保险实习作业一.doc

一、保险集团控股公司（一）中国人寿保险（集团）公司1、成立背景：中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是国内唯一一家资产过万亿的国有保险集团，是中国资本市场最大的机构投资者之一。2010年，中国人寿保险（集团）公司合并保费收入达到3506.12亿元，境内寿险市场份额为37.2%；2010年年末合并总资产达17760.20亿元。中国人寿保险（集团）公司属国有大型金融保险企业，总部设在北京。公司前身是成立于1949年的原中国人民保险公司，1996年分设为中保人寿保险有限公司，1999年更名为中国人寿保险公司。2003年，经国务院同意、中国保险监督管理委员会批准，原中国人寿保险公司进行重组改制，变更为中国人寿保险（集团）公司。集团公司下设中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿保险（海外）股份有限公司、国寿投资控股有限公司以及保险职业学院等多家公司和机构，业务范围全面涵盖寿险、财产险、养老保险（企业年金）、资产管理、另类投资、海外业务等多个领域，并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融机构。中国人寿保险（集团）公司已连续9年入选财富全球500强企业，排名由2003年的290位跃升为2011年的113位；连续4年入选世界品牌500强，位列第277位，是我国保险业唯一一家全球企业、全球品牌“双500强”企业；所属寿险股份公司继2003年12月在纽约、香港两地同步上市之后，又于2007年1月回归境内A股市场，成为内地资本市场“保险第一股”和全球第一家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司，目前已成为全球市值最大的上市寿险公司。目前，中国人寿正致力于实施“资源配置合理、综合优势明显，主业特强、适度多元，备受社会与业界尊重的内含价值高、核心竞争力强、可持续发展后劲足”的集团化战略，奋力打造“实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐”的国际顶级金融保险集团。2、资本结构: 3、业务概览：经营范围涵盖财产保险、人寿保险、健康保险、资产管理、保险经纪、信托、基金等领域，形成了保险金融产业集群，在海内外具有深远影响力。4、经营概况：渠道网络优势 依托中国人寿3000多家服务柜面、71.6万名保险营销员、1.26万名团险销售人员、2.6万名银保客户经理等渠道资源以及公司自有的1000多家服务网点、各类专业渠道构成了其他主体不可比拟的渠道网络优势。品牌文化优势 中国人寿历经六十多年的创新发展，塑造了享誉国内外的品牌形象，积淀了深厚的企业文化底蕴，在承担社会和行业责任方面发挥了积极的作用，有力促进了人民生活安定和社会和谐。管理人才优势 中国人寿管理着纽约、香港和上海三地上市的公众公司中国人寿保险股份有限公司以及国内最大的保险资产管理机构中国人寿资产管理有限公司，在向适应经济全球化和金融一体化的国际顶级金融保险集团迈进的过程中，积聚了丰富的保险市场运作经验和管理机制，造就了一大批优秀的保险经营管理和专业技术人才。 5、业务流程及规范：客户填写投保单 柜员初审 是否验车，验车验证 保险公司审核投保资料 审核通过，客户交纳保险费 填制保险合同 单证打印 保险合同送达和签收（二）中国太平保险集团公司1、成立背景：中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称中国太平洋保险）是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海。1991年，中国太平洋保险公司成立1994年，中国太平洋保险（香港）有限公司成立2001年，中国太平洋保险公司实施体制改革，中国太平洋保险（集团）股份有限公司成立，并控股设立中国太平洋财产保险股份有限公司和中国太平洋人寿保险股份有限公司2006年，太平洋资产管理有限责任公司成立2007年，中国太平洋保险A股上市（中国太保，SH601601）2009年，控股长江养老保险股份有限公司2009年，中国太平洋保险H股上市（中国太保，HK02601）2010年，中国太保投资管理（香港）有限公司成立2、资本结构：3、业务概览：4、经营概况： 2011年上半年，中国太平洋保险实现保险业务收入人民币868.75亿元，市场占比10.8%；实现净利润人民币58.16亿元；产险综合成本率为91.1%；寿险新业务价值增长率同比达到18.3%。截至2011年上半年末，中国太平洋保险总资产规模超过人民币5,372亿元，净资产达到人民币798亿元，投资资产规模达到4,905.13亿元，偿付能力充足，各项指标均位居中国保险市场前列。