子秤各1台 纱布 筒30个 干燥器4个 布袋1000个 玻璃推门锁每柜一把 贵重中药台帐 本1本 28 大 中 小号塑料封口袋 中药 饮片包装纸 塑料封口袋各1000个 包装纸各1件 29处方柜 拆零药袋 调匙 玻璃推门锁 贵重西药台帐本 冷藏柜 在装修完工前全 部到位 行政部 拆零药袋1000个 调匙2片 玻璃推 门锁每柜一把 贵重西药台帐本1本 白雪210冷藏柜1台 第 5 页 共 8 页 连连锁锁有有限限公公司司 新新开开店店操操作作流流程程 阶阶段段步步骤骤性性质质项项目目内内容容控控制制要要求求 完完成成 时时间间 总总计计时时间间责责任任人人相相关关联联系系人人 材材质质要要求求 质质量量标标准准 开开 业业 准准 备备 工工 作作 后后勤勤 物物料料 准准备备 工工作作 30 营业设备 设施购买 安装 配送 自选柜 价签纸 切纸刀 特价商品牌 新商品牌 推荐商品牌 粉红色 A4复印纸 塑料篮 在装修完工前全 部到位 行政部 公司价签纸10000张 切纸刀1把 特 价商品牌 新商品牌 推荐商品牌各 100个 粉红色A4复印纸3包 大 中 小号塑料篮各20个 31服务中心 白大褂 听诊器 血压计 红色 印泥 发票已开章 发票专用章 复写纸 缺货登记本 自动存 包柜 礼品已兑章 行政部 白大褂 听诊器 血压计 红色印泥 发票已开章 发票专用章 复写纸 缺货登记本 自动存包柜各一 礼 品已兑章6个 32收银台 服务器 打印机 根据卖场面积 确定收银机的数量 在装修完工前全 部到位 行政部 联想系列服务器 EPSON1600K3打印 机各1台 科士达500VA后备式电源 CCD POS58小票打印机 台式验钞 机 桑达双层收款箱 联想系列商用 机 33办公室 收银员收款钱箱 计算器 铁皮 保险柜 办公桌 办公用品 服 务器 打印机 现金帐 银行帐 分类帐等财务帐本 缴款单及 各类表格 大 中 小号塑料薄 膜袋 员工工号牌 挂绳 工作 服 宣传服 拖把 扫把 饮水 机等 在装修完工前全 部到位 行政部 铁皮柜1个 其它物料根据实际情况 而定 34 营业耗材 的配送 包装材料 大 中 小号中药饮片包装纸 大 中 小号塑料袋 包装纸各1件 塑料袋各1件 35办公耗材 水性笔 各类帐本 黑皮本 A4 16K复印纸 36电脑耗材色带 各种压感纸 收银纸 LQ1600K3色带10条 色带架5个 241 1 241 3彩压感纸各3件 381 3压感纸3件 57 50 收银纸 500卷 门门 店店 装装 修修 工工 作作 店店堂堂 装装修修 工工作作 37 自营店 加盟 店 门面装修顶 安装计算机 监控 音响系统网 线及其它网络 门店装饰 装修 工作在合同签定 后马上开始 15 20天内全部 完成并验收 拓展部 1 由信息管理部指导施工单位安装 2 计算机网线必须布双线 留一套 完整的线路以作备用 3 监控镜头不得逆光安装 4 音响系统必须在门外招牌下安装 两根室外音箱线 第 6 页 共 8 页 连连锁锁有有限限公公司司 新新开开店店操操作作流流程程 阶阶段段步步骤骤性性质质项项目目内内容容控控制制要要求求 完完成成 时时间间 总总计计时时间间责责任任人人相相关关联联系系人人 材材质质要要求求 质质量量标标准准 门门 店店 装装 修修 工工 作作 店店堂堂 装装修修 工工作作 38 门面装修 顶 采用轻钢龙骨架加白色石膏板吊 顶 门店装饰 装修 工作在合同签定 后马上开始 15 20天内全部 完成并验收 拓展部 装修公司 3mm白色铝合金 60 60 白色石膏板 39灯采用镶嵌型格栅式日光灯组 日光灯镇流器不得采用 电抗式镇流 器 必须采用 节能型电子镇流器 40墙 白色888仿瓷涂料至少刮2遍后再抛光墙面 电源线路采用预埋形式 1 必须预埋发电线路及发电开关 2 必须使用正牌衡阳电线电缆厂生 产的电线 41地 可采用原装饰材料或重新加铺新 材料 42 柜台制作 中药柜制 作 以麓山店中药柜为蓝本 根据本 店实际情况作修改 调整 骨架采用4 4以上的木方 面板采用白色铝塑板包不锈钢边 木方漆钴蓝色油漆 43 处方柜及 中药柜玻 璃柜台制 作 以麓山店处方柜及中药柜玻璃柜 台为蓝本 根据本店实际情况作 修改 调整 采用5 