截止2010年末，中国太平洋保险旗下拥有产险、寿险、资产管理和养老保险等专业子公司，建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，拥有5,700多个分支机构，7.4万余名员工和30多万名产寿险营销员，为全国5,600万个人客户和330万机构客户提供全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。中国太平洋保险全国客户服务电话95500涵盖了保险咨询、查询、理赔报案、服务预约、急难救助以及投诉受理等各项服务。中国太平洋保险坚持推动和实现可持续的价值增长的经营理念，努力实现产险业务和寿险业务协调发展、保险业务和资产管理协调发展。寿险业务着力于聚焦营销聚焦期缴，持续提升一年新业务价值；产险业务将保持综合成本率行业领先，市场份额稳中有升；资产管理业务将强化资产负债管理，努力实现投资收益持续超越负债成本。企业荣誉2011荣登美国财富世界500强企业，排名467位（主要根据年度营业收入排名）；英国金融时报全球500强，排名289位（主要根据市值排名）；美国福布斯全球前500强企业，排名289位（按销售额、利润、资产和市值综合评定）。2010荣获上海证券交易所颁发的2010年度董事会奖，成为当年度获得该奖项的10所上市公司之一。荣获香港上市公司商会与香港浸会大学评选的2010年度香港公司管治卓越奖。荣登2010第一财经中国企业社会责任榜，荣获杰出企业奖。连续第四次在21世纪经济报道、21世纪商业评论组织的最佳企业公民评选中，获评中国最佳企业公民奖。乐行天下品牌活动在21世纪经济报道与Interbrand联合举办的第六届中国最佳品牌建设案例评选中被评为中国最佳品牌建设案例。福布斯（中文版）中国品牌价值排行榜第10名；连续第6次入选世界品牌实验室中国品牌价值500强。太平洋寿险荣获由亚洲保险评论评选的2010年度亚洲最佳寿险公司奖，成为中国大陆第一家获此奖项的寿险公司。在21世纪经济报道发布的亚洲保险业竞争力排名研究报告中，太平洋寿险列亚洲寿险业综合竞争力第5名，国内综合竞争力第3名。在21世纪经济报道发布的亚洲保险业竞争力排名中，太平洋产险位列亚洲非寿险业综合竞争力第3名，国内综合竞争力第2名，并被评为2010年最佳稳健经营非寿险公司。太平洋产险连续第9次在中国最高服务质量监督机构中国质量万里行促进会对保险行业服务质量明察暗访中保持了第一的成绩；并被确认为金融行业领先企业。5、业务流程及规范：公司治理中国太平洋保险严格遵守法律法规以及监管部门颁布的各项要求，结合公司实际情况，不断完善公司治理结构。本公司通过不断优化集团化管理的架构，充分整合内部资源，形成了较为完善、相互制衡、相互协调的公司治理体系。股东大会、董事会、监事会及高级管理层按照公司章程赋予的职责，依法独立运作，履行各自的权利、义务。中国太平洋保险现任董事会由15名董事组成，其中执行董事2名，独立非执行董事5名，股东董事8名，具有年轻化、专业化和国际化的特点。董事会下设战略与投资决策委员会、审计委员会、提名薪酬委员会和风险管理委员会，为董事会决策提供有力支持。现任监事会由5名监事组成，其中股东代表监事3名，职工代表监事2名。中国太平洋保险拥有具备丰富的国内和国际保险及相关行业经验的高级管理团队，为公司能够更好地适应快速变化的市场环境和实现更优异的经营业绩奠定了基础。企业文化中国太平洋保险以做一家负责任的保险公司为使命，以诚信天下，稳健一生，追求卓越为企业核心价值观，以推动和实现可持续的价值增长为经营理念，不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。社会责任作为一家负责任的保险公司，中国太平洋保险在积极追求可持续价值增长的同时，自觉履行作为一个企业公民的社会责任。致力于各类公益活动，履行企业公民的职责。公司自成立以来，积极开展关爱孤残、捐资助学、扶贫赈灾等公益活动：已建立60余所希望小学，总投资超过3,000万元；在特大洪涝灾害、非典、南方雪灾、512抗震救灾、云南地区干旱、青海玉树地震、舟曲泥石流期间踊跃捐款捐物，总额超过1亿元。企业愿景面向未来，中国太平洋保险推动实施以客户需求为导向的战略转型，努力建设专注保险主业，价值持续增长，具有国际竞争力的一流保险金融服务集团。二、保险公司（人身、财产）（一）保险公司（财产）1、中国人民财产保险股份有限公司（1）成立背景中国人民财产保险股份有限公司（PICC P&C，简称“中国人保财险”，下同）是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。中国人保财险是中国人民保险集团公司（PICC）旗下标志性主业。2003年11月6日，公司在香港联交所成功挂牌上市，成为中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”。凭借综合实力，公司相继成为北京2008年奥运会、2010年上海世博会保险合作伙伴，为北京奥运会和上海世博会提供全面的保险保障服务。2008年6月26日，国际权威评级机构穆迪公司授予公司中国内地企业最高信用评级A1级。2008年，公司保费突破一千亿元，实现历史性跨越，在全球上市保险公司非寿险业务排名第10位。（2）资本结构注册资本111.418亿元。（3）业务概览个人保险产品 机动车辆保险、交通意外保险、 人身意外保险、 旅游保险、 家庭财产保险 企业保险产品 e-Cargo货运险电子商务、 国内货运险投保 、进出口货运输投、e-Travel旅行社责任险、建筑工程质量保险 、火灾责任保险 、企业财产险、员工保障计划 、责任保险（1） 经营概况、业务流程及规范1. 1986年，承保大亚湾核电站建安工一切险，保险金额近20亿美元 2. 1990年4月，承保“亚洲一号”卫星发射项目，这是我国首次发射国际商用卫星 3. 1996年，为东海平湖气田海上工程提供2.7亿美元的保险保障 4. 1997年12月，承保长江三峡水利枢纽工程 5. 1997年，承保黄河小浪底水利枢纽工程机电安装保险 6. 从2002年开始，连续7年为秦山三期核电站提供超过12亿美元的核物质损失险保障 7. 2005年4月，独家承保中央电视台新台址建工险，保额50亿元 8. 2006年6月17日，首席承保溪洛渡、向家坝水电站主体建设工程，总保险金额分别为95亿、70亿人民币 9. 2006年12月27日，签发北京奥运保险中保额最大、份量最重的一张保单综合责任险保单 10. 2007年2月28日，为国家海事局船舶及海上浮动标志提供保险保障 11. 2007年6月，独家承保南通中远集团海洋石油钻井平台保险项目 12. 2007年8月，首席承保我国最大核电站建设项目辽宁红沿河工程，保额超过40亿美元 13. 2007年9月，首席承保神华包头煤制烯烃项目，保额达100亿人民币 14. 2007年，首席承保北京、杭州、成都、深圳等8个城市的12个地铁项目 15. 2008年，为奥运火炬传递提供全程保险保障，在境外5大洲21个传递城市和境内113个传递城市，全程24小时守护火炬传递。独家承保中国体育代表团人身意外伤害保险，为参加北京2008年奥运会和残奥会的1700余名代表团成员，提供高达17亿元的保险保障 16. 2010年，独家承保或主承保岭东核电站、鑫诺6号和5号卫星、中远航务深水平台、港珠澳大桥、巴基斯坦通信卫星发射等一系列重大工程项目。人保财险为世博、亚运提供了完美的保险保障。 17. 从1974年开始，连续35年承保民航联合机队大、中型民航客机，2008年，承保飞机数量超过1000架，保额超过450亿美元 18. 近20年来，中国人保独家承保或首席承保的卫星发射项目近40个，首席承保鑫诺2号、鑫诺3号、尼星1号、中星6B、中星9号五颗卫星，总保额超过7亿美元 编辑本段重大理赔1. 1987年，大兴安岭特大火灾，中国人保支付赔款1.18亿元 2. 1991年夏，中国遭受特大水灾，支付赔款26.35亿元 3. 1993年8月，深圳清水河仓库发生大爆炸，赔付1.5亿元人民币 4. 1994年，东方红3号卫星升空过程中出险，迅速赔付3.92亿元 5. 1996年，中星七号卫星发射失败，支付赔款2590万美元 6. 1998年，我国部分地区遭受百年不遇特大洪水，中国人保支付赔款25亿元 7. 1999年，温州2.24空难，支付赔款6600万元 8. 2001年，四川长虹集团在9.19洪灾中损失严重，支付赔款超过1.8亿元 9. 2004年，包头11.21空难，全额赔付机身损失险2300万美元 10. 2004年12月7日，中储粮东方公司的一船大豆在白令海峡发生全损，支付赔款1.53亿元人民币 11. 2005年11月30日，北京地铁十号线建设工程发生塌方事故，支付赔款1100万元 12. 2005年8月，“麦莎”台风侵袭东南沿海，支付赔款5547万元人民币 13. 2006年，鑫诺二号卫星发生全损，及时支付赔款1.2亿美元 14. 2007年夏，部分省区遭遇罕见洪涝灾害，中国人保第一时间将赔款送到保户手中，仅山东就支付赔款7000余万元 15. 2008年初，南方发生罕见雨雪冰冻灾害，中国人保紧急动员，积极应对，全力开展抗灾理赔工作，至2008年7月底，中国人保累计处理雨雪冰冻灾害赔案超过37万件，支付赔款31亿元 16. 2008年，四川汶川5.12特大地震，中国人保第一时间启动应急预案，众志成城，全力以赴，从快、从细、从优开展各项理赔服务，至2008年7月底，中国人保累计处理地震灾害赔案15万件，支付赔款2.2亿元2、中国太平洋财产保险股份有限公司（1）成立背景中国太平洋财产保险股份有限公司是按照产、寿险分业经营的要求，在1991年4月成立的中国太平洋保险公司开展产险业务的基础上，由中国太平洋保险（集团）股份有限公司控股，申能（集团）有限公司、上海国有资产经营有限公司、上海烟草（集团）公司、云南红塔集团有限公司共同出资于2001年组建而成。（2）资本结构公司于2001年11月9日注册成立，总部设在上海，注册资本为24.52亿元。（3）业务概览2011年上半年，中国太平洋保险实现保险业务收入人民币868.75亿元，市场占比10.8%；实现净利润人民币58.16亿元；产险综合成本率为91.1%；寿险新业务价值增长率同比达到18.3%。