以上厚度的浮法玻璃 44 自选柜货 架制作 以麓山店自选柜的颜色及高度安 装 货架价签压条以绿色为底色 两行货架之间的最短距离为110 每个货架为四 五层 高度为1 8m 45门面招牌 招牌名称为 芝林大药房 招 牌上须加芝林公司所注册的商标 标志 以及公司经营目标 芝草 济世 林汇千方 以白色铝塑板为底板 招牌字体采用 综艺体 招牌字材料采用1 2 厚 白铁皮折边 边高5 芝林大药 房 几字为黑色烤漆 芝草济世 林汇千方 及公司标志为绿色烤漆 46 辅助设施 制作 商品分类 货架牌 按公司 VI手册 上的分类标准 每一小类均制作一块或几块货 架牌 安装原则上为 每隔一根 竖立的支杆插入一块牌 牌背面 也须安插货架牌 不能留白 拓展部 采用白色KT板为底板覆盖彩色写真膜 规格为 40 25 小类名称为绿 底白字综艺体 RX 标志为绿字 OTC 标志为椭圆形绿底白字 店名 字体为黑色字综艺体 第 7 页 共 8 页 连连锁锁有有限限公公司司 新新开开店店操操作作流流程程 阶阶段段步步骤骤性性质质项项目目内内容容控控制制要要求求 完完成成 时时间间 总总计计时时间间责责任任人人相相关关联联系系人人 材材质质要要求求 质质量量标标准准 门门 店店 装装 饰饰 工工 作作 店店堂堂 装装饰饰 工工作作 47 辅助设施 制作 各类警示 牌 卖场内须设置 请勿吸烟 全场电视监控 请勿将商品放入 袋中 以免引起误会 小心 地滑 等警示牌 门店装饰 装修 工作在合同签定 后马上开始 15 20天内全部 完成并验收 拓展部 警示牌采用KT板制作 根据字数调整 大小 颜色均用白底红字 请勿吸 烟 6块 全场电视监控 请勿将 商品放入袋中 以免引起误会 5块 小心地滑 2块 48 卖场分区 指示牌 按公司 VI手册 上的标准 卖 场内相应地方须悬挂 非药品 咨询服务台 收银台 保健品 免费寄存处 中草药 处方药 非处方药 包装中药 等分 区牌 服务项目 免费咨询 用药指导 测量血压 卖场导购 免费寄存 寄存须知 药师审方处 等指示牌 非药品区 咨询服务台 收银台 免费寄存处 中 草药 处方药 非处方药 包装中药 等分区牌用KT板制作 覆盖写真膜 规格为 800 400mm 服务项目 免费咨询 用药指导 测量血压 卖场导购 寄存须 知 牌规格为 600 450mm 药师 审方处 为有机玻璃三角牌 规格为 200 100mm 49 店内宣传 标语 50 店内悬挂 彩旗 店内天花板上悬挂彩旗 彩旗底 边为直线 双面印字 正面字为 公司标志及 天泽康药房 背 面字为公司标志及 芝草济世 林汇千方 或 卖好药 为人民 彩旗材料为加厚尼龙绸 颜色分别采 用红 绿 黄三色 每种颜色的数量 相等 字颜色为白色 字体为综艺体 规格为 600 450mm 系系统统 安安装装 调调试试 工工作作 系系统统 调调试试 工工作作 51 系统安装 调试 监控 卖场监控系统应尽量无死角 防 损员及办公室用对讲机联系 1天 在店堂装 修完成之 前3天内调 试好 信息部 自选柜及柜台每一列均能看到 尽量 做到无死角 必须分别有一摄像头能 清晰 完整的看到收银员 防损员及 出口处的活动情况 52音响卖场内及门口均须安装音响系统1天 门口左 右各安装一个外置音箱 卖 场内 外的音量必须能分开控制 53计算机 卖场收银台安装收银系统 办公 室内安装服务器 2天信息管理部必须确保系统正常工作 准确无误 商商品品 上上柜柜 工工作作 商商品品 销销售售 准准备备 工工作作 54 商品上柜 中药柜 中药饮片按公司中药屉单分类入 屉 贵重中药放入参茸盒或瓷盘 中 价签和商品相符 在店堂装修工作 完成后马上进入 商品上架工作 全部工作在5天内 完成 本店中药柜 及外店协助 员工 中药柜须按中药屉单摆放药品 贵重 中药必须登记入帐 必须帐物相符 商品上柜后在相应的位置插入公司价 格标签 尽量做到不出现错误 第 8 页 共 8 页 连连锁锁有有限限公公司司 新新开开店店操操作作流流程程 阶阶段段步步骤骤性性质质项项目目内内容容控控制制要要求求 完完成成 时时间间 总总计计时时间间责责任任人人相相关关联联系系人人 材材质质要要求求 质质量量标标准准 55处方柜 价签和商品相符 贵重西成药放 入玻璃柜中 本