截至2011年上半年末，中国太平洋保险总资产规模超过人民币5,372亿元，净资产达到人民币798亿元，投资资产规模达到4,905.13亿元，偿付能力充足，各项指标均位居中国保险市场前列。截止2010年末，中国太平洋保险旗下拥有产险、寿险、资产管理和养老保险等专业子公司，建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，拥有5,700多个分支机构，7.4万余名员工和30多万名产寿险营销员，为全国5,600万个人客户和330万机构客户提供全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。中国太平洋保险全国客户服务电话95500涵盖了保险咨询、查询、理赔报案、服务预约、急难救助以及投诉受理等各项服务。中国太平洋保险坚持推动和实现可持续的价值增长的经营理念，努力实现产险业务和寿险业务协调发展、保险业务和资产管理协调发展。寿险业务着力于聚焦营销聚焦期缴，持续提升一年新业务价值；产险业务将保持综合成本率行业领先，市场份额稳中有升；资产管理业务将强化资产负债管理，努力实现投资收益持续超越负债成本。公司承保人民币和外币的各种财产保险、短期健康保险和意外伤害保险业务。业务涉及电力、汽车、机械、化工、电子、水利、建筑、桥梁、公路、航天航空、船舶以及高科技产业等各行各业、各个领域。公司在全国28个省、自治区和直辖市设有分支机构1785家，拥有完善的保险网络。全司共有员工2.6万余人。公司在100多个国家和地区的170多个主要港口城市聘请了保险检验、理赔和追偿代理人，并与国内外多家保险公司、再保险公司及有关机构建立了代理关系和业务往来关系。（4）经营概况、业务流程及规范公司按照集团化管理、专业化经营、市场化运作的基本要求，在稳健经营，以效益为中心的经营思想指导下，开拓进取，锐意创新，积极为客户提供完善的风险保障服务。2004年，全司承保金额64629亿元，实现保费收入138.49亿元，同比增长30.24，市场份额稳居全国第二，实现净利润5.7亿元，主要经营指标在产险市场上继续保持领先地位。公司被中国质量协会授予保险业首家全国用户满意企业称号，被中国质量万里行促进会评为服务质量标杆企业。三、 再保险公司(一)中国人寿再保险股份有限公司（1）成立背景中国人寿再保险股份有限公司（以下简称“公司”）是经国务院同意和中国保险监督管理委员会批准，于2003年12月成立的中国境内唯一一家专门经营人寿再保险业务的公司。公司注册资本为42.2亿元人民币，是中国再保险（集团）股份有限公司（以下简称“中再集团”）绝对控股的主营业务子公司。公司总部设在北京，在上海、深圳各设有一家分公司。公司坚持诚信原则、谨慎经营，以股东价值为核心，以市场和客户需求为导向，致力于创办基业常青的百年老店。（2）资本结构中国人寿再保险股份有限公司注册资本为42.2亿元人民币。（3）业务概览（1）寿险公司承保的寿险再保险业务，是公司的核心业务。公司通过提供合同分保和临时分保，以风险保费方式、共保方式/修正共保方式等再保险安排为客户转移和化解风险。除传统再保险业务外，公司积极开展业务创新，如为解决寿险公司偿付能力压力等财务问题的特殊再保险安排也在逐步开展，公司在特殊再保险方面具有丰富的本地经验，能够为客户量身定做满足客户需求、监管要求和当地法规的再保险方案。公司还提供专业的咨询、产品开发、金融风险管理等服务，全力支持中国的保险事业。（2）健康险公司大力发展健康险再保险业务，特别是协助客户进行新产品开发，提供技术支持。公司建有大型的健康险数据库，可以提供丰富的相关信息。公司有专业的技术力量研究包括住院率、发病率、医疗费用的分布、发病人群特征等数据，包括数据的时间横截面的研究和随时间的纵向趋势研究。公司的核保核赔技术力量，可以为健康险产品的开发提供专业的、可靠的咨询服务、技术支持。公司组织与客户共同进行产品的市场调研，以及跟踪访谈，以健康保险业务的实际承保经验、理赔经验等，结合自己的经验，给客户提供更详实的产品经验反馈。（3）意外伤害险公司以丰富的承保经验，为各寿险公司和健康险公司提供涵盖各种意外保障责任、分保方式多样的再保险安排。公司为多种职业类别的高风险业务提供再保险保障，包括政府企业的要员和社会知名人士的保险、赴境外高风险国家人士的保险、煤矿从业人员的保险、各种地质考察人员的保险、从事各种高风险运动人员的保险、高保额人员的保险。同时，公司可以为直接保险公司提供巨灾保障，如险位超赔和事故超赔再保险安排，为各家保险公司的业务风险管理提供支持。（4）年金险公司致力于开发年金再保险业务，为客户提供专业的长寿风险转移服务，通过比例或非比例再保险来承接长寿风险。公司致力于年金险的研究，以自身的技术和资源来推动年金险业务的发展。（4）经营概况、业务流程及规范A中寿再的发展观-专业化经营 坚持“技术兴司”的思想，注重产品创新，提高技术含量，做到险种结构合理，资源配置科学；注重专业人才培养，加强以监管人才、经营管理人才、专业技术人才和保险营销人才为主体的四支人才队伍建设，培养技术精良、业务过硬的再保险员工队伍；注重技术信息化建设，逐步形成适应再保险需要的技术平台，为业务发展提供坚强的业务技术保障。 B中寿再的价值观-使命 高度的使命感，是社会、客户、股东和员工对公司的根本要求，也是公司发展的动力所在。使命体现在四个方面： 对客户负责。笃守商业道德，以最大的诚信服务客户，不断提高服务水平，满足客户需求，与客户建立长期、稳定的关系。 对员工负责。在公司发展的同时，规划员工生涯。努力为员工提供学习和培训空间，建设高素质的人才队伍；尊重和鼓励员工的创新精神，激发员工潜能，实现员工个人价值；努力改善员工的工作条件和生活条件，创造良好的从业环境。 对股东负责。完善法人治理结构，优化决策环境，建立制衡机制，实现股东价值的保值、增值。 对社会负责。遵守社会公德和商业道德，树立良好的公众形象；增加经营透明度，自觉接受社会监督；发挥保险的保障功能，实现经济效益和社会效益的同步增长。 C经营理念专业创造力量，诚信铸就品牌，稳健获取市场，创新赢得未来 专业创造力量。通过建立一支高素质、专业化的再保险专业团队，培育和提升公司核心竞争力，为市场提供专业化的人寿再保险服务。 诚信铸就品牌。以诚信赢得客户和合作伙伴的真正信任和更长远的合作，发挥品牌效应，充分体现经济效益和社会效益的统一。 稳健获取市场。这是公司的市场战略定位。公司要以股东价值为核心，以市场和客户需求为导向，加强风险控制与防范，为企业、为社会创造更大价值，在人寿再保险市场中占据主导地位。 创新赢得未来。通过改革完善现代企业制度，不断进行业务创新和体制创新，在日趋激烈的竞争形势下，确保公司全面协调快速发展。（二）瑞士再保险公司1、成立背景：瑞士再保险公司，于1863年成立于苏黎世，现有员工(全球范围)约9000人，苏黎世总部有2500人左右，在世界上30多个国家设有70多家办事处。瑞士的保险公司被誉为世界上最有效率的保险公司，其中又以四大公司最为著名，它们分别是：排名欧洲第一的综合性保险企业一一苏黎世金融服务集团、世界再保险巨头一一瑞士再保险公司(以下简称为瑞士再公司)、瑞士信贷集团的成员一一丰泰保险集团，以及瑞士最大的人寿保险企业一一瑞士人寿公司。上述四家公司均在其专业领域享有极高的国际声誉，且跻身世界企业500强之列，这四大保险公司的保费收入约占瑞士保险业全行业总保费收入的90%左右。2、资本结构：公司总资产达1426亿瑞士法郎(约合8556亿元人民币)，其核心业务是为全球客户提供风险转移、风险融资及资产管理等金融服务。3、业务概览：主要从事财产险、责任险、人寿险、健康险、金融服务责任险涉及的险种1.个人责任保险指在日常生活中所发生的人身伤害或财产损失，依法应由被保险人或其家庭成员承担赔偿责任的保险。被保险人包括房屋所有人、承租人、宠物饲养人、运动员等。此外，如有特别约定，还可以扩展承保由于意外事故造成第三方机动车损失，由该责任人承担的赔偿责任；租借的马匹还有专门的责任保险。2.建筑物责任保险指由于发生人身伤害和财产损失，依法应由建筑物或土地的所有人承担赔偿责任的保险。如果无特别约定，保险责任应包括建筑物内的客(货)梯、车库、儿童活动场、私人游泳池等。3.公众及产品责任保险该保险承保企业或其分支机构或雇员在工作中造成第三者的人身伤害或财产损失，依法应承担赔偿责任的保险。这一保险包括三种传统的责任风险：物质类风险，如厂房、机器设备造成的损失；操作类风险，如工人对机器操作不当或工艺缺陷造成的损失；产品类风险，如制造或销售有缺陷的产品造成的损失。瑞士的产品责任险包括在公众责任保险合同中，对于生产企业来说，一般都同时投保；而在一些其他国家，则分为两个独立险种，即公众责任险承保前两项风险，产品责任险承保后一种风险。在产品的制造、使用和回收处理阶段，都会产生环境责任风险。1989年之前的瑞士保单中不提供这类保险，目前只负责突发性或意外的环境污染责任，可以在公众责任险保单中扩展承保，或由单独的保单承保。在与产品有关的责任险中还有一种叫产品回收保险。它承保由于产品已经或可能导致第三者人身伤害或财产损失，被保险人不得不从销售商、购买者或使用者手中收回该产品，所发生的一系列费用，包括回收费、重新加工、包装费、废弃处理费等等。在实际案例中发生回收问题最多的主要是汽车和食品，因此在承保这两种产品时一定要严格控制。目前我国还没有产品回收保险，但已经有了市场需求，希望在不久的将来，能见到国内的有关条款。4.职业责任保险由于专业技术人员，如医生、建筑师、工程师、律师、会计师、审计师等在工作中造成的人身伤害或财产损失，依法应由这些人承担赔偿责任的保险；此外还有仅负责赔偿经济损失的董事及高管人员保险、电脑软件供应商保险等。包括瑞士在内的欧美国家，董事及高管人员保险的责任范围不仅包括由于疏忽、错误陈述、不实报导等原因造成投资人、债权人、客户甚至政府机构的经济损失，包括法律费用；还承保由于公司雇员受到直接或间接的性别、年龄、种族等方面的歧视，以及在工资、升职、奖惩等方面的不公正待遇，董事及高管人员应承担的赔偿责任。该保险的特点是案发率低，但个案赔偿金额高，在欧美国家90%的案例是庭外和解。5.雇主责任保险瑞士、德国的雇主责任保险包括在公众责任保险合同中，而一些国家如英国、爱尔兰、以色列、中国等该保险是一独立险种。6.环境损害责任保险造成人身伤害或财产损失的事故可能是突发或意外的，也可能是渐进性的环境污染。法国、意大利、荷兰、西班牙等国家有专门承保此类风险的联合体；瑞士再公司和瑞士丰泰集团也有自己的保单条款。目前我国还没有这类保险，但随着环境问题的日益突出，人们自我保护意识的不断增强，在不久的将来，对于该险种的需求一定会大量涌现。在这个险种的开发初期，只能承保突发性或意外的环境污染责任，对赔偿限额、追溯期一定要严加控制，因为受害群体可能很大，危害潜伏期可能较长。7.工程合同方(工程负责人、投资人)责任保险也称建筑物所有人责任保险。承保在施工期造成的人身伤害或财产损失，由该在建工程的所有人(是在其个人或他人土地上进行工程建设的自然人或法人)依法应承担的赔偿责任的保险。保险期限以项目的工期为限。4、经营概况：瑞士再保险公司目前已发展成为一家世界领先的具有雄厚财务实力和偿付能力的再保险集团企业，并被公认为是风险转移组合最多元化的全球再保险公司，跻身于世界四大再保险公司之列。瑞士再保险的人寿与健康险部是世界上最大的经营人寿与健康再保险的子公司，其保费收入约占集团总保费收入的30%。瑞士再保险集团的另一部分一一瑞士再保险新市场部向顾客提供非传统的风险转移方式，如对巨灾和大规模的风险提供承保服务。瑞士再保险集团的全球战略目标是：扩大在亚太地区、拉美和东欧等发展中国家保险市场中的份额；取得在北美市场的领导地位；并有选择性地巩固和加强在欧洲市场的领先位置。为了扩大与中国保险业的合作，瑞士再公司早在1983年就与中国人民保险公司签订了第一份再保险合同。此后，瑞士再公司与中国保险业的合作不断加强。自中国保险市场对外开放以来，瑞士再公司先后于1996年和1997年，分别在北京和上海设立了两家代表处，并于1999年4月正式向中国保监会递交了申请经营性分公司的信函，成为第一家申请在华营业的再保险公司。2002年7月10日终于获得了中国保监会的经营许可，业务范围包括产、寿险再保险业务。5、业务流程及规范：瑞士再公司的组织结构分为集团中心和业务中心两大部分，由董事会掌管。集团中心包括四部分：风险/研究、财务、人力资源、信息技术；业务中心包括三大部分：财产险/责任险、人寿险/健康险、金融服务。这三大部分又下辖各自的业务区划，如财产险/责任险部分成欧洲、美洲、亚洲三个区；金融服务部又分为资产管理、金融咨询/资本市场、信用管理、风险管理四方面。为了便于业务管理，提高在亚洲地区国家的保险市场份额，自2002年11月起，瑞士再公司的亚洲业务中心移至香港，负责监管中国(包括港、台)、日本、朝鲜、韩国、新加坡、印尼、马来西亚、泰国等14个国家和地区的业务。四、 保险资产管理公司（一）中国人保资产管理股份有限公司1、成立背景中国人保资产管理股份有限公司（简称“人保资产”）成立于2003年7月16日，是经国务院同意、中国保监会批准，由原中国人保控股公司发起设立的境内第一家保险资产管理公司。目前，人保资产注册资本8亿元，管理资金超过2000亿元人民币，股东为中国人民保险集团股份有限公司和德国慕尼黑再保险资产管理公司。2、资本结构目前，人保资产注册资本8亿元，管理资金超过2000亿元人民币，股东为中国人民保险集团股份有限公司和德国慕尼黑再保险资产管理公司。3、业务概览经营范围：管理运用自有资金；受托或委托资产管理业务；与资产管理业务相关的咨询业务；经营国家法律法规允许的其他资产管理业务。4、经营概况、业务流程及规范人保资产自成立以来，始终秉持“诚信铸就品牌，专业创造价值”的经营理念，实行专业化、规范化、市场化的科学运作。经过6年多努力，公司克服了没有国内先例可循等困难，在保险资金专业运作领域进行了大量探索，逐步建立了适合各类资金特点的专业运作管理模式，培育了一支年龄结构较为合理、投资管理经验较为丰富的专业人才队伍，积累了丰富的财产险、人身险、健康险、企业年金、保险经纪、投资理财产品、非保险资金等类型资金的管理经验。 目前，人保资产具备资产管理领域最齐全的投资渠道与投资资格。其中，公司是中债收益率曲线与债权估值特聘成员、中国银行间市场交易商协会常务理事，并连年成为全国银行间市场优秀交易成员，交易量前100强，交易活跃前100强，连年获得国债承销团成员资格。同时，公司是成为港股投资境内受托人的最早机构，是首批保险业基础设施项目投资试点单位、首批保险业获得利率互换交易试点资格单位、首批保险业获得短期融资券承销资格单位、首批获得上交所固定收益证券综合电子平台一级交易商资格的保险机构、首批获得第三方外汇资金委托和首批获准投资无担保债券的保险资产管理公司之一。 人保资产将继续恪守科学精神，保持发展活力，进一步强化委托人和客户为中心的理念，坚持走专业化、规范化、市场化的发展道路，坚持提高投资研究、风险管理、客户服务、运营保障等关键能力，争取以更加优异的成绩服务委托人和客户发展。（二）中再资产管理股份有限公司1、成立背景：中再资产管理股份有限公司成立于2005年2月,公司设在北京,注册资本2亿元人民币。中再资产是中国再保险(集团)股份有限公司旗下专业的保险资产管理公司。中再资产是全国首批成立并运营的四家保险资产管理公司之一，是中国首家中外合资的股份制保险资产管理公司。公司拥有沪深两个证券交易所的交易席位，可直接从事股票、基金和债券交易；作为全国银行间债券市场的乙类成员，可直接从事银行间市场债券交易；拥有中国外汇交易中心的业务资格，可直接从事外汇拆借与买卖业务。业务范围：管理运用自有资金及保险资金;受托资金管理业务;与资金管理业务相关的咨询业务以及国家法律、法规允许的其他资产管理业务。2、资本结构3、业务概览与经营概况管理运用自有资金及保险资金；受托资金管理业务；与资金管理业务相关的咨询业务；国家法律、法规允许的其他资产管理业务。 （1）拥有沪深两个证券交易所的交易席位，可直接从事股票、基金和债券交易； （2）是全国银行间债券市场的乙类成员，可直接从事银行间市场债券交易； （3）目前正在申请中国外汇交易中心的业务资格。 投资领域及投资品种：公司可以投资国内证券市场，外汇业务资格申请后，即可按照国家有关规定投资国际市场。投资品种为：人民币及外币存款、央行票据、国债、金融债券、公司债券、可转换公司债券、开放式基金、封闭式基金及股票等。 公司2005年2月成立以来，充分开展与外方股东瑞士再保资产管理（亚洲）有限公司紧密的战略合作，根据自身特点和委托人要求，按照国际化资产管理机构的要求建立了严密的投资管理流程，建立了覆盖研究分析、投资决策、风险管理、投资交易、会计核算等整个业务流程的内部控制体系，健全了以风险防范与控制为核心的运行机制和制度体系。 目前，公司下设综合管理部、财务会计部、投资分析部、固定收益部、权益投资部、风险控制部等六个部门。 公司已经打造了一支精英汇聚的投资团队。员工全部具有本科以上学历，硕士研究生以上学历占三分之二，其中博士占12%。绝大部分员工具有证券从业资格、基金从业资格及多年金融证券从业经历。公司投资团队具有五年以上超过百亿资金的委托投资管理经验，资产管理取得不俗的业绩，得到委托人的充分肯定。 目前公司受托管理的各类资产总额超过130亿元人民币，已成为国内有一定实力和影响的保险机构投资者之一。4、业务流程及规范五、保险专业中介公司（一） 辽宁东北保险公估有限公司上海分公司1、成立背景：辽宁东北保险公估有限公司上海分公司于2002年2月28日成立，是经中国保险监督管理委员会批准而成立的全国性、综合性的保险公估机构,总部位于沈阳。2、业务概览：公司提供1.保险标的承保前的风险评估 2.保险标的出险后的查勘、检验、估损和理算 3.代位追偿 4.防灾防损 5.残值处理 6.监装、监卸 7.起租/还租检验3、经营概况：我公司的经营范围涵盖船壳险、货物运输保险、财产险、工程险以及责任险等各个险种的公估工作。现有员工24人，其中13人持有公估人资格证书，具有丰富的公估经验。另外我司还建有丰富的专家网络，涵盖了机械、建筑、工程、化工、电力等各个领域，为我司的公估服务提供强有力的支持。多年来，辽宁东北公估通过大量的保险公估业务实践，不仅积累了丰富的经验，而且形成了从保险承保的风险分析、风险评估到灾害损失的施救、定损、理赔、追偿的一整套服务体系。4、业务流程及规范：公司自成立以来，秉承“公平、公正、专业”的经营理念，恪守职业道德，维护委托方的合法权益，不断提高公估技术能力，提升管理水平，共同培育保险公估市场，随着保险公估市场的不断发展而发展。（二）第一生命保险株式会社1、成立背景：1902年9月15日，由矢野恒太成立了日本第一家相互制保险公司。公司创建以来一直以“客户至上”为经营理念。1997年推出“生涯设计战略”，作为客户的终生伴侣提供安心的生涯设计，2001年该项措施得到认可，并作为金融机构第一次获得“日本经营品质奖 ”。2010年4月1日，在大型人寿保险公司中第一个由相互公司改组为股份公司，同时在东京证券交易所1部上市（拥有日本最大股东数，约137万人）。 1902年、矢野恒太创建第一生命保险相互会社（日本第一家相互制保险公司） 1985年、成立Dai-ichi Life International （U.K.）Limited（现Dai-ichi Life International （Europe）Limited） 1988年、成立北京代表处成立Dai-ichi Life International （Hong Kong）Limited（现Dai-ichi Life International （A.P.）Limited） 1997年、推出“生涯设计”的理念成立Dai-ichi Life International （U.S.A.）Inc. 1998年、与株式会社日本兴业银行（现瑞穗Financial Group）达成了总体业务合作协议 2000年、与安田火灾海上保险株式会社（现日本财产保险株式会社）建立全面业务联盟。 与美国家庭人寿保险公司（简称AFLAC）建立战略营销联盟。 2001年、赢得了“日本经营品质奖” 2005年、成立上海代表处 2006年、成立第一Frontier生命保险株式会社 与泰国安顺人寿保险有限公司建立业务联盟 与台湾新光金融控股股份有限公司建立业务联盟（包括股权收购） 2007年、在越南成立第一生命越南全资子公司与Risona Holdings, Inc.建立业务联盟 2008年、与澳大利亚Tower Australia Group Limited达成商业联盟战略协议 2009年、印度星联第一人寿保险有限公司开业 2010年、改为股份制公司，并且在东京证券交易所上市 2、资本结构：公司资本金为168亿元（2,102亿日元），总资产为24,695亿元3、经营概况：第一生命具体的经营战略是加强核心事业的竞争力及积极向成长市场投资等，以提高企业价值。为增强核心业务的竞争力，公司基于生涯设计的理念，不断丰富产品阵容，提高生涯设计师（营销员）的顾问式营销能力，并通过服务中心、呼叫中心等渠道，加强与客户的交流和沟通。在成长市场的投资方面，鉴于亚洲地区的巨大增长潜力，公司将重点开展亚洲市场业务。 为了阐明第一生命集团的愿景，公司引入了“以人为本”的经营宗旨。这一愿景充分体现了公司上市以后，一如既往传承公司创立以来“客户至上”的经营理念，同时体现了公司对客户、股东、投资者以及员工等公司相关人士的关心。4、业务流程及规范：产品/营销战略：第一生命的强项之一是开发及销售保障性产品。在公司创立100余年的历史中，第一生命根据客户的需求开发了丰富的产品，特别是在1960年代将主力产品从储蓄性转移到保障性以后，一直在开发及销售附带定期附加险终身保险及高额高倍率的保障性产品等。这些产品对客户来说保费较低，可以享受保障功能，为此受到客户的高度评价，至今成为在日本广泛普及的产品。 在销售保障性产品方面，第一生命拥有约4万名较大规模的营销员队伍负责销售保障性产品，并积累了招聘及培训该类营销员渠道的经验和技巧，与欧美寿险公司相比，在保障性产品销售领域上有优势。 第一生命本着“生涯设计”理念推进营销战略，通过营销员渠道扩大保障性产品，获得了高度评价，在推进生涯设计战略的1997年以后，新保单保险金额的增长率居日本大型寿险公司前列。生涯设计战略：第一生命的特色之一就是推进“生涯设计战略”。所谓“生涯设计”，是第一生命独具特色的理念，为了对应客户的各个人生阶段，考虑客户一生的生活设计，为每一名客户提供贯穿终生的“优质方案”、“优质产品”、“优质服务”。 向每一名客户提供生涯设计方案的营销员被称为“生涯设计师”。4万多名生涯设计师开展面对面的顾问式营销活动及向投保人提供服务。 具体工作是由生涯设计师利用每一个客户的定制型设计图（生涯设计计划），根据客户的各种情况，提供针对“预防万一”、“对医疗和护理的准备”、“为老后做准备”等情形的模拟。 在从事顾问式营销活动中，公司为全体生涯设计师配备第一生命开发的便携式个人电脑“eNavit”。在“eNavit”上配备了“说明导航”等功能，让客户认识到保障的必要性和保险的结构组成，并且提供医疗信息，可以实现细微周到的顾问式服务。第一生命通过这些战略，积极努力提高客户的满意度。 稳健经营：第一生命将信用评级视作确定公司财务健全性和其它管理成果的客观要素之一。第一生命取得了日本评级与投资信息株式会社、以及日本信用评级株式会社的给付金给付能力评级、标准普尔的保险财务能力评级、惠誉国际评级的的保险公司财务评级。 日本评级与投资信息株式会社 ：A+ 日本信用评级株式会社 ：A+ 标准普尔 ：A 惠誉国际评级 ：A 上述信息截至2011年5月13日。关于股份制化：第一生命是日本首家相互制公司，迄今已有一百多年的历史。自2010年4月1日起，公司由“第一生命保险相互会社”更改为“第一生命保险株式会社”。对此，公司称之为“第二次成立”。 改组为股份制公司的理由，是因人口出生率下降及老龄化现象日益严重，为了能够在当今人寿保险严峻的市场环境中持续成长，永久提供客户满意的产品和服务，公司认识到有必要改组为股份制公司，从而可以采取灵活的经营方式。第一生命改组为股份制后的具体工作之一是积极开展海外的保险事业，同时公司明确指出尽早进入中国市场。海外事业战略：第一生命积极从事开展海外保险事业。因人口增长和经济发展，亚洲和太平洋地区的人寿保险市场有极大的发展趋势，公司在该地区成立当地法人，并向当地保险公司出资。 第一生命领先于其他公司扩展海外事业，除了较早开展海外事业的纽约、伦敦、香港以外，2006年在泰国和台湾地区与当地法人建立业务联盟。2007年并购了越南的人寿保险公司Bao Minh CMG，开始以“第一生命越南保险有限公司”运营。2008年与澳大利亚的当地法人建立业务联盟。在印度与国有银行Bank of India和Union Bank of India共同出资成立了“印度星联第一人寿保险有限公司”，于2009年2月正式开业。 在中国，1988年成立北京代表处，2005年成立上海代表处。财团法人国际保险振兴会（FALIA）：第一生命对亚洲地区人寿保险事业的发展做出巨大贡献。1970年成立了财团法人，以亚洲为中心为保险公司和保险监管机构的人士举办研修培训。至今参加包括在海外的研修人士超过7,000人次，其中来自中国的研修人士超过1,000名，这项活动对中国人寿保险事业的人才培训和事业发展做出很大的贡献。六、外资保险公司代表处（一）美国国际集团北京代表处成立背景：美国国际集团（AIG，American International